质量文化建设在汽车研发企业中的实践——泛亚汽车技术中心案例

◆孙丽丽 姜志明 南江华 / 文

1 质量文化对企业的重要性

质量文化是企业文化的核心部分，是企业领导和全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。[1]质量文化与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系，而且是决定产品质量的重要因素。纵观世界各地企业的发展历程，企业竞争呈现出3个阶段。第一阶段是产品竞争，第二阶段是服务竞争，第三阶段是文化竞争，特别是质量文化的竞争。

国内外优秀企业，都有自己独具特色的企业文化，其中，质量文化发挥着重要作用，企业的激烈竞争凸显出质量文化的作用。相对于发达国家来说，我国的质量文化建设还处于起步阶段。因此，正确认识质量文化对企业的作用，加快质量文化建设，用优秀的质量文化来提升企业的竞争力，是摆在中国企业面前的重要任务。

2 泛亚的质量管理发展历程

泛亚汽车技术中心有限公司自1997年成立以来，质量管理的发展大致经历了两个阶段。

起步和建立阶段：质量体系的搭建及完善，1999年4月通过ISO9001认证，成为国内首家获得该认证的汽车设计开发机构。坚持“顾客至上”的质量宗旨，以过程为导向，有计划开展质量体系内审和流程改进，在全公司上下建立起一致有效的体系管理和控制机制。

学习和运用阶段：设计开发内建质量模型的建立及推广，围绕“满足并超越顾客的期望”质量方针，充分学习运用各种质量工具，稳步提升设计的稳健性。并在此基础上加以总结和提炼，形成了具有泛亚特色的设计开发内建质量模型。在产品实现过程中，系统地运用和推广了各种质量管理方法和工具，有效提升产品开发阶段的预防工作。

随着公司质量管理体系不断完善，质量策略不断调整，研发阶段的质量管理发展到一个相对平缓的阶段，如何进一步提升质量管理的效力和作用，成为公司面临的主要问题之一。2008年，公司管理层决定全面系统开展质量文化建设工作，并将其作为公司提升研发质量的重点工作之一，从此泛亚的质量管理进入新的阶段。

聚焦和提升阶段：以“全员、全时、全程，追求卓越质量”为基础，建立了质量文化框架和体系，推动质量价值观和质量理念融入到每位员工的日常行为意识中，提升产品开发阶段的设计质量（如图1所示）。

图1 质量管理发展历程

3 质量文化建设开展

3.1 质量文化建设模式

质量文化建设是一项系统工程，尽管没有捷径，但是它有规律可循，通过一个具有共性的“质量文化建设模式”（如图2），并采用适宜的方法，可以有效地发展、创新，优化质量文化。[2]泛亚的质量文化建设，就是遵循了这个模式，不断摸索和思考，找到了具有企业特色的发展之路。

3.2 质量文化建设开展与实施

3.2.1 质量文化定位

按照质量文化建设模式，泛亚首先明确了质量文化在公司的定位，即作为公司提升研发质量的重点工作之一，在未来的五年业务规划中将持续建设和落地。回顾以往公司的质量方针和管理历程，在全公司范围内征集，最后一致确定以下6条质量理念，用以指导和规范员工行为。同时，公司领导层还提出将“严谨，学习，诚信”作为研发中心的核心价值观（如图3）。

3.2.2 组织管理与激励

公司确定工程质量部牵头质量文化建设工作，负责策划，组织和实施相关质量文化建设活动。质量文化建设工作不是由专职团队来负责，而是质量管理规划队伍监管。这样可以视公司的业务发展和管理策略，调整质量文化建设方向和内容。同时公司管理层建立了激励机制，奖励每年在质量改进和提升方面作出突出贡献的个人和团体，并树立质量标杆，在全公司范围内宣传和学习。

3.2.3 文化促进过程

图2 质量文化建设模式

图3 质量方针与质量理念

3.2.3.1 沟通过程

为了加强各部门质量文化的交流，以利于工作开展，泛亚建立了一个跨部门的质量文化建设团队，由各部门资深的技术骨干组成。这个团队传递公司的质量文化决策和方向，并收集基层的意见和反馈，形成有效沟通。

这个团队还负责各部门的质量文化园地建设工作，不仅能促进部门内部质量文化的宣传，也可以提高部门之间的质量信息的交流。目前在公司内部，有固定的质量宣传阵地，也有机动的海报宣传栏，还有公司内网的质量信息发布版块，员工可以通过多渠道获得质量文化建设（包括质量信息）方面的资讯。

