关于优胜教育少年派辅导学校（某区）教学主管困惑的研究

摘 要：当前优胜教育少年派（某区）发展如火如荼，学生生源不断壮大，对于教师队伍发展的需求也与日俱增，但是这所辅导学校是私人创办，且校长并不具有丰富的教育教学知识与经验，那么对于教师的培养与管理就存在一定的问题，致使教师专业发展受阻碍，教师产生困惑。本文通过教育访谈的形式了解教师的困惑，发掘困惑产生的原因，剖析困惑本身，进而结合自身经验给予一定的解决方案，帮助教师“解惑”，促进教学。

关键词：教学主管；困惑；职权划分；教学；管理

一、导言

（一）关于优胜教育少年派（某区）

1、简介

“优胜教育集团是国内著名个性化教育集团，专注于个性化教育14年，旗下涵盖6-18岁全科辅导和素质培养项目。‘少年派学能中心是优胜教育集团2013年全新上市的学能训练教育产品。‘少年派专注于5-14岁青少儿专注力、记忆力、阅读力、理解力、创新力五项能力打造，从学生学习习惯习得规律出发，结合中国儿童生活、学习习惯，创造出‘学能自主式教学方法，致力于提升每个孩子的学习能力，使学生由传统课堂知识的接收者转变为知识的掌控者。”[1]

2、优胜教育（某区）的人才觀

“每名员工都有优点，企业就是要发现员工的优点，并加以培养和激发。”[2]

3、培训体制

“优胜教育致力于提升每一位待入职和在职员工的专业能力，为每一位员工提供完善的培训及晋升机制。”[3]

（二）教师的职业倦怠感

“教师的职业倦怠定义为由于教师长期工作在压力的情境下，工作中持续的疲劳及在与他人相处中各种矛盾，冲突而引起的挫折感加剧，最终导致一种在情绪、认知、行为等方面表现出精疲力竭、麻木不仁的高度精神疲劳和紧张状态，是属于一种非正常的行为和心理。”[4]

（三）教师的职业认同感

“教师的职业认同感是指教师对所从事的职业在内心里认为它有价值、有意义，并能够从中找到乐趣。”[5]

（四）优胜教育少年派（某区）教学主管岗位职责

1、负责学生档案制定，分类管理。

2、负责新到课程的学习与培训。

3、部分班级管理及课堂教学。

4、新入职教师的入职及在职培训。

5、教师的排课。

6、学生上课做好课上监督和巡场，掌握学生上课动态。

7、节假日，寒假，暑假提前排课。

8、负责与学生和家长沟通，反馈学生的学习情况，并将反馈情况记录到回访表上。

9、对于新生，第一次课前沟通，掌握学生基本情况安排第一次上课时间。课后进行满意度回访，征询家长意见。

10、对于老学员，每周进行沟通，反馈上课内容并给予学习建议。

11、暑期托管班的安排。

12、对于小学生，注重晚自习纪律看管，并检查作业。

13、对于初中生，主要监督完成作业。

14、定期开展家长会，主要针邀请学习成绩没有显著提高的同学家长。做好家长的接待和会议记录，总结工作。

15、每月举办一次生日聚会，方便维护好学生，增加续费推荐。

16、每月询问学员在校考试成绩，并对试卷进行分析。

17、负责督促老师做好每个学生的课时规划，与老师共同做好续费工作。

18、负责向学生和家长提供教育相关的服务，获取学生和家长的满意度，促进学生二次报名和口碑推荐。

二、讨论

（一）关于背景的访谈

1、请介绍下您所在校区的情况。

本校区是于2013年成立，成立时间很短，校长之前没有从事过教育的相关行业，师资队伍也并不是很大，目前主要针对小学招生。我们有两位校长，三位老师，一位咨询顾问，还有就是教学主管，也就是我，呵呵。

