自媒体时代社群营销策略探析

摘要：社群是商家与消费者沟通的平台，同时也是化解二者矛盾的重要途径。然而，现在许多企业社群并不像人们想象得那么好，它仅仅是一个被顾客忽视的团体，没有任何实际意义。所以，现在许多企业都在寻找更好的方法来加强会员之问的沟通，增加顾客与商品的沟通，从而让社群为企业创造更大的利润，企业将理论内容添加到社群沟通中，可以解决社群中的惰性问题。

关键词：自媒体时代;企业社群;营销策略;创新

中图分类号：F274     文献标识码：A   文章编号：1005-6432（2024）011-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2024.11.028

1   引言

在当今复杂多变的互联网时代，自媒体已经成为了传递信息、影响舆论以及推动社会发展的重要力量。自媒体的兴起不仅改变了传统媒体的格局，也为企业和个人提供了一个前所未有的机会来与目标受众进行直接交流和互动。社群营销作为自媒体领域中的一项重要战略，对于企业和个人来说，不仅能够有效扩大品牌影响力，还能够实现精准营销和用户参与度的提升。

文章将以探讨自媒体时代社群营销策略为主题，对社群营销的概念、特点以及运营策略进行浅析。首先，我们将从社群营销的背景出发，介绍自媒体时代的发展趋势以及社群营销的重要性。其次，我们将对社群营销的特点进行阐述，包括社群的定义、特点以及与传统营销的对比。接着，我们将重点探讨社群营销的运营策略，包括内容策略、互动策略和社群建设策略等，希望通过对这些策略的分析，能够帮助读者更好地理解和应用社群营销于自媒体的实践。

最后，文章将通过实际案例和研究数据的引用，对社群营销策略的效果进行评估和总结。我们希望能够为广大自媒体从业者和研究者提供有价值的参考和启示，推动自媒体时代社群营销策略的进一步研究和实践。

在这个自媒体时代，社群营销的重要性日益凸显，谨此为我们的研究开启新的篇章，希望通过文章的探讨，能够对社群营销策略起到指导和启发作用，为自媒体运营的专家和从业者提供有价值的思考和实践参考。

2   虚拟社群的概念

虚拟社群，在1993年社会学家瑞格尔德提出，通过互联网实现无地域限制的，人与人之间相互交流、信息融通，并在一定程度上建立起了类似的兴趣和情绪上的共振。丹尼斯·麦奎尔认为，网络社群是“通过网络进行沟通和探讨而建立起来的社群”。人们相信，虚拟社群具有许多现实社群的特性，包括身份认同、凝聚力、分享准则和洞察力，即便不涉及到与其它成员的实际联系或实际的个体认识。

马歇尔·麦克卢汉指出，新媒介会改变人类认知和感觉世界的方式，新媒介会对人们相互之间的关系产生明显影响，最终会出现一种新的社会行为，从而使得世界出现明显变化。互联网的出现以及在短时间内实现了飞速发展，社交媒体的不断风险，这为发展虚拟社群奠定了良好基础。

虚拟社群认为人们应该充分利用现代化互联网技术，基于类似的兴趣和爱好建立互联网空间。在出现互联网这项技术以前，人们相互之间的社交大部分都来自比较接近的地理位置、血缘关系以及类似的工作。互联网技术的出现以及大范围使用以后，尤其是在目前这种移动互联网环境中，人们依靠移动互联网技术和社交媒体突破了血缘、空间以及工作职业等存在的限制，能够基于共有的兴趣爱好建立虚拟社群。

在自媒体时代，社群营销策略成为了企业和个人在网络平台上提升品牌影响力和实现商业目标的重要手段之一。而在这个背景下，虚拟社群崛起并逐渐成为了社群营销的重要组成部分。本章将深入探讨虚拟社群的概念及其在自媒体时代社群营销中的作用。

2.1  虚拟社群的定义

虚拟社群即指由具有共同兴趣、经验或目标的用户通过互联网或其他数字平台进行线上交流和互动的网络社群。与传统的实体社群相比，虚拟社群不受地域限制，成员可以在时间和空间上随时随地参与。

