西蒙·布鲁克斯：以客户为中心的电信总法律顾问

◎ 文 全球企业法律顾问协会 翻译 《法人》见习记者 王映

西蒙·布鲁克斯：以客户为中心的电信总法律顾问

◎ 文 全球企业法律顾问协会 翻译 《法人》见习记者 王映

“在成为企业法律顾问之后，我观察事物的角度迅速变为商业团队的一员，而且要确保自己是以客户为中心来考虑，帮助解决问题、增加价值和沟通交流。”

西蒙·布鲁克斯（Simon Brooks）是澳洲电信集团副总法律顾问和澳洲电讯国际有限公司总法律顾问。布鲁克斯在亚洲地区拥有着丰富的职业经验，他曾在马来西亚雅加达、越南河内和中国香港生活与工作。在这些地区时，他负责为澳洲电信在该区域的重大交易提供法律支持。2013年10月，布鲁克斯带着他的家人——他的夫人玛利亚（Maria）和两个儿子托马斯（Thomas）、尼古拉斯(Nicholas)，一起回到了香港，他曾于2000年到2003年期间在此居住。布鲁克斯说：“能够回来真是太好了。香港是一个充满活力的都市，它有着有趣的历史和光明的未来，还有非常伟大的文化和人民。我试着让自己完全融入这个城市中。”

西蒙·布鲁克斯澳洲电讯有限公司集团副总法律顾问，澳洲电讯国际有限公司总法律顾问。

旅行的基因

布鲁克斯出生在澳大利亚南部一个叫斯特里基贝的小镇上。他说，“在我的家乡，最有名的生物就是小麦、绵羊和大白鲨。”农业是当地的经济支柱，而布鲁克斯的父亲则受聘于英国石油公司，他的工作是向使用农用机械的小麦种植者们售出44加仑一桶的汽油。随着父亲的工作变迁，他们时常在澳大利亚的不同城市间迁徙。“我的家庭每搬到一个新地方，我就得换一所新学校，就这样我看到了澳大利亚很多不同的地方，也增长了对旅行和变化的渴望。”布鲁克斯回忆道。

布鲁克斯这种对于旅行的喜爱也可能早就深植在其基因之中。他的父母都是在上世纪60年代从英国来到澳洲的“十磅船费”移民，那是当时物质激励从欧洲到澳洲的移民政策。作为二战之后辅助移民通道方案的受益人，他们只需支付10磅作为通往澳大利亚的交通费用。

走进法学院

在高中时，布鲁克斯总是很享受法学研究课程，这也是他立志成为一名律师的起点。他说：“我真正感兴趣的是，法律的历史、古老的法理与社会发展对法律提出的新要求之间的重叠。如果你理解法律，那你就既有历史的观点与视野，也会关注不断发展变化的时事。另一个吸引我的是，法律既是一种人类的人工创造，同时它也是一个有序社会和经济发展的基础建筑。”

从法学院毕业之后，他在墨尔本的一家大型律师事务所作一名学徒，完成了12个月的实习生涯。他之所以选择这家律师事务所，是因为一个特殊的考虑：当时大多数律师事务所尚未改革，而它已经成为了一家全国范围、而不仅局限于州内业务

的事务所。“我认为这在当时是具有创新意义且有远见的。当然，现在业务覆盖全国的律所已经司空见惯，而且事物总是向前发展的，如今的新潮流是国际兼并。”布鲁克斯说道。

在实习期结束后，布鲁克斯开始从事涉及商标和版权的知识产权工作。而在上世纪90年代初期，澳大利亚电信业的竞争正变得越来越激烈，并进而产生了大量法律工作。他回忆道，“我的兴趣逐渐从知识产权转向了电信行业。当我开始在手机上进行一些工作时，我认为那是一个巨大的突破，不过那还是在整个行业的起步阶段——1G网络！”

