个性化培训提升组织人力效能

齐铁柱

在现实中，一些企业的培训效果可能会达不到预期。其中一个最常见的原因是，人力资源部采用的培训策略对于吸引员工来说并不理想，特别是面对年轻员工，建立有效的个性化员工培训学习体验对于提高培训效率大有帮助。个性化培训是指根据学习者的需求、兴趣、能力、学习进度等方面的差异，采用个性化的方法和手段来开展教学活动，以促进学习者的全面发展。在信息化时代，人们的学习方式更加注重个性化和差异化。

个性化培训原则

●以学习者为中心

个性化培训要根据学习者的需求和能力来设计和调整教学方案，使学习者学有所得。

●灵活多样的教学方式

个性化培训可采用多种教学方式，如在线培训、翻转课堂、微课程等，以满足不同学习者的需求，使培训方式更加灵活、便捷。

●注重个性化和差异化

个性化培训要为每个学习者量身定制独特的学习计划和辅导方案，以达到更好的学习效果。

●数据驱动的决策

个性化培训通过数据分析和监测，对每个学习者的学习情况和进度进行实时跟踪和评估，以便及时调整教学策略和提供个性化的建议。

个性化培训流程

●了解员工需求

在培训之前，了解员工的需求和期望。通过调查问卷、面谈等方式，收集员工对培训内容、方式、时间等方面的意见和建议，以便制定符合员工需求的培训计划。

●制定培训计划

根据员工需求和公司的发展战略，制定详细的培训计划。计划应包括培训内容、方式、时间、地点等内容。同时，要合理安排讲师和教材资源，确保培训内容的针对性和实效性。

●实施培训计划

在培训过程中，采用多种教学方法和工具，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，使培训内容更加生动有趣，提高员工的学习兴趣和参与度。同时，要加强对培训过程的管理，确保培训的顺利进行。

●关注员工成长

在培训结束后，关注员工的成长和发展。通过定期的跟进和反馈，了解员工在工作中对培训内容的运用情况，以及工作能力和工作效率的提升情况，为员工提供个性化的辅导和支持。

践行个性化培训

●场景化培训

“羊奶具有极高的营养价值，对于老年人的高血压、糖尿病有很好的保健作用，还具有消炎、护肤、抗衰老等多种功能。本产品中的羊奶不含任何防腐剂，大家赶紧下单购买！”在一场场景培训中，一网络主播正热情地介绍羊奶的功效。然而，一旁的法律工作者则严肃地指出，主播夸大了羊奶的功效，误导消费者，属于虚假宣传。

这是一个真实场景化培训案例，它可以让学员在个性化的场景中提升业务水平。值得注意的是，场景化培训背后的教学目标是形成一套标准的作战方式和工作指导，它要让所有学员工作更高效、业绩更显性、行为更稳定。

●智能化培训

随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业在培训模块中引入人工智能技术。人工智能和学习分析可以提供关键的见解，这些见解在为个别学生制定培训计划时非常有用。这些在线学习项目通常从评估员工基本能力开始，由数据分析师进行信息收集和分析，来预测用户的行为和需求，从而为学习者创建个性化的培训计划。京东物流推出的智能化的物流培训课程，旨在为智能物流时代培养更多的物流人才。在操作过程中，员工只需要头戴VR设备，手持扫描枪，面对电视屏幕，根据屏幕上播放的视频进行演示，就可以完成分拣、粘贴面单、缠绕胶带等动作。这套课程内容包含分拣场景展示、分拣操作演示、VR虚拟操作、操作错误提示等，能够帮助新员工快速上手，方便易学。

在物流的整个流程中，分拣是一个承上启下的中间环节，承担着从京东物流的仓储中心到配送站点的传输，也直接影响到商品配送的时效。以往，分拣工序多，流程长，工作人员也非常辛苦，新员工进入分拣中心，主要靠“师徒制”的方式进行学习，可能产生由于业务生疏而导致的订单破损、丢失、误操作等情况。

据培训负责人表示：“新员工往往要进行5天的培训，而要做到熟练操作，较少出错，至少需要15—20天时间。而通过VR培训，员工可以在几分钟内一览仓库分拣的全流程，熟悉各个场景，只需一两天便能熟练操作。”

●自主性培训

对于年轻员工来说，当他们能够掌握自己的学习经验时，他们会做得很好。格力自主搭建了“三自主”的员工培训体系，分别为自主开发培训课程体系、自主建设讲师队伍、自主搭建学习平台。

1.自主开发培训课程体系：格力建立了“金字塔式”培训课程体系，覆盖了班组长、科室主管、储备干部、中层干部等在内的全体员工。例如针对主管群体，格力据其特点设计出“训前导入+理论教学+案例研讨+行动巩固”的综合训练模式，从而提升了主管的理论知识储备，切实加强了将培训内容运用于工作实际的应用能力。针对专业技术员工，格力开发了生产类、研发类、销售类、职能类课程。同时，针对不同的员工群体，格力充分考虑其接受能力，开发了由易到难的课程内容，例如针对生产管理岗位的员工，开发出通用课程与基础必备课程、强化提升课程、新热点课程等专业课程。

2.自主建设讲师队伍：首先，格力通过内外部招聘的方式来招募格力需要的讲师。格力会根据企业内部的课程需求，内外结合，并以内部选拔为主；其次，格力通过精品讲师培养项目、年度十佳讲师评选及讲师级别发展项目、“智造传承——格力好讲师”大赛等发现并选拔精品讲师；同时，格力针对公司内部讲师及外部讲师建立了培训认证课程体系及标准化流程，并引进先进的培训资源和培训体系对讲师进行培训。此外，格力为讲师建立了实习讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师、特级讲师五个发展级别，并通过课时、满意度、培训效果等业绩指标对讲师进行评级。

3.自主搭建学习平台：格力搭建了线上学习平台以及微课程平台，员工可以利用碎片化的时间进行学习，并随时在平台进行学习资料的查找与分享。例如格力搭建了“掌上通”售后技术学习平台，引入微课程设计技术，自主拍摄微课程视频，形成了家用、商用及生活电器三大类微课程视频库。

●社会化培训

当下的职场人是高度社会化的一代，个性化的培训离不开社交元素。其表现形式可以是任何社会活动，如游戏化教学、学术论坛、小组学习、校企合作。在校企合作中，为了提高“首席技师订单班”同学们的职业素养和实践能力，帮助他们快速适应企业的工作环境和要求，海尔在校园内开展了企业技能培训，推出了订单班“个性化定制”教学培训计划。在培训过程中，企业为参训同学发放了入职伴手礼和工装，并安排了经验丰富、技艺精湛的培训团队，工业机器人技术专业教师全程参与。培训团队讲师结合自身的发展，针对企业文化、工作规范、安全培训、工作管理制度体系、产品工艺等内容，为学生们提供了系统的职业技能培训，带来了丰富的企业案例和前沿的行业知识。同时通过一系列素质拓展活动，寓教于乐，进一步增强了同学们的凝聚力、归属感。

總之，个性化培训是一个持续的过程，企业需要不断评估和改进学习体验。通过定期收集员工反馈、监测学习成果和参与度，企业可以识别学习体验中存在的问题并采取相应的改进措施。通过现代高效的培训方式及个性化的学习计划，企业能够激发员工的学习动力，提升培训效果。

作者单位 大庆油田昆仑集团有限公司