浅析电子商务与ERP的整合

周 瑾

（1.安徽理工大学计算机科学与工程学院，安徽 淮南 232001；2.淮南职业技术学院，安徽 淮南 232001）

浅析电子商务与ERP的整合

周 瑾1，2

（1.安徽理工大学计算机科学与工程学院，安徽 淮南 232001；2.淮南职业技术学院，安徽 淮南 232001）

由于电子商务和ERP基于不同的技术支撑平台，两者的侧重点和业务流程都存在着差异，ERP侧重企业内部管理，电子商务侧重外部交互，技术上和实践应用上两者的整合还存在着不少问题亟待协调与解决；首先阐述了ERP与电子商务的关系，接着论述了ERP与电子商务整合的必然性和可能性，并提出了两者融合后系统带来的好处，分析了如何整合能使企业利润达到最优。

电子商务；ERP；整合；集成

DO I：10.3969/j.issn.1671-4733.2010.02.07

近几年来，电子商务在我国得到了飞速的发展，这种新型的经济模式改变了企业的市场结构和竞争方式，在为企业提供更多机遇的同时，也对企业运营提出了更多的挑战。传统经济模式下，电子商务与企业资源计划ERP同为信息系统却各自独立，使企业前后端成为各自独立的信息孤岛，生产与决策部门得不到有力的信息支持。通过业界专家的深入探讨和研究，已经形成了一个共识，用ERP为电子商务作后台管理支撑，是电子商务深层的运用，为电子商务全面开展和深入运行奠定坚实基础。

一 电子商务与ERP的关系分析

ERP（企业资源计划Enterprise Resources Planning）是美国着名管理咨询公司GaRner Group Inc于1990年提出，是一个以管理会计为核心的信息系统，将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行计划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，谋求的是在网络销售中获得商业盈利。当电子商务与ERP同时应用于企业的时候，都属于信息技术范畴。

1 两者在企业信息化的建设中的地位

典型的企业电子商务发展模式应该包括以下几个步骤：实现办公自动化（OA）、建设基础的网络设施；；建设企业核心的业务管理和应用系统，在这个环节中最重要的是ERP和外部网站的构建，再次是针对企业经营增值环节设计的客户关系管理CRM、产品研发管理PLM以及供应链管理SCM。第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统。在这个阶段最重要的是企业内部的资源计划系统ERP-ERP是利用计算机来实现科学管理。它对产品从研发、设计、生产、采购到产品销售、库存、财务管理和人事管理等构建了一套基于IT技术的管理系统，采取集成优化的方式进行管理。ERP是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能建议组织机构的重新设计和业务流程重组。也就是说电子商务是建立在ERP的基础之上的一种应用。ERP是企业实施电子商务的支撑系统。从其它角度来看，ERP和电子商务是在同一层次应用，但是侧重点不同：电子商务主要是以与外部交互联系，而ERP是针对于企业内部的管理。由于ERP与电子商务两者之间存在着种种密切的联系，所以不能简单地看作是两个的独立对象而是应该用联系的观点去认识和研究。

2 基于供应链的兼容性在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种流形态：信息流、资金流和物流，其中，物流是基础、信息流是桥梁、资金流是目的。信息流牌中心地位，是其他流运转的介质，直接影响控制着商品流通中各个环节的动作效率。物流是进行的是进行一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再经经销商或本着中心到顾客；面资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，再到原材料供应商进行是双向流程，电子商务各主体之间不断进行信息的双向传送与交流。因此，企业有两种顾客，一种是内部的经销商、供应商，一种是外部顾客，这些顾客互为供应，就构成了一条供应链。营销的手段本质是对客户需求和客户关系进行统一的管理，与销售不同。营销部通过使用联网的ERP软件就能准确地、实时地了解客户订单信息，并且能按具体的时间、所在的地区，客户信息统计出产品的销量和销售的进度，经过对系统数据的处理、分析，然后对产品需求和市场前景做出预测，再把这些信息反馈给相关部门，以便及时安排下一步的计划。由于电子商务主要涉及到采购与销售两个业务，因此，电子商务和ERP整合系统可以为传统的采购和销售部门引入新的功能：：B2B和B2C，并成为新物流与资金流的一部分。因此，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。在B2C订单、B2B采购单由网上形成和交付，货币收支也需要在网上进行。这样可以简化交易程序，提高效率。通过以上的分析我们可以发现，虽然ERP首先使用了供应链管理的思想，但供应链并不依赖于ERP，供应链是企业应用系统，无论是过去的、现在的还是将来的，供应链管理的方法与思想都可以使用。

