行务实之举 尽电力之责 电靓厚德西乡
——访山东省高密市阚家供电所所长李章晓

■ 国网山东省电力公司高密市供电公司 贾聚光 田 飞

本刊编辑部 傅雅琪

阚家镇位于山东省高密市西部，面积150 千米2，由原初家、阚家、双羊、高戈庄4 个乡镇合并而成，是高密西部农业大镇。近年来，荣获“中国最具特色名镇”“山东省文明村镇”等荣誉称号，辖区内的松兴屯村先后被授予“全国文明村”“中国美丽休闲乡村”等荣誉称号，冯家屋子村被国网山东省电力公司授予“助力乡村振兴示范村”。

阚家供电所现有员工35 人，服务93 个行政村，服务客户33 082 户，其中居民生活26 940 户、低压非居民5 836 户、高压306 户。近年来，国网高密市供电公司阚家供电所在“实”上下功夫，在安全生产、优质服务、助力乡村振兴等方面做了一系列工作。对此，本刊记者采访了阚家供电所所长李章晓。

农电管理：供电所强则专业强，供电所工作是公司每个专业要求的具体落地体现。2023 年，公司着力打造“管理细致、服务精致”特色高地，请问李所，阚家供电所2023 年开展工作的思路是什么？

李章晓：2023 年以来，阚家供电所跟公司党委决策部署高度保持一致，以“强基固本两年提升行动”为主线，以“把应该做的事情做好做到位”为总抓手，深化建设“模板化、规范化、标准化”供电所，为电靓高密西乡、服务乡村振兴，打造“管理细致、服务精致”特色高地贡献了力量，我们供电所先后荣获先进集体、支持阚家发展标杆单位等多项荣誉称号。

农电管理：安全是一切工作的前提，安全不牢，地动山摇。请问阚家供电所是如何落实安全生产工作的呢？

阚家供电所所长、党支部书记李章晓（左）在松兴屯村蔬菜大棚宣讲安全用电知识

李章晓：我们把“强意识、履职责”作为夯实安全根基的重要抓手，以“时时放心不下”的责任感，防范各类风险，每名员工的笔记本首页记录安全责任清单和生产现场作业“十不干”，在各类会议首讲安全。信任代替不了监督，为促进全体人员履职尽责，我们充分发挥党员身份优势，带头用好安全履职手册二维码，每日填报履职记录，定期开展履职评价。全面应用现场安全管控一码通，实时掌握安全风险、管控措施和到位监督情况。

我们用好“两段式”安全活动，进一步提升全员安全意识，第一阶段是公司集中开展的“学观宣讲问”5 个环节，第二阶段为我们供电所开展的“六个一”自主活动，通过两类活动的有机结合，增强了全员的积极性和活动的实用性，安全意识也随之强化。

我们抓牢“现场为王”这个牛鼻子，实施作业计划日管控，负责人每天第一时间汇报工作内容、作业人数、作业风险、安全措施、到岗到位人员和安全收工情况，同时严控安全工器具管理，供电所签订不合格安全工器具动态清零承诺书。落实公司提出的清单式检验、集中式报废，供电所内专人保管；进场前、收工后实行“安全工器具我负责”专责人签字确认，确保现场安全“一口清”，确保每一名员工平安回家。

我们充分认识隐患和事故的辩证关系，以“五定”原则除隐患、保安全，针对每一处、每一类隐患我们都实行定责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人，真正用闭环管控，消除各类安全隐患。全面落实好“三同监督”机制，所有数据实现在线填报、实时统计，确保隐患查得全、成效看得见。截至2023 年10 月，已开展线路同巡46 次，排查隐患132 处，客户同访385 户。“百名党员进千村、万家灯火共守护”是公司党委高度重视的一项打基础、立长远的工作，我们网格经理和党员代表、业务骨干互相配合、沟通协作，全面完成93 个用电村的“起底式”隐患排查，充分彰显了党员先进性和“党建+专业”的有机融合。

我们实施政企联动治理客户隐患，充分借力高密市安委办专题会议，积极促请属地党委将安全用电隐患整改纳入常规会议，联合属地安监所共同排查，整改情况现场验收。截至2023 年10 月，阚家区域电力设施严重隐患3 处已全部完成整改。

阚家供电所所长、党支部书记李章晓（左）在松兴屯村蔬菜大棚检查用电设备

农电管理：供电所作为属地的“设备主人”，是设备运维直接面对的对象，相较2022 年，阚家供电所10 千伏线路跳闸指标压降明显。请您谈一谈是如何管控配电设备运维的？

李章晓：设备运维没什么技巧，只要我们做实每一项基础性工作，设备就会给你相应的反馈。我们主要是盯牢“三个重点”、抓牢“三个关键”、守牢“三个环节”，各级电网设备得以安全运行。

树线矛盾一直是困扰设备运维的老大难，自2022 年公司开展树障清理专项行动以来，阚家供电所不等不靠，主动对接党委5 次，促成镇政府召开3次专题会议，将树障清理纳入阚家镇重点督办事项，借力退林还耕政策，供电所每天通报清障进度，党委领导定期调度，提前一个月完成清障任务。2023 年以来，未发生树障引起的线路跳闸。

针对设备本体，我们开展“人防+技防”防护，提升设备本体水平。开展管理人员分段包靠、每周同巡，目前完成42 处局部绝缘化治理，改造老旧线路56 千米，加装超声波型、气味型、语音型驱鸟设备312 处，客户设备高压熔丝全部更换，更换新装6 台柱上智能开关，所有10 千伏线路实现“三分段一联络”，配电线路故障自愈率达到100%。通过有力措施和高效落实，10 千伏线路跳闸同比压降58.8%。

