传承发展医院文化 推动医院和谐建设

左扬松

先进的医院文化是医院发展的灵魂和基石，医院文化建设对医院各项工作的健康发展起着极其重要的推动作用。不同的医院有不同的医院文化特点，反映的是医院整体的共同追求，既是医院行为的再现，又是医院行为的发展和完善。医院文化的核心是医院整体的价值观和医院精神，因此而形成医院的整体行为准则和行为方向。医院文化随医院的发展而发展，医院文化建设走的是一条继承、批判、创新的科学发展之路，应该始终坚持“一切从实际出发”和“取其精华，弃其糟粕”的继承原则。

1 传承发展文化理念是构建文化建设之本

1.1 继承医院传统美德 打造医院核心价值“救死扶伤”、“医者仁心”的文化传统，一直是我院文化发展的基石。我们在继续传承这一高尚医德理念的同时，结合国内外先进医院文化，组织干部职工反复讨论，集思广益，吸收“高效优质”、“亲情服务”、“诚信服务”、“101%服务”、“爱岗敬业”、“能动创新”、“终身学习”、“创建品牌”、“三好一满意”等先进的文化内涵，最终形成“一切以病人为中心”为我院文化建设的核心价值理念。

1.2 延续医院载体文化 彰显医院独有特色 近年来，医疗纠纷大幅上升，应该引起我们的深刻反思和扪心自问，我们的医务人员是否真正做到了“以病人为中心”，急患者所急，想患者所想?如果我们不能将这些理念真正融入到医院文化建设和医务人员灵魂深处并长期坚持下去，没有形成“以病人为中心”的核心价值观和医院文化氛围，就不能有效发挥医院文化的魅力和正能量。为此，近年来我们专门制作了院徽、院旗，谱写了院歌;在院内设立文化长廊;创办了院内网站;编发院刊《涟医宣传》;在各病区建立教育宣传标牌;院工会成立了职工文化活动中心;在服务文化上，全面推行“无缝隙”服务理念，经常开展各项服务竞赛活动，努力去实现“服务零投诉、沟通零距离、操作零失误”这一目标，基本建立起人民医院独有的文化特色。通过以上种种载体文化的不断熏陶，使全体员工服务观念得到极大提高，增强了救死扶伤的责任感和爱院兴院的使命感，将医院的社会形象和综合竞争力提升到了一个新的高度。

1.3 加强医院安全文化 创建“平安和谐”医院“安全文化”是医院文化的重要组成部分，由于以往并没有把它作为一种文化来阐述，即使有医疗事故，也是由医院自行解决，因此导致医务人员安全意识并不强。随着医疗市场的进一步规范，人们对医疗质量要求也逐渐提高，医院的安全文化建设成为了社会发展和医疗机构管理的必要要求，成为了减少医患纠纷、构建和谐社会的重要条件。近年来，我们认识到医院安全文化的重要性并坚持长期发展，强调了职工参与的重要性，对全体职工进行全面培训;对病人进行安全观念的宣扬与教育;建立了医疗错误讨论制度，以避免失误的再次发生;建立讨论沟通和相互交流的机制;成立了由第三方机构参与的医疗纠纷协调小组;制定了规范化应急预案，每年有计划定期举行公卫事件、消防救灾、病员疏散等各种突发事件的演练，在有效保证医院医疗安全和生产安全方面发挥了较好地作用。

2 坚持以人为本是构建文化建设之体

2.1 鼓励员工追求自我价值 着力发挥主人翁作用 以人为本，维护职工的基本权益，让其充分体现自身价值，是构建文化建设之体。我院非常注重实行民主管理，坚决维护每个员工的利益，除坚持和完善职工代表大会制度外，对重大事项、重要决策、重点工作和涉及员工切身利益的问题，我们都自上而下地反复讨论，认真听取员工的意见，这已经形成制度化，着力让全体员工实实在在地“民主参与”、“民主管理”、“民主监督”，全院建立一种相互尊重、宽容、信任、互助的氛围，使广大职工自觉关心医院的事业、投身医院的发展，充分发挥主人翁作用，一直是我们工作的主要着眼点。

