工程项目冲突的分类及绩效影响定性分析

唐冰松

（浙江省基础建设投资集团股份有限公司，浙江 杭州 310006，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

工程项目冲突的分类及绩效影响定性分析

唐冰松

（浙江省基础建设投资集团股份有限公司，浙江 杭州 310006，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

在工程项目全寿命周期内，冲突问题伴随项目始终。分析了项目从发起、建设和运营等各个重要阶段冲突的来源，从4个角度对这些冲突来源进行了分类，尤其是首次引进了按冲突动机特性对项目冲突进行分类，丰富了项目冲突研究的内容。根据项目冲突的多视角分类，深入分析了冲突影响项目绩效的主要机制和路径，揭示了冲突效应所具有的两面性对项目绩效的影响。这些成果对于研究冲突管理在项目管理中的重要作用，进一步丰富冲突理论的内涵具有较为重要的意义，同时也为如何治理工程项目中的冲突提供了一些新的思路。

工程项目；冲突；影响机制；全寿命周期

冲突无处不在，作为社会存在的一种常态，冲突在项目管理中也较为普遍。如何在项目管理中管理好无处不在的冲突成为项目业主首先需要考虑的问题。良好的冲突管理不仅能使项目顺利进行，而且还能利用冲突的某些积极功能为项目服务。全面正确认识冲突的本质是做好冲突管理的前提。以帕森斯、马克思、齐美尔为代表的社会学家对冲突进行了开拓性的研究，拉开了近现代冲突理论的序幕。随后，德国著名社会学家科塞提出了更为全面的冲突社会功能论述，做出了里程碑式的工作。项目管理的冲突问题研究始于上世纪全球大规模建设时期，从定性研究逐渐转变到现在开始定量研究，业已形成一定规模的成果。阙洪生等[1]对项目管理中冲突管理的基本问题、冲突的根源性因素、冲突对项目绩效的影响做了较为全面的梳理；万涛[2]对项目管理中存在的冲突因素、管理办法、不同类型管理团队的冲突问题提出了有效的建议；刘玉峰[3]对国际工程冲突的成因和对策进行分析；吴光东等[4]对冲突维度与项目成功的关系进行了研究。国外方面，Yang等[5]采用调查的方法对项目管理中人际冲突与项目绩效之间的影响进行了定量的分析。此外，Mohr等[6]和Liu等[7]分别从项目经理在项目冲突引致的焦虑和工作效率、工作与家庭冲突对项目的影响等角度进行了分析。Vaaland[8]对项目中员工与承包商之间的冲突重要性、对项目的影响、如何改善两者的关系等做了多方面的论述。以上研究大多针对项目管理中具体的冲突问题进行研究，缺乏冲突问题系统的描述，更缺乏冲突因素对项目运行、绩效的影响机制以及作用原理等重要问题的研究。

本文的研究主要集中在冲突的来源与分类，以及在不同分类基础上冲突对项目的作用机制和影响路径等方面。这些成果对于进一步揭示冲突的本质，全面认识冲突对项目的影响以及冲突管理在项目管理中的作用具有较为重要的意义。

1　全寿命周期内工程项目冲突来源

冲突是指两个或两个以上社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而在心理上或行为上产生矛盾。冲突是社会生活的常态，同样在工程项目管理中也普遍存在。冲突管理是项目管理的核心内容，忽视冲突管理在项目管理中的重要作用，必然招致项目的失败。项目从酝酿、立项、建设到最后竣工投入使用每个过程都充满各种各样的冲突，不同冲突对项目的影响也各不相同。影响大的冲突可能对项目建设产生较大的负面影响，甚至是毁灭性的后果。相反，影响较小的冲突不仅不会对项目产生负面的影响，反而可能会产生积极的作用。科塞在其奠基性的著作《社会冲突的功能》一书中，首次对冲突的功能提出了辩证的观点，使人们更加系统全面地认识冲突的属性与社会功能。既然冲突客观存在于项目管理中的每一个阶段，深入探讨各阶段不同冲突对项目建设的影响具有重要的现实意义。厘清冲突事件的起源是控制冲突发生和发展的先决条件，也是有效运用冲突正面功能的基础。

