关系管理理论视角下《破产姐妹》中的冲突话语

吕佳琪 董君

冲突话语是一种普遍存在的社会语言现象，女性朋友在日常相处的过程中肯定会产生冲突话语。本研究以Spencer-Oatey的关系管理理论为研究框架，以美国情景喜剧《破产姐妹》中女性朋友间的部分冲突话语为语料，呈现女性朋友间冲突性话语的动态过程，分析冲突话语产生的原因以及交际主体应对冲突话语所采取的回应策略和终止策略，旨在为女性朋友间建立和谐的人际关系提供启示和指导。

研究背景

语言作为一种用于人类交流的系统，人们可以通过运用恰当的言语来实现自己的交流目标，构建友好和谐的人际关系，然而不恰当的言语则会引发冲突话语，甚至导致关系破裂。同时，在冲突话语的发展和终止阶段也会因为不同关系管理策略和外部因素的影响而产生不同的关系管理结果。

在美国情景喜剧《破产姐妹》中，有较充足的关于麦克斯和卡洛琳的冲突性话语，对话的真实程度较高，能够较好地反映日常生活中女性朋友间的冲突性话语，对于研究女性朋友间的冲突性话语具有一定的价值。因此，作者运用Spencer-Oatey的关系管理理论对《破产姐妹》中麦克斯和卡洛琳的冲突话语进行了分析研究，旨在了解冲突话语产生的原因以及避免和解决冲突话语的方法，从而减少女性朋友在人际关系中的冲突话语。

理论基础

Spencer-Oatey（2000）在面子理论和礼貌原则的基础上提出了关系管理理论，它包含个人和社会两个层面。个人层面包含素质面子和平等权，而社会层面包含社会身份面子和交往权。其中在面子管理中，素质面子管理指的是交际者在个人品质、外表、能力等方面希望得到他人的尊重与肯定。社交身份面子管理指的是交际者渴望自己的社会身份被他人尊重与认可。而在社交权管理中，平等权指的是交际双方都应该得到公正的待遇，不得压迫、利用或损害另一方的权益。交往权指的是交际双方应该互相尊重，互相沟通，互相关心。

《破产姐妹》中的冲突话语

作者将基于关系管理理论具体分析冲突话语的动态过程，其中包含冲突话语的引发阶段，冲突话语的发展阶段以及冲突话语的终止阶段。交际主体因为在言语行为中威胁到对方的面子或社交权从而引发冲突话语。在冲突话语的发展阶段，有两种应对冲突话语的策略类型，即冲突策略和缓和策略。在冲突话语的终止阶段，既有主观意愿结束的策略也有客观环境中止的策略。

一、素质面子

素质面子是指个人在能力、技能、智力、外表、品行等方面，希望得到另一方对自己的正面评价，涉及个人的自尊或自我形象问题。

例1

麦克斯：该起床啦，你这个懒惰的女人！

卡洛琳：怎么啦？

麦克斯：着火啦。

卡洛琳：我的工作没了吗？

麦克斯：你看看烤箱里我们的小蛋糕。

卡洛琳：抱歉，我睡着了，我刚刚只是想在床上躺上五分钟。

麦克斯：我出门买牛奶前，只拜托你做这么一件事，就是把小蛋糕从烤箱里拿出来。

卡洛琳：对不起，麦克斯。打扫了那么久，我需要休息一下。

麦克斯：为什么你的西语这么好，打扫的能力却那么差？

卡洛琳：（沉默）（第一季第十五集）

当麦克斯买完牛奶回家，看见正在床上躺着熟睡的卡洛琳以及着火的烤箱，她对此非常愤怒，因此使用了“懒惰的女人”，这样指责的话语损伤了卡洛琳的自尊并威胁了她的素质面子，否定了她勤奋的品质，这种言语行为引发了冲突话语。在冲突话语的发展阶段，卡洛琳为了维持与麦克斯的友好关系，并且试图挽回自己的素质面子，使用了缓和策略即向麦克斯解释来消除误会，她解释道自己是因为工作太累才睡着的，但麦克斯为了维护自己的权益指责卡洛琳把蛋糕从烤箱里拿出来这一件事都做不好，她的负面评价再次威胁了卡洛琳的素质面子。为了缓和与麦克斯之间的关系，卡洛琳又一次选择了缓和策略让步即承认自己的错误并向麦克斯道歉。基于维持关系的导向，麦克斯选择了缓和策略部分同意先承认卡洛琳西语讲得好再指责卡洛琳打扫能力差，避免直接损害到卡洛琳的素质面子，最后在冲突话语的终止阶段，卡洛琳选择用沉默策略来缓解两人之间的矛盾。

