精细化运营与OKR指标 在服装零售中的应用

崔业松

随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，精细化运营成为了服装零售管理的重要手段。同时，OKR（Objectives and Key Results）指标作为一种新型的目标管理工具，也在服装零售管理中得到了广泛应用。本文结合《雅鹿运营公司的门店精细化运营》案例中的内容，探讨精细化运营和OKR指标在服装零售中的应用。

精细化运营与OKR指标的概念和原理

精细化运营是一种以精细化管理为核心，以数据为驱动、以流程为基础、以协同为手段，最终实现全面优化的现代化管理方法。在精细化运营中，通过对企业内部各个环节进行精细化管理和优化，从而实现生产、销售、财务等方面的高效协同和优化，提高企业的效率、降低成本、提升产品质量和客户满意度。

OKR指标即“目标与关键成果指标”（Objectives and Key Results），是一种目标管理方法，通过制定明确的目标和关键结果来帮助企业实现战略性目标。其主要原理是将宏观目标分解为具体可行的细分目标，并设定关键结果作为衡量目标完成情况的标准，同时通过不断地调整和优化目标和关键结果，促进企业不断向着战略目标前进。OKR指标不同于传统的KPI（Key Performance Indicator）指标，它具有挑战性和使命感，能够激发员工的积极性和创新性。在制定OKR指标时，需要确保指标具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性，即符合SMART原则。同时，OKR指标的制定需要自下而上，反复沟通，勇于失败，不与个人绩效挂钩。

精细化运营和OKR指标的实际应用

精细化运营和OKR指标在服装零售中有着重要的应用。通过PDCA循环，企业可以实现运营的持续改进;通过OKR指标，企业可以聚焦重要事务，促进团队协同，追踪责任，激发员工的潜力;通过正确的工作方式和习惯，员工可以提高工作的效率和质量。因此，服装零售企业应该积极引入和应用精细化运营和OKR指标，以提高企业竞争力。

精细化运营在零售管理中的主要应用包括以下四个方面：

一是流程优化。通过流程优化，精简销售流程，缩短销售周期，提高工作效率。

二是数据驱动。通过数据分析，掌握商品的生产、销售、客户反馈等关键数据，帮助服装企业管理者及时发现问题，并采取相应的改进措施。

三是协同协作。通过协同协作，促进服装企业内外部各个环节的协调配合，提升全局效果，加速决策和执行。

四是持续改进。持续改进是精细化运营的核心要素之一，服装企业需要不断地进行反思和优化，从而实现全面优化。精细化运营是一种以数据为基础，通过对业务流程的深入理解和优化，提高运营效率和效果的管理方式。在这个过程中，PDCA循环起着重要的作用。PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个步骤，是一个持续改进的过程。通过PDCA循环，服装零售企业可以不断地对运营过程进行检查和评估，发现问题，找出解决方案，从而实现运营的持续改进。

OKR指标在服装零售中的应用主要包括以下几个方面：

一是制定目标。服装零售管理者需要制定明确的宏观目标，将其细分为具体可行的细分目标，并设定可衡量的关键结果，从而使企业目标能够可量化和可监控。

二是实现目标。通过OKR指标的设定和管理，服装企业能够实现更加全面和精细化的目标管理，确保所有员工都对企业目标有清晰的认识和了解，并根据自身岗位的任务和职责，做好目标的落实。

三是监控进度。利用OKR指标对目标和关键结果进行监控，能够及时发现问题和困难，并帮助服装零售管理者采取相应的措施，调整目标和关键结果，从而提高企业目标的实现效率和效果。

精细化运营和OKR指标可能面临的挑战及解决方案

精细化运营和OKR指标可能面临数据不够精准和准确。服装零售企业需要大量的数据支持精细化运营，但是由于数据问题，可能会导致数据不够精准和准确，从而影响企业的精细化运营效果。解决方案是企业需要加强数据的采集和分析，建立科学合理的数据管理系统，提升數据的准确性和精确性。

以雅鹿运营公司的门店精细化运营为例。作为一家以服装零售为主的企业，江苏雅鹿品牌运营股份有限公司2020年度的经营目标是加快店铺结构调整，完善三大基本盘，包括人才轴、产品轴和营业轴。为了实现这一目标，雅鹿运营公司提出了一系列策略和措施，实现从产品思维向消费者思维进行转变。2020年的经营目标非常明确，目标实现的路径是推进门店管理精细化。

怎样才能做好精细化管理？雅鹿运营公司以下三个方面作为经营抓手：第一，责权利强化责任意识，实行严格的经营问责制度，干不好就要降职降薪，甚至离开团队；第二，营业团队的考核更加的清晰明确，人人会算账；第三，建立门店的合伙人制度并落地执行。

门店精细化运营就相当于一棵树，在这个大树的左边是公司的各项考核指标，包括连带、客单价、目标任务、新增会员、会员复购、会员活跃度、新老会员占比等等，都是KPI指标。大树右边包括两个方面，一个是组织的支持，包括公司管理者对门店的支撑和赋能，包括单店经营表的分析，单店整改计划的执行，单店费用压降计划的制定，C类店整改等等，重点提升公司组织绩效和营造门店积极向上的氛围；另一个是制度保障，公司全年目标达成需要很多的制度保障。下面是树根，即人、货、场、竞品和天气。

精细运营怎么做？首先是思想的到位，人员思想上不重视，那行动上一定不会去做；第二提升个人认知，精细运营是借鉴了标杆企业的做法，借鉴世界知名咨询公司的做法，不是空穴来风；第三，合理制定相关指标；第四，工作方法按照PDCA循环熟练应用，通过门店数据分析，把它影响业绩增长的两三个问题点找出来，把整改方案分解到月、周、天，工作量化，还要去检查和监督，形成一个完整的PDCA循环。

精细化运营要区分OKR指标和KPI指标。OKR有意义感和使命感，有很大的挑战性；如果KPI指标理解为跳一跳够得到，那OKR指标是站在凳子上蹦一蹦才能够得上，它是不一样的。OKR让整个组织聚焦在最重要的事情上，能促进团队的协同，对责任进行追踪。最重要是OKR指标最具有挑战性，能让团队每个人都激发自己的潜力和潜能。

实现精细化运营的配套方法，是信任谈话和绩效谈话。围绕着目标进行充分的沟通，最终要达成共识，反馈是不断的追踪和确认OKR的进展情况，识别就是不断地评价OKR的完成情况，进行打分。OKR是愿景的管理方法，让目标不会偏离方向，最终取得实实在在的进步。只要公司的经营思路清晰、紧盯目标、方向明确、措施得当、坚持去做，公司及门店将会得到想要的结果。

（作者为无锡轩帝尼咨询管理有限公司总经理）