工程项目建设全寿命周期分为若干个阶段，每个阶段参与项目的主体有所不同，从而形成了不同阶段的冲突来源。项目的全寿命周期大致可以分为项目前期、建设期和运营期3个阶段，为了使冲突更好地为项目建设服务，有必要在项目全寿命周期内，系统梳理工程项目各个阶段冲突事件的主要来源。每个阶段潜在的冲突都有其特点，对项目的影响也不尽相同。

（1）项目的前期。包括项目规划和拆迁征地等工作，前者可能发生的冲突包括与项目反对者之间的冲突；项目团队选择冲突；国家地方政策与法规、规划、立项、勘察设计冲突等。拆迁征地过程中可能发生的冲突包括居民反对冲突；与基础配套单位之间的冲突；突发事件；社会其他干扰等。正确处理项目前期的冲突至关重要，若处理不当，轻者会损害项目的效益，严重的还可能会造成项目胎死腹中。

（2）项目建设期。指项目从开工到竣工整个过程。该阶段集中了项目资金、人力、技术、管理等主要资源，因此也是各类冲突的多发期。冲突来源主要来自单位内部、单位之间、外部环境等。来自单位内部的冲突可以分为项目资源优先级；管理流程；人力资源统筹安排；成员个性等。单位之间的冲突主要有项目进度、质量、成本费用；管理流程；各单位之间角色定位；成员个性等。外部环境冲突主要包括地方政府政策调整；突发事件；自然灾害；社会干扰等。项目建设期是参与的部门和单位较多的时期，也是矛盾和冲突的多发期，对该阶段冲突的有效管理是项目成功的关键。

（3）项目运营期。指项目交付投入使用后的实际运营年限。项目进入运营期后，参与项目的主体减少，冲突也随之减少。此时的冲突主要集中在项目业主与管理部门之间的冲突；项目偿债与盈利能力冲突；地方政府政策调整；自然灾害等。项目运营期在全寿命周期内非常关键，对该阶段冲突的管理效率直接关系到项目社会效益和经济效益的发挥。项目业主在该阶段应充分识别潜在的冲突，对拟发生的冲突进行干预并应采取有效的管理措施进行应对。

2　项目管理冲突的多视角分类

项目在全寿命周期内的冲突种类繁多，对项目不同阶段的影响也各不相同。为了深入研究这些冲突对项目的影响，有必要根据冲突的不同属性对冲突进行分类并做出适当的判断，才能系统地揭示冲突对项目影响的本质属性。

2.1按项目内外分类

根据冲突产生于项目内部还是外部，可以将冲突划分为项目内部冲突和项目外部冲突。在项目的全寿命周期内，均存在内部和外部冲突，两者对项目的影响无论从发生机制还是作用机理上均有显著区别。同时，针对两种不同类型的冲突，干预手段和管理措施也有明显不同。表1对项目全寿命周期内的冲突根据项目内外属性进行了分类。

项目内部冲突与项目内部各单位相关，内部各相关单位爆发冲突后直接影响项目的正常运行。如在项目的前期，项目团队的选择出现冲突形成恶劣影响后，不仅会使项目建设直接延后，甚至还会与项目的后期合作埋下隐患。项目外部冲突是指项目赖以生存和发展的外部环境与项目本身发生的冲突。外部冲突对项目的影响是全局性的，冲突效应不能忽视。在项目的整个生命周期内，任何一个阶段的国家地方政策调整后，都会对项目产生导向性影响，甚至会出现本质属性的改变。比如，原先采用 BOT模式管理的自来水厂，后期的运营是盈利性的，在运营期间，如果政府要求提前强制回购，与运营商产生利益上的冲突，通过双方的协商与谈判，回购后的自来水厂就成非盈利性质的，本质属性发生了改变。

表1　全寿命周期内项目内外冲突属性分类

2.2按本质属性分类

工程项目冲突按本质属性分类，可以分为资源类、协调类、组织类、客观类、优先权类和其他类。不同的冲突发生的原因不同，与该冲突发生的背景属性相联系。应对不同属性冲突对症下药，找出该冲突所属的类别。表2是对全寿命周期内项目可能出现的冲突按照属性进行分类。

表2　全寿命周期内项目冲突按本质属性分类

从表2可以得出在项目的全寿命周期内，冲突主要集中在资源类、协调类、客观类等类别。另外，部分冲突有一定的模糊性，比如成员个性既可以归为客观类，也可以归为协调类，成员个性产生的冲突也需要协调，同时在项目管理中也是客观存在的；项目管理的核心质量、进度和成本既有一定的资源属性，同时作为项目管理目标，也具有一定的协调属性。与表1比较可以看出客观类的冲突大多属于项目外冲突，其他属性的冲突基本属于项目内冲突。

