护理管理中应用人性化管理的必要性与措施

刘莹，崔丽萍，朱建英

山东省济南医院职业病二区，山东济南 250013

护理管理指将管理学的理论、方法应用于护理实践，以实现提高临床护理工作效率的目标。人性化管理是以人为中心开展管理工作，包括民主、自主、文化和情感管理等主要内容，注重护理人员通过工作获得归属感、荣誉感和价值感。随着现代化医院体系的深化改革与人们对医疗技术、服务等的进一步认识，社会对于医院护理管理工作的要求亦随之提高。为提升护理服务质量、促进护患关系和谐，进而提高医院管理水平、增强医院竞争力，笔者对护理管理中应用人性化管理的必要性及其具体措施进行如下探讨。

1 护理管理中应用人性化管理的必要性

护理人员在临床护理工作中需要充当患者及其家属的咨询者、教育者、管理者等角色，而不同角色对护理人员的要求有所不同，加之护理人员数量不足，易导致其工作压力过大、劳动强度过高，从而增加临床护理不良事件发生的风险[1]。其次，临床护理工作具有专业性强、需轮流值班的特点，护理人员因生物钟长期处于紊乱状态而存在不同程度的睡眠不足等问题，易增加其心理压力，影响工作质量。再次，社会重医轻护的观念仍较为普遍，护理人员自我感觉社会地位不高，加之经济收入与工作强度未成正比，易致使其出现职业倦怠感，缺乏工作积极性。因此，护理管理工作者应当树立以人为本的思想，关心、理解并尊重护理人员，引导其提升护理服务质量，向患者提供专业服务和人文关怀，进而为提高护理管理水平、增加患者满意度提供有利条件。

2 护理管理中应用人性化管理的实现途径

2.1 树立人性化管理理念

认识对实践具有反作用，正确的认识对实践具有指导作用，因此正确的护理管理认知对于医院护理管理工作能够产生促进作用。切实提升医院护理管理水平应当率先转变思想观念，即应该深入理解对人性化管理的基本认识。医院可将人性化管理作为一项系统性的管理工作深入服务、管理和发展的各个方面，采用员工手册、公告宣传等多种形式加强内部宣传活动，以强化医务人员对人性化管理的基本观念。护理管理者应当转变传统管理观念，了解并学习其他行业先进的管理经验，将工作为中心转为以人为中心、管住人转为发展人、控制人转为激励人、追求管理效率转为实现人生价值[2]。

护理管理工作中，对于护理人员出现的小型差错，护理管理者应该积极与护理人员进行交流沟通，尽快帮助其分析差错原因，查找管理环节存在的问题，尽量降低日后护理不良事件的发生几率；对于护理人员触及原则的工作差错，批评指正时也应考虑时间、场合等因素，以维护护理人员的自尊心，引导其正确认识并改正错误，从而为日后护理管理工作的顺利实施奠定良好基础。

2.2 改进护理管理制度

制度是医院实行有序管理的保证，护理管理的目的是提高护理人员的工作主动性、积极性和创造性，传统护理管理侧重工作和结果，而人性化管理侧重患者与护理人员，但两者均需依靠制度支撑[3]。因此，护理管理工作应当结合制度管理与人性化管理，明确院内各项护理工作规章制度的同时注重改进护理管理流程。医院其他各科室管理者则应当认真贯彻落实相关制度，依据自身实际情况制定合理工作计划，以配合护理管理者确定工作方案。制度管理与人性化管理的结合即在严格坚持管理原则的基础上更好地体现以人为本思想，工作中广泛听取护理人员的有效建议，为护理人员营造和谐、融洽的工作环境。例如，对于医院值班制度，护理管理者应当以护理任务和所在科室的实际情况为根据，对具体值班人员及其护理工作合理分配，制定值班安排表时还应当综合考虑护士的年龄、健康、工作能力等因素，努力做到人性化搭配。

2.3 提高护士长管理能力

护士长是医院科室护理工作的直接管理者，其专业素质和管理能力与医院的整体护理水平有密切联系，因此护士长应该坚持以护理人员为本、以患者为本的工作理念，将服务思想与奉献精神应用于护理管理工作[4]。护士长应当从护理人员的角度出发，在护理管理工作中努力处理好与基层护士的关系，引导新进护士加强基础训练以提高护理水平，鼓励中年护士进行自主学习和继续教育以更新护理知识，倡导高年资护士严格自律以树立工作榜样；同时护士长应该关心护士的工作和生活状况以帮助护士解决困难，并能够与医院行政部门协商以便为护士争取合法权益。护士长应当从患者的角度出发：一方面尽力为患者营造舒适、温馨的就医环境，及时向医院反映患者及其家属的合理需求，向患者提供人文关怀；认真听取患者的意见，出现矛盾时护士长应保持冷静和耐心，寻求适当的解决方法以提高患者对就医的满意度，进而避免发生互患纠纷；另一方面应该加强医院季度性的护理质量检查，每月实行护士考核并进行先进评比，以提高病房护理的质量，进而满足患者的实际护理需要。

2.4 重视护理人员素质

医院首先应该明确新形势背景下社会发展对护理管理工作的要求，然后有计划、有重点地提高护理人员的专业知识与技能，以建设一支业务素质较高的护理工作队伍为目标[5]。具体措施为：医院可以定期组织护理人员进行集中培训课程，引导护理人员具备良好的科学文化素质，做到精通专业理论知识和规范各项护理操作技能；了解专业新进展，学习和掌握新型临床护理方法以及医疗设备的使用技巧；开展护理科学研究，及时总结护理经验，为日后的临床护理工作提供指导方向。此外，医院护理管理者应该积极储备专业的护理人才，加强对护理人员具备的护理能力的日常考核，以有效应对医院诊治高峰时期的护理工作。

3 结语

护理管理属于医院管理系统的重要组成部分，可以帮助医院规范护理人员的服务态度与行为，从而提高护理人员的工作质量，保证医院护理管理工作的顺利开展。因此，医院首先应该引导护理管理者明确人性化管理的必要性，然后结合自身实际情况查找护理管理工作存在的问题，接着从树立人性化管理理念、改进护理管理制度、提高护士长管理能力以及重视护理人员素质等具体环节出发，促进医德医风档案资料医院护理管理体系的优化，进一步提升医院医疗服务水平，满足患者及其家属的护理需要。

[1]郭会屏.人性化管理在门诊护理人员中的应用[J].国际护理学杂志,2012,6(31):1063-1065.

[2]杨小平,李晓梅,吴君贤.护理管理中护士长的管理软技能[J].护士进修杂志,2014,10(29):883-884.

[3]郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].全科护理,2012,33(10):3140-3141.

[4]林淳婷,何玉华,陈育红.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,z2(29):227-228.

[5]薛花,王萍,徐润华.人性化护理管理在产科护理中运用的临床效果观察[J].国际护理学杂志,2013,7(32):1598-1600.