高校教务管理工作服务意识培养探析

郭家骏

(长春师范大学教务处，吉林长春 130032)

高校教务管理工作服务意识培养探析

郭家骏

(长春师范大学教务处，吉林长春 130032)

教务管理作为高校管理工作中不可缺少的重要组成部分，其实质是创造和维系一个良好的教学环境，组织、调动广大师生在教学活动中高效率地达到既定的教学目标，确保教学质量。随着我国高等教育改革的不断完善和发展，如何提高教务管理水平成为亟待解决的问题。在高校教务管理工作中重视服务意识的培养有助于促进教学工作和育人工作的顺利开展。

高校教务管理；服务意识；内涵；价值；培养

教务管理不仅可以提高教学工作效率，还能够反映和概括高校教学工作领域中普遍的问题和解决方案。高校应高度重视教务管理工作，切实规范教务工作的开展。当前高校教务工作管理实践中存在诸多问题，造成这些问题的原因之一便是服务意识的缺失。基于此，本文就高校教务管理工作服务意识的内涵、重要性和培养策略展开探究。

1 高校教务管理工作服务意识的内涵

1.1 以人为本

以人为本是高校教务管理服务意识的本质和核心。以人为本，要求学校和工作人员始终将师生的意愿和切身利益放在首位，切实维护其利益，满足广大师生的需求，实现公共利益的最大化，为实现广大师生的根本利益服务。

1.2 公平公正

公平公正是高校教务管理服务意识的内在要求。高校教务管理的服务对象是全体师生，而不是特定的少数人。因此，教务管理工作者在具体的工作中要平等对待每一位教师和学生，使其能够在公平公正的氛围中实现个人发展，防止出现“以偏概全”、“权为私用”等现象。

1.3 奉献

奉献是一种真诚、自愿的付出行为。高校教务管理工作者应高度重视师生利益，愿意并且主动承担工作，为师生和学校的发展做出贡献。所谓奉献即在保障管理工作者个人正当利益的基础上，把学校和师生的利益放在首位，全心全意地为广大师生和学校发展做出贡献。

2 高校教务管理工作中重视服务意识培养的意义

高校教务管理工作的核心是管理，管理的本质在于服务——为学校、院系服务，为教学服务，为师生服务。教务管理应以服务实现管理，在管理中体现服务。离开了服务，教务管理也就失去了其存在的根本价值和意义。在高校教务管理工作中重视服务精神具有重要意义。

首先，教务管理工作重视服务精神有助于促进高校的和谐运转。教务管理工作是高校管理工作的重要组成部分，重视教务管理工作者的服务意识有助于进一步完善教务管理工作。而高质量的教务管理工作有助于实现人才培养目标，维护学校正常教学秩序。

其次，教务管理工作重视服务精神有助于促进课程设置的完善。教学是教师有目的、有计划地组织学生进行有效学习的活动过程，教学活动的顺利开展需要教务管理人员做好外部保障，协调好各方面工作。在教务管理工作中重视服务意识有助于提高教学质量，促进教学工作的有序开展。

最后，教务管理工作重视服务精神有助于保障师生的根本利益。高校教务管理工作的最终目的是为教师和学生服务，一切工作的开展应以师生的利益为重，将其作为工作的根本宗旨。因此，学生和教师在高校的主体地位得到落实，具体需求能够得到满足，有助于提高教师教学积极性，增强学生学习的主动性。

3 高校教务管理工作服务意识培养策略

3.1 服务意识的内生性策略

3.1.1 增强高校教务管理工作人员的服务意识

《普通高等学校本科教学工作水平评估方案(试行)》中指出，服务意识是指充分体现以人为本、以学生为本、尊重知识、尊重人才的理念[3]。要保障高校教务管理的工作质量，应牢固树立服务意识。首先，工作人员要转变工作观念，树立服务育人观。高校教育管理工作人员不仅具有管理、组织职能，还具有育人功能。要明确服务对象，强化服务意识，将自己当作服务者，竭尽所能、全心全意为广大师生服务。其次，明确服务意识的重要性。掌握服务意识的根本内涵，明确培养服务意识是为了促进高校的长远发展，提高教师教学积极性和学生学习主动性。

