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（支持单位：上海标准文献馆）

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《服务标准化导论》

30.00 元（32开，软装本）

出版日期：2009年12月

本书的出版实现了服务标准化著作零的突破。本书全面展示了服务标准化的基本理论体系、服务标准编写方法、我国服务业标准体系的建设与实施、我国服务标准化管理体制和运行机制、国外开展服务标准化的经验和启示，以及我国典型服务行业开展服务标准化的经验做法等。希望广大服务标准化理论研究人员和各服务行业实践工作者，都能从本书中有所知、有所获。

《饭店业营销与管理（普通高等教育“十二五”规划教材）/旅游管理系列》

定价：22.00元（16开，软装本）

出版日期：2011年6月

《饭店业营销与管理》(主编赵嘉骏)以确定读者的能力培养为宗旨，摒弃了以往教材中理论性太强的章节，以更贴近饭店市场营销的方式，着重讲述现代饭店业营销人才需要掌握的技能，配合相应的图表和流程图，便于读者的理解和运用。

本书可作为高职高专院校饭店管理专业、旅游专业教材使用，也可作为饭店管理业的培训教材。

《景区服务与营销管理（普通高等教育“十二五”规划教材）/旅游管理系列》

定价：25.00元（16开，软装本）出版日期：2011年6月

《景区服务与营销管理》在编写时侧重于实际操作性，在穿插一些管理理论的同时，更主要的是训练学生掌握景区服务和营销技能。在编写思路上，采用任务驱动模式，每个模块先提出学习任务，在介绍相关知识点后，再提出完成任务的流程和规范，最后布置实训任务，让学生动手训练以加深和巩固知识点。本书可作为高等学校、高职高专院校旅游管理专业学生的教材，也可作为景区在岗人员的自学和培训材料。

《标准走进百姓家丛书旅游设施与服务知识问答》

定价：18.00元（32开，软装本）

出版日期：2006年6月

本书以问答的形式，摘取已发布实施的旅游标准中服务和设施的精华部分，以游客感兴趣的方式加以适当解析，旨在普及和宣传旅游标准知识，增加旅游者对旅游相关知识和其他方面常识的了解，同时达到知悉旅游标准的相关内容和服务要求，了解服务标准的实施程序和认证方法，从而使我们在旅游过程中尽情享受应有的服务，舒畅愉快地度过旅游生活。