电脑网络常见故障排除知识

冯小梅

（太原煤气化股份有限公司炉峪口煤矿，山西 太原 030203）

网络故障症状包括一般性的（如用户不能上网、不能访问网上邻居等）和较特殊的（如路由器不在路由表中）。常见的网络排障思路如下：

第一步：识别并描述故障现象。分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细了解故障的症状和潜在的原因。例如，服务器不响应用户的请求，可能的故障原因是服务器配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。收集需要的用于帮助隔离可能产生故障原因的信息，如广泛地从用户、网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告、软件说明书中收集。

第二步：制定诊断方案，列举可能导致故障的原因。可以根据有关情况排除某些故障原因。例如，根据某些信息可以排除硬件故障，从而把注意力放在软件上。

第三步：排除故障。认真做好每一步的测试和观察，每改变一个参数，都要确认其结果，确定问题是否解决。如果没有解决，继续排除，直到故障消失为止。

1 不能访问服务器

要先测试一下这一故障是否只影响一台工作站，这可以通过其他工作站访问服务器来证实。如果有类似故障的工作站出现在同一网段或连接在同一交换机上，那么就要分析这一网段子网掩码是否设置正确，交换机是否正常工作。除此之外，还要看一下服务器是否禁止了这一网段工作站的服务。

按常规，网络故障一般不排除以下几点：网卡有问题、水晶头做得不规范、网线有问题、网卡驱动或网络协议有问题等。以下介绍家庭网中出现的一些常见故障。

2 家庭网络故障分析

2.1 网络不通

现在，大部分家庭用户都使用adsl模式上网，所以adsl猫的稳定性决定了网络的稳定性，有些用户的猫经常死机，需要手动重新启动才能恢复网络畅通。碰到这种情况，用户要马上打电话给电信局，重新更换一个猫即可。如果登录时出现代码乱码，可以进行相关处理。

2.2 网卡设置不对

很多用户对网络设置不是很了解。对于网络的一些相关设置，如dns的设置等，经常填写错误，造成无法上网。这时可以查看：如网络故障排除常见8法（见后）；ADSL拨号出现问题及解决方法（见后）；ADSL拨号中出现的错误代码（见后）。

2.3 IE浏览器出错

这也是经常碰到的问题，现在的网络软件比较多，一些垃圾插件经常给IE带来很大负担，加之用户操作不当，常会造成IE假死现象的发生。

出现这种情况，大家不用着急，QQ上提供了一个IE浏览器，先试一下是否可以上网，如果可以，说明是IE出了问题，试试IE的修复功能，这样或许就能解决此问题了。

2.4 局域网用户IP地址设置错误

经常处于局域网内的用户，若设置错了IP地址，就会造成IP地址冲突，无法上网，这种现象经常遇到，正确设置IP地址后，即可上网。

3 网络故障排除常见8法

3.1 连接指示灯不亮

网卡后侧有两个指示灯，分别为连接状态指示灯和信号传输指示灯，正常情况下，连接状态灯为绿色，常亮；信号传输灯为红色，不停闪烁。如果发现绿灯不亮，多半是因为网线没有接牢，水晶头连接不好，可以拔掉网线重接或更换水晶头。

3.2 信号指示灯不亮

可以将网线拔出，更换到另一台电脑上试试，如果可以连接，证明是本地网卡出现问题。这时需要重安装本地网卡驱动来处理，或者将网卡禁用，然后再重新启用，这样就可以解决此问题了。

3.3 降速使用

右击“本地连接”—打开属性—常规—配置—高级—属性—“Link Speed/Duplex Mode”，在右侧的“值”下拉菜单中选择“10 Full Mode”，点击“确定”按纽保存。

3.4 防火墙导致网络不通

由防火墙导致的故障是在运行IE时选择“允许”限制。例如在运行金山网镖时打开其窗口，切换到“应用规则”标签，然后在其中找到关于Internet Explorer项，单击“允许”即可。

3.5 整个网络不通

这个可能是由网络风暴造成的，即来自网络中的病毒相互流窜，相互感染，造成网络不通。这时可以在其中一台电脑上安装防火墙，如果看到防火墙不停报警且拦截的IE来自同一台电脑，那么，可以将感染病毒的电脑断开网络并查杀病毒，就可以解决这一问题了。

3.6 配置错误

网络指示灯亮，可以访问内网但不能运行外网，即为没有设置正确的网卡和DNS。打开本地连接的属性窗口，打开“Internet协议（TCP/IP）”属性窗口，设置默认网关和DNS服务器地址。

3.7 无法访问网上邻居

网络畅通，与Internet或局域网内部的连接全部正常，但无法通过网上邻居访问局域网的其他电脑。在“运行”窗口中按照“计算机名（ip地址）共享名”的格式来访问网内其他计算机上的共享文件夹，这样可以绕开这个故障，还可以通过网上邻居访问，更加方便快捷。

3.8 组策略导致网络不通

这种故障主要出现在Windows 2000/XP/2003系统之间，是为组策略设置了禁止从网络访问。因此，可以在“运行”窗口中输入“Gpedit.msc”并回车，在打开的组策略窗口中依次选择“本地计算机策略—计算机配置—Windows设置—安全设置—本地策略—用户权利指派”，然后双击右侧的“拒绝从网络访问这台计算机”，在打开的窗口中将里面的帐户列表选中并删除即可。

网络故障复杂多变，原因众多，但只要掌握其本质，熟悉网络故障的排除步骤，一定可以使整个网络畅通无阻。