高校图书馆服务育人途径探析——以福州大学图书馆为例

杨为建

（福州大学 图书馆，福建 福州 350108）

高校图书馆服务育人途径探析
——以福州大学图书馆为例

杨为建

（福州大学 图书馆，福建 福州 350108）

高校图书馆做好服务育人工作，优化学习环境是基础，提升馆员素质是前提，提升服务水平是关键，加强素质教育是重点，促进学生成才是根本。

高校；图书馆；服务育人

高校图书馆是学校文献信息中心，也是学生自主学习、素质教育、文化素养培育的重要基地之一。[1]服务育人是高校图书馆的永恒主题。[2]高校图书馆的服务育人除了传统意义上的服务育人，即为读者做好服务工作之外，还应该包括管理育人和交往育人。本文拟以福州大学图书馆的服务育人工作为例，对高校图书馆服务育人的主要途径进行探析。

一、完善馆舍设施，体现人文关怀，优化学习环境

高校图书馆是读者学习的地方。一个交通流畅、布局合理、环境宜人、具有浓郁人文特色和深厚文化底蕴的自由舒畅空间，不仅能让学生在潜移默化中接受文化气息的熏陶，净化心灵，陶冶情操，而且能自然地激发学生讲文明、讲礼貌的道德风尚。因此，完善馆舍设施，体现人文关怀，优化学习环境是高校图书馆做好服务育人工作的基础条件。

福州大学新校区图书馆是一所现代化综合大型图书馆，是福州地区大学城的标志性建筑。该馆采用开放式的设计风格，大范围使用落地玻璃窗户，凸显全馆明亮通透、里外互视的效果，让读者未步入图书馆之前，便能初步了解馆内图书的大概分布。室内则通过不同的色彩运用，让进入图书馆的人在心理上产生兴奋、热烈和安静的效果。例如：一进图书馆大厅，五彩斑斓的色彩立刻让读者眼前一亮，马上兴奋的走进图书馆。在借阅处、入口处的地方，以暖色为主营造了一种温暖、亲切的环境，给读者以认清的视觉感。待读者走进阅览室时，阅览室的柔和色调，使读者在心理上产生了安静、舒适的感觉，这样就能使他们平息兴奋的情绪，从而冷静、专心的阅读思考。在功能布局上，我们根据新馆的空间组成及分区进行了重新整合，将新馆分为流通、办公、情报服务、业务加工和读者服务等区域，并设置了规范显眼的导向标示加以引导，使读者从走进图书馆的那一刻起已经一目了然。

另外，我们在馆内环境设置上努力创造一种浓厚的文化氛围，处处体现图书馆的人文关怀。如：在图书馆大厅入口处、周围草坪上设立卢嘉锡先生等名人的雕像，在图书馆阅览室、走廊上挂上绘画作品；利用宣传长廊，开设“创业型大学建设”、“学习实践科学发展观”、“甲型H1N1流感防控”等为主题的大型图片知识宣传专栏；开辟专门场所，展出某一专题的书刊资料、图片、画册。这种由视觉形象表现出的视觉文化，通过直观性形象性作用于每个读者，从而使读者获取知识，接受教育。同时，我们认真做好自修室机房、流通部出纳台、开水房、消防器材、消防管道等设施的更新改造，完善新馆各项设施。并在不同时间段播放不同的背景音乐，掩盖脚步声、说话声等噪声的影响，努力为广大读者创造一个洁净、安全、舒适、和谐的读书环境。

二、加强学习培训，统一全馆思想，提升馆员素质

打铁还需自身硬，加强学习是立馆之本。我们深知加强学习，提升素质，是做好服务育人工作的前提条件。近年来，我们注重加强政治理论学习，系统学习党的路线、方针、政策；“三个代表”重要思想和党的十七大精神；并深入开展学习实践科学发展观活动。通过学习使全馆职工提高了理论学习的自觉性，增强了责任意识、使命意识和服务意识，牢固树立了“读者第一、服务至上”的服务宗旨，着力落实了“服务、教研、资源”建设的办馆理念，全馆职工达成了共识：要拧成一股绳，建成一个压不垮、拖不倒的坚强战斗集体。

在加强政治理论学习的同时，对业务学习也不放松。近年来，我们每年都安排副高级以上职称人员给全馆职工举办系列讲座，这既是对副高级职称人员的考核、督促，又是他们“传、帮、带”的最好体现；同时我们通过举办“我是如何为读者服务的”征文比赛、演讲比赛，全馆职工在共同参与这类活动中，互相交流、互促互进，这也成了大家为读者服务的经验交流会和互相促进会，促使全馆职工树立了把图书馆工作当作事业而不仅是职业去奋斗的新观念；此外，我们还鼓励全馆职工进一步学习、深造取得更高一级的学位；奖励在学术研究上取得成绩的每位教师。这些措施，对提升职工队伍素质，提高读者服务质量，起到了很好的促进作用，激发了广大员工为图书馆事业奋斗终身的决心。

