运营商基础创新产品分级分类管理研究

张春艳 郭玉华 孟祥龙 包海伦

中国联合网络通信集团有限公司 北京 100033

引言

当前经济社会已发生深刻改变，全球创新版图正在加速重构，科技创新进入空前密集活跃的时期。5G与不同行业深度融合，成为引领科技创新的重要力量。中国5G发展已走在世界前列，但总体上还处于发展初期，在5G与行业融合的探索过程中，需要充分发挥5G应用带动效应[1]。2021年7月5日，工业和信息化部等十部门发布通知，公布《5G应用“扬帆”行动计划(2021-2023年)》，为中国5G应用发展制定目标、指明方向。

运营商作为信息通信技术与服务的集大成者，将充分整合内外资源，重塑能力格局，以创新产品为抓手，做优大应用，创造数字价值。回顾运营商的创新产品之路，在3G时代，通信技术的发展激发了运营商打造创新产品的欲望，但是在这个时期，运营商并没有把创新产品作为主打产品在市场销售。在4G时代，“以用户为中心”的发展理念深入到每一个企业，在政企领域，以云产品、通信产品和办公产品为代表的创新产品开始显现。在5G时代，运营商面临数字化转型，创新产品仅局限于政企领域已经不能承担运营商作为数字化转型引领者、赋能者的使命，创新产品必须也必然要拓展覆盖范围，开启面向公众用户的创新之路[2]。

面向公众用户的创新产品不同于运营商已往开展的增值业务，它需要按照行业类别区分，对于用户群体的特性和专业性比较敏感，所以面向公众的创新产品被运营商称为基础创新产品。基础创新产品本身的吸引力和效能是产品成功的关键要素，基础创新产品的管理要充分结合市场需求迅速做出研判，这就对运营商在产品管理方面提出了挑战。为了全面提升创新产品管理水平，适应新时期产品化工作需要，运营商组织开展了基础创新产品的分级分类管理研究[3-4]。

1 基础创新产品分类

1.1 基础创新产品分类原则

对基础创新产品进行合理化分类是实现产品分级分类管理的关键环节，也是精细化管理的基础。基础创新产品按照产品市场需求维度，可以分为通信增强、资源拓展、内容权益和智能终端四类。

通信增强型产品是指在运营商自有基础通信能力基础上进行创新的产品，主要覆盖通话前中后，构建“陆海空天”一体化通信体系，满足人民日益增长的通信需求。运营商在发展此类基础创新产品的过程中，能够发挥网络优势，自主权较大，代表性的产品是通信助理类产品，在保障通话能力的基础上，创新漏话提醒功能。但是这类产品易形成功能和用户体验单一等状态，容易陷入发展瓶颈。

资源拓展型产品是指对运营商自有云资源能力、网络资源能力进行升级的产品，主要是把底层IaaS、PaaS能力进行产品化，把以资源为中心的底层能力转变为以用户为中心的上层应用[5]。发展此类基础创新产品，运营商能够很好地利用现有IDC资源，产品营销推广过程中运营商自主权较大，代表性的产品是公众网盘类产品，把IaaS中的存储能力进行产品化。这类产品与通信增强型产品类似，容易陷入发展瓶颈。

内容权益型产品是指基于内容、权益进行技术赋能和组合创新的产品，这类产品以生态化发展为长期目标，发展前景广且代表性的产品是学习类、游戏类产品。但是内容权益型产品在行业内的核心竞争力是内容、权益的优质程度，运营商不生产内容和权益，无法掌握核心竞争力，产品发展过程中易被内容、权益合作方制约。所以运营商需要通过组合创新和技术赋能加大对产品的把控力度，如运营商可以通过建立大数据模型精准用户画像，从众多内容与权益中为用户选择需要的、想要的内容与权益；加强人工智能、区块链、高清视频、虚拟现实/增强现实等技术在产品中的应用，增强内容与权益的展示效果；构建网络保障体系，使内容与权益及时、高效触达用户。