2.2  虚拟社群的特点

第一，兴趣共同性。虚拟社群的成员通常因为对某個特定主题或话题感兴趣而聚集在一起，共同分享和讨论相关内容。

第二，网络化互动。虚拟社群成员通过互联网平台进行线上互动，例如论坛、微博、微信群等，通过发布帖子、评论、私信等形式来交流和互动。

第三，用户参与度高。虚拟社群的成员积极参与社群活动，贡献内容，分享经验和知识，并与其他成员互动。

第四，网络身份认同。虚拟社群的成员在社群中形成了一种共同的身份认同感，他们将虚拟社群视为自己的网络家园，愿意为社群的发展和繁荣做出贡献。

第五，社群运营者的引导。虚拟社群通常由一批专业人士或社群运营者负责管理和引导，以保持社群的活跃度和发展。

2.3  虚拟社群在社群营销中的作用

第一，增强用户参与度。虚拟社群通过提供丰富的内容和互动机制，吸引用户积极参与到社群中，从而提高用户对品牌或产品的关注度和忠诚度。

第二，传播品牌口碑。虚拟社群成员在社群中进行积极的讨论和分享，可以有效地传播品牌的口碑和形象，引导更多潜在用户产生兴趣。

第三，用户洞察和互动反馈。虚拟社群作为一个集中的用户聚集地，提供了获取用户洞察和互动反馈的机会，帮助企业或个人优化产品或服务，并实时适应市场需求。

第四，增加销售机会。通过在虚拟社群中进行定向宣传和推广，可以精准触达潜在用户，提升转化率和销售业绩。

综上所述，虚拟社群作为自媒体时代社群营销的重要组成部分，具有明显的特点和效益。通过了解虚拟社群的概念和作用，企业和个人可以更好地利用它们来推动品牌建设、互动营销和商业发展。

3   自媒体时代的营销特点

在自媒体时代，随着社交媒体的兴起和快速发展，社群营销成为了企业和品牌宣传推广的重要策略之一。而自媒体平台的普及和用户基数的扩大，为企业提供了更广阔的传播渠道和更直接的互动机会。以下是自媒体时代的营销特点：

3.1  用户需求定制化

自媒体平台的内容生产和传播更加侧重于用户需求的个性化定制。与传统媒体相比，自媒体平台更加注重满足用户的需求，通过分析用户兴趣和行为数据，精准投放相关内容，从而提高用户粘性和参与度。

3.2  用户UGC（用户生成内容）

自媒体平台与用户的互动性较强，用户可以通过评论、点赞、转发等方式主动参与内容生成和传播。这种用户生成内容（UGC）的方式，增强了用户对品牌和产品的参与感和归属感，有效促进了品牌口碑的传播。

3.3  多元化传播

自媒体平台为企业提供了多种多样的传播形式和载体，包括文字、图片、音频、视频等，增强了内容的张力和吸引力。通过整合不同形式的内容，企业可以更好地传递和展示产品特点、品牌形象和故事，吸引用户的关注和激发购买欲望。

3.4  创新营销手段

自媒体时代的营销注重创新和个性化，借助社交媒体和大数据分析等技术手段，企业可以通过精准的目标定位和广告推送，实现精确营销。此外，利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新技术手段，创造沉浸式的体验，提高用户参与度和品牌认同感。

3.5  引导消费决策

自媒体平台集中了大量的用户和粉丝，企业可以通过与自媒体合作进行内容营销，借助自媒体达到影响用户的消费决策的目的。与传统广告相比，自媒体营销更具说服力和影响力，能够在用户熟悉的环境中进行产品推荐。

3.6  数据驱动分析

自媒体平台提供了丰富的数据分析功能，可以追蹤用户行为、兴趣和偏好等信息，帮助企业更好地了解用户需求和市场趋势。借助这些数据，企业可以制定更精准的业务策略和营销方案，提升市场竞争力。

总之，自媒体时代的营销注重用户需求定制、用户参与、多元化传播、创新手段、消费决策引导和数据驱动分析。通过充分发挥自媒体平台的优势和特点，企业可以实现更精准、更有效的营销推广，提升品牌影响力和市场竞争力。

4   自媒体背景下社群营销存在的问题

4.1  品牌营销的有效性不足

在大众市场中，品牌的作用是不容忽视的。品牌已经成为企业进行社会化营销的重要依据，但是，从传媒的视角来看，很多企业在市场营销中还没有形成一个有效的品牌。这是由于很多企业在没有能力维护自身品牌的情况下，缺乏足够的知名度，没有有效的整合资源，形成自己的品牌。结果是，他们的产品和劳务的商业价值很低。另外，虽然有些品牌已其备一定的规模，但其市场营销却因缺少行之有效的策略而受阻，有效提升企业的品牌影响力，进而限制企业的营销战略。

4.2  虚假信息和低质量内容的滋生

虚假信息和低质量内容的滋生也是自媒体时代社群营销面临的问题。由于自媒体平台的开放性，任何人都可以成为分发者，这导致了信息的真实性和质量难以保证。虚假信息和低质量内容泛滥不仅会降低用户对社交媒体的信任度，还会对企业的品牌形象造成负面影响。