三、改进服务手段，拓展服务项目，提升服务水平

（一）加强图书馆的数字化建设，提高图书馆现代化服务水平。“蓬勃发展的现代化信息技术改变了图书馆工作的方方面面，使得图书馆的藏书体系、工作内容、服务方式都发生了深刻的变化。”[3]我们在开展读者服务工作过程中，十分注重加强图书馆的数字化建设，提高图书馆现代化服务水平。一是更新服务手段。图书馆注重现代化服务手段的使用，让读者能方便快捷地利用各种现代信息技术获取信息，如开展在线参考咨询工作，在线回复读者咨询问题，电话解答读者提问，通过FTP远程传输方式答疑解惑等为读者提供零距离服务。二是注重拓展服务项目。我们在保证提供纸质文献的同时，还加强了电子文献资源建设，购买了适合我校学科发展的数据库、光盘、DVD、磁带等电子资源，保证了图书馆资源的多种形式、多种载体。三是改变服务方式。我们根据学校不同专业、不同层次的读者，深入开展学科化、个性化服务。如书后光盘拷贝服务、文献传递服务和与协约馆共建共享服务等，通过这些服务，极大地满足学校各个专业和各种层次读者的不同服务需求。

（二）急读者所急，想读者所想，最大限度方便读者。我们深知读者渴望随时随地能利用图书馆，随时能借到自己所需资料的愿望。为了方便读者，我们主要从以下四个方面下工夫：一是延长开放时间，实行一站式服务。图书馆实行全天候全开架一站式服务，每天对外开放时间为8：20-22：20，周计98小时，比教育部规定的72小时还长出26小时；此外，流通书库推行全开架一站式服务，实现服务与现场咨询的无缝对接，强化对读者的实时引导，同时购买自助检索机、自助借还机，三个校区开展通还通借服务。二是根据学生要求，开设通宵自修室，由专人管理并为读者自修提供开水和网络服务。三是为满足考研考生的需求，图书馆综合阅览室专设考研专区，将馆内与考研相关的图书资料全部归纳于此，还申请考研考试用书专项资金，配备电脑，安装银符考试数据库，为学生考研创造条件。四是专设学生研究室，为获得大学生创新性实验计划项目及其它研究课题的学生专门开设了学生研究室供团队使用。这些服务举措的推出，深受广大读者的欢迎和拥护。

（三）树立文明服务态度，塑造图书馆人良好形象。图书馆的日常工作就是与不同的读者进行面对面、电话或者网络上的对话，帮助他们解决各种各样的问题。这既是一个服务与管理的过程，也是图书馆人员与读者之间的交往过程。在交往过程中,图书馆人员的行为特征对广大读者特别是成长中的学生“直接或间接地发生着影响”。[4]我馆职工注重树立友善、礼貌和热情的文明服务态度，利用自身的学科知识和图书馆专业知识主动热情地为读者进行文明服务，用自己的诚心、耐心和细心为读者排忧解难，让读者不仅对问题的解决过程，也对问题的解决结果持满意态度。同时，我馆职工在交往中注重展示着尊重、友好、信任、责任等优秀品质,为广大读者以积极正面的示范。通过每一位馆员具体的服务行为，为读者起到良好的示范和表率作用，真正体现“服务育人、管理育人、交往育人”三者并重的服务育人新理念。

四、挖掘馆藏资源潜能，开展多种活动，加强素质教育

为了配合学校对学生开展素质教育，弘扬人文与科学精神，营造浓厚的校园文化素质教育氛围，我们充分利用图书文献资源的优势，深入挖掘馆藏资源潜能，开展多种活动，对学生加强素质教育，引导大学生在先进文化的熏陶下，树立正确的人生观、世界观和价值观，不断提高德、智、艺、体、美综合素质。

（一）开展文化导读活动。由我馆职工负责的导读中心，是学校文化素质教育基地下设五个中心之一。中心长年坚持“三个一工程”即：每周四晚一场讲座、每周五晚一场影视鉴赏、每周六晚一场网上沙龙，并通过网上与网下、虚拟与现实良好衔接的方式，网下定期举办形式多样的导读活动，在网上提供信息发布平台、在线咨询服务、网上交互系统和信息反馈平台等，极大地丰富了校园文化生活。