2.3按动机特性分类

项目管理中引起冲突的动机多种多样，有的冲突主体为了追求某个目标，获得某种利益而引发冲突；有的则是为了回避某种不利状况，会对自身造成损害而引发冲突。根据引起冲突动机的特性不同，可以将冲突分为5种类型[9～12]。

（1）单边利益冲突（Unilateral Interest Conflict，UIC）。指发生冲突双方的利益在行为取向上发生冲突，一方的利益以另一方的利益为代价。双方必有一方是个人或组织，另一方可以是个人或组织，也可以是不以人意志为转移的客观事实。

（2）双趋冲突（Approach-Approach Conflict，PPC）。指冲突主体在面对两个同样具有吸引力的目标时，形成吸引程度相当的动机，但必须从中选择一个目标而形成冲突，常形容为“鱼和熊掌不可兼得”。

（3）双避冲突（Avoidance-Avoidance Conflict，VVC）。指冲突主体同时面临两个不受欢迎或令人讨厌的事物时，产生同等的逃避动机，要避其一就必然遭遇另一事物。常形容为“前有断崖，后有追兵”。这便是严重的双避冲突情景。

（4）趋避冲突（Approach-Avoidance Conflict，PVC）。指当冲突主体面对一个目标时，产生了既向往，又逃避的矛盾心态，引发冲突。如有人喜欢吸烟，又怕吸烟引起疾病，这样矛盾的心态易引起典型的趋避心理冲突。常形容为“欲罢不能”。

（5）双避趋冲突（Double Approach-Avoidance Conflict，DPVC）。指冲突主体在面对两个目标时，存在着两种选择，但两个目标各有所长，又各有所短，使人左顾右盼，难以抉择的矛盾心态。比如某一新毕业的大学生在择业时，面临两份工作，一个工作是自己喜欢的，但是薪酬待遇较低；另一工作不是自己特别喜欢，但是待遇优厚，面临艰难的抉择，该情况属于典型的双避趋冲突。常形容为“尺有所短，寸有所长”。

从动机上分类，项目管理中的冲突大致也包含了上述5种情况。表3将在全寿命周期内可能发生的冲突按照动机特性进行分类。

由前述分析可知，除单边利益冲突属于对抗性冲突外，其余4种冲突均为选择性冲突。对抗性冲突直接威胁到了冲突另一方的利益，以战胜另一方为最终冲突结束，而选择性冲突存在模棱两可，难以抉择的困惑。冲突主体除了在面对选择时，对拟备选的方案进行权衡以外，还需要结合项目本身的情况，在项目全寿命周期内，对选项进行综合衡量，做出效益最大化的选择。

表3　全寿命周期内项目冲突按动机特性分类

2.4按形成原因分类

Rahim提出冲突的6个来源为情感冲突、利益冲突、价值冲突、认知冲突、目标冲突及实体冲突[13，14]。郑东华[15]将项目内部冲突形成的原因归结为地位不对等、利益不一致、资源稀缺、信息不对称、沟通不畅、信息缺失、责任不清、认知差异、工程变更等。根据本文的研究内容，将项目全寿命周期内的冲突按成因分为利益冲突（地位冲突）、价值冲突、认知冲突、目标冲突、不可抗力冲突等几个方面较为合适，如表4所示。

表4　全寿命周期内项目冲突按成因分类

地位冲突从本质上理解源于利益冲突，在此表中归为一类。对于成员个性冲突具有双重属性，既有价值观方面的冲突，又有认知方面的冲突；偿债与盈利能力既有现实利益方面的诉求，又有业主日常经营方面的目标需求，也具有双重属性。

此外，对项目冲突的分类还有多种，基于组织层面的个人、群体内、群体间的冲突；基于冲突功能层面的建设性冲突、破坏性冲突；基于冲突的激烈程度上的辩论、口角、拳斗、斗殴，甚至仇杀等等。限于篇幅及本文研究的重点不再赘述。