3 基于应用的互补性

ERP主要侧重企业内部流程，电子商务主要侧重企业外部交易。二者结合在一起，融合了最先进的企业管理理念及网络技术，从管理思想、应用模型、技术手段这三个方面彻底解决传统ERP的瓶颈向题，软件资源、硬件资源、数据资源将高度共享，业务连贯、反应迅速、决策及时，企业能进一步提高企业管理水平。根据我国企业的现状在引进电子商务时，不会彻底摒弃传统的采购与销售模式，而是网上模式和传统模式两个系统会共同存在，互为补充。可能在将来网上模式会越来越占优势。

4 基于客户关系管理系统与电子商务的关系（CRM）

CRM是ERP系统其中的一个方向。面向顾客的客户关系管理是通过三卡合一先进技术，扩大重点客户群，为该群体提供商附加价值的服务，为企业增加新的利润源。CRM搭建客户与企业进行交流的桥梁，而这种交流的桥梁是在电子商务模式下进行的。电子商务是企业和顾客之间的交流的载体，向ERP系统提供最直接的数据资料。电子商务对企业来说是性价比最高的一种交流载体。

二 电子商务与ERP的整合成为必然

多数企业对电子商务和ERP的关系了解的不够深入，把电子商务理解为企业构建网站，进行产品宣传、产品介绍以及客户服务之类，对电子商务应用还处在初级阶段，而对ERP重点对待，重金购买ERP系统，但是应用效率却不高，认为实施ERP的运作成本太高，不去实施。在整合过程中，有的企业电子商务和ERP两套系统互相独立，没有统一的规划与设计，使得两个系统的数据得不到共享，数据缺少一致性和共享性，以至造成资源的浪费及工作上的重复，也达不到即时以及同步的要求。而事实上电子商务和ERP系统就像战场上的前线和后方，两者紧密联系，如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，系统的信息和数据会封闭在独立的系统中部门间重复着冗余的工作，并且不能及时对顾客作出响应，这样就会导致工作效率下降达不到整合的效果。所以ERP必须可以支持跨平台的多组织的应用、能够适应互联网的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP的同时，作好前端电子商务的高度系统集成。电子商务借助于internet来完成，但如果没有ERP系统作为企业内部的支撑，电子商务通过internet得不到订单。因此ERP是电子商务的一种支撑，ERP与电子商务整合是一种必然。

三 电子商务与ERP整合价值体现

理想的电子商务运用状态是怎样的呢?营销部通过使用联网的ERP应用软件就能准确地、实时地了解客户订单信息，并且能按具体的时间、所在的地区，客户信息统计出产品的销量和销售的进度，经过对系统数据的处理、分析，然后对产品需求和市场前景做出预测，再把这些信息反馈给相关部门，以便及时安排下一步的计划。这个方法的最大好处是可以真正实现零库存，极大减少资金占用。并且整个流程都可以在电子系统上完成，其速度和科学性是传统手段无法比拟的，企业参与电子商务后在市场的竞争力将会得到极大提高。

