如何使用计算机网络提高医院收费管理水平

沈晨光

摘要：随着科学技术的快速发展，计算机网络技术被广泛应用于生活中各个方面。医院的收费管理在应用计算机网络技术后，为医院快捷、高效、优质收费提供了一个新的平台，使医院的收费和整体管理服务效率有了很大的提高。然而由于医院收费业务的繁杂分散，对医院收费的实时管理难以达到更好的效果，所以医院对于计算机网络技术要及时制定和完善相应的收费制度，防止安全隐患，减少不必要的经济损失。

关键词：收费；计算机网络；医院管理

随着科学技术的发展，计算机技术已进入大规模的应用阶段，电子计算机已被广泛应用于医院会计核算和财务管理等各个方面，发挥着越来越大的作用。医院将计算机网络技术用于医院的收费管理，推动了医院信息数字化的进程，提升了医院的管理水平。计算机技术的进步也为医院的收费管理服务提供了更加先进的管理方式。因此，各个医院都开始重视计算机网络技术与收费管理业务的结合。加快医院网络技术建设可以保障医院收入的快速准确，实现医院信息资源的集成和共享，实现收费管理业务的规范，实现医院的现代化发展。医院利用计算机网络技术大大提高了医院的效益和管理水平，更好地实现了医院和患者的利益双赢。

一、计算机网络技术在医院收费管理中的特点

（一）先进性

计算机网络技术的成熟和发展，对医院计算机网络技术的信息化和数字资源化建设有很大的促进作用。医院采用计算机网络技术后，不仅节省人力和时间，还提高了工作人员的工作效率和积极性，使得医院的管理在计算机网络的服务下变得更加先进。

（二）安全性

网络技术广泛使用过程中存在着一些危险，但是各种防护措施也在不断改进，对于数据的安全性给予了更高的保障。医院的服务系统是日日夜夜不停运行的，因此对于数据的安全性要求更高，不能有稍微的偏差和丢失，所以现在计算机网络技术的发展为医院服务系统的正常运行提供了一定的保障。

（三）快速准确性

以前，医院的收费都是采用人工记账管理，总是会出现一定的纰漏，而且也增加了人工的服务时间和患者就医时间。现在，计算机网络技术的应用大大提高了账务收费和记录的准确性，而且节约了工作人员和患者的时间，也使得医院的一些不法贪污行为得到了遏制。因此，计算机网络技术使得医院的管理服务和工作效率大大提高，增加了医院收费的规范性、科学性和准确性。

（四）经济实用性

在医院收费管理上，计算机网络化的应用不仅节约了人力和物力资源，同时也满足了医院信息化发展的需求，不仅能够处理信息进而有效地查询数据等，还实现了信息交换的快速准确，优化了医院经济效益。

二、医院收费管理服务存在的问题

（一）医疗和药物价格不统一，导致收费混乱

政府在制定药品和医疗服务价格上存在的问题和不足不但影响着医院的医疗服务水平，还制约着医疗技术的发展。价格上的差异也成为了很多人获取不法利益的途径。同时，医院很多特殊药物和医疗物品的规格型号繁多，管理工作比较复杂和欠缺，导致了很多漏洞。

（二）轻视管理过程，容易出现收费漏洞

在医院采用计算机网络技术进行收费管理后，每个人所负责的只是一部分，缺少了部门间的联系，对于收费报表是否与现金一致，财务人员也不太重视，放松对收费的管理，导致了经济上产生漏洞。如果对于收费和发票的管理不严，很容易造成漏洞，很多不法人员更是与医务人员合作，一同从中捞取利益。因此，收费过程中的监管不严很容易导致经济安全隐患的增加。

（三）部门繁杂且分散，难以集中控制

传统的医院收费模式是由财务统一负责对门诊和住院费用收费的管理。但是随着计算机网络在医院的应用发展，各部门开始作为一个独立的收费主体存在，对于收费退费等各自独立负责，因此发生了很多制度以外的行为，若是出现了一定的不法行为，会给医院造成很大的损失。所以，科室人员若是出现个人舞弊行为，只关心个人利益故意错收和无效退款，会造成医院不可估量的损失。由于医院整体进出账信息较大，监管起来不可能都做到及时和准确，因此容易出现此类不法行为。