3　冲突影响项目的路径与作用机制

不同类型的冲突对项目的影响是不同的。在项目管理中，有的冲突强度很大，但对项目影响有限；而有的冲突强度很小，但对项目的影响却是致命的。因此，厘清不同类型的冲突对项目的作用机制是有效管理冲突的前提。

3.1项目内外冲突

根据科塞关于冲突具有积极和消极两方面功能的观点，本节将这两种功能统称为冲突效应。项目的内外部冲突作用于项目的路径有所区别，决定了这两类冲突对项目造成的影响也有较大的不同。图1、图2分别描述了外部和内部冲突对项目绩效的影响路径。

图1　项目内部冲突对项目绩效的影响路径

图2　项目外冲突对项目绩效的影响路径

项目内冲突发生于项目内个人或单位之间，冲突效应直接作用于项目，冲突效应在项目内部扩散和传播，项目的绩效也随之改变。路径①描述的是内部冲突对项目产生的负效应，使项目的绩效减小，随着负效应的累积，项目的正常运行受到影响，效率下降，直至项目失败。路径②描述的是内部冲突对项目产生的正效应，使项目的绩效增加，随着正效应的累积，项目的运行效率和绩效得到提高。需要指出的是，项目建设期内的质量、进度、成本冲突是项目提高建设绩效的关键；运营期内高效管理与管理部门冲突、偿债和盈利能力冲突则是实现整个项目经营目标的关键。

项目外冲突发生于与项目直接相关的并且项目赖于生存和发展的外部生存环境之间的冲突。图2中的外部冲突发生于项目的外围并将冲突效应输入项目内，路径③是指冲突负效应使项目的绩效减小，直至项目失败；路径④是指冲突的正效应使项目的绩效增加。

项目内外冲突对项目的影响区别主要在冲突效应的输入路径不同，从而也导致了对两种冲突的管理方式也有所区别。

3.2本质属性不同的冲突

表2对各类冲突来源按本质属性进行了分类。各种物理资源是构成项目的基础，资源类冲突来源于组成项目物质资源的短缺、优劣、分配不合理等现实问题。协调类冲突和组织类冲突发生在包括解决资源类冲突在内的一系列人际冲突。资源类冲突和组织类冲突构成了项目冲突管理的基本框架。其他协调类冲突都是基于资源类冲突和组织类冲突的基础上进行的，因此可以将协调类冲突归于金字塔的顶端。客观类的冲突也可视为项目的外部冲突，项目要生存发展需妥善处理好客观类冲突。它们的关系如图3所示。

图3　不同属性冲突在项目管理中的相对位置关系

3.3动机特性不同的冲突

单边利益冲突对项目的影响机制和路径与项目内外冲突的作用机制类似。本文重点研究选择性冲突对项目绩效的影响，包括双趋冲突、双避冲突、趋避冲突、双趋避冲突等。选择性冲突的主要特点是不同选择行为造成不同项目绩效，冲突主体存在选择得益的盲区，无法计算每种选择的具体收益，造成心理上的冲突。图4描述了二选一条件下选择性冲突对项目绩效的影响。

图中路径⑤和路径⑥分别以概率β和1-β可以做出一次选择，需要指出的是冲突的主体无法对这次选择两个方向的项目绩效做出准确的判断，存在一定的盲区，假定两个方向的项目绩效是E和F，项目对这次选择的期望绩效是G，可以表示为：

图4　不同概率下选择性冲突的项目绩效

假定不存在该次选择，项目对应的绩效为H，则项目的选择性冲突对项目的影响可以表示为：

式（2）为单次选择性冲突对项目绩效的影响，A为绩效变化量。若存在多次选择性冲突，则对项目绩效影响的总和可以表示为：

选择性冲突与单边利益冲突相比，强度较小，强调选择效应给项目绩效造成的影响，相反，单边利益冲突以战胜对方为最终冲突结束，程度较为剧烈，更强调冲突本身促进项目内个人、组织积极思考，使个人和组织形成一致性选择，从而外化为积极或消极的冲突效应。

