知识服务运营分析与优化
——基于传统出版转型升级的思考

邓维 朱迪

信息技术飞速发展不断推动各个行业的改革和发展。互联网、AR/VR、人工智能等数字化信息技术在当下市场竞争中异常激烈，对传统的出版行业带来巨大的挑战，传统出版行业向数字化转型是发展的必然趋势。数字化背景下的知识服务电商作为电子商务的后起之秀，其商业模式尚处在探索之中，但已经受到社会各界的广泛关注。

一、新媒体概念分析

纵观各行各业的发展，每一次科技的进步都带来了传播方式的变革。如今新媒体行业蒸蒸日上，尤其是随着5G时代的到来，移动媒体的传播范围也越来越广。对于企业发展来说，新媒体的出现降低了企业的推广成本。在信息传递上，只需要利用图片、语音、文字等方式，就可以做到非常清晰生动，短时间内进行快速传播，这是新媒体的优势所在。与此同时，新媒体有更多的推广渠道，比如微博、微信公众号、抖音、快手短视频平台等。新媒体运营可以让企业更好地与用户沟通，进行实时传播。

二、知识服务的现状

在当前互联网飞速发展的趋势下，知识服务有着广阔的发展前景，新时代的消费者更愿意为知识买单。知识不单单是简单的文献资料，还可以是音频和视频等产品。通过对相关数据分析可以看出，当前大众对知识服务的消费意愿和消费能力显著提高。传统的出版社如何借助互联网提供知识服务，是一个值得关注的问题。比如，“喜马拉雅FM” 和“知乎”，二者虽然模式不同，但是用户都可以通过这样的平台分享知识和经验。传统出版行业的知识服务工作仍然是销售纸质书籍，但图书销售的品类比较少，忽视市场调查和用户需求，无法向用户提供更优质的知识服务。传统出版行业必须充分了解用户需求，逐渐向数字化出版转型，真正做到基于用户进行精准信息投放。

三、新媒体背景下知识服务运营存在的问题

（一）多元主体间合作机制不完善

随着人工智能的发展，知识服务市场也在逐渐复杂，支持服务的管理和产权利益保护都面临着新的挑战。在版权方面，一些碎片化的版权交易机制不够明确，资源保护力度不够等问题严重影响了内容的生产。优质原创内容越来越少，传播效果也越来越差。在商业规范方面，多元主体间利益分配机制不够完善，各个主体所承担的任务、利益分配和版权归属问题都不够明确，不利于进一步的合作，因而也影响了知识服务产品的研发。

（二）用户深度需求未及时满足

目前出版社所提供的知识服务类产品大部分是以原始的知识资源为主，这种知识服务是弱反馈的，导致市场知识服务需求驱动不足，进而限制了知识服务的价值实现。出版社应追求用户对于知识服务需求的挖掘，要充分利用当前的信息技术，设置更完善的知识服务系统，方便用户进行检索，进而获得信息反馈，通过每个环节来不断满足用户的知识需求，创新当前知识服务的管理模式。

（三）知识服务应用升级与信息技术更新速度不匹配

近些年来自然语言处理，语义计算与分析等各类新兴技术发展迅速，为知识服务工作带来有效助力，但是目前这些新兴技术在知识服务工作的利用中并不深入，因此知识服务应用升级的速度也比较缓慢。一方面是因为这些新兴的技术在实践应用上还不够成熟，出版社并没有意识到新兴技术的重要性，新兴技术与知识服务融合的意识不够强；另一方面，专业人才的缺乏和研发资金不足导致知识服务应用升级比较慢，从而限制了服务模式的创新。

四、新媒体时代传统出版行业如何优化知识服务

（一）增强知识服务的经营理念

新媒体时代下，传统的出版行业优化知识服务要打破之前的思维模式。在竞争激烈的环境中，要尊重市场需求，这就要求出版机构从原先的集成出版思维上升到知识服务理念的高度，改变对内容的认识，以市场需求为导向，调查用户的实际需要，进行数字化经营。在进行选题策划时，也要遵循这一理念，对读者的需求进行详细调研，把握读者的真实需求，总结读者喜欢阅读的类型和内容，满足读者的阅读需求。同时，要增强版权意识。当前网络侵权事件愈演愈烈，给原创作者带来了很大的损害。越来越多的人重视版权保护，维权意识都得到了增强。在此情境下，出版行业要多和作者互动交流，对于作者的顾虑，要采取合适的方式去解决。

（二）推动传统出版行业产业链的发展

新媒体的出现对于传统行业来说，是一个发展的机遇，也是一次重大的挑战。新媒体会对原来的传统出版行业造成巨大的冲击，改变用户的生活方式，甚至会抢走很多社会资源。这就意味着传统出版行业不仅要和同行业竞争，还要做好与新媒体的较量。在这样的情况下，如果传统出版行业还坚持之前的发展模式，那么就会失去竞争力，难以在市场上立足。因此，管理者要对传统出版行业的管理模式进行升级，引进先进的理念，适应时代发展的趋势。随着网络的普及，用户获取信息的方式也更加方便，可以根据用户的需求，将出版的作品进行整理，用语言或者视频的方式进行多样化展示。这也是一次重大的创新，可以吸引用户的兴趣，带来更多的情感体验。