成为内部律师

使用手机工作引起了布鲁克斯的兴趣，而当他获得澳洲电信的工作机会时，他便没有再考虑回到原来的行业中。他说：“当时我并不能完全赞同移动设备和互联网所带来的革命性变化，毕竟它改变着我们生活的方方面面。不过，我入行的动机单纯是因为对电信产品和消费者体验的兴趣，这与人类基本的联络沟通的需要产生了共鸣。我也喜欢电信行业变化的步伐，还有那些随着变化而来的机遇、风险和挑战。”

加入澳洲电信要求布鲁克斯能够直接参与到业务之中，而这需要他的心态从一个律师事务所律师进行转变：“作为一个律所的初级律师，我更习惯将法律本身看作是最重要的考虑因素。虽然并非是坐在象牙塔中，但确实是与其他法律工作者和学者坐在办公室中考虑的一样。而在成为企业法律顾问之后，我观察事物的角度迅速变为商业团队的一员，而且要确保自己是以客户为中心来考虑，帮助解决问题、增加价值和沟通交流。对我来说最为关键也是雇主所期待的，就是在任何时候我都能给出符合职业责任、完整且坦率的独立法律意见。这才能满足所有人的最佳利益。”

电信行业是一个快速变化、以技术为基础的行业，因此在业务领域中保持顶尖水准是一个巨大的挑战。布鲁克斯努力理解客户的需求和体验，而非通过复杂的技术术语来做到这一点。“我不是一个技术专家。关于技术，我会向比我懂更多的人请教。我会努力去弄懂那些跟我或者跟街上的任何一个普通人有关的术语。但我没有必要准确地知道这些技术是怎么运行的，我需要知道的是对于客户来说它意味着什么，以及怎样帮助他们更好地沟通交流。”他说。

作为澳洲电信法律服务集团的一员，布鲁克斯和澳洲电信商业业务部门合作紧密，以此确保他们能够了解到最新的动向和未来的发展。同时，讲台对布鲁克斯来说也并不陌生：“让自己对不同的问题作陈述或发言，这是保持良好状态的好方法。你不得不深入学习这些问题，才能有足够的自信讲给其他人听。”

了解西蒙.布鲁克斯

在法学院学到了什么至今仍然受益的东西？

很多从法学院学到的东西仍然留在我身上。典型例子就是关于合同和侵权行为的核心知识。作为一个为大型公司工作的商业律师，尤其是在一个大型电信公司——最初在澳大利亚，而现在在亚洲——首先需要想到的领域就是竞争法或反垄断法。我所做的大部分工作的重要基石就是：从竞争形势和客户角度来理解原则。赢得客户的关注和支持是我们公司成功的基础。所以我学会了为客户做正确的事情的重要性。这是伴随我一直到今天，并将一直存在于我的法律实践生涯中的东西。

有什么你在法学院希望学到但是没有学到的东西？

最开始的时候，我希望自己能够花更多的时间学习去如何写好一封建议书、合同以及起草文书。提供良好的、精辟的商业建议，这种能力是一个律师所做的买卖。人们通过你所说的话和说话的方式对你产生信赖。所以，良好的表达能力，并且与客户产生共鸣的方式是十分重要的。我认为这是我早期在墨尔本实习时就获得的东西。那时候，我们必须将所有的文件都放在合伙人的收件箱中签字，而他们会动手检查修改这些信件。在开始的时候，我的文件会带着红墨水回到我手上，某种程度上这是一种冲击，当时甚至还有一些尴尬。但是这是一种奇妙的训练方式，它帮助我将粗糙的边缘打磨了下来。

我在法学院经历的另一件事就是将学习法律视作对其本身的终结。当你来到一个商业世界，你很快会意识到法律只是一个更广阔的系统中重要的齿轮。真正重要的是提供优质客户服务的能力。人们并不想获得一个宽泛又冗长的法律意见。他们想要的是清晰可靠的法律意见，能够让他们解决问题并获得正确的商业成果。