3.4成因不同的冲突

以成因的角度分析冲突，可以将项目管理的主要任务归为利益冲突（地位冲突），根据项目管理的工作任务量大小排序，其他依次为不可抗力冲突、目标冲突、价值冲突、认知冲突。利益冲突源于利益短缺、分配不均等问题，几乎存在于项目管理中的每一个阶段和环节，影响项目管理团队团结较大。其强度之大，利害之关键，应排在项目管理首位。在实际的工作中，不可抗力冲突更为普遍，拆迁征地之难几乎是每个新建项目遇到的问题，自然灾害频繁多发之地对灾害的预测和防范也不能松懈。不可抗力冲突大多属于项目外冲突，属于外部矛盾，对项目的影响通过冲突效应输入项目实现。目标冲突属于项目管理考核性冲突，总体上对项目而言，积极意义大于消极意义，贯穿于项目建设期的始终。此外，项目的认知冲突和价值冲突属于文化冲突范畴，通过人和组织的行为实现对项目的影响，合理的人员组成会使项目运行事半功倍，选择合适的人员组成项目管理团队考验着每个项目管理者的智慧。

4　建议与展望

本文在全寿命周期内项目冲突的分类、冲突对绩效的影响机制以及作用路径等方面做了较多的工作，取得了一些有价值的成果。但仅从学术的角度，本文客观上还存在一些不足和局限性，主要表现在以下两个方面：

（1）冲突对项目绩效影响的定性研究始终没有突破定量研究范畴。定量研究的重要性不仅反映了人们从数量上对冲突进行衡量和判断，更重要的是为人们提供了多大尺度上治理项目冲突才能最大限度上对项目有利这样的理论依据，这些问题均需要冲突的定量研究问题破解后才能找到答案。

（2）从成因和本质属性两个角度对项目绩效正面和负面的影响机制没有得到较好的论证。主要原因在于目前还存在定性和定量研究的困难，成因和本质属性属于描述性分类，有些冲突在分类上结果上存在一定程度上的交叉，目前来看还难以体现正面和负面的影响。

此外，后续的研究工作还需要进一步推进，主要有：

（1）文中主要侧重于单一冲突因素对项目绩效的影响，可实际的情况是在项目的某一个阶段，可能存在多个冲突事件同时或者相继爆发，那么，多冲突事件对绩效的影响应成为一项有价值的课题值得进一步探讨。

（2）研究冲突对项目绩效的影响主要目的是寻找一条能更好地管理和治理冲突的有效途径，管理和治理作为两种处理冲突的两种不同手段各有特点，研究管理和治理项目冲突的理论框架可以更好地处理冲突问题。

（3）期望能在定量研究的问题上找到突破，管理学已在定量研究的问题上取得了长足的进展，项目冲突管理作为管理学的一个部分，理论上存在定量研究可能性，该问题还存在较大的研究空间。

5　结语

冲突对项目形成的正向和负向功能日益受到项目业主的重视。如何管理好工程项目全寿命周期内的冲突成为项目成功重要因素之一。基于冲突问题重要的现实意义，本文在前人现有的研究基础上，系统梳理了工程项目管理中的冲突来源、分类，研究了冲突作用于项目的理论依据，试图从根本上弄清冲突影响项目绩效的深层次机制。冲突的分类角度较多，论文选取了四个典型的分类原则对冲突进行了分类，并根据不同的分类原则对冲突作用于项目的路径和机制进行了深入的剖析。这些工作对于项目冲突在全寿命周期内的项目综合治理有着较为重要的指导意义。最后对该课题提出了一些学术性建议，指出了一些不足，并对后续的工作进行了展望。

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The Categories and Qualitative Analysis of Performance Response From Conflict in Project

TANG Bing-song
（Zhejiang Infrastructure Construction Investment Group，Hangzhou 310006，China，E-mail：tangbingsong@sohu.com）

Conflict is accompanied with the project’s life cycle. In this paper，the origin of the conflict in different stages including project launching，entity building and operating is analyzed thoroughly. Then，the conflicts mentioned in this paper are categorized in four principles which are probably in domain，attributes，even motivation and genesis. It points out that the conflicts are categorized in motivation for the first time which is extensively enlarged the conflict theory. According to the categories of conflict，the mechanism and influence path of conflict to project performance are investigated profoundly. The project performance is varied by conflict effect characterized in multi-facet feature. The conclusion achieved in this study is significantly sensible for conflict management problem in project management，which can also be regarded as a guide for how to governance the project effectively.

engineering project；conflict；influence mechanism；life cycle

TU17

A

1674-8859（2016）02-136-06 DOI:10.13991/j.cnki.jem.2016.02.026

唐冰松（1982-），男，硕士，工程师，研究方向：冲突与项目管理。

2016-03-09．