台区运维方面，我们改造13 台高耗能配变，自主完成15 个台区低压大修，改造接户线5.9 万米，3 个项目规模全部位居公司第一，全体网格经理进行清单式巡视、模板化运维，做到巡视留痕、缺陷留照、限期整改。2023 年以来，累计排查治理设备隐患306 处，台区停电数量同比压降95%。充分应用好客户停电监测系统，每天第一时间发布停电问题明细，即时反馈处理情况和走访照片，变“被动抢修”为“前置消缺”。目前，3 次以上停电客户数同比压降46%。

我们守牢计量管理规范，从安装、巡视、验收等环节，建立所有计量箱电子档案，涵盖整体、局部等4 张照片，安装工艺实现线上溯源、线上监督，所有工程施工完成即标准，确保不出现“前干后改”现象。

农电管理：服务作为公司的另一条生命线，直接关系公司高质量发展。阚家供电所在扛牢民生责任、抓好优质服务方面做了哪些工作？

李章晓：我们牢固树立“人民电业为人民”的企业宗旨，用优质服务让各类客户感受到暖心、贴心和称心，守牢优质服务生命线。

优化营商环境让服务更暖心。我们坚持“让电等发展”，积极服务种植业、食品加工业、纺织业等地方特色产业，积极争取860 万元资金，先后完成了10 千伏初北线全线、李营支线等13 条高低压线路改造工程，助推明董高速建设工程，消除了农田线路隐患。

三项举措助推乡村振兴。选派优秀人员作为第一书记进驻帮扶冯家屋子村，投资43 万元，增容、新装变压器各1 台，户均容量由1.8 千伏·安增至3.1 千伏·安；向省公司争取9 万元资金，新上20 千瓦光伏电站，每年可为村集体增加收入1 万多元，投资9万余元，新装改造120 基太阳能路灯；开展支部结对共建，构建村网共建示范点，各级业务延伸到末端，更换老旧表箱78 个，接户线8 600 米、进户线3 200 米。

“四进大走访”让服务更贴心。我们建立“供电所负责人—服务专责—网格经理”三级服务包靠机制，探索试行报修“延伸服务”，对居民户内线、开关、插座等无偿检查维修，95598 业务处理满意度保持100%。全体人员树立“意见等同于投诉，服务事件等同于安全事件”观念，每天对照“十二条红线”排查自省。截至2023 年10 月，意见工单压降67%，95598 零投诉、12398 零工单。

“电靓万企”让供电服务更称心。我们建立重大重点项目三级包保服务体系，对伟丽纺织、粮储物流等重点项目，开通绿色通道，让客户享受到用电的便利性，让客户办电更省心。针对客户设备隐患，我们以《高密市用电单位配电设施预防性试验管理办法》为契机，对高压客户开展全覆盖安全隐患排查，确保客户安全用电、安全生产。截至2023 年10 月，已完成306 户高压客户全走访，促成215家企业制定预防性试验计划，让客户用电更安全。青岛港供电有限公司作为辖区内的重要客户，我们针对其开展了“四个一”的“保姆式”供电服务，即：一对一制订保电预案，一对一开展安全培训，每月一次巡视检查，每季一次应急演练，一系列务实的服务举措赢得了客户的赞誉。

农电管理：再好的措施也离不开一支团结上进的队伍。作为供电所的带头人，您是如何团结好员工、带领好队伍的？

李章晓：我们在公司实施的供电所基础管理提升行动带动下，团结好员工、带领好队伍，构建“五心”班组文化，让每位员工都能体会到供电所这个大家庭的温暖和力量，加快提升基础管理水平。

用家的环境温暖人。在公司的大力帮扶下，阚家供电所各类设施全部更新，生产车辆、配餐室、破损家具等长期的问题得到根本性解决，员工切实体会到这个大家庭的温暖。

用家的氛围凝聚人。我们坚持多用会议统一思想，固化每周“双会”机制，即：每周两次全体人员会议和每天管理人员碰头会，传精神、明目标、定措施、压责任。与员工话工作、拉家常，定期与职工家属开展座谈交流，及时了解员工的思想状况、心理动态，通过多了解、快落实、跟结果，增强员工信任度，真正让员工感受一家人的氛围。

用家的作风培养人。全面落实公司“大学习、大练兵、大提升”活动要求，4 名员工取得低压带电作业证书。荣获公司冬训“一站到底”安全知识竞赛团体、个人双第一。2 名青年员工分别荣获省公司“星种子”供服新员工起航训练营“起航之星”“优秀助教”荣誉称号。管理人员用好“三多机制”，多去现场看看设备、多和客户走访沟通、多与员工拉拉家常，全面调动全员工作积极性。带头推广应用“高电线上工具包”，在周例会、安全日活动上组织学习，同时开展学、考、问环节，实现“第二个工具包”的有效落地应用。

用团队绩效激励人。我们把重点工作、指标细化分解到每一个人，定期晾晒，完成情况体现到月度绩效中，让完成好的人员保持提升，完成慢的奋起追赶，每个人和上个月的自己比，和周围人比，形成“羡慕”的良性竞争局面。以“能者多劳、多劳多得、奖优惩劣”的绩效导向，建立工作“争先”完成奖励机制，用好谈心谈话主动沟通和“我是问题根源”自省，营造“比、学、赶、超”的工作氛围。

2023 年以来，阚家供电所上下同心、团结一致，先后5 次入选同期线损管理百强所，为历年来最好成绩；10千伏超期避雷器更换、电费回收、反窃查违等多项工作位居公司前列，用实际行动向公司党委兑现了承诺。今后，阚家供电所将以“挑重担、当排头”的实干精神，事争一流、唯旗是夺，为公司业绩提升提供强力支撑。