二、社会身份面子

社会身份面子即自己的社会身份以及所担任的社会角色得到另一方的认可、肯定和赞赏。

例2

麦克斯：再买十盒邓肯海恩牌的蛋糕粉就行了。

卡洛琳：我们要蛋糕粉干吗？

麦克斯：当然是做小蛋糕啊。

卡洛琳：我以为小蛋糕是你自制的呢。

麦克斯：是我自己在家制作啊。

卡洛琳：原来你都是用蛋糕粉来做蛋糕的啊？

麦克斯：别大惊小怪，我只有累的时候才这么做，而且我还是会加入我的独家秘方让蛋糕更加美味。

卡洛琳：你原料用现成的不会感到羞耻吗？

麦克斯：我不会感到羞耻。羞耻心像明星科莎一样被捧过头了，科莎应该改艺名为“科耻”，我刚刚买了科莎的专辑，我太“科耻”了。（第一季第十三集）

在这个例子中，当麦克斯提出要买蛋糕粉的时候，卡洛琳对麦克斯的行为表示疑惑并且质问麦克斯，当麦克斯回答说要用蛋糕粉做蛋糕的時候，这句话激怒了卡洛琳，作为卡洛琳引以为傲的生意伙伴，卡洛琳认为麦克斯应该是一个自制美味蛋糕的出色蛋糕师，卡洛琳的质问威胁了麦克斯的社会身份，是对麦克斯作为蛋糕师的专业能力的质疑，从而引发了冲突话语。在冲突话语的发展阶段，麦克斯为了维护自己的社会身份面子，采取了忽视关系的取向，对卡洛琳的言论进行了反驳和辩护，这就更加剧了两人之间的冲突，随后，卡洛琳质问的言语行为又威胁到了麦克斯的素质面子。基于关系维持取向，麦克斯使用了幽默策略来挽回自己的素质面子终止了冲突话语。

三、平等权

公平权指交际双方都应该得到公正的待遇，不得压迫、利用或损害另一方的权益。

例3

麦克斯：你为什么还不穿上衣服？

卡洛琳：因为我刚跟那边的人聊天，得知有机会被调到圣诞颂歌巡演组。

麦克斯：不许去，你不许抛下我。

卡洛琳：可圣誕颂歌巡演组的衣服更漂亮。

麦克斯：如果你敢抛下我，我就把你打飞，我们要待在一起，快点把衣服穿上。

卡洛琳：好吧，我本来不想告诉你的，是因为我那身紧身衣上留有上一个穿过的人的血渍。我接受不了，我不做这份工作了。

麦克斯：我已经穿好衣服了，我们需要这份工作，所以去找个人解释下你得换身新衣服的原因。

卡洛琳：我做不到，太尴尬了。

麦克斯：要么你去问个人换身新衣服，要么你就去穿那身脏衣服。

卡洛琳：我伤心了。（第一季第十集）

为了能够使用商店的员工折扣，购买质量比较好的蛋糕搅拌器，卡洛琳请求麦克斯和自己一起去圣诞乐园应聘岗位，在被录用到同一个组以后麦克斯质问卡洛琳还没有穿上紧身衣的原因，卡洛琳解释想要转到另外一个组，然而麦克斯指责卡洛琳不许抛弃自己，这威胁了卡洛琳的平等权，引发了冲突话语。在冲突话语的发展阶段，卡洛琳使用缓和策略向麦克斯解释原因，但是麦克斯威胁卡洛琳如果抛弃自己的话就把她打飞，并命令卡洛琳赶紧把衣服穿上，这违背了交际双方在言语中的平等权，阻碍了交际的顺利进行。随后基于维持关系的取向，卡洛琳继续向麦克斯解释，在麦克斯对卡洛琳消除误会以后，又强迫命令卡洛琳去询问换身新衣服，这又威胁了卡洛琳的平等权，在卡洛琳继续向麦克斯解释以后，麦克斯威胁卡洛琳必须完成这项工作，最终卡洛琳选择了屈服策略，听从麦克斯的指示，结束了冲突话语。