3.2.3.2 行为规范和制度建设过程

2011年公司结合质量方针的指导思想，发布了质量理念，用以指导和规范员工的行为和习惯。同时，2012年还发布质量电子杂志《爱质量》，以轻松惬意的方式和视角传递公司内外的质量信息，是公司质量文化建设的一个重要平台。在电子杂志中，有最新的质量资讯分享，最近质量事件的专业视角解读，质量工具优秀案例点评，其他质量方法介绍，经典质量故事漫谈，还有员工行为规范漫画（如图4），获得了员工的广泛好评。

图4 质量电子杂志

2012年的质量文化建设活动推出了重磅级活动，质量先锋号评选。这是一个综合评比的活动，结合其他质量活动的积分和表现，最终在年底，以科室为单位，评选出在质量预防，管理和问题解决全方面胜出的科室，从而树立质量管理全过程团队标杆，在公司大力宣传和学习。

3.2.3.3 员工士气促进过程

泛亚自2008年开始，每年举行质量文化开幕式，总结前一年质量文化建设成果，奖励先进集体和个人，同时部署当年的质量工作重点和质量文化建设方案。目前，公司的质量文化建设活动分为长期型和短期型，长期型活动是员工接受度好，可长期持续开展的活动，如QC小组，DFMEA评比，DFSS评比，质量攻关揭榜，经验总结学习，质量大讲堂等。长期型活动在于长期培养员工的质量意识，养成良好的质量行为和习惯。短期型活动则是结合当年质量工作重点，激发员工的质量兴趣，活跃质量文化氛围。短期型活动也可能根据开展情况，转变为长期型活动。如“我身边的质量文采”，本来是收集员工身边的质量事迹，好的行为规范和质量感悟等，后来大家反响很好，认为可以从中了解和学习别人好的习惯和做法。那么这项活动就长期固定为“质量文化园地”（如图5），由各部门承办，定期集中展示质量优秀标杆和活动信息，更好地宣传和营造质量文化氛围。

同时公司还注重以不同的活动形式，吸引员工参与质量文化建设。以2012年为例，共有10项活动，每月不同主题。由此，各部门踊跃参加，结果丰硕（参见表1）。

3.2.4 测量、评估与改进

质量文化建设是一个持续改进的过程，需要建立一个评估机制，测量质量文化建设的效果，收集各部门意见，并不断持续改进。每年质量文化建设团队都会组织全公司范围内的调研，并系统分析整个过程的优点和不足之处，上报给管理层，为下一年的质量工作部署提供参考。

图5 2012年质量文化建设活动

表1 2012质量文化活动成果

2012年质量文化建设调研结果显示，公司所有员工都知道质量文化宣传阵地，质量理念的含义。82%的员工认为质量文化建设对公司的质量改进工作和新员工质量意识的培养有帮助，65%的员工认为通过质量案例学习可以帮助自身提高质量工具的应用，53%的员工会定期阅读质量电子杂志并认为从中有所收获。当然也有部分员工在调研过程中提出了一些对质量文化建设的建议，比如提高活动的创新性和丰富性，增强各部门自身质量文化建设能力，加大激励机制等。

4 质量文化持续建设

质量文化是企业在围绕保证和提高产品/服务质量，为顾客和其他利益相关方创造价值的实践中逐渐形成的。质量文化建设不是一蹴而就的事情，需要长期规划，持续开展，根据公司业务需要，定期调整，并及时在全公司范围内传递，以确保员工的质量行为意识始终与公司保持一致。

图6 泛亚质量文化建设历程

回顾过去的质量文化建设历程，泛亚始终以公司的企业文化为方向，管理策略为指导，持续性开展，不断创新，形成了良好的质量文化氛围和行为习惯基础（如图6），激发了员工参与质量改进活动的积极性，仅2011年以来就获得全国、行业和上海市的质量技术奖、QC成果奖等近20项。

展望未来五年质量文化建设，泛亚会一直秉承公司的质量方针和理念，以为社会和客户提供卓越产品和优质服务为目标，不断学习优秀质量管理方法，摸索和总结具有公司特色的质量管理路径，定期自审，踏实提升，将质量文化建设持续有效地开展下去。

[1] 戚维明，罗国英等.质量文化建设方略[M ] .北京：中国标准出版社，2011：39.

[2] 罗国英.构建质量文化建设模式的研究.上海质量：2009.11