基于情感化的空巢老人家用医疗产品的设计研究

汤军 王东苑

摘 要：空巢老人是一个特殊群体，生活中他们在心理和生理上有着双重限制，家用医疗设备的疾病预防与发现对他们来说显的格外重要。目前市面上为空巢老人设计的家用医疗产品相对比较匮乏，文章针对空巢老人心理情绪的特殊性，分析了空巢老人对家用医疗产品的需求，从情感化设计的角度出发进行医疗产品的设计，达到空巢老人与产品之间有情感交流的目标。

关键词：空巢老人；情感化；医疗产品

检 索：www.artdesign.org.cn

中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）07-0099-03

The Emotional Design Deals with the Empty Nesters Household Medical Products

TANG Jun，WANG Dong-yuan（Wuhan University of Technology， Wuhan 430063， China）

Abstract ：As a special group， the Empty nester is limited by both physically and psychologically. It is extremely important to prevent and discover disease of this group by using household medical products. Now， household medical products which are designed for the Empty nester are rare. This article mainly deals with the particularity of Empty nesters mood analyzes their demand for the household medical products and designs household medical products with emotional view so that there will exist the emotional communication between the Empty nester and products.

Key words ：empty nest elder ； emotional ； medical products

Internet ：www.artdesign.org.cn

隨着我国执行多年的人口政策带来的影响和社会竞争压力的增大，老龄化问题越发的严重，“空巢老人”作为一个庞大的群体，越来越被社会所关注。由于“空巢老人”自身心理和生理方面已走向迟缓和退化，在其生活自理能力及生活活动范围受到限制的同时，各种疾病也随之而来，家庭医疗设备与仪器的作用就显的格外重要。目前，市场上已有一些针对老年人的家庭医疗产品，但是各类产品的功能相似，缺乏系统的情感化设计。因此，解决老年人尤其是空巢老人在家庭医疗护理中的问题，将是设计师在未来设计研究的重点之一。本文对空巢老人群体特征以及相关家用医疗产品的需求进行分析研究，基于情感化设计原则，为空巢老人的家用医疗产品提供设计思路。

一、空巢老人对家用医疗产品的要求

（一）老年人家用医疗产品现状分析

目前市面上的医疗产品需求量逐步增加，但产品本身的设计缺少对老年人的特殊性考虑，极少探究他们对产品的情感需求。主要体现在产品的易用性和审美方面。

1.易用性分析

当今市场的老人产品大多只是设计者主观推断进行的创作。客观上老年人在使用产品时需要满足情感需求。易用性设计原则中易学性、易记性、高效性在一定程度上帮助老年人在心理上得到安慰。但是，有的产品只是将图形简化或字体放大，直观上让老年人方便使用，在老年人实际操作中却忽视了其身体的反应敏捷程度与大脑的记忆能力。也有的产品按键简单，老年人使用时看似易操作，当老年人操作出现错误时却无法退回甚至是重新开始，这种低效的操作使老年人心理上受到打击，加重了老年人的负面情绪，从而产生对产品的排斥。

2.审美分析

目前老人产品已经是标准化、批量化生产，而现代美学应该充分应用在这些老人产品中。不论是材质的美、结构的美、色彩的美，都可以辅助产品使老年人在使用的过程中增加幸福感。老年人对美的需求更加值得设计师们去探究，不能简单的想象就进行所谓的“创新”，设计出一些造型前卫、操作复杂的产品。同时，有些产品主要是以白色、灰色以及冷色调为主，缺乏情感倾向和活力，也未能给老年人心理上带来期待感。

（二）生理特征的要求

生老病死是任何生命体所不能抗拒的，无论是普通的老年人还是空巢老人都是一样的。当人类步入老年期各个器官功能已经衰退，例如：认知能力的衰退，身体协调性及灵活度的变缓等，这些影响是老年人在使用产品时的障碍。由于空巢老人日常生活无人照顾，为他们设计的产品需要更加注重功能简单化、界面清晰化和操作无障碍化，让他们在无人帮助的情况下，可自行使用产品的各项功能。那么，针对空巢老人设计的产品就需加入行为引导或语音提醒等情感化设计元素，用于弥补空巢老人身体机能退化而带来行动上的不便，让其在产品使用过程中真正体验到设计中的便捷性与舒适性。

（三）心理特征的要求

空巢老人没有与子女共同生活，日常生活缺少家人关爱，随着时间的推移，对子女间的情感也会疏远。因此，空巢老人在心理上会产生非空巢老人所没有的自卑感以及孤独感，甚至产生责备心理，这些因素都增加了其在产品使用过程中的心理负担。为了带给空巢老年人情感上的慰藉和信任感，设计的产品在满足功能的情况下，首先，要使他们从视觉效果上获得愉悦感，其次，使空巢老人从产品中得到情感反馈，最终在使用产品过程中得到情感体验的上升。

二、情感化设计在老年人产品中的重要性

情感化设计是“以人为本”的设计理论中针对使用者精神方面的设计。在满足使用功能的前提下，“人”应该是被关注的焦点，以人与产品之间形成良好的情感交流为着眼点。在产品的造型、色彩、材质等方面满足人的精神需要，充分表达出以人为本的设计理念。