2、请介绍下您所在岗位的职责。

简单点说吧，就是教学、回访、销售（面咨）。这是从大的方面说，里面具体的工作就不一一跟你说了，教学和回访是我最主要的工作。

3、当初选择教师这一职业的原因是什么？以及选择这所学校的原因？

恩，我选择教师职业的原因有这么几点：首先作为女生，教师的工作性质很符合我的要求，其次，就目前来说，教师的社会地位还是比较高的，最后呢，我觉得教师这一职业可以活到老学到老，一直在学习新知识。选择优胜是因为他是全国连锁。

4、这所学校相较其他的辅导学校有何不同？

他更正规，更专业，更有让自己学习的东西，对于自己更有发展的空间。

5、当初对所在岗位的期许是怎样的？

期许？恩，我希望可以凭借着我对于教学和管理的经验使得本校区更上一层楼。就我目前的岗位来说，我希望是更侧重于教学事务的管理。

6、现在感觉如何？是否达到期许？

呵呵，没有达到呢，刚刚迈出了第一步，还有很长的路要走。

（二）针对困惑的访谈

7、您的工作中存在哪些困惑？

第一，学校部门职权不清，每个岗位划分不明确，处理事情的时候不知道是谁的责任；第二，不论是教学还是管理，大家的经验都很有限，不知道谁能及时给我们指导；第三，课程系统不稳定，更换的很频繁，我们不知道怎么能够更快的熟悉课程；第四，课程本身不成熟，评价系统不完善，到底这套课程好不好没办法评价。

8、最主要的困惑是什么？能不能举个例子？

最主要的困惑是与上级有些意见相左，而下级又不能很好的完成布置的任务，这个时候夹在中间就很煎熬。比如我本身的工作量很大，除了自己班级的日常工作，还要负责其他班级的整体情况，每天有忙不完的事，当我需要把一些任务布置给某些老师的时候，老师们会认为这不属于他职权范围内的工作，于是消极怠工，不愿配合，而你也没有办法拿出教师守则或是规章制度来说事，因为根本没有，而且大家年龄差距不太大，不好意思撕破脸，于是任务越积越多，效率根本上不去，把这种情况委婉的告诉校长，校长的意思是校区刚成立没多久，他希望大家先不要计较过于分明的职权划分，有事大家一起扛，一起做。我想想可能也是，划分得太细目前也达不到，大家都是超负荷工作，自己先忍忍吧。管理先放到一边，教学上也有让我很困惑的地方，我们的课程不是一成不变的，每个季度都会有从总部发过来的新课程，甚至不到季度也会有新课程，这时候每个校区根据自身的情况进行调整，我认为对于一套课程应该刨根问底，钻研透，钻研精，再去学习下一套，毕竟我们学习需要时间，学生们接受也需要时间，可是校长认为我们优胜的特色丰富，应该以此吸引广大学生，所以每次有新课程到就会抛弃旧课程，我们就要重新学习，哎，任务更重了。

9、这一困惑是从什么时候开始的？

从建校就开始了，哈哈。

10、是从什么地方发现存在这样的困惑？

工作效率上不去，效益也上不去，付出没有回报。

11、这一困惑会影响您对教师的认同感吗？

那倒不会，我相信困惑只是暂时的，一定能解决。

12、这个困惑给教学造成了什么样的影响？

比如学生结课了，可是成绩提高并不明显，但是我们都知道少年派计划确实会对孩子们今后成长有帮助，但是不会体现在分数上，家长们就会质疑我们的专业度和课程本身的价值。本来学习期就短，课程还总是变化，胡子眉毛一把抓。而且吧我们平时工作量太大，有些任务不能完成，与家长沟通的不到位，有时候达不到当初承诺的服务，其实不是我们不想，实在是忙忙碌碌了一天，还是有事情做不到。

