宁可多开20公里，也要来这里加油！

蒋修飞

臨海大田加油站以服务赢得了口碑，用行动感动了顾客。

“本以为这次送货会错过亚运会开幕式，想不到中石化油站想得这么周到，不但提前为我们打开电视，而且准备了茶水、零食！”来自山东的货车司机黄师傅说。2023年9月23日晚8时，浙江台州石油临海大田加油站，挤满了前来观看开幕式的顾客。

在台州临海，有一座因“司机之家”而出圈的油站。几年来，这座油站不但因销量的增长而成为“台州第一站”，更因周到的服务赢得顾客的信任。通过完善服务设施、提供增值服务、为长期在外的大货司机圆“快递梦”，得到顾客的认同，顾客将油站当成自己的第二个家，有事没事喜欢到这里休息下；员工把司机当亲人一样看待，跟司机交上朋友；员工经常在过节时，将家里的麦油脂、糟羹等当地小吃分享给顾客。通过服务，大田站油品和非油品销量节节增长。油站服务顾客，顾客反哺油站，良性循环使油站走上了一条品牌之路，成为沈海高速边一颗璀璨的明珠。

急顾客之所急，不断完善服务设施

大田加油站位于浙江台州临海大田镇，扼守着台州府城的北大门，是临海对外交流的主要门户。由于历史的积淀，这里人文荟萃，尚文之风尤盛，素有“千年台州府，满街文化人”之称。2022年7月15日，国家文旅部发布公告，正式确定“浙江省台州市府城文化旅游区”等12家旅游景区为国家5A级旅游景区。

服务旅游经济，打造品质油站。大田站居守Ｇ15临海北高速出入口，每天的车流量络绎不绝，在加油服务的过程中，常有一些外来的大货司机为找不到吃饭、休息的地方而烦恼。油站急顾客之所急，积极与上级部门沟通，建立完善“司机之家”“爱心驿站”建设，利用房前屋后的空余场地，专门画出28个车位，免费给司机提供停车、休息等服务。此外，油站在营业用房紧张的情况下，腾出30多平方米的休息场地，在“司机之家”置办了洗衣机，沐浴房。休息室里安装了空调，还放置大躺椅、大彩电、微波炉、餐桌椅等设施。顾客换了一批又一批，优质的服务一直在司机中口耳相传。

因为人气旺，大田加油站“司机之家”逐渐成了驾驶员业务交流的集散地，哪里的货物需要南来、哪里的物资想要北往，都能第一时间了解到。“这么热的天，这里既能吹空调、看电视，又能接活干，这样的加油站谁不喜欢！”曾在司机之家休息的马师傅激动地说。

想顾客之所想，为顾客提供增值服务

2023年10月7日，来自山东临沂的货车司机廖师傅在临海某地下完货，第一时间就马不停蹄往20公里外的大田加油站赶去。他已提前在群里订好午餐，准备享受油站提供的免费叫餐服务。“我们很多大货车司机特别喜欢这里，宁可多开20公里也要赶来。大田加油站，就是我们司机的第二个家。”廖师傅笑着说。

大田加油站是司机进出临海的首选地，周边分布着伟星、永强等4家上市公司及大大小小几百家物流及休闲用品企业。站长单灵琴想顾客之所想，不但利用“司机之家”，免费为司机提供休息、停车、洗衣、沐浴等服务，而且利用企业微信群当起了司机的后勤管家，义务为司机开展网上订餐服务。现在，司机只要在微信群里说一下，就可按时到油站品尝当地的特色美食。小小举措，既温暖了司机的心，又为油站与司机搭起了沟通的桥梁。

圆顾客之所梦，快递角为司机创梦

“我们大货司机出门就是半个多月，日常只能与家人通通电话，收发快递那只能是奢望。如今，中石化油站帮我实现了这个愿望。大田加油站，真是我们货车司机的第二个家！”接过中国石化浙江石油台州临海大田加油站员工鲍岩荣递来的包裹，司机康师傅动情地说。

由于长年在外开车，很多司机有收发快递的难题。为了解决货车司机收发快递的难题，大田加油站主动在油站设立“快递角”，方便司机收取快递，并通过微信群与司机进行交流。此举受到了广大外来司机的欢迎。由于油站服务好，收发及时，很多原来不在该站加油的司机渐渐喜欢到大田站加油了。

加油和不加油的，路过和专程上门收取快递的，大田加油站简直成了货车司机的网红打卡地。

大田加油站不但迎来了更多的顾客，也让油品销量5年间翻了一番，成为“台州第一站”。近年来，油站用心做好服务，真心打造“司机之家”。酷暑中，烧起一锅锅姜茶、绿豆汤；寒冬里，捧上一杯杯热水温暖司机的心，油站免费提供快递叫餐、代洗衣服等增值项目，建起了5000多人的微信客户群，经常将促销信息、普法教育等内容通过微信推送给客户。凭着为顾客着想的理念，油站新增免费洗车机、充电桩。在员工的共同努力下，服务不再是一句口号，而是一个品牌、一种认可。

责任编辑：齐铁健