千家企业学标杆，提升质量促转型工信部在沪召开国家新型工业化产业示范基地质量标杆经验交流会

◆本刊记者 晓真 / 文

6月28日，由工信部科技司和规划司联合主办，上海市经信委、中国质量协会承办，上海市质量协会协办的“2013年第四期国家新型工业化产业示范基地质量标杆经验交流活动”在上海花园坊节能环保产业园A3会议中心举行。工业和信息化部科技司、规划司相关领导、中国质量协会副会长刘卓慧等出席活动并讲话。

质量标杆活动是一个学习实践，再学习再实践的过程

工信部科技司调研员李进忠在讲话中说，2012年开始的以“千家企业学标杆，提升质量促转型”为主题、在全国范围内开展的“质量标杆”活动，得到了地方、行业、企业的积极响应，去年一年累计举办了80多期，吸引了全国3100多家企业参加，取得了良好的效果。今年，工信部继续把质量标杆活动作为2013年工业质量品牌引领提升的重要内容，在全国范围开展。今年2月下发了《关于开展2013年质量标杆活动的通知》，要继续以推广质量工程技术应用为重点，树立一批推广先进质量管理方法的质量标杆。根据活动安排，今年将在上海等10个省市组织举办17个国家信息工业化产业示范基地质量标杆经验交流活动。这个活动以信息工业化示范基地的企业为主，推广质量标杆企业的经验，促进示范基地企业提升企业管理水平，加快推进我国工业转型的步伐。

他指出，通过树立“质量标杆”，总结提炼和宣传推广标杆企业的典型经验，广泛开展学习交流活动，引导广大工业企业学习实践“质量标杆”的成功经验，是持续提升企业管理和技术水平、增强竞争力的重要途径。质量标杆活动要持之以恒地坚持下去。“提升企业质量管理能力，增强质量、文化、实力需要一个循序渐进的过程，是一项长期性的工作。当先进的质量管理方法、这种意识成为企业的一种文化融入到企业的血液中的时候，就到了开展标杆活动，学习实践标杆的收获季节。从实践来看，随着活动的深入开展，广大企业会创造出新的经验，成为新的标杆。同时也会在经验案例这方面有新的信息，带领产业的发展。可以说，质量标杆活动是一个学习实践，再学习再实践的过程，这也是企业持续改进提高的一个过程。质量标杆学习，学无止境，需要长期持之以恒，才能见到效果。”

中国质量协会副会长刘卓慧在会上讲话。她说，我们要经济转型发展，经济转型发展不是一句空话，究竟怎么转型？怎么转型才能发展？这是一个至关重要的问题。“质量标杆”活动，是“工业质量品牌建设年”活动的一项重要内容，是促进转型发展的一项重要活动，要以质量提升为基础，加大品牌建设的力度，提升中国品牌的附加值、影响力，推动经济转型和良好发展。

目前我国低端产能过剩，买方市场不乐观，而国际品牌巨头看中我国13亿人口的消费品市场，在食品、日化等消费产品产业中进行了大量的并购活动，这些都是给我们的提示、给我们的信号，中国的经济、中国的产业要打造自己的品牌

我们确实到了必须要搞品牌建设的时代，去年我国发布了《质量发展纲要》，提出了“建设质量强国”。上海作为国家经济的领头羊，包括苏浙两大省份，更应该有这个担当。希望上海能形成更多的标杆，能有更多的姚明式的标杆企业，让大家知道这个品牌能给我们带来的附加值是多少。这样，我们的品牌建设，我们的标杆活动给国家经济带来的促进作用就非常明显了。

4 家上海“全国质量标杆”企业交流经验

本次交流活动的企业代表主要来自上海、浙江两个省市。会上，新晋“全国质量标杆”的3家上海企业——上海空间电源研究所、上海宇航系统工程研究所、上海汽车集团股份有限公司乘用车公司，以及去年获得“全国质量标杆”的上海日用－友捷汽车电气有限公司，向与会的100多位代表传授了运用先进质量管理方法取得成果的经验。

上海空间电源研究所介绍的是“技术风险分析在产品工程应用的实践经验”。承担了交会对接任务中的天宫一号目标飞行器、神舟八号飞船两个电源分系统，以及神舟十号飞船电源分系统研制任务的该所，针对航天产品高可靠、高质量、小子样研制的特点，提出了以航天产品快速成熟为核心的航天产品工程技术体系，对电源分系统的所有产品，在11个方面开展了详细的技术风险分析与控制，并根据产品成熟度，抓风险、管控重点和难点，实施逐级递进的宇航型号技术分析管理方法。目前该所已经总结出14种基本方法，可在不同的成熟度阶段有侧重地选用。

上海汽车集团股份有限公司乘用车公司交流了“基于用户满意的自主品牌供应商管理的实践经验”。该经验吸纳了汽车行业整车和零部件企业的先进质量管理经验,并根据上汽乘用车公司的特殊要求加以补充和优化，突出了上汽自主品牌的自主研发核心,充分体现了“质量是自主品牌的生命,用户满意是自主品牌的灵魂”核心文化。贯彻零部件供应商需要打造“稳固的过程”的大质量概念，提升供应商质量的前期策划能力及质量预防能力，不断满足并支撑自主品牌中高端的市场定位及顾客日益增加的品牌溢阶期望。