13、那您是如何处理困惑与教学的关系的？

我还是会以教学为主，会先按照自己认为正确的方式去做，同时观

察效果，及时思考。

14、在您身边的其他工作者是否也遇到了类似的困惑？

每个老师都有困惑，但是每个人的困惑又都不一样。

15、您是否会因为这些困惑产生职业倦怠感？

曾经有过，现在还好。

关于困惑解决的访谈

16、您是否尝试解决？是如何做的呢？

恩，确实尝试解决，一方面尽可能的多分担吧，另一方面还是跟校长沟通制定相应的制度。

17、在解决困惑的过程中遇到障碍了吗？如果有请简单描述。

其实还是优胜本身的制度问题，他就是这样，每个人的职权都差不多，都包含了教学啊，咨询啊，销售啊，体制如此，所以大家觉得精力有限，完成不了那么多任务。

18、现在这一困惑解决了吗？是向更深层次发展还是逐渐缓和？

缓和了。

19、您希望在今后的工作中得到哪些帮助或支持？

希望校长能赋予我实际的权力，同时让大家分工明确，也希望教学督导能经常过来指导校长，帮助他，也帮助我们如何经营好一所学校。

（三）结论

1、郭老师的困惑主要是：于上级而言，校长并没有过多的教学管理经验，某些思想与教学经验相对丰富的郭老师莫衷一是；与下级而言，本身任务量不小，不愿再过多承担责任，而且没有督促机制。

2、郭老师困惑的原因主要有：首先，自身经验不充沛，不能很好的处理上下级关系，在做非常规性决策的时候感性多于理性；其次，校长管理及教学经验不足；再次，学校老师积极性不高；最后，校区年轻，还没有形成良好的学校文化及较长远的规划，没有形成管理制度体系。

三、建议

（一）勤学、多练，虚心涵泳

郭老师本身勤于思考，但在平时要注意多积累管理经验及为人处事的技巧，活学活用，能力越大责任越大，反之亦然，责任越大能力越大，因此更要在最短时间锻炼自己，形成自己的处事风格，以理服人。

（二）多听、多学、把握取向

作为一校之长，把握着学校发展的大方向，更要比其他教师会学习，懂思考，走在教学最前沿，对于自己不擅长、不精通的方面要迅速掌握，并且要后来者居上，做学校的主心骨。同时要多听取来自基层的声音，往往这些声音更能代表学校的形象，在掌舵的同时不忘海面的波澜。

（三）多做、少比，虚怀若谷

时间就像海绵里的水，只要挤总会有的，作为教师要在日常的工作中合理安排时间，提高工作的效率，付出总会有回报，在平时我们要多关注自己做了什么，而不是别人没有做什么，体验教学带给我们的快乐与收获，赠人玫瑰，手有余香。

（四）更高、更强，蓄势待发

校区年轻，有他的劣势，但是年轻的生命更具活力。校区要在今后的发展中不断完善，首先要制定出合理完整的管理制度，明确每个部门，每位教职员工的权利与义务，做到“有法可依”；其次对于已经形成的工作流程要坚决维护、执行，做到“有法必依”；再次建立个性化的监督机制，避免消极怠工，效率低下的情况继续存在，做到“执法必严”；最后学生学习有评价，教师教学也要有评价，方便每位教师检验自己阶段性教学成果，及时发现学校教学发展中的不足，这样每位教职员工有了评价就有了成绩，进而可以进行奖惩，做到“违法必究”。

结 语

本文通过对一位对郭老师的访谈，真实呈现了从事于教育辅导机构的教师她的困惑。文章首先介绍了与本文相关的基本概念，然后着重讨论分析访谈内容，最后针对讨论分析的结果给出相应的建议，希望通过这次课题能够引起一些共鸣，帮助有类似困惑的教师“解惑”。

Current winning juvenile education school （in a district） development in full swing， students students has grown， the demand for teachers is also increasing development， but this is a private school founded by counseling and principals do not have a wealth of knowledge and experience teaching education， then for teacher Training and management there are certain problems， resulting in teachers professional development hampered， teachers confused. Learn confusion through education teacher in the form of interviews， to explore the reasons for the confusion generated confusion analysis itself， and then with their own experience to give some solutions to help teachers "doubts" to promote teaching.

參考文献：

[1] [2] [3]http：//www.youwinedu.com/news/info_290_993.html

[4] [5]杜秀芳 徐兆军.教师职业生涯规划与发展[M].上海：华东师范大学，2015

作者简介： 范宁雪（1990-），女，汉族，河北师范大学教育学院在读研究生，硕士学位。