“中东顺丰”打造者黄珍，中东“最后一公里”配送赛道的领跑者

安红

本文主人公黄珍

中国目前拥有全球最大的快递网络，其发达程度无与伦比。对于热衷于网购的人来说，快速、高效的配送服务已经习以为常，拆快递的期待与兴奋也已成为日常生活中的一部分。

而在中东地区，来自中国的黄珍成功引进了中国先进的物流技术，并建立了高效的快递网络，让当地的消费者也能够享受到快速、便捷的快递服务。黄珍创建的iMile公司为中东电商市场的发展开辟了新的道路，解决了中东地区多年来被困扰的“最后一公里”配送的问题。

黄珍出生于海南省的一个小渔村，在进入大学之前，她从未走出过海南省。2001年，黄珍被电子科技大学生命学院生物医学工程专业录取。在学校宣传部记者团任职期间，黄珍有幸采访了许多在尖端学术领域的院士和老教授。通过与他们的交流，她深刻感受到他们十年如一日的探索和奉献精神，这种精神让她深受感动，并深深地影响了她。

2005年本科毕业后，黄珍进入深圳一家医疗公司从事硬件工程工作，后来又转到了国际销售部。在2008年的一次出差途中，她在飞机上偶然了解到华为公司，并成功获得了面试的机会。在面试中，她凭借自身丰富的海外销售经验和出色的英语沟通能力，成功弥补了通信专业知识的不足，最终获得了华为公司海外客户经理的职位。被派往非洲后，她迅速适应当地环境，全身心地投入到工作中。由于工作表现出色，一年后，黄珍获得了“华为金牌个人”的荣誉。辗转了非洲多国后，黄珍又负责华为公司中东某国的整体业务，年营收1亿美元。2015年，黄珍在迪拜接受了阿里云与迪拜酋长合资公司的面试。面对每一个机会，她总是全力以赴。经过层层筛选和重重考验，她成功获得了阿里云合资公司CTO的职位，负责阿里云计算技术在中东的落地。

尽管中东地区拥有丰富的石油资源，但其制造业发展相对滞后，本地几乎不生产各类消费品，全部依赖进口，近一半的跨境交易都来自中国。然而，中东电商市场的销售并不尽如人意，其根本原因在于客户网购的商品往往无法准确送达，或配送时间过长。

虽然许多国际快递巨头早已进驻中东市场，但他们在面对因地址不明确而导致的“最后一公里”配送问题时，同样无计可施。此外，货到付款以及退货、投诉等问题，均给物流公司带来了巨大的压力。购物旺季时，货物堆积如山。所以，在中东投资领域，人们普遍认为，谁能够掌控物流，谁就等于掌控了中东电商。

iMile公司快递车行驶在路上

在非洲和中东度过的这些岁月中，黄珍对当地配送体系的不足之处有着深刻的认识。长期以来，她一直与中国的跨境电商企业打交道，因此比任何人都了解消费者和中国商家的真实需求。随着中国商品通过电商平台不断输送到中东地区，黄珍开始思考如何将国内成熟的物流体系引入中东，以解决中东电商市场长期面临的难题。

2017年，黄珍离开阿里巴巴公司，几个月后，她所创立的iMile公司正式上线。公司最初提供中国至中东地区的物流服务，主要客户为中国的跨境电商企业。

长期以来，中东地區的消费者在网上订购商品后，即使发货地点就在隔壁城市，仍需等待长达一个月甚至数月的时间才能收到快递。这种情况的出现，主要是由于中东地区的基础设施建设不完善、区域划分较为模糊，且当地的门牌号和地址信息存在较大的差异。在填写地址时，很多消费者往往无法提供清晰准确的地址信息，导致快递员无法准确找到收货地点，从而影响了终端的派送效率，同时也给消费者带来了较差的购物体验。