四、交往权

交往权则指交际双方应该互相尊重，互相沟通，互相关心。

例4

卡洛琳：麦克斯，你为我做了这么多，我也想帮你做点儿事，所以我打电话给罗比，让他过来把东西都还给他了，并且帮你教训了他一顿。

麦克斯：你做朋友的界限呢？你为什么要擅自打电话给罗比？你为什么要随意插手我感情上的事？

卡洛琳：我是在帮你忙嘛，我昨天听到你在哭。

麦克斯：我不是在哭。

奥列格：我爱我的工作。（第一季第二集）

在这个例子中，卡洛琳高兴地向麦克斯陈述着自己帮麦克斯做的事情，但这却遭到了麦克斯的指责，麦克斯认为卡洛琳随意插手别人的感情，在人际交往中侵犯他人的界限，三个连续的问句威胁了卡洛琳的交往权，没有给予卡洛琳足够的尊重，这引发了冲突话语。基于维持关系的取向，卡洛琳采用缓和策略向麦克斯解释是因为在知道麦克斯难过以后想要帮麦克斯，但这却直接遭到了麦克斯的否认，削弱了两人之间的关系。餐厅里厨师奥列格的突然出现和干预使得两人之间的冲突话语得到暂时的中止。

影响关系管理策略使用的因素

Spencer-Oatey认为，关系取向、语境变量和语用原则是影响策略选择的三个因素，在关系管理的过程中，沟通双方都应该理解和把握这些要素。

一、关系取向

关系取向指的是在对话过程中参与者处理关系的意愿（Spencer-Oatey，2000），当交际主体持有关系忽视取向或者关系挑战取向的时候，会采用冲突策略来忽视或者故意贬低他人的面子和社会权利，而当交际主体持有关系维持取向或者关系增强取向的时候，会采取缓和策略来维护他人的面子和社会权利。

二、语境变量

Spencer-Oatey指出，语境变量中包含参与者关系这个因素，在参与者关系中权力和距离是两个重要的变量，麦克斯是一个毒舌口直心快但善良的人，而卡洛琳是一个情商低且高傲但是性格较温和的人，麦克斯的权势较卡洛琳高，所以麦克斯倾向于使用冲突策略，而卡洛琳倾向于使用缓和策略。当麦克斯和卡洛琳的语用距离较小时，双方会采用缓和策略来解决矛盾与冲突，维护彼此的面子和社会权，而当两人的语用距离较大时，双方会采用冲突策略来攻击彼此的面子和社会权。

三、语用原则

影响关系管理策略使用的最后一个重要因素是语用原则，其中包括社会语用原则和语用语言原则。社会语用原则指的是群体成员形成或遵守的社会规则，可以使交际主体了解在特定的语境下应该做出怎样的言语行为，从而减少冲突的可能性。若交际主体不遵守社会语用原则就会导致对方对她产生消极的评估和判断，从而造成交际的不顺畅。其中，交际主体的价值观会影响她们对社会语用原则的遵守程度，由于麦克斯和卡洛琳家庭背景和受教育程度的不同，所以她们的价值观不同，说话的内容以及说话的风格也不同，也因此使她们两人在特定的语境下会产生分歧，威胁对方的面子或侵犯她们的社会权益，从而引发冲突话语。

从语用效应看，冲突话语的产生会破坏人际关系的和谐，相反，如果冲突话语可以被缓解或者消除，那么双方之间的人际关系也会随之变得更好。在日常交流中，人们可以动态分析冲突话语，进而选择不同的应对策略来管理人际关系。本文通过关系管理理论来分析女性朋友之间的冲突话语，阐释冲突话语的整体动态过程，分析影响关系管理策略的因素，旨在帮助女性朋友规避和化解人际矛盾，建立一个融洽的交友环境。

作者简介：

吕佳琪，1996年出生，女，河南濮阳人，硕士研究生在读，研究方向为语用学；董君，1973年出生，女，教授，研究方向为外语教学、语言测试。作者单位：内蒙古工业大学外语学院。