目前，医疗产品总是与理性、功能性以及简单的造型联系在一起，总给人们呈现出一种“冰冷”“生硬”的感觉，如图1。情感化设计的目的就是要给使用者传达一种情感的设计理念，使产品满足使用者的精神需求，增加医疗产品的亲和力，从而消除使用者心里的恐惧与不安，让使用者在使用过程中获得更加有效的服务。针对空巢老人这个特殊的群体，首先要消除他们对产品的排斥感，在家用医疗产品的设计中加入情感化设计，满足空巢老人审美需求的同时激发他们的使用欲望，从而获得特殊的情感体验。

情感化设计主要通过三个层面反映产品与使用者之间的关系：

1.本能水平

本能水平的设计主要体现在产品的外观的美感上。具体来讲就是空巢老人可以透过五大感官对产品的造型、材质、色彩等做出反应，创造所谓的知觉刺激，这些因素处于意识之前，会形成产品带给空巢老人的第一印象，同时也决定了其产品生的情绪是积极的还是消极的，是否可以激发消费。

2.行为水平

行为水平的设计主要是空巢老人在使用过程中感受到产品的功能、效率、可操作性。应该注意空巢老人需要自助使用；操作中的可逆性，即方便消除和返回。

3.反思水平

反思水平的设计要体现在产品的某种功能刺激了使用者内在情感，两者与之产生共鸣。反思水平往往决定了使用者对产品的总体印象。针对空巢老人的医疗产品设计更应该注重这一水平的设计，需要基于情感设计为空巢老人带来正面的情绪，体现出产品的专属性，使空巢老人的情感体验成为整个设计的出发点和落脚点。

三、空巢老人家用医疗产品設计的情感化探究

（一）产品造型与外观配色的情感化

产品的造型使消费者对此产品有最初的认知，消费者通过视觉、听觉、触觉来感受产品并由此获得内心的情感体验。对于空巢老人这样一个特殊的群体，面对家用医疗产品这样一类特殊的产品，产品的造型需要打破已有的刻板形态，将独特的造型与产品结合，使它具有亲切感与熟知感，激发空巢老人的使用欲望，并给空巢老人带来安全感。

如图2所示的一款空巢老人家用血糖检测仪，其外观通过仿生叶子的形状进行设计，造型圆润，摆脱了现有市场产品规则的几何形体，屏幕被设计成不规则的圆形，使屏幕的造型与产品外观造型相呼应，再加上产品表面的一些凹槽设计就像叶子的脉络一般，给人焕然一新的视觉冲击。

外观配色主要以乳白色和草绿色为主。白色对于老年人是洁白，纯真；绿色对于老年人是和平、深远与希望。首先，产品造型很好地打消医疗产品给空巢老人带来的恐惧感，使空巢老人在情感上消除与医疗产品的距离感。其次，表面细节设计既给产品带了附加值也使其与外观配色相呼应，使空巢老人减轻心理负担的同时产生情感反馈。

（二）实用功能的情感化

家用医疗产品在满足基本的实用功能的同时，也要对基本实用功能进行细微的设计，让空巢老人在使用的过程中体会到亲切感。图2中的空巢老人家用血糖检测仪在基本检测功能上加入了远程监测，当空巢老人每天进行检测之后，仪器会在5秒内出结果，产品的高效率工作为空巢老人带来了行为层上的体验，同时，他们的子女可以通过手机上的APP（Application）程序获得老人的实时检测结果，帮助子女更加及时的关心到老人的身体健康，有助于促进老人与子女之间的情感交流。当空巢老人使用仪器的时候也可根据语音提示进行简单操作，语音的发声者可以用子女的声音进行替换，使空巢老人在情感化设计的本能层中获得更多的满足感和亲切感，使人—机之间产生情感共鸣。

（三）无障碍设计的情感体验

空巢老人使用产品的时候要保证他们生理和心理上都获得满足感，达到人—机—环境的协调发展，那么设计要满足使用者的需求不能让使用者去适应产品。以图2的产品为例，产品设计时需考虑使用时的安全性，这样就需减少产品外观的棱角设计；由于空巢老人反应灵活度降低，在操作血糖检测仪时会适当留出反应时间，每一步操作还会有语音提示来辅助老人，让他们自助、独立完成血糖检测，这样也可以提升他们的自信心和平等感。同时，针对空巢老人产品的界面设计也需具有很大的包容性，屏幕显示的数字比较大而且清晰、图标简单易懂，使空巢老人可以快速读取信息，提高产品的使用效率，以图3为例。

四、结论

在整个社会中空巢老人作为一个特殊的群体，由于他们自身的生理机能衰退和对心理抚慰的渴望，应该被我们关注。根据空巢老人生理和心理的特征，针对空巢老人的设计要融入情感化设计，使空巢老人与现代科技产品之间建立一种良好的联系，让产品的亲和力有一定的提升。本文针对空巢老人家用医疗产品设计进行研究，分析了空巢老人的生理特征和心理特征，并有针对性地设计出一款家用血糖检测仪，在对家用血糖检测仪的外观造型进行创新性设计的同时，加强了其视觉效果以提高产品的吸引力；优化了语音功能以增强空巢老人与产品的情感互动；通过行为引导、界面图标的设计使空巢老人自助完成血糖检测，达到了对家用血糖检测仪的无障碍设计，使空巢老人在使用过程中获得满足感。

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