时代呼唤利益相关方平衡机制

殷格非

《WTO经济导刊》副社长，《WTO经济导刊》企业社会责任发展中心主任。

着眼于企业的永续发展，建立利益相关方平衡机制是时代赋予企业的新使命。

时下的中国，有很多人认为企业社会责任离我们还很远，他们提出一个疑问：很多企业对股东尚未履行好责任，又如何满足其他利益相关方的意愿？且中国公民的社会责任意识相对欧美发达国家来说比较薄弱。此种现实下，企业只要满足股东利益，搞好政府关系就已经完成责任考试，至于其他利益相关方关系则无足轻重。

从2008年12月和2007年12月发生的两个案例中，我们或许能获得一些启示和警醒。

供应链责任管理迫在眉睫

2008年12月23日，国人尽知的三鹿奶粉事件爆发，曾显赫一时的三鹿集团走向末路。三鹿集团使用含有三聚氰胺的原奶生产的婴幼儿奶粉等奶制品流入全国市场后，对广大消费者特别是婴幼儿的身体健康、生命安全造成了严重损害。众多奶制品企业和奶农的正常生产、经营受到重大影响，经济损失巨大。三鹿集团高层管理人员受审，并将面临法律的严厉制裁。

三鹿奶粉事件发生在生产经营过程中，因公司长期忽视对供应商的有效管理，忽视了对顾客的高度责任。更有甚者，事故发生后，知情者仍试图对利益相关方瞒天过海，行为及其恶劣。最终，公司的经济效益受到损害，股东的利益也无法维系，企业经营者最终因不负责任而受到法律严惩。

利益相关方诉求不容忽视

2007年12月20日，厦门市人民政府宣布迁址建设海沧PX (对二甲苯)项目。据了解，海沧PX项目原计划总投资108亿元，于2006年11月开工建设，预计2008年建成投产，选址于厦门市海沧台商投资区。据悉，该项目如果在原址投产后每年的工业产值可达800亿元人民币，而2006年厦门的GDP为1126亿元。PX项目开工建设已经合法履行了包括环保评估等在内的各项政府审批程序，但却因忽视利益相关方的诉求而中途迁址。

PX项目发生在投资建厂过程中，虽然此项目能给当地带来巨大经济利益，但是项目建设之前却忽略了厦门市民的意见，忽略了所建地居民的意见，也忽略了所建地的房地产开发商的利益。结果，纵然是能为厦门带来巨大经济利益的项目，但却因未遵循厦门市民等利益相关方的诉求，并遭到强烈反对而不得不迁址它建。项目的迁址不但给投资企业带来直接的经济损失，也给公司战略发展带来不确定性。

从以上两个案例来看，一个是发生在生产经营过程中，一个是发生在投资建厂过程中，可以说两个公司的经营者都将股东的利益摆在突出的位置上，但是因为忽略了股东以外利益相关方的诉求和利益，最终反而给股东带来巨大损失。这种只顾其一、不顾其他的片面做法，事实上非常不可取，也非常危险，甚至会给一些企业带来致命损失。纵然更多利益相关方的管理对许多企业而言的确是一项新挑战，但却符合社会发展趋势。总之，处理好利益相关方的利益平衡是时代对企业经营和管理者提出的新要求。