高效沟通—团队聚力的粘合剂

2015-10-21 18:44殷祥
现代企业教育·下半月 2015年2期
关键词:砖头墨子水泥

殷祥

1、团队沟通的重要性

做砖头、砌水泥、建房子:如果企业是房子,一个岗位就是一块砖,各岗位之间的沟通协作就是水泥。对于房子来说,每一块砖都必不可少;对于企业来说,每一个岗位都非常重要。把砖砌在一起,上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起,就为企业带来巨大的增值。如果砖头不规则,要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起;如果岗位沟通不充分,工作时耗费精力还不一定把事情做成。如果砖头之间没有砌水泥,如果各岗位人员之间没有沟通、理解和协作,企业碰到执行问题只有硬碰硬还会瞬间瓦解。沟通就犹如水泥,有粘合作用。

这里分享一个典故:墨子与耕柱的对话

孔子最得意的弟子当属颜回,而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是:颜回经常受到孔子的褒扬,而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

有一次,当墨子正对耕柱发火时,耕柱实在无法忍受了,他便对墨子说:“老师,你总是经常对我发火,难道我真的就一无是处吗?”墨子没有直接回答他的问题,而是举了一个例子,他问耕柱:“假设我要去太行山,用良马来驾车好还是用羊来驾车好?”耕柱回答:“当然是用良马来驾车啊?”墨子问其故,耕柱回答:“良马可以担当这样的重任,值得驱遣。”墨子微微一笑:“我之所以一直地责骂匡正你,就是因为你是一个值得担当重任的人啊!”耕柱一下子领悟过来了。

看了这个典故,我想大家也会得到一些启发,试想一下如果这师徒二人不沟通或是沟通不畅会导致什么样的后果?

在团队中上下属的沟通是相互的,要有沟通的通道与机制;做下属的要懂得主动找领导沟通,不能害怕沟通或是非得等上级来关注你;做上级的应该积极地和下属沟通,不能只下命令却少了沟通。

前些天我看杂志看到这样的一个小故事:狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争,到了最后,两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说:“我从未想过要抢你的地盘,我一直以为是你要侵略我!”

我个人认为在一个团队中或是人与人之间,当我们沟通不畅就会产生误会、由误会又会导致隔阂、由隔阂又会发生矛盾、由矛盾又有可能会激发冲突,最终会导致关系恶化一拍两散。多沟通不要把话憋在肚子里,有效的沟通可以化冲突于无形。

2、善于聆听,不为评价为理解

现在的生活与工作中,我经常发现很多人在听别人讲话时,当别人还没有讲完,就认为自己已经懂了,在还没有了解事情全部情况时,就开始插话、评头论足。这不就是知其然却不知所以然的表现吗,了解人、事中的实际情况,不了解就没有发言权,不要带着结论看待人与事,产生惯性思维,妄下定义。当别人在诉说时,为了更好的去理解对方的表达,有时我们需要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注的理解讲话者的内容,与他一起去体验、感受整个过程。我记得有这么一句话:“你说什么不重要,重要的是对方听明白没有。”

我们一起来看两个小故事加深对此道理的理解。

1.孔子的一位学生在煮粥时,发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来,正想把它倒掉时,忽然想到一粥一饭都来之不易啊,于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房,以为他在偷食,便教训了那位负责煮食的学生。经过解释,大家才恍然大悟。孔子很感慨的说:“我亲眼看见的事情也不确实,更何况是道途听说呢?”

2.瞎子打灯笼:一个盲人到亲戚家做客,天黑后,他的亲戚好心为他点了个灯笼,说:“天晚了,路黑,你打个灯笼回家吧!”盲人火冒三丈地说:“你明明知道我是瞎子,还给我打个灯笼照路,不是嘲笑我吗?”他的亲戚说:“你听我讲完啊,你在路上走,许多人也在路上走,你打着灯笼,别人可以看到你,就不会把你撞到了。”盲人一想,对呀,是自己错怪了亲戚了。

我们都知道,说,是一门艺术,能说会道叫做口才好。有人专门研究如何提高人们的口才,一说起来口若悬河、滔滔不绝,自我感觉很良好,可就是没有心情静下来听听别人在说什么。要说听也是一门艺术,有些人就不以为然,认为只要不是聋子,有谁不会听?有些时候这些人也听别人说话,但只听好的,不听坏的。听到符合自己心意的赞美之辞,就眉飞色舞,沾沾自喜;听到批评的语言就会暴跳如雷,总认为别人和他过不去。“兼听则明,偏听则暗”,会不会听,善不善于听,其实是一门很深的学问。会听,善听,就可以广泛听取各方面的意见,就能明智达理。不会听,或只听一面之辞,就了解不到真实的情况,就会糊涂。提高听的艺术,还要提高自己分辨是非的能力,善于听反面的意见,良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。一定要重视团队沟通中,传递信息固然重要,但更要注重聆听。苏格拉底说过:自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。

3、每人都能换位思考VS没人可以换位思考

网络上有句话说:你永远也无法打败一个纯傻冒,就是思维不在一个维度的人,是没有办法沟通。这里要注意的是:因为不在同一个思考层次的人,换位思考与沟通又很难双向出现。举个生活中的小故事来给大家感悟其中的寓意:有一位母亲很喜欢带着5岁的女儿逛商场,把女儿放在卡通的小车子里,可是女儿却总是不愿意在小车子上多待。母亲觉得很奇怪,小车子是卡通造型的、商场里的东西又是琳琅满目那么多,小孩子为什么不喜欢呢?直到有一次,自己的鞋带开了,母亲蹲下身子系鞋帶,突然发现了处在孩子的这个角度看到全是晃动着的腿和胳膊。

一个团队中,成员之间来自不同的地方、有着不同的地域习俗、不同的价值观、不同的行事风格、不同的性格脾气、不同的学历……,有着如此多的不同之处,而今却要在一个团队中共事。只要人与人相处空间过近,必定就有矛盾

不同的价值观,对人对事的看法和处理方法不同,都会导致矛盾的不可避免。如何更好的形成团队成员之间的凝聚力,则一定需要大量的磨合,而能够让磨合不出现问题的话,又需要大量的沟通;这时换位思考的习惯又是对磨合效果的一种保障。换位思考说起来容易,但做到却很难,生活中的亲人之间都不一定能做到,更何况是工作中的同事。这是我们需要长期注意及时刻提醒自己的地方。沟通的内容不仅仅是信息,还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的,在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想。值得注意的是:沟通并不是让我们去改变别人,现在有很多人都不经意间犯了这样的错误。

生活中,人们常常忽略换位思考,而总是把自己的利益放在第一位。那是因为不一样的生活环境,不一样的性格造就了不一样的思考角度。从“己所不欲,勿施于人”到“以言责人甚易,以义持己实难”;从《自由论》的“只知己而不知彼者,对己亦知甚少”到《艺术与生活》的“如果我们了解别人也像自己一样,那么对最可谴责的行为,我们也会感到应该宽容”。这些都告诉我们,要学会换位思考。团队中如果每个人都能为对方而换位思考,那么我们的偏执、矛盾与冲突就会相对减少很多;可如果团队中没人可以换位思考,那么相对出现的是让人厌烦的争执、较量和伤害。

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