2.2 重视人才队伍建设 打造特色专科医院 医院要切实完成治病救人、救死扶伤的神圣使命，就要大力激发全体员工的活力和创造力，其关键在于重视和培养专业技术人才队伍。为了充分调动医务人员这个医院的主体的核心作用，我院在收入分配上实行了岗位绩效工资改革，确保了工资分配制度真正向临床一线、关键岗位和技术骨干、学科带头人倾斜。岗位绩效工资改革，不是简单的涨工资，而是合理拉开收入差距，体现其多劳多得、按贡献大小分配的原则，进一步激活员工的工作积极性，让真正的人才、真正做事的人感觉到医院的重视。

为提高医院的综合实力，医院每年投巨资购买先进仪器设备;每年委派医、护、技术人员到南京、上海等地学习深造，引进新技术;鼓励全体员工参加继续教育学习，医院对学习费用给予一定比例的报销;医院每年定期邀请知名专家教授来院讲课讲学;加强重点专科建设，设立绿色通道引进高级人才。如今我院已有县级重点专科5 个。在工作实践中，我们还深深地体会到:个人的形象就是医院的形象，医院的发展也是个人的发展，注重用关心人，理解人、凝聚人、培养人、激发人等人文管理模式来实现以人为本，让员工从内心深处接受医院的价值观念和精神，引导和激发他们的工作积极性和创造性，把员工的个人目标融于医院的发展目标之中，使个人追求与医院的发展紧密联系在一起，从而发挥出巨大的整体优势，实现员工和医院的双赢。

2.3 实现管理制度规范化 构建优秀的管理文化要想医院文化传承并不断创新、发展，制度化建设很重要。工作实践中，我们不断建立和完善各项规章制度，编印了诸如《涟水县人民医院制度汇编》、《涟水县人民医院5 +3 惩防体系制度汇编》等小册子。同时，在管理实践中不断完善，通过工作标准化、办事程序化、考核定量化、制院法制化、管理信息化等手段重抓落实，在全院营造了团结、拼搏、和谐的文化氛围，推进了医院持续稳定地发展。

3 行为文化的传承创新是构建文化建设之魂

医院职工共同遵守的行为准则和行为规范，以及由此体现的各种行为反映了医院行为文化的特征。通过一系列的改革，“以病人为中心”的医疗服务文化在医院已深入人心，为使之真正落到实处，医院开展远程医疗、推行电子病历和信息系统建设，开展“三好一满意”服务活动，进一步解决在服务流程、服务设施、服务环节上的“顽疾”，优化医疗服务，医院综合满意度长期保持在95%以上。近年来，在全院先后开展了“亲情服务”、“101%服务”、“诚信服务”、“廉洁行医、优质服务”等一系列服务活动;定期开展大型义诊活动、青年志愿者活动、无偿献血等活动;对特殊病人、特定事件发动全体医务人员进行捐款活动等。此外，我院还不断加大对外宣传力度，如报纸、刊物、网站、院报、电视宣传片，这些都成为社会和百姓了解我院最便捷的窗口和渠道，也不断促进全体员工在工作中将“以病人为中心”这一价值理念体现出来，使之真正成为我院医疗服务文化的核心。

文化的发展从来都是依从于特定的时代文化背景和文化渊源，是医院可持续发展的必经之路、必由之路。文化建设只有开始，没有结束，只有更好，没有最好，贵在持之以恒，重在落实，只有通过全员的共同坚守和辛勤付出，医院科学发展、转型发展、跨越发展之路才会愈走愈宽广。因此，在加强医院文化建设的进程中，需要我们关注文化的发展方向、发展模式，实现文化的传承、创新和发展。充分认识医院文化建设的重要性，重视医院文化建设并不断创新、发展，牢牢把握先进文化的前进方向，才能真正实现医院的可持续发展，才能有恒久的活力。