浅析如何提高高校图书馆对来华留学生的文献信息服务

【摘要】本文通过分析目前我国高校图书馆的现状和来华留学生自身的特点，针对来华留学生的实际需要，探索如何为来华留学生提供优质高效的文献信息服务的方式与策略，以期进一步提高图书馆的服务水平，从而有助于留学生的在华学习，也能更好地对外传播和弘扬中华文化。

【关键词】文献信息服务；来华留学生；策略；措施

【作者简介】朱琴，湖北科技学院。

【基金项目】本文系湖北科技学院校级教研项目2016-XC-024的成果之一。

随着我国高校国际化进程的加快，大量留学生的到来不但给习惯于传统服务模式的图书馆带来了困难和挑战，同时也为图书馆的文献信息服务工作提供了发展的良好机遇。怎样以此为契机，做好留学生信息服务工作、提升服务层次，更好地配合学校进行优化信息环境、提升学校国际影响力，充分发挥好图书馆作为高校教学重要基地的作用，为学校培养出合格留学生尽到职能部门的职责。来华留学生来自世界上不同的国家和地区，他们有着不同的文化背景和社会背景，学习和生活习惯各不相同。与中国读者相比，他们对文献信息需求存在着一定的特殊性。这些都是招收留学生的大学图书馆必须重视的问题。

一、高校图书馆的现状

1.图书馆内缺乏英文标识。一是没有制作图书馆网站的英文主页。二是对藏书类别的英文提示不规范、不细致。三是缺乏对本馆藏书所依据的《中图法》分类表、信息资源检索方法以及各种规章制度进行详尽的中英文对照说明。

2.对留学生的新生入馆教育和文献检索课教学方面缺乏重视。很多高校图书馆没有正式开展专门针对留学生的新生入馆教育和文献检索课教学，导致留学生想用图书馆信息资源却不知从何入手，对于检索专业课所需信息的方式也只能靠自己摸索，无法及时有效地获取所需文献。

3.对来华留学生读者文献信息服务工作缺乏重视。藏书体系中缺乏来华留学生读者学习需要的相关文献信息资源；在收集、采购文献信息资料时，没有把来华留学生读者看成是全校读者中的一个重要组成部分；对来华留学生来华学习的目的和文献信息需求特点也了解不够，使来华留学生读者所需文献信息资源成为空白，满足不了他们的文献信息需求。

4. 图书馆工作人员语言沟通能力欠缺，此外，对来华留学生的习俗和生活方式等了解不够，这些都会影响到服务的效率和效果。

二、图书馆提高留学生信息服务质量的策略和措施

1.制作完善的各类中英文对照标识。具体实施方法：一是尽快组织相关人员建立图书馆网站的英文网页；二是制作完整准确的中英文对照规章、条例、中图法类目表、文献资源检索方法说明等。宣传方式可采取在馆内进行广泛张贴、或以小册子的形式散发给留学生等途径加大宣传力度。

2.加强入馆教育和文献检索课教学工作。把对留学生的入馆教育和文献检索教学纳入本馆培训体系之中。可以采用多媒体英文课件授课与图书馆现场讲解相结合的模式对留学生进行入馆教育，授课内容包括图书馆馆藏资源布局、各阅览室资源及开放时间、图书分类排架方法、代书板的使用方法以及图书馆的规章制度、上网演示图书馆英文主页的使用等。通过现场互动，随时及时解答学生的问题。

3.合理补充留学生所需资料。对留学生这一特殊的群体，其文献需求也有特殊性。比如，我校主要是临床医学专业留学生，要让他们回国后能顺利地通过执业医师资格考试。图书馆采访人员应及时与他们的任课教师沟通，了解他们所需要的教学参考书、课外辅导书，然后补充相应的针对性强的文献资源，发挥好图书馆作为留学生“第二课堂”的作用，以巩固、深化课堂学习，为他们医学理论知识的学习提供有力的文献保障。

4.工作人员加强英语学习，提高语言能力。如果说丰富的知识是提高服务质量和效率的保障，那么成功的语言交流则是了解外国留学生信息需求和提供服务的基本前提。因此，图书馆员在不断提高业务水平的同时，不仅要尽可能地丰富知识，还要掌握外语这一与外国留学生进行交流的基本工具。

5.主动服务，严肃纪律。图书馆作为来华留学生课外活动的主要场所，也是他们了解中国的主要窗口和渠道。工作人员充满人文关怀的服务让他们体会到中国人的友好和热情，有助于克服其焦虑心理，也增强他们在图书馆学习和获取信息的信心。当然，对某些留学生违反图书馆规章、纪律的现象，工作人员也要严格管理，让他们学会遵守相关制度，养成良好的阅读习惯。

三、结束语

我国高等教育的发展和国际交流的日益增多，留学生是是多元文化交流的重要媒介。来华留学生教育是我国发挥影响，传播中国文化，构建国际交往桥梁的重要途径。因此，高校图书馆应该对外国留学生读者在文献信息需求上的特殊性加以分析，结合各馆的具体情况，找出影响外国留学生讀者利用图书馆的因素；在留学生信息服务工作中应借鉴其他高校好的经验和做法；探索出最适合本校留学生这个群体的行之有效的服务方式和策略；提出有效的服务和管理措施，为这一特殊群体提供高质量的文献信息服务。

参考文献：

[1]傅萍.试论来华留学生教育在高校中的地位和作用[J].湖北中医院学报，2002，（2）.