网络环境下档案在线信息服务发展现状与策略研究

王 卓

(吉林省有色金属地质勘查局，吉林长春 130021)

网络环境下档案在线信息服务发展现状与策略研究

王 卓

(吉林省有色金属地质勘查局，吉林长春 130021)

随着网络技术的发展，用户的信息需求不断提升，档案在线服务越来越受到重视。本文阐述了档案在线服务的内涵及发展现状，列举了网络环境下档案在线服务模式，通过分析总结，提出了档案在线信息服务发展的几点对策，以期提升档案服务工作能力。

档案信息；在线服务；信息服务

在信息化浪潮和电子政务不断发展的推动下，档案信息化建设引起了人们的重视，成为档案工作的核心。在互联网环境下，档案网站与数字档案馆建设不断发展，为档案在线服务发展奠定了基础。与此同时，政府执政方式和信息公开的推进，给档案工作提出了新的要求和挑战。目前，传统的档案信息服务方式已经不能够满足用户的需求，亟需新的服务方式加以协调。档案在线服务能够为用户提供方便、快捷的档案资源服务，以用户的档案信息需求为中心，利用先进的信息技术手段构建档案信息服务的新模式。

1 档案在线服务内涵及发展现状

1.1 档案在线服务的内涵

档案在线服务，又称为“档案信息网络服务”或“档案在线信息服务”，指在网络环境下通过计算机、通讯网等信息技术从事档案信息工作的采集、处理、存储、传递和利用等活动[1]。档案网站为档案在线服务构筑了技术平台，提供了技术支持。通过这种方式还能更好地做到档案信息资源的整合，使档案在线服务呈现及时性、多样性和共享性等特点。另一方面，通过借助数字化、数据库技术、压缩存储与转换技术等先进的信息技术，可以提高资源的利用效率与共享度。

1.2 档案在线服务的发展现状

在国际档案界，英美两国对档案在线信息服务模式研究比较集中，而加拿大、荷兰、澳大利亚等国家研究相对分散。随着移动网站的不断发展，各国档案馆普遍建立了在线信息服务模式，并开通了自己的Internet主页。欧美发达国家及地区档案网络一体化的迅速发展，为档案在线服务发展提供了条件。我国档案在线服务发展还比较缓慢，信息服务方式不够完善，难以满足用户的多元化、多层次的信息需求。

2 网络环境下档案在线信息服务模式

2.1 复合式信息检索服务

复合式信息检索主要是利用检索工具，建立一套档案信息检索网络，为用户提供更加完善的信息检索服务。复合式信息检索服务(图1)是衡量档案服务工作完善与否的基本标准，它主要包括：档案信息全文检索、分类检索、智能化检索和跨库检索等功能[2]。

2.2 数字化档案信息咨询服务

在网络环境下，档案信息咨询人员与用户通过互联网进行沟通和交流；利用数字化档案信息资源解答读者提出的问题；利用现代信息技术对网络档案资源进行深入加工。现代化咨询服务的应用，可以使、咨询方式网络化、咨询服务市场化(图2)。

图1 复合式信息检索流程图

图2 数字化档案信息咨询服务流程

2.3 档案在线有偿服务

档案在线有偿服务是指用户根据自身的需要，登陆到档案网站，通过在线支付方式，获取咨询服务。用户不受时空的限制，只需利用互联网就可以随时获取档案信息资源，真正实现“零时间、零距离”(图3)。档案在线有偿服务方式主要有4种，分别是付费查档、在线销售、联合编目和增值服务[3]。

图3 档案在线有偿服务流

3 网络环境下档案在线信息服务发展对策

3.1 思想观念上——树立现代化的服务理念

理念是实践行动的先导，正确的理念可以引导人们的行动、方向和原则。积极正确的档案服务理念可以为档案在线服务的开展奠定思想基础，影响档案在线服务的工作成效，深入提升档案服务部门的能力。因此，档案部门应该顺应时代的发展，充分利用现代化网络技术，树立正确的思想观念，不断加强自身的信息服务理念、面向公众理念和主动创新理念。

3.2 资源建设上——整合以民生为重点的档案信息资源

档案信息资源是发展档案在线服务工作的中心。档案馆想开展数据库查询、档案展览、远程教育等信息服务工作，必须加强档案信息资源建设，以满足社会公众的信息需求。网络环境下，档案部门应该借鉴相关领域的经验和技术，制定一套符合本馆实际情况的信息共享服务平台和数据加工标准。实现从区域内到跨区域，从局域网到公共网，档案馆、档案网站逐步发挥资源的联动效应，为档案资源在全国范围内实现线上、线下共享提供丰富的实践经验。

3.3 利用服务上——采用新技术提升档案检索与交互服务的质量

国家档案局指出，应该建立和完善档案信息资源的利用体系，积极引导更多人利用档案信息资源。档案工作人员必须重视档案利用服务的建设，利用先进的服务方式和手段，提升档案利用服务的质量。目前，我国应重点从检索服务和交互服务两个方面加强建设。如：检索服务上，采用复合的检索技术多元化检索、开放式一体化检索、简单清晰的条件检索和有序化检索等，完善服务手段[4]。

3.4 政策法规上——构建档案服务的多元化法制保障体系

从2007年至今，我国《档案法》修改座谈会已召开数次。相关部门可以从信息服务、信息公开和数据保护三个方面进行讨论研究，为档案在线服务提供法律保障。与此同时，档案部门在开展档案在线服务时也应该守法工作，利用防火墙技术、安全监控技术、访问控制技术和数据加密技术等，确保档案服务工作的安全性。

4 结语

随着互联网技术的不断发展，人们获取的信息量激增。档案部门应打破传统的工作服务模式，使服务多元化、多层次化。档案在线服务是开放式的，用户可以不受时空限制通过电脑终端获取所需档案信息资源，使档案服务由被动、单一方式变为主动、多元、多层次服务方式。在信息公开的背景下，档案在线服务应该积极创新服务理念，更新服务方式和手段，开展信息推送技术、站点连接、网页聚合等主动服务，真正实现档案信息公开、共享和利用，不断提升档案服务能力。

[1]陆怡静.我国档案在线服务的现状与发展对策研究——以省级档案馆为例[D].苏州:苏州大学,2014.

[2]周彩英.现代信息技术在档案在线信息服务中的应用探究[J].图书与情报,2011(3):108-110,120.

[3]刘春霞.美国国家档案网在线服务建设及启示[J].档案管理,2012(2):52-55.

[4]蒋瑛.如何发展我国档案在线服务[J].黑龙江档案,2014(2):49.

The Study of the Developments and Strategies on the Files Online Services under the Network Environment

WANG Zhuo

(Jilin Nonferrous Geological Exploration Bureau,Changchun Jilin 130021，China)

With the rapid development of network and the increase of information content, the traditional way of archives information services is no longer able to meet customers’ requirements. Files online service is more and more being paid attention for its convenient and efficient services .This paper explains the connotative meaning and the development situation of the files online services, lists the mode of the files online services under the network environment. Based on the analyzing and summary, it also puts forward some countermeasures for the development of files online services in order to enhance the operating force of the files services work.

archives information;on-line services;information service

2015-10-05

王 卓(1978- )，女，吉林长春人，吉林省有色金属地质勘查局档案馆员，从事档案学研究。

G270.7

A

2095-7602(2015)12-0152-03