4.3  自媒体平台信息过载

自媒体平台信息过载问题也使得社群营销面临挑战。随着自媒体用户和内容的爆炸增长，用户每天接收的信息数量呈现指数级增长，但用户的时间和精力是有限的。如何在海量信息中吸引用户的注意力，成为了企业需要思考和解决的问题。

5  当前社群营销策略分析

5.1  企业可以引爆热点和激发社群活力

如今，我们生活中的任何消息，都有可能在一段时问里被上传到网上，然后被无数的网友所讨论。网络上的消息也是为一花八门。所以，企业可以在网络上进行一场关于产品的讨论，并将其作为一个焦点，吸引网友的留言和转发，这样就可以在网络上为企业做广告，增加}用户对该产品的关注度。也可以创造原创和独特的内容，例如提供与品牌相关的独特内容，以吸引目标受众的眼球和兴趣。而线下，则是通过网络来推动，为顾客提供各种主题，确保顾客始终保持高度的热情，不会对企业的产品感到反感。透过持续的主题，可以让他们有更多的话题，让社群活跃起来，让社群其有更高的价值，从而促进企业新产品的开发与销售。

5.2 注重社群建设和培育

社群建设是社群营销的基础，而社群培育则是社群的持续发展和壮大。有效的社群建设需要注重以下几个方面的策略。一是定位和目标群体。明确社群的定位和目标群体，以确保社群的内在一致性和针对性。二是提供有价值的内容。为社群成员提供有趣、有用、相关的内容，满足他们的需求。三是进行活动和互动。定期组织各种活动，包括线上直播、抽奖、专题讨论等，促进成员之间的互动和参与度。四是持续沟通和关怀。与社群成员保持良好的沟通和关怀，回应他们的问题和反馈，建立信任和亲密感。

6   社群营销的实现路径

6.1   内容的及时更新

在自媒体时代，要时刻关注时代、关注社会热点，以保证新闻的时效性。社群营销是一项长期的系统工程，它的推广与积累需要一个很长的时问，任何一个环节的中断都会导致其前功尽弃。

6.2   明确目标人群

首先，要明确自己的目标人群是谁。了解目标人群的特点、兴趣和需求，从而为其提供有价值的内容和服务。

6.3  选择合适的社交平台

根据目标人群的特点，选择适合的社交媒体平台进行社群建设。比如，年轻人常使用抖音、微信，而商务人士更倾向于微博、Linkedin等平台。

6.4  制定社群运营策略

制定明确的社群运营策略是成功营销的关键。策略包括社群定位、内容规划、用户互动等方面。要确保在社交媒体上提供有吸引力和有趣的内容，与粉丝互动并参与社群活动。

6.5  提供有价值的内容

社交媒体是一个信息爆炸的时代，用户会选择关注和参与那些提供有价值、有趣、实用或有启发性的内容的社群。因此，培养自己关于所在领域的专业知识，并了解用户的需求，为其提供有深度、有质量的内容。

6.6  增加用户互动

社群营销的核心是与用户的互动。回复用户的留言、提问和评论，鼓励用户积极参与讨论，并定期举办线上或线下活动，增加粉丝与用户之间的互动。

6.7  关注数据分析

随时关注和分析社群运营的数据，了解用户行为、需求和喜好，从中发现问题并进行优化。保持跟踪和调整策略，以提供更符合用户需求的服务。

6.8  建立闭环连接

将社交媒体上的互动延伸至其他渠道，如官网、APP、线下门店等。通过各种渠道建立起闭环连接，使得用户能够更全面地体验和参与品牌活动。

6.9  加快品牌培育与营销步伐

品牌是企业在长期发展中形成的一种无形资产，它对企业的生存与发展起着举足轻重的作用。首先要建立起先进的品牌观念，把品牌作为社群营销的一个重要依据，并结合企业自身的产品和服务特征，把自己的优势资源整合起来，形成自己的品牌，作为社群营销的一个重要符号和标志，从而提高企业的知名度。

7   社群营销模式的发展图景

自媒体时代的到来，给社群营销带来了全新的发展机遇。社群营销模式的图景如下方面。

7.1  传统社群营销

在自媒体时代之前，社群营销主要依靠线下社群组织和传统媒体渠道，通过组织线下活动、发布广告等方式来吸引和留存用户。这种模式的局限性在于受地理因素和传播范围的限制。

7.2  社交媒体社群营销

随着社交媒体的兴起，人们开始使用微博、微信、QQ空间等社交媒体平台建立社群，分享和传播信息。企业和个人通过创建品牌账号、发布优质内容和互动等方式，吸引社群成员，建立用户粘性和品牌忠诚度。