智能终端型产品是指基于硬件终端进行技术赋能和场景创新的产品，这类产品与内容权益型产品类似，以生态化发展为长期目标，代表性的产品是消费物联网终端类产品。但是智能终端型产品在行业内的核心竞争力是终端的功能和外形，运营商不是生产终端的主力军，产品发展过程中易被终端合作方制约[6]。所以运营商在产品发展过程需要把需求前置，在产品设计阶段就开展与终端合作方的沟通工作，以市场需求为导向明晰产品定位。运营商与终端合作伙伴的关系应该从“生产什么用什么”转变为“需要什么生产什么”。

1.2 基础创新产品分类研究

每个基础创新产品可以只具备一个分类标签，也可以同时具备多个分类标签。具备多个分类标签的基础创新产品称为复合型基础创新产品，如具备2个分类标签，则称为二维复合型基础创新产品，后续以此类推。根据以上内容分析可以看出，单一类别的基础创新产品发展过程中会受到制约，复合型基础创新产品是未来能够做大做强的重点领域。

二维复合型基础创新产品的代表是视频彩铃、通信助理和公众网盘等产品。视频彩铃是通信增强和内容权益复合型产品，在传统彩铃基础上注入短视频能力。通信助理是从通信增强型产品向通信增强和内容权益复合型产品演进，新增视频智能应答功能，就是在原语音应答功能上注入数字人应答能力。公众网盘是从资源拓展型产品向资源拓展和智能终端复合型产品演进，摄像头、智能固话等终端采集信息都可以直接转存网盘。

三维复合型基础创新产品的代表是5G消息。5G消息是通信增强型、内容权益和智能终端复合型产品，在传统短信的富媒体化升级基础上，联合内容提供商、终端厂商，构建产业链版图，完善经济链分享。在终端、内容、通信一起发力。

四维复合型基础创新产品目前还处于空白状态，后续需要加强研究。

2 基础创新产品分级

2.1 基础创新产品分阶段原则

在对基础创新产品分级之前，首先要对基础创新产品发展阶段进行划分。因为不同发展阶段的基础创新产品，在分级的时候需要考量的参数以及参数的权重会不同，如果不能合理划分产品发展阶段，对于不同发展阶段的产品均采取一刀切的方式进行级别划分，就会造成战略性强的新产品得不到有效资源配置，不能为基础创新产品的高质量发展提供有效支撑。

Gartner技术成熟度曲线作为新兴技术发展分析和管理决策的参考工具，由横、纵两坐标轴组成，横坐标轴表示产品发展的不同阶段，根据技术发展的一般规律其由五个阶段组成；纵坐标轴表示新兴技术出现后在市场信息、公众舆论和新闻报道等媒介中体现出来的热度，也表示社会对技术未来发展的期望值。基础创新产品发展阶段划分参照Gartner技术成熟度曲线，同时结合产品全生命周期管理，利用时间轴与产品运营情况进行展现，分为萌芽引入阶段、膨胀泡沫阶段、提升成长阶段、发展成熟阶段、衰退消亡阶段[7-8]。

萌芽引入阶段，即产品发展初期，其概念、原理刚刚被发现，前景和预期效益引发了社会关注。但是，这个阶段尚未产生应用场景，也未形成可行商业模式。

膨胀泡沫阶段，随着产品研发、运营的深入，成功或失败的应用场景同时产生，产品可能被重新定义，市场对新产品的兴趣开始减弱，需要通过提高产品服务质量、优化用户体验，提升顾客满意度才能获得更多关注。

提升成长阶段，关于产品可以使社会受益的应用场景或商业模式开始明确并且被广泛接受，更多用户开始试用。

发展成熟阶段，产品产生的利益与潜力被市场接受，进入了非常成熟的阶段。

衰退消亡阶段，产品的市场接受度开始下降，需要对产品方向进行决策，产品面临退出市场风险。

产品分阶段状态，需要凭借专家的知识和经验，经过合理的推算，对产品发展现状、前景进行综合分析研究得出结论。

2.2 基础创新产品分级原则

对基础创新产品进行分级是进一步精细化基础创新产品管理工作的关键，根据发展定位不同，可以分为重点产品、明星产品和孵化产品三级[9-10]。

重点产品是指符合公司发展战略的产品，对公司完善市场版图有重大贡献的产品。重点产品是以“标杆牵引、打造新引擎”为目标，坚持重点产品重点做，加大资源投入，提升价值贡献。重点产品划分参考两个维度，一是产品收入和注册用户数均已取得规模突破，该类重点产品在后续发展中需要聚焦在提升付费用户规模和提高付费用户渗透率；二是产品在拉新促活方面有战略性意义，该类重点产品在后续发展中需要聚焦在提升活跃用户数和提高活跃率。重点产品原则上应该是复合型基础创新产品。

