用心诠释退役军人扎根基层的华丽坚守
——记国网江苏兴化市供电分公司陈堡供电所台区经理闵鹤平

■ 泰州三新供电服务有限公司兴化分公司 潘义云

作为一名退伍老兵，他始终保持着军人正直无私、甘于奉献的优良品格，退伍不褪色，忠于职守；始终对自己高标准、严要求，干一行、爱一行、钻一行；始终不忘党员初心，坚守一名军人“全心全意为人民服务”的情怀。

闵鹤平，1964 年9 月出生，中共党员，部队退役后入职公司在基层供电所工作，现担任国网江苏省电力有限公司兴化市供电分公司陈堡供电所台区经理，管辖32 个台区2 300 户。他业务能力出色，工作认真踏实，为人低调谦和，深受上级专业部门及全所员工好评。2022 年、2023 年先后被公司评为“优秀台区经理”和“最美一线员工”。

把群众的需求作为导向 优质服务不止步

他心里永远都装着群众。不论新增客户还是老客户的线路改造，闵鹤平都能按照专业要求选择合适的导线线径、合理布线，安装剩余电流动作保护装置。他利用巡视、故障报修、催交电费等对客户主动进行上门服务，及时处理客户用电缺陷，大大降低了客户报修频率。

2022 年10 月2 日17:30，闵鹤平在巡视校庄2#综合变时，看见几位村民围在校维荣家门口，好像在议论家里用电故障的事。“是不是哪家出现用电故障了？”闵鹤平停下电瓶车上前问道。“是的啊，老闵你来得真是时候，赶紧帮校维荣家把电能表看一下，闸刀合上去了，家里还是没有电，邻居几个人帮他家试了几次也不管用。”校维荣的邻居看到闵鹤平后连忙说道。“每家电能表箱上不是都有用电故障报修电话吗，怎么就不打我电话？”闵鹤平急切地说。“不是不想打电话给你，而是校维荣不让打，他说这放假期间又是到了晚上，不忍心打扰你。邻居对闵鹤平说。“保证你们正常用电是我们的职责和义务，有故障要找我来处理，千万不要自己乱摸乱碰，人身安全才是最重要的！再说，国庆节期间没有电怎么行，稍等一下，我马上来处理。”

闵鹤平一边向校维荣邻居普及安全用电常识，一边准备立即投入抢修。他先将校维荣家的家用剩余电流动作保护器复合按钮按了一下，合上保护器开关，发现保护器上桩头接线端子有电，下桩头出线接头没电，闵鹤平又仔细检查并确认剩余电流动作保护器进出线接线都无松动和异常情况。当他查看剩余电流动作保护器铭牌时发现，原来这台家用剩余电流动作保护器是1 台劣质的“三无”产品，连忙将劣质家用剩余电流动作保护器拆了下来，发现这台家用剩余电流动作保护器背面有明显鼓包的痕迹，且有烧焦的异味。闵鹤平向校维荣说明了家用剩余电流动作保护器已烧坏，在征得校维荣同意后，闵鹤平骑车带着校维荣到电器商店购买了1 台正规厂家生产的家用剩余电流动作保护器。18:25 新的家用剩余电流动作保护器买回。闵鹤平又连忙更换上新的家用剩余电流动作保护器，并一次合闸送电成功，让客户用上了安全电、放心电、满意电，在场的村民纷纷为闵鹤平竖起了大拇指。

把岗位的责任放在首位 电费回收不怠慢

闵鹤平合理利用工作时间，宣传、帮助辖区客户线上交费。对年纪偏大的老人耐心动员、说服预交电费，做到勤服务、多动嘴、少收现金。遇到客户对电费有疑问的情况，及时上门服务，检查计量装置、帮助解释，指导客户下载网上国网App，查看每天用电情况，争取客户满意。力争做到电费线上清零、线下干净，营造出良好的电费回收环境。

2023 年7 月26 日18:00， 陈 堡供电所值班室迎来了一位神色慌张的客户。经了解，该客户自家出租房明天到期，准备到营业厅查一下自家出租房的电费信息，跟租户结一下电费。当日值班的闵鹤平得知事情的原委后，连忙解释道：“我们营业厅正常是16:30 关门，现在营业人员已经下班了，你手机上有网上国网App 吗？可以在这上面查看你家的每月电费，还能开电子发票呢。”客户一脸茫然地说：“那是什么，能不能麻烦师傅帮我弄一下，我上了年纪真是什么都不懂啊。”闵鹤平接过客户手机，正打算帮忙下载，发现原来客户手机已经安装了网上国网App，于是就指导客户打开网上国网App 进行操作，找到她家的每日用电费情况。客户激动地说：“太感谢你了，你这个方法真是方便，我现在学会了，下次再有这种情况就不用跑过来了。”不怕苦，不喊累，电费回收这项工作总能提前完成，用实际行动彰显了军人本色，践行了共产党员的责任和担当。

对本职的工作尽心尽责 职业操守不淡忘

闵鹤平积极做好计量装置管控，发现线损超限，能及时查找原因，分析故障源头。特别是针对接户线、计量装置施工改造，一直在现场监督、查找缺陷，做到杆上引线绑扎使用铝线扎丝缠绕；表计、开关接线端子逐一固紧；中性线、相线接线正确。对已改造好的台区，测算三相平衡度及时调整。对工业客户厂房出租的情况提前预控，避免因超容影响线损指标。在做好本职工作的同时，他主动帮助班组内其他同事查找台区线损异常原因，对台区内客户表计逐一过堂进行检查，帮助分析线损存在的问题，共同探讨提升线损指标措施，确保线损指标能控、在控、可控。如发现陈堡镇陈联1#变路灯表中性线、相线接反导致表计不计量，陈堡镇集镇2#变接户线单相接地等导致台区线损异常的根源，真正发挥了取长补短的优势，促使大家共同提升线损指标。充分地体现出一名退役老兵、一名老党员崇高的敬业精神和良好的职业操守。

闵鹤平在所辖台区开展客户用电安全检查

“我是退伍军人、共产党员，就应该带好头、做表率。”闵鹤平说。

闵鹤平深知基层一线面临着人才短缺的困境，老一辈师傅退休，很难有人能够直接扛起重担。因此他立足根本，发挥传帮带的精神，注重日复一日的培养，毫无保留地将技能传授他人。在工作中，他经常带着年轻人深入现场，在现场传授工作经验，在生活中，他也时常讲起各个行政区域，让青年员工尽快融入基层工作氛围。“在闵鹤平师傅的帮助下，我好多工作难题都不是难题了，在他身上我学到了好多的工作经验和方法，有信心也有决心做好各项工作，把各项考核指标排进全所先进前列。”大学生闵学海信心十足地说。

在部队服役时，闵鹤平牢记“全心全意为人民服务”的人民军队宗旨，练兵习武，保家卫国。入职公司后，在台区经理岗位上，闵鹤平牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，忠诚电力服务人民。他在供电所这一电力工作的最基层，把工作当事业，把人民当亲人，在电力保供和优质服务的主战场上，无私奉献，担当作为，用行动诠释了一名共产党员、退伍老兵对党、对人民、对电力事业的忠诚；诠释了什么是“优秀台区经理”和“最美一线员工”。

平凡演绎伟大，平凡闪耀光芒。闵鹤平在平凡的岗位上用责任、坚守与担当书写着一名退伍军人、一名党员不一样的人生。