（四）人的管理淡化，盲目信赖软件

现在很多医院都实行各个部门独立收费管理，但是这种情况可能会发生收费人员与医务人员集体作假，导致手术费、治疗费、检查费等核算的错误，增加不法收入。同时，计算機软件对于医院管理的水平提高发挥了重要作用，也得到了医院的广泛认可。但是软件即使再好，也只能是一种辅助工具，如没有科学的管理，也只能是一种虚设，结果可能与期望的效果相反。过分依赖软件或者过高地估计了软件的作用，就会忽视一些隐患，导致一些人有可乘之机，获取不法利益，对医院可能造成严重的经济损失。

三、应用计算机网络提高医院收费管理水平的方法

（一）完善药品和医疗价格管理，完善监督

价格管理是在计算机收费体系中规划收费管理的最重要环节，所以应该规划好各种新业务、新项目的价格，对于新的诊断项目给予明确的价格规定，以此控制胡乱收费。对于费用价格统一规划，需要专人监督和管理，防止收费过程中投机取巧的行为，对于出现问题的责任要明确到人，并给予追究处罚。对于各种新的医疗服务项目，要提前到物价部门登记，严格按国家的要求制定统一价格收费。医院对于各种可收费的一次性耗材和药物全部输入到计算机信息价目表统一管理，不能出现价格出差问题，集中控制医院价格表。

（二）强化和完善财务管理机制

医院应完善发票的发放制度，加强票据管理，防止空白发票的肆意乱发和流失。在财务科需要有专人负责票据的审核工作，看票据是否连号、跳号等问题。计算机网络技术的应用中，审查工作显得尤其重要。在认识到计算机网络技术的先进性的同时也要重视人为的管理。

（三）建立物价监督举报机制

随着一些医药物价问题的出新，医院开始通过电子屏幕公开医疗收费标准和药品物价，使得全体员工和患者都可以监督部门的收费情况。让大家共同监督，及时发现问题，并根据情况作出相应的改进措施，使医院计算机网络收费管理工作得到更好的发展。

（四）提高收费人员的职业道德和法律意识

现在医院均采用的是计算机网络收费管理体系，实现了人机一体的管理方式，所有操作都是通过相关人员来完成的。因此，对于收费人员的职业道德和法律意识的提高是必要的，对于他们应该要自觉完成好工作的职责，严格按照规章制度和操作流程办理业务，防止违法违规行为的出现。相对来说法律是一种更好的约束方式，在法律不断完善的社会中，我们也必须加强法制教育，对于财务和收费人员他们总会受到诱惑干扰，对于自身的法律修养更是必然，要学会知法，守法，规范自身的行为，不做违法乱纪的事情。同时，医院应制定相应的惩罚措施，对收费人员的违法行为作出一定的处理，严重者要提交到司法部门处理。

（五）加强医院内部审计工作

医院审计人员应对退费和出院人员手续是否齐全、合格還有费用使用是否合理，发票与费用金额是否一致，是否合乎规范性等环节，进行监管和审计。对于检查和医疗等费用管理应在联合医护等部门共同进行核对审计。审计部门应使用相应的软件，搭建一个网络审计平台，进行信息的查询和检查工作，为医院的审计工作提供更优化的支持。

三、结语

随着医疗改革体系的不断推进，医保网络信息服务也在广泛使用，计算机网络服务使城市农村相互联系，传统的收费模式渐渐被计算机网络收费模式所取代，但是由于医院业务繁多，部门之间联系很少，造成财务很难集中控制，从而使得收费环节变得复杂，同时监督管理机制也难以做到实时跟踪。计算机网络收费服务是一个新兴的业务，使得医院的收费体系更加高效，但是很多业务还处于初级阶段，还存在各种隐患问题，还需要改进和摸索。医院管理人员应该严格规范自身行为。对于一些隐患问题，医院各部分应积极协调配合，及时制定有效合理的管理方案，及时更好的改善医疗收费体系的弊端，确保医院的计算机网络收费工作合理有序高效的进行。

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（作者单位：内蒙古自治区人民医院）