“抢”出办电高效率

文／图_张文哲 郭 奇

“拿着手机在家填写信息，信息就传到了供电所。不到一个小时，你们就登门安装，这太快太方便了。”2月22日，家住新乡县小冀镇的段先生，一边和国网新乡县供电公司新城中心供电所台区经理白义岭打招呼，一边给技术人员拿报装申请。两个小时之后，整个业务圆满结束，段先生非常满意。

“这个活抢得利索、干得漂亮，这个月的绩效有望再提升。”白义岭笑着说。他所指的“抢活”，是国网新乡县供电公司为优化营商环境实施的回单、派单和抢单三结合的“三单制”工作体系中的一环。这三个环节为供电服务的管理、执行以及与客户的统筹、互动提供了便捷的渠道，提高了办电效率，盘活了供电服务力量。

回单的全称是“临柜回执单”。客户通过临柜办理用电业务后，专业管理系统即可生成“临柜回执单”，上面详细地登记着客户的基本信息、业务办理类型等情况，单子下方还写着业务办理方式和服务电话。客户可以通过回单的提示利用手机App或者第三方交互方式与供电公司沟通，从而减少环节、提高效率。

更换电能表箱。

派单对工作经验要求比较高。水平高的派单负责人能够物尽其用，发挥出人员和物资最大的服务效能，让台区经理干得完、干得快、干得好。当前，派单由“后台设定+人工调配”的模式来具体实施。在手机App上收到抢单提示后，台区经理会根据任务的要求，并结合自己的安排，权衡是否参加抢单。

“一般情况下派的任务比较基础，工作量也很平均。”将段先生的工单办理结束后，白义岭说道，“我们的工单量和绩效挂钩，现在都是抢着干、争着干，稍有疏忽就会被其他人甩在后头。”

近3个月来，国网新乡县供电公司新城中心供电所依靠实行“三单制”，共处理工作单50余件，业扩完成平均时长控制在了两个工作日以内。“回、派、抢”工作体系的业绩评估办法完善了管理内容、细化了具体执行标准，为优化营商环境、电力服务再上新台阶提供了新的制度保障。

目前，国网新乡县供电公司各中心供电所将工单量、工作质量、工作等级纳入台区经理绩效考核，按照完成情况和难易程度，划分ABCD四个等级，实现了工作质效决定绩效考核、绩效考核推动工作质效的良性循环。