7.3   KOL合作社群营销

自媒体时代出现了众多具有影响力的自媒体人，他们被称作“关键意见领袖”（key opinion leader， KOL）。與KOL合作，通过合作推广、内容合作等方式，将企业和品牌推荐给关键目标用户，从而扩大影响力并增加销售。

7.4  UGC社群营销

用户生成内容（user generated content， UGC）的出现进一步提升了社群营销的效果。用户可以通过社交媒体分享自己的使用体验、心得和评价，这些真实、口碑性的内容对于传播品牌形象和商品促销具有重要作用。企业可以通过激励用户产生UGC并通过社交媒体传播，提高品牌曝光度。

7.5  小程序社群营销

随着小程序的普及，很多企业开始逐渐转向小程序平台开展社群营销。通过小程序，企业可以建立用户社群、提供定制化的服务和产品，实现更深入的用户互动和精准化的营销。

7.6  垂直社群营销

为了更精准地定位目标用户，企业和个人开始构建垂直社群。这些社群通常围绕特定的行业、兴趣、爱好或社会群体展开，并通过分享相关内容、互动交流、举办线上线下活动等方式紧密联系。在垂直社群中进行营销，更容易获得用户的认同和口碑传播。

7.7  AI技术与社群营销的结合

人工智能技术的应用也逐渐融入社群营销中。通过AI技术分析用户数据和行为，企业可以更加准确地了解用户需求，进而定制化推送内容和服务，提高用户体验和满意度。

总体而言，自媒体时代的社群营销模式正不断演进和创新。随着技术的不断进步和用户行为的变化，社群营销将继续适应并应用新的技术和策略，以实现更好的营销效果。

8  结语

自媒体时代的到来，无疑给社群营销带来了前所未有的机遇和挑战。在这篇文章中，我们对自媒体时代社群营销策略进行了浅析，探讨了其重要性和影响因素。社群营销已经成为了一种必然的趋势，对企业和个人来说都不可忽视。

社群营销的核心在于建立和维护良好的社群关系，通过有效的沟通和信息传播来推动品牌和产品的发展。在这个过程中，我们需要借助自媒体平台的力量，精准定位目标受众，制定个性化的营销策略，并且不断创新和调整。随着自媒体的不断发展和变革，我们也需要持续学习和适应新的变化，保持与时俱进。

同时，社群营销也需要注意一些重要的原则。首先是内容为王，优质内容是吸引用户的核心。我们需要关注用户的需求，创作有价值的内容，并通过合适的渠道进行传播。其次是互动与参与，社群营销的核心在于与用户进行有效的互动和参与，建立起良好的关系，增强用户对品牌的认同感。最后是数据驱动，通过对数据的分析和监测，不断调整和优化营销策略，提升效果和回报。

在自媒体时代，社群营销不再是一个简单的营销手段，而是一种全新的运营方式。它给传统的营销模式带来了一次重大的颠覆和改变。但是，无论是企业还是个人，只有深刻理解和把握社群营销的本质和规律，才能在自媒体时代立于不败之地。

总之，社群营销是自媒体时代的重要组成部分，它不仅仅是一种营销手段，更是一种价值观和行为方式的体现。通过社群营销，我们可以实现品牌的传播和用户粘性的提升。随着自媒体的发展和变化，社群营销也需要不断创新和调整。相信在我们不懈地努力下，社群营销必将在自媒体时代绽放出更加美丽的光芒。

参考文献：

[1]李倩.浅析自媒体时代社群营销模式的发展[J].神州，2018（12）：1-2.

[2]陈思，徐子胜.自媒体时代社群营销模式探析[J].老字号品牌营销，2020（10）：71-72.

[3]贺艳.自媒体时代童书出版社群营销的逻辑研究——以微信公众号为例[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2018，30（4）：135-141.

[4]王艳玲，陈龙.自媒体时代《奇葩说》的社群营销模式探析[J].出版广角，2017（7）：11-13.

[5]高華娱.移动互联网时代自媒体社群营销模式探究——以美食博主李子柒为例[J]. 记者观察：中， 2019（12）：21.

[6]贾志甜.Inspiration of logic show for the convergence and transformation of traditional media[J].Journalism and communications，2015，3（1）：1-4.

[7]李莲莲，田茫茫.自媒体时代社群营销模式及其发展图景[J].新闻论坛，2015（5）：14-16.

[8]付胜男.美食类短视频自媒体场景化社群营销策略分析[D].沈阳：辽宁大学，2021.

[作者简介]高鑫（1990—），男，汉族，福建福州人，研究生，中级会计师，研究方向：工商管理、新媒体营销、社群营销。