1 融合系统具有非常鲜明的特点

首先，我国多数企业最为关心的是供应链、如何降低供应成本、如何高效做成生意。而融合系统以全程供应链管理软件为核心，把中小企业将内部业务和上下游的供应商、经销商/顾客链接成为一个完整的供应链条，实现了从提升企业内部效率拓展到提升整个供应链的效率；其次，对提升电子商务在我国的应用档次也起到了很大作用。融合系统是电子商务与企业管理的理想整合体，它实现了电子商务网站所具有的信息发布、搜索等功能，并且将电子商务过程中的外部信息与多数企业内部核心业务紧密联系在一起，使电子商务成为企业管理和商务活动的一个重要途径和环节；第三，对普及电子商务也将起到重大推动作用。多数企业都能做到按需使用、按需付费，颠覆了传统的软件应用模式，使得多数企业能够像我们平常使用电、自来水、天然气一样来享受电子商务服务商提供的服务。

2 用户使用价值得到充分体现

用户使用融合的模式可以在一个系统中完成企业内部管理、产品销售和采购等商业活动，提高整体的运作效率，降低产品运营的成本。用户可以利用经销商信息，对这些经销商进行管理，扩大销售渠道。通过搜索可以从获得更多的供求信息，并对供求信息进行分析，优化供应链结构，降低采购成本。用户可以利用这种平台发布企业信息、供求信息，产品信息，组织活动，还可以通过加入平台上的社区、论坛等虚拟组织来实现品牌推广和产品营销。现在的电子商务平台服务商基本上都提供了专业维护，用户没有必要在计算机系统维护方面投入更多的精力和资源，只需要专注于自己核心业务能力的提升。用户可以利用网络来使用电子商务平台服务商提供的各种服务，突破了地理上的区域限制，可以非常轻松的实现异地使用和跨区域的管理。

四 基于XML的ERP与电子商务的整合体系

我们知道，企业的ERP系统是面向企业内部的，而电子商务系统基于internet，两个系统的软硬件环境是异构的，且相当复杂。整合系统必须采用分布的、开放的和跨平台方案，而且还必须提供高度的可靠性、可靠扩展性、可管理性、数据一致性和应用安全性。目前整合技术中最困难问题就是如何在供应链上，即企业的外部和企业ERP系统之间进行数据的传输和处理，即实现产品目录、销售、订单、账户管理等所有商业过程的数据交换。借助XML可以解决上述所有这些问题。在功能方面，电子商务需要建立网站管理模块、B2C模块、B2B和网上资金收付模块，ERP系统需要建立产品采购、生产计划、产品销售、产品库存、财务管理等与物流、资金流密切相关的模块，把电子商务和ERP系统的模块整合新的系统，称之为整合系统。对于系统来说整合系统也需要为以后模块的预留扩展接口，这样才能为各系统间的无缝连接做好准备。基于Internet的ERP系统应满足企业及伙伴库存管理和销售管理的基本功能。企业的管理者在实施整合的工作时，企业的员工需要在思想上有个深入的认识，组织好业务的培训、掌握业务技能，如果企业缺乏这种综合性人才，便无法有效地实现ERP与电子商务的融合。系统整合后，相关的部门的工作人员必须加强沟通，协调工作，这样才能真正实现电子商务和ERP系统的整合，给企业降低采购成本，增加企业效益。

总之，把电子商务和ERP的整合系统引入企业，能节约企业运营成本，提高企业参与电子商务的竞争力，是技术上的创新，也是经营管理上的创新。

［1］陆慧娟.电子商务与ERP整合应用探讨［J］.现代计算机，2001，（12）.

［2］李圣宏.如何实现企业电子商务与ERP整合［J］.科技广场，2004，（12）：44-47.

［3］刘群.电子商务与ERP［J］.辽宁工程技术大学学报（自然科学版）.2001，（6）：127-129.

TP393

A

1671-4733（2010）02-0029-03

2010-05-17

周瑾（1970-），女，安徽淮南人，在读硕士，助理讲师，从事教学工作，电话：18955450806。