（三）优化整合内部资源，构建全媒体整合数据库

要想做好知识服务工作，实现传统出版的转型和升级，就必须依靠大量的数据支撑。对于信息服务而言，期刊资源是知识内容的重要组成部分。国内的一些出版社出版内容资源比较单一，在数量上主要是以图书为主，期刊资源比较匮乏，所以要做好期刊资源的内部整合。对于传统出版行业来说，内部的整合主要是内容资源和客户资源两方面。通过资源整合和构建数据库，帮助传统出版行业把握发展方向，确立更精准化、符合长远发展的目标。可以构建数据库平台，对信息进行数字化的整合，丰富知识储备和对应管理软件系统等。现阶段新媒体发展迅速，需要及时调整发展策略，来适应新媒体下出版行业的发展趋势。很多传统的出版社开始重视数据库的建设，资金投入在不断增加。在构建以内容为依托的数据库时，了解发展趋势和最新动态，进行合理分类，方便大众根据自己的阅读需求去查找，以此来提高效率。新时期传统出版行业要想提升自身的竞争力，要适应用户需要，构建以用户为中心的数据库。传统的出版行业要整理用户的信息和兴趣爱好等，为长远发展树立新的目标。

（四）培养优秀人才

人才与技术是密不可分的，要想实现传统出版的转型升级，就必须注重专业的人才队伍建设。在当前的新形势下，传统的出版行业需要一支专业化的人才队伍。无论是内容的策划，还是技术手段的创新以及市场营销管理，每一个环节都离不开专业的人才队伍。在新媒体环境下，出版社对于优秀的出版人才需求较大，传统出版人才首先需要有较强的文字编辑能力，编辑能力是基础，也是衡量一个优秀出版人才的关键。校对能力也是一个基础技能，需要熟练掌握。在新媒体时代下，不仅需要做好这些基本技能，还需要学习数字化的新媒体技术，这样才能清楚数字化的工作模式。对于一个传统出版人员来说，熟练运用这些新技能是比较困难的。因此，出版单位要重视学习培训，提高出版人员自身能力，可以通过在线视频学习的方式组织大家学习优秀的工作经验，开展交流，互换观点，达到共同学习、共同提高的目的；还可以邀请专业技术人员开展讲座，传授专业知识，出版人员只有具备扎实的工作能力，才能在今后的出版工作中发挥自己的作用，以更优秀的作品回馈用户。

（五）积极了解新媒体，选择合适的发展模式

新媒体时代已经到来。对于传统出版单位来说，在认清自身劣势的同时，要详细了解和总结新媒体出版行业的信息，及时调整方向，重新树立发展目标。新的形势下，要立足实际，根据发展的需要进行创新，这样才能促进传统出版行业的数字化转型。要选择符合传统出版行业的合适的发展模式，不可生搬硬造。比如在项目的运作上，可以采用多方合作的模式，不仅能够发挥出传统出版行业的优势，还能以专业化的模式提高效率。传统出版行业可以采取兼并或者重组的方式，对部门职能进行优化升级，达到优势互补的效果，可以提升实力，充分发挥优势，从而实现转型升级。

（六）“三定精投” 模式的应用

1.定位、定时、定向的关键点

定位，即精准地确定信息投放的用户主体。知识服务的产品必然是知识，所以必须明确产品的定位，才能让产品更加畅销。出版社要根据用户的购买习惯对用户进行角色的划分，在新产品上线时要及时进行跟踪，了解用户对产品真实的反馈，以此来考察新产品是否符合当前的市场定位，并开发潜在的用户。

定时，即确定信息投放的时间。出版社在明确好用户群体后，要充分了解用户的使用习惯，分析用户的使用时间，如对于一些培训类的知识服务产品投放时间应该锁定在寒暑假或者是双休日。

定向，就是确定用户的需求方向。每一个人对产品的需求具有不确定性，定向的分析难度比较大。所以出版社应当注重对用户的基本信息进行大数据分析，包括其学历、性别、专业、地域、年龄等。比如针对一些教育类的工作人员，可以向其推送教育类的相关书籍；对于一些管理和施工人员，可以分别向他们推送一些管理类书籍以及施工标准等，通过这样的方式加强与用户之间的互动性，从而更好地把握用户的需求；还要充分利用当前的新媒体数据，根据用户的点赞、评论、转发等相关数据了解用户的关注点，从而帮助出版社找到最受关注的产品。

2．进行信息的精准投放

第一，可以使用站内推送，通过平台进行信息的投放，比如微信公众号，天猫旗舰店等。这种方式的优点是时效性强，当用户打开相关的平台，会在第一时间收到平台的相关推送，这样的方式可以更快地推广产品信息，帮助产品在用户中进行传播。但也可能会在一定程度上影响用户体验，进而降低用户满意度，也可能会由于受众群体较为小众等因素而起不到宣传的效果，继而影响产品的销量，所以在进行站内推送时应该考虑多方面的因素。

第二，进行线上活动推广，在相应的平台上进行广告的投放，向全体用户进行宣传。进行线上推广的产品必须是用户所普遍关注的，例如一些科普类的知识产品，这样潜在的受众群体比较广泛，而且推广速度较快。但这种方式的缺点是对知识资源的要求比较高，所以在进行产品设计时需要考虑到不同年龄、不同专业、不同学历的用户的阅读需求。

五、结语

总而言之，在互联网时代，知识服务浪潮汹涌，传统出版社要想进行转型，就必须充分运用好当前的各种互联网平台，加强与用户之间的联系，推动出版数字化。在进行知识服务类产品的策划时，要紧跟时代发展潮流，充分利用当前的新媒体平台把一些知识服务类的碎片进行整合。传统出版社要选择合适的发展模式，不断优化职能部门，加强相关人才的培养，从而增强用户黏性，为用户提供满意的知识服务。