把服务送到客户心坎上

文／图_杨战营

加强田间地头用电巡查，解决客户用电难题。

“昨天提出复工用电申请，今天就通了电，企业的发展离不开你们的支持！”2月23日，济源市刚复产的长海环保建材公司总经理刘长海通过电话，向国网济源供电公司用电服务班工作人员表示谢意。

国网济源供电公司以优质服务为导向，以助力经济发展、提升客户电力获得感为根本，坚持窗口前移，主动服务，按照服务客户“零距离”、办事效率“零延误”、项目入驻“零障碍”、生产经营“零干扰”的工作要求，围绕提高办电效率、增强供电能力、提升供电质量、规范服务行为等方面，满足客户差异化用电需求，让客户真正舒心用电、放心用电。

春耕春灌电力足

“电好使，电工师傅服务很到位，浇地十分方便，俺家承包了50亩小麦，现在长势不错，今年又是好收成。”2月21日，在济源市轵城镇留养村，正在给自家小麦灌溉的居民张保东说。

“融融风送暖，翠野启春耕。”随着气温持续回升，春灌工作全面铺开。国网济源供电公司以郊区供电中心为重点，整合5个供电所、6个供电服务站资源，成立39支电力服务队，组织260名人员活跃在田间地头，全力护航春耕春播用电。

该公司把助力农业高质量发展作为重点，紧密结合农田灌溉、经济作物育苗和耕种保墒等实际，要求服务队员加强田间地头用电巡查，零距离解决客户用电过程中的电压质量、电能计量和电力突发故障等问题，并采取电话联系、微信沟通等方式，上门解决客户急难愁盼事项，切实为春耕春播服好务。针对春耕春播期间低压农排、苗圃保温等临时用电增多的情况，该公司立足“现场办电、用心服务、即办即用、办必办好”理念，各服务队按照服务区域和职责，用好“一村一群”供电服务微信群，实时了解客户办电需求，落实“三零”服务举措，在田间地头开辟“办电通道”，实现低压客户“当日申请、当日接电”，确保电力可靠供应。

春节过后，国网济源供电公司已治理安全隐患95例，解决群众各类用电事项306个，办理临时用电业务81个，修复和更新电力设施警示标识400多处，发放宣传资料4000份。接下来，该公司将持续发挥39支服务队作用，全面做好安全用电和优质服务，为春耕春播提供可靠电能。

复工复产“满格电”

“幸亏隐患处理得及时，要不这些问题我们很可能发现不了。一旦发生故障，就会对企业生产造成影响。”2月16日，济源市恒久环保材料制造公司经理邵永发对上门服务的供电公司工作人员李红武和王国政表示感谢。

近期，春节期间停产、歇业的中小企业陆续开工，济源地区迎来“复工潮”。国网济源供电公司把确保客户节后复工用电作为重点，细化措施，优化服务，倾心当好“电管家”，积极营造健康安全供用电环境。本着早着手、早行动、早到位的原则，提前对节前申请暂停用电的企业细致梳理，根据客户需求制定节后复工用电服务工作台账，明确业务范围和时间节点，确保提出恢复用电申请的企业及时用电。

为确保实效，该公司组织专业技术人员分别深入辖区企业，对客户变压器、配电柜和生产生活区域内的电力设施仔细“体检”，排查设备运行状态，针对发现的问题及时向客户书面告知，帮助消除安全隐患，指导企业及时调试春节期间停运的设备，对应急自备电源装置进行试运行和维护。同时，该公司还认真了解复工企业的生产流程、经营状况和负荷情况，预测不同阶段的用电需求，便于做好跟踪服务工作，建立常态沟通机制，确保企业复工复产“满格电”。

国网济源供电公司将加大服务力度，在对节后各类复工复业客户做好电力设施排查和用电情况检查的同时，扎实开展走访工作，了解客户新的一年用电需求，实时优化和完善服务举措，切实为客户用电提供有力保障。

项目落地电相伴

2月16日，在济源中沃10万吨咖啡饮料项目建设现场，国网济源供电公司营销人员对该项目的临时电源接入方案进行细化确定，为项目落地创造有利条件。

该公司针对济源示范区一季度集中开工17个重点项目的情况，主动与政府部门和项目建设单位沟通，掌握用电动态，以“一对一服务、直通式服务和快捷式服务”三个服务，全力护航重点项目建设。积极实施“一对一”挂钩服务，积极与项目承建单位沟通，建立专项服务台账，认真规划线路走向，使线路架设和配电安装一步到位；结合实际做好外围供电线路改造升级，确定临时用电方案，并对重点项目工程全程追踪，有效促进项目建设早用电、用好电。针对部分已开工的项目建设用电情况，全面开通直通式服务，助力项目建设用电，组织专业技术人员，按照“一个项目、一个团队、一跟到底”的模式，深入项目现场，第一时间掌握用电需求，提供用电咨询和信息，并对项目进行全面分解和细化，责任分解到人，具体到每个环节、每个流程，为项目建设提供优质高效服务。

同时，国网济源供电公司以客户需求为导向，大力实施快捷式服务，优化完善绿色用电通道，把服务窗口前移，对项目报装审批和现场勘测实行24小时跟进，确保报装办理“绿灯”常亮，项目用电及时高效。

好电来相伴，发展动力足。国网济源供电公司负责人表示，今后将持续优化管理、提升服务，让客户拥有更多的电力获得感，为地方城乡经济和产业发展注入源源动力。