明星产品是指根据市场需求，有计划、有步骤主推的产品。明星产品以“做大做强、提升新价值”为目标，有效匹配集团资源，增加生产力和利润贡献。明星产品在产品收入和注册用户数上均未有较大规模突破，该类产品在后续发展中需要聚焦在提升注册用户规模和提高注册用户渗透率。明星产品可以是复合型基础创新产品，也可以是单一类别基础创新产品。

孵化产品是指具有业务不确定性、功能待完善、质量待稳定等特点，需要逐步验证和完善的产品。孵化产品以“有序推进、拓展新业态”为目标，加速推进产品进展，有效评估产品回报数量和成功可能性。孵化产品可以是复合型基础创新产品，也可以是单一类别基础创新产品。

2.3 基础创新产品分级研究

基础创新产品的分级管理按照客观、全面、科学的理念，真实有效反映出各产品发展水平，实现战略性产品可以提前纳入重点产品。基础创新产品的分级管理需要基于市场需求、产品增长潜力、产品收入贡献、产品结算收益等因素综合评定[11]。基础创新产品分级管理实行每年复评制度，得到各产品等级量化数据k。

基础创新产品的等级值计算公式如下：

表1 产品市场需求定义表

U代表产品增长潜力赋值，取值范围为[1,5]，如表2所示，主要结合产品分类，单一类别基础创新产品取值不高于复合型基础创新产品，A表示通信增强型产品、R表示资源拓展型产品、S表示内容权益型产品、T表示智能终端型产品。

表3 基础创新产品权重赋值参考表

对于萌芽引入阶段的基础创新产品，市场需求因素影响最大，产品增长潜力因素影响较小，产品收入贡献、产品结算收益因素影响可以忽略不计。、、、的赋值可以按照原则设定。

对于膨胀泡沫阶段的基础创新产品，市场需求因素影响和产品增长潜力因素同等重要，产品收入贡献和产品结算收益因素同等重要，但是产品收入贡献和产品结算收益因素的影响力与市场需求因素影响和产品增长潜力因素的影响力相比小很多。、、、的赋值可以按照原则设定。

对于提升成长阶段的基础创新产品，市场需求因素影响和产品增长潜力因素同等重要，产品收入贡献、产品结算收益因素影响同等重要，但是产品收入贡献和产品结算收益因素的影响力与市场需求因素影响和产品增长潜力因素的影响力相比较小。、、、的赋值可以按照原则设定。

对于发展成熟阶段的基础创新产品，市场需求、产品增长潜力、产品收入贡献、产品结算收益等因素同等重要，、、、的赋值可以按照原则设定。

对于衰退消亡阶段的基础创新产品，市场需求、产品增长潜力、产品收入贡献、产品结算收益等因素同等重要，、、、的赋值可以按照原则设定。

如表4所示，经过对不同阶段的基础创新产品等级量化数据k计算，可以按照计算数值对基础创新产品等级进行划分。4≤k≤5为重点产品，2.5≤k<4为明星产品，1≤k<2.5为孵化产品。

表4 基础创新产品权等级划分表

3 结语

基础创新产品的分级分类管理是在评估产品价值的基础上，挖掘利用产品各个发展阶段的质量数据，提升管理效率，降低管理成本，满足用户需求，提升企业收益。对于运营商而言，加强对基础创新产品分级分类管理的研究至关重要，能够为产品体系建设提供理论依据，同时还能在实施分级分类管理过程中落实好高素质数字化人才的培养和引进工作。