3.1.2 提高高校教务管理人员服务水平

高校教务管理人员服务水平的高低由管理人员的专业素养和工作能力决定，那么高校教务管理人员究竟应该具备哪些能力和素养呢？首先，把握教务管理体系，了解各个学科的专业背景、人员设置、课程安排等，具备一定的管理知识；其次，对国家和学校政策具有较好的领悟能力、执行能力和协调能力，能够有效落实具体工作，促进高校教务管理工作的进一步落实；再次，要注重培养高校教务管理人员的沟通能力。任何一项工作的开展都需要与人进行沟通和交流，好的沟通能力往往能够帮助人顺利实现目的。

3.1.3 重视高校教务管理工作人员的品德修养

服务意识作为一种内隐的工作意识和理念，是建立在思想品德基础之上的。良好的思想品德修养是提高服务意识的基本条件，只有具备较高的品德修养，才能从根本上扭转传统观念的影响。此外，培养服务精神也势必会促进品德修养的提高，二者是相辅相成的。众所周知，教务管理工作人员众多，且素质水平相差较大，因此抓好品德修养尤为重要，切实提高工作人员的品德素养是培养服务意识的重要保障。

3.2 服务意识的外源性培养

3.2.1 重视服务意识的文化建设

高校教务管理人员的服务意识是在高校教务管理过程之中潜移默化逐渐养成的。服务意识的培养需要行政文化作为内在支撑，缺少文化氛围的管理单位和部门则如同“无根之树”。行政文化能够规范、引导和调整高校教务管理人员的行政行为，因此，要营造“一切为了学校、教师和学生”的服务型行政文化，通过文化氛围实现服务精神的内化。

3.2.2 建立健全服务行政制度

行政制度建设有助于将理念内化为行为，进而指导教务管理工作人员的价值观念和行为模式，逐渐深化为工作人员的精神理念。因此，需要建立健全高校教务管理服务行政制度体系。首先，教务工作人员要严格遵守学校规章制度办事，依照制度服务；其次，公开高校教学管理事务，保证学校、教师和学生具有相应的知情权；再次，要建立责任行政制度，明确规定高校教务管理人员的工作任务、工作权利，规范工作人员的行为，唤起工作人员的工作热情，促进服务意识的养成。

3.2.3 树立模范人物

树立模范人物，有助于将无形的服务意识转化为具体的可以学习的行为模式，能够帮助工作人员更深刻地理解服务意识的内涵、服务方向。因此，应选拔具有代表性的服务模范人物，充分发挥榜样作用，弥补工作人员的素质水平差异。此外，模范人物本身具有较强的约束力量，在其他工作人员的关注和审视之下能够更加注重自身言行，规范自身行为，进而充分发挥自身的影响力。树立模范人物不仅可以促进服务意识的渗透，还可以改变传统服务意识的“空中楼阁”状态，使其成为具体可操作的行为规范。

3 结语

高校教务管理工作作为高校工作的重要组成部分，是连接教师和学生、学校和学生、教师和学校等多种角色的纽带，教务管理工作质量的高低在一定层面上决定了高校诸多事务能否顺利开展。因此，重视服务意识的培养可以促进学科建设的发展步伐，协助校方提高校园人文环境建设水平，增强学校竞争的软实力。加强高校教务管理工作的服务意识绝不是一朝一夕之事，更不是依靠一人之力即可完成，而需要依靠日常工作中各个部门的具体落实。

[1]仰和芝,周建.公共服务精神培育与服务型政府建设[J].当代世界与社会主义,2009(5):130.

[2]徐敏.增强高校教务管理人员的服务意识[J].教育教学论坛,2012(12):152.

[3]李玲霞.论高校教务管理人员的服务意识[J].科技信息(学术研究),2008(1):302.

2015-08-25

郭家骏(1982- )，男，吉林通化人，长春师范大学教务处助理研究员，东北师范大学博士研究生，从事高等教育管理研究。

G647

A

2095-7602(2015)12-0083-02