（二）举办信息资源系列讲座。由我馆老师和专业培训师通过多媒体演示、现场讲解、辅导实习操作等方式，就我馆引进的各种电子资源的概况及其使用方法进行详细介绍并回答读者提问。信息资源系列讲座的举办，对于帮助广大读者提高对图书馆信息资源的检索和利用能力，充分发挥图书馆的资源效益发挥了重要作用，同时也进一步深化了图书馆的服务，使得图书馆与读者更加贴近。

（三）深入开展读者优质服务月暨读书节活动。通过展示精品图书和部分严重破损的图书，倡导读者自觉爱书护书，自觉抵制各种破坏图书的不文明行为。采用召开座谈会和发放读者调查表的形式，了解读者需求，增进图书馆与读者之间的沟通交流。依托探海读书社组织策划优秀书目推荐、书评、读书征文等系列活动，邀请专家学者来馆讲学，激发了读者爱馆读书的热情，营造了良好的校园阅读氛围。

五、加强学生管理，关爱学生成长，促进学生成才

服务育人，其根本的目的是促进学生的成长成才。在我馆的服务育人工作中，有两个群体值得特别关注，其中一个是情报学硕士研究生。作为福建省首家、全国大学图书馆第二家情报学硕士点授权单位，我们在学生管理和培养方面一开始并没有什么经验，只能是逐步摸索，学习借鉴。在研究生处、学生处的关心指导下，在全体导师的积极努力下，我们成立了图书馆研究生委员会，推行“自我管理、自我教育、自我服务”的服务宗旨，由委员会自发组织乒乓球比赛、登山等多种形式的活动，丰富同学们的业余生活，并为同学们的学习生活提供周到服务。我们还成立“福州大学图情论坛”，先后邀请了校内外图情学者举办形式多样的学术活动，拓宽了同学们的学术视野，扩大了图书馆情报学在校内外的知名度和认可度。为了提高实践能力，帮助同学们就业。我馆还为每一位研究生提供了到图书馆实习锻炼的岗位，帮助同学们熟悉图书馆各岗位的工作流程，提高他们的实践操作能力。我们还积极推行预就业模式，与有关用人单位沟通联系，签署合作协议，选派优秀学生到这些单位实习，表现优秀的有望留在该单位工作，促进同学们就业。

还有一个群体就勤工俭学的学生馆员。他们不仅是图书馆建设发展的生力军，也是图书馆与读者之间沟通的桥梁。他们在我馆工作人员的言传身教下，积极参与图书馆的管理和服务工作，出谋出力，既缓解了我馆人力资源不足的压力，又促进了图书馆与读者的良性互动、和谐发展。他们思维活跃，充满热情，他们的参与为我馆增添了新的生机与活力，开拓了我馆工作人员新视野和新思维。我馆在对学生馆员的选拔时注重提高素质和能力的考核标准，更加注重专业性、技术性、创意性。在分配岗位时注重结合每个学生的专业、特长、兴趣以及性格特征，力求人尽其才。在日常管理时注重科学管理，以人为本，尊重他们的劳动，关心他们的学习和生活，确保他们学习和工作两不误。在工作之余，我馆还为学生馆员举办联欢晚会等活动，促进全馆职工与学生馆员、学生馆员与学生馆员之间的交流沟通。通过招收学生馆员参与图书馆工作，我们不仅帮助他们缓解了自身经济上的压力，还为他们的成长成才提供了锻炼机会，培养了他们吃苦耐劳、爱岗敬业、自我管理、自我约束、认真负责的品质，提高了他们参与实践、团结协作、正视困难的能力。

[1]高克平,张莲萍.高校图书馆服务育人措施探讨[J].上海高校图书情报工作研究,2008(3):45-48.

[2]罗爱华.网络环境下的高校图书馆如何深化读者服务[J].南平师专学报,2007(4):157-159.

[3]吴朝红.用PQCDS推进网络环境下高校图书馆个性化信息服务[J].武夷学院学报,2009(4):71-74.

[4]余竹菲.浅谈大学图书馆的科学管理与服务育人[J].四川教育学院学报,2009(8):14-15.

The Ways of the Service-based Education in Library of Universities and Colleges——Taking Fuzhou University as an Example

YANG Weijian

(Library of Fuzhou University，Fuzhou,Fujian 350108)

University library do the service-based education,optimizing learning environment is the foundation,and promotion of librarians is the precondition,enhance service level is the key,enhancing diathesis education is the key,promoting students'success is basic.

university;library;service-based education

G258.6

A

1674－2109(2011)06－0065－04

2011-05-06

杨为建（1966-），男，汉族，助理研究员，主要研究方向：图书情报、高等教育管理。