在今年三月，你获得了亚太区年度总法律顾问奖，对此有什么感受？

我很高兴，坦白说也很惊喜能够获得亚太区年度总法律顾问的头衔。能够获得同行甚至是业界的认可是一件非常棒的事情。我的妻子和儿子也非常开心，还有我的同事和朋友，对于他们无价的支持我十分感激。当然我很自豪能够获奖，但是我并没有做到超越自我。我只有能力做到力所能及的范围，除此之外就不是关于我个人，而是我的团队、公司、客户和股东。成功的关键是团队和企业的表现。我希望能够看到我们的公司成功贯彻它的战略部署，特别是在亚洲地区的扩张计划，并在市场上取得优势地位。

如何平衡工作和私人生活？

我试着严格保持运动锻炼，确保每天锻炼是成功的重要部分，我认为这很重要。同时，我也要确保和家人共度时光。在周末，我确实需要工作，但是我会加班完成工作，以便让我可以完全自由地陪伴家人。对我来说，工作生活的灵活度比平衡更重要：选择重要的时间和地点，并相应地进行优先性考虑。尽管如此，我并没有做到完美，还需要进一步改进。

对战略的重视

布鲁克斯的职业生涯起步于知识产权，尽管这已经不再是他的工作重点，但其对该领域的关注并未完全消失。“我仍然在关注知识产权问题，但多数为细小的局部问题，比如在由客户所造成的网络著作权侵权中，面对权利人提出的索赔要求，互联网服务提供商的权利和义务是什么。”

布鲁克斯保持着广泛的关注焦点，这对帮助实现澳洲电信的战略至关重要。其战略布局的关键一环就是在亚太地区开展可持续的业务。他花了相当多的时间研究兼并与收购，并帮助提高业务合规水平。例如，他为澳洲电信在亚太区的重大交易提供法律支持，其中包括汽车之家在纽交所的上市，以及澳洲电信近期对亚太环通的收购。

布鲁克斯和他的团队也关注于如何帮助提高客户体验，无论是对消费者还是企业客户。比如，他们在简化合同和其他宽松交易的方法上做了大量工作。布鲁克斯认为，当他的团队被看作是促进者和影响者，而非路障或者“法律注销”的时候，这就是一次成功。他认为：“我们需要带给别人的心态应当是，法务团队有助于推动更好的业务成果，以及我们对参与业务有着更广泛的兴趣。通过提供以业务为重心的见解建议，法务团队扮演着值得信任的业务伙伴的角色，并以此传递给董事会和首席执行官一种态度——我们准备好为与公司价值观一致的方向而努力。我们必须理解战略并了解业务，以便能够提供有价值的法律建议、解决途径，落实合理判断以助于减少业务的复杂程度，并实现正确的商业结果。我们所提供的并非与世隔绝的法律条文，而是要求、影响和建议我们的股东、客户和员工，让他们知道什么才是要做的正确事情。”

在培养自己的团队并成为一个成功的领导者的方面，布鲁克斯强调凝聚力对于团队的重要性。他说：“成为冠军团队的一员，我认为这比一队都是冠军更值得骄傲。”除此之外，他认为多样性将为团队增添特殊的活力。这对于他本人乃至澳洲电信的整个法务团队来说都是重中之重。他说：“你永远都无法说你在这件事情上取得了成功。我们是一支多样化的团队——成员中的三分之二是女性，四分之一为兼职或者有着其他工作安排，而且我们还有一个充满活力的多样性委员会。我们努力促进和带动团队的灵活度，这是成功的重要要素。但我们仍然希望能够做更多，所以我们不断促进包容性，以提供更优的业务成果。这是大家共同的目标和成就。”

他同样喜欢自己目前的角色所带来的挑战，包括如何兼顾全球化思考和地区性实践。“这涉及到在发展普遍的价值观和标准的同时，还要尊重当地差异和文化多样性。这也要求我提高眼界和观念，以思考和拥抱新市场所带来的机遇。”

（本文英文版权属于全球企业法律顾问协会）