服务群众当从小处着手

张强

习近平总书记曾多次告诫广大党员干部，我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领群众不断创造美好生活。从污水治理到桥梁维修，从狠抓食品安全到推行垃圾分类，从一站式窗口到24小时不打烊服务，这些小事都是能直接影响人民群众幸福感、获得感的事，把这些“小事”一件件落到实处，才是更好践行了全心全意为人民服务的宗旨。

服务群众从小处着手，要提高思想认识。尽小者大，慎微者著。看似零碎的小事，却与群众的根本利益休戚与共、与群众的所思所盼密切相连。能不能解决好群众关心的小事，考验的是党员干部的工作作风、检验的是党员干部的工作能力。对群众的小事用心，就要学会换位思考，站在群众的立场来观察和思考问题，切实把群众的事时时记挂在心上、抓在手上。事情越小往往越不容易被关注，问题越小常常越难被发现，然而，如果这些小事得不到及时解决，就可能影响群众对党和政府的信任。其实，把群众眼前的、身边的、急需的生活“小事”在第一时间关注到、解决好，就是了不起的“大事”。

服務群众从小处着手，要先了解群众需求。倾听群众所盼、了解群众所思，才能解决百姓所愁。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。如果长期坐在办公室里，仅仅通过看文件、听汇报，就无法真正地了解群众关心的小事。要树立“群众利益无小事”的观念，主动找事、听事、做事，多登群众家门，多与群众谈心，多问问群众需要什么。不回避群众生活中的“小事”，让群众生活更加舒心，就是为人民服务朴素情怀的真实表现。为群众服务不是一句空话口号，需要党员干部拿出实际行动，为百姓解决实际困难。

服务群众从小处着手，要解决实际难题。把好事实事办到群众心坎上，必须坚持问题导向，从群众遇到的实际问题出发，有什么问题就解决什么问题，什么问题群众反映最强烈就重点解决什么问题，否则就是南辕北辙，不仅实际问题没有得到解决，反而影响了公共资源配置。当下，群众的需求会随着经济社会发展而发生变化，精准施策，对症下药才是服务群众的关键。党员干部要把事关百姓幸福的每一件点滴小事当作“心头大事”来做，把群众是否满意作为检验工作成效的标准，确保落到实处、做出成效。

（作者系扬州市邗江区公道镇党委组织委员）

责任编辑：段培华