黄珍在创建iMile公司时，明确地将公司定位为“中东顺丰”。为此，她不仅借鉴了顺丰的直营模式，还参考了亚马逊的数字化运营和货到付款系统。

为解决中东地区地址混乱的问题，黄珍带领团队进行了深入的研究和实地考察，几乎跑遍了中东各国的城市，以便更好地了解当地情况并找到有效的解决方案。她还借鉴了中国快递公司的经验，将派件的交通工具从面包车改为摩托车，使得快递员能够更快地将包裹送达客户手中，同时进一步核实地址，确保快递服务的准确性和及时性。即使用户填写的信息不完善，快递员也能根据历史下单信息，或者关键词搜索，找到他们的具体地址，精准送达。

同时，iMile公司还在国内的深圳、杭州和东莞聘用了一百余名技术人员，利用大数据建立了自己的地址库。此外，iMile公司还开发了专门的APP，使客户能够随时掌握商品流转信息，从而极大地提高了客户的签收率与货物回款率。

在快递运输过程中，iMile公司的服务十分细致，他们不仅为客户提供订单操作服务，其中包括货物包装、打印运单、接收客户退单等，而且还会在发货前安排熟悉英语和阿拉伯语的客服与客户进行订单复核，以提高派送成功率。

2020年，新冠肺炎疫情爆发后，中东地区所有物流企业均面临着严峻的挑战。受电商市场低迷及配送人员短缺等因素的影响，创业初期的黄珍也受到了打击。为降低疫情带来的损失，黄珍率领团队把危机变成了机遇，将公司从跨境电商物流转型为地区快递企业，为各类企业及餐饮等服务机构提供配送解决方案。另外，中东地区许多国家的实体商店和购物中心无法正常运营，因此线上购物成为中东地区人们主要的购物方式，中国的跨境电商成为中东地区重要的防疫和生活物资供应商，iMile公司便成为了最好的选择。

作为早期互联网创业者中的一员，黄珍具有丰富的海外营销本土化经验，并深刻理解技术的潜在价值。然而，在创业初期，她曾经历过前所未有的挑战。她的团队最初只有4名员工，面临着订单稀少、客户质疑和员工信任危机等诸多难题，她坚信所有问题都有解决的方法。为深入掌握整个业务流程，黄珍担任过售后、配送、销售、财务及采购等各个岗位的职务。通过亲身参与每一个环节，发现并解决问题，确保在每个环节中为客户提供最优质的服务。

短短4年后，黄珍创建的iMile公司，借助中国先进的互联网技术，已在中东地区的阿联酋、沙特、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼、约旦等国家拥有了超过40%的电商用户。

黄珍与她的团队

2022年底，TicToc公司对iMile公司投资了1000万美元。此时，iMile公司的估值已经达到了3.5亿美元，这引起了众多中国人的关注，大家意识到中东地区还有一家被称作“中国快递”的企业。

黄珍深刻懂得人才对于公司发展的重要性，在企业发展过程中，她着重培养和招揽优秀的人才，使得企业迅速实现国际化。目前，公司75%的业务主管是非中国籍人才，员工来自四十多个国家，总人数超过2000人。

iMile公司服务于各大跨境电商。在中东站稳脚跟后，黄珍的快递业务朝着全球更多的区域蔓延，北美的墨西哥、南美的智利、北非的摩洛哥，都已搭建起了iMile公司的快递网络。

黄珍在中东消费者与中国跨境电商之间架起了一座桥梁，在给中东消费者提供便利、为他们带去物美价廉商品的同时，也提高了中国商家的收入，而iMile公司也在这个过程中逐渐发展壮大，真正地实现了“三赢”。

黄珍，这位从小渔村走出来的女性，凭借自身的努力和拼搏，完成了从华为海外客户经理到阿里巴巴公司的CTO，再到iMile公司创始人的华丽转身。每一次的转变，她都能敏锐地抓住机会，充分展现出自己的实力和价值。她的成功并非偶然，而是源于她身上那种抓住机会、勇敢尝试、永不言败的奋斗精神。

责编/高爽

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