上海宇航系统工程研究所也称“八O五所”，是一家获得“中国载人航天工程突出贡献集体”称号的单位。该所经过十年摸索总结、形成了较为系统的可靠性工程工作方法。在会上，该所从4个方面，介绍了“以环境与可靠性专业研究室为核心点，以型号任务为纵向条线，以可靠性专业建设为横线条线”的高效严密的可靠性组织机构；“以可靠性规范体系、可靠性工作实施模板、可靠性工作实施流程‘三个方面研究’和一套软件平台系统的建设”为内容的“三位一体”的全面规范的可靠性工作体系；利用信息化技术建立的收集、分析、反馈、应用的信息流平台，保障了系统实行实时的可靠性信息管理；以及通过分析薄弱环节、改进设计、实验验证，使型号固有可靠性得到不断增长的持续完备的可靠性改进机制。

在可靠性方面享有盛誉的上海日用－友捷汽车电气有限公司，由总经理马宝发亲自上台介绍经验。他说，上海日用－友捷生产的是汽车发动机上的高可靠性风扇。我们的要求是，车子报废了，风扇照样能工作。为此，该企业根据系统或产品的不同特点、在不同的研制生产阶段，与其他系统工程要素相协调，制定可靠性管理计划进行“优生优育”，涵盖从产品设计开始到整个产品生命周期。其中的关键，是根据产品的故障情况，找出其普遍存在的问题，进行技术攻关，改进产品的设计、工艺和制造，进一步提高产品可靠性水平。该企业曾经对一款风扇产品进行了“四年五次改进”，不断提升产品的可靠性，使可靠性各类指标超过了国外同类产品，在市场上拿到的订单越来越多，从而打响了中国车用风扇的品牌。如今，上海日用－友捷汽车电气有限公司每天要为16000辆汽车配套风扇，包括宝马等高档系列轿车。“产品的可靠性是竞争力的基础，技术创新则是可靠性坚强的后盾。”马宝发如此总结。

上海已有9家企业成为“全国质量标杆”

“质量标杆”活动在上海已经热起来了。本次交流会透露，上海企业获得“全国质量标杆”的企业已经增至9家。在首批公布的2012年度50家“全国质量标杆”企业中，上海占了6家，分别是上海三菱电梯有限公司实施卓越绩效模式的实践经验、上海日用-友捷汽车电气有限公司实施可靠性管理的实践经验、上海迪爱斯通信设备有限公司实施软件过程改进（CMMI）的实践经验、泛亚汽车技术中心有限公司设计开发内建质量管理的实践经验、上海大众汽车有限公司基于市场评价的全面质量管理实践经验、上海日立电器有限公司实施3N4M5S现场管理方法的实践经验。今年4月，工信部公布了2013年度26家“全国质量标杆”企业名单，其中包括3家上海企业，他们即是本次会议上台交流的上海空间电源研究所，上海汽车集团股份有限公司乘用车公司和上海宇航系统工程研究所，后两家是去年的“上海市质量标杆”。

据了解，自2012年工信部发文在全国范围内开展的“质量标杆”活动以来，上海市经信委在2012年、2013年连续两年发出“关于开展质量标杆活动的通知”。2012年9月26日，第七期“全国质量标杆”学习实践活动在沪举行，助推了上海企业学习、实践先进质量管理方法的热潮。2012年11月6日，工博会质量创新论坛发布了8家“上海质量标杆”的先进质量管理方法和经验，300多家企业参加，进一步助推了上海企业学习质量标杆的热潮。目前，上海的质量标杆活动确立了以卓越绩效模式、六西格玛管理（6σ）、精益生产、可靠性管理、质量总体解决方案（TSQ）、软件过程改进（CMM）、统计过程控制（SPC）、现场管理（5S）、质量管理小组（QC）、信得过班组、顾客满意管理（CSM）和品牌管理与培育等12种先进质量管理方法和质量管理活动对象。上海市质量协会已经被上海市经信委确定为“为申报企业提供培训服务，受理推荐材料并开展经验总结和宣传推广活动”的社会组织。

本次“2013年第四期国家新型工业化产业示范基地质量标杆经验交流活动”中安排了上海交通大学工业工程与管理系潘尔顺教授为与会者讲授“可靠性管理”。他强调了可靠性工作的重要性，重点讲解了根本性的“可靠性工作大纲”，以及最重要的FRACAS概念，即故障报告、分析和纠正措施系统。

这次活动的最后一个内容，是到全国质量标杆企业上海日用-友捷汽车电气有限公司进行实地参观、交流、学习。代表们对上海日用-友捷汽车电气有限公司从硬件到软件实施的可靠性管理有了切身的感受。

据悉，今年11月在上海举办的中国国际工业博览会期间，将继续推出上海市质量标杆经验，让更多的企业学习先进质量管理方法和经验，提升素质促进转型发展。