蔡崇信：当我们开始审视和反思时才意识到阿里落后了

我深感競争对手给我们带来的巨大压力。过去几年，当我们开始审视和反思自身时，才逐渐意识到阿里落后了。这种滞后很大程度上源于我们忽略了真正的客户群体——那些使用我们App（手机软件）购物的用户，我们未能给他们提供最优的购物体验，因为我们没有将重点放在为用户创造价值上。正因如此，作为公司重组的重要环节，我们迎来了一位新的CEO（首席执行官），我本人担任董事长。新任CEO比我小12岁，他对产品、界面以及用户体验给予了高度重视，这对我们来说至关重要。

我们首先承认了过去的疏忽，即我们未能足够重视用户体验。其次，我们进行了组织架构的调整，以确保战略与组织结构紧密契合。这是很多大公司都容易犯的通病。大公司往往在其组织结构中设定了一些固定的规则和框架，并期望一劳永逸。这是因为员工通常不喜欢改变，因为改变可能增加犯错的风险，进而导致失业。然而，真正的挑战在于，如何将公司的战略规划融入组织架构之中。战略规划不应仅停留在高管层的认知中，而应与公司整体的组织架构相融合。