浅析酒店企业个性化营销的策略

陈婷婷

【摘要】当前营销意识在我国酒店企业当中不断获得发展，基于消费个性化这一背景环境，酒店企业应该将达到消费者的需求当作目标，站在长远的角度思考，持续加强服务营销方面的能力。最大限度使用个性化服务满足顾客需求的不断改变。而良好的进行消费个性化下的服务营销对策改进和明确，也是酒店企业在日益激烈市场环境当中占据稳固地位的主要保证。本文主要对酒店企业个性化营销策略进行研究，旨在给其提供一定的参考和帮助。

【关键词】酒店企业 个性化 营销策略

由于我国酒店企业发展速度不断加快，顾客对于酒店行业服务方面也提出了更加严格的要求，特别是对于个性化服务方面的要求。现代酒店一定要采取个性化服务这一理念应对需求不断改变的顾客，不可以仅仅将个性化服务作为一种口号或者是形式，必须要将其真正的贯彻到平时的运营当中。进而才可以使酒店企业始终具有较强的竞争力。因此，下面将进一步分析酒店企业个性化营销策略。

一、当前酒店企业个性化服务实际情况

（一）缺乏完善的个性化服务营销对策。因为我国酒店行业当前发展速度较快，大部分酒店常规工作仍然处于初级阶段，客户历史档案记录以及服务项目的整理太过简单，部分依然仅仅使用人工记忆的方式，对于记载在计算机系统当中的客户信息没有安排专门的工作者进行维护。针对个性化服务方面还没有构建可行的工作制度，相关工作者对于个性服务操作标准以及营销对策没有一个清晰的认识，开展个性化服务营销对策无法养成良好的习惯。

（二）服务营销对策推广太过盲目。常规化服务属于个性化服务的前提，个性化服务是常规化服务的进一步延伸和拓展，也是服务之后常规化的必要准备，在服务之后的常规化属于对于个性化获得成果的加强，同时给新个性化服务开辟一条新的路径。个性化服务其对照的是异质服务这一营销对策，而常规化服务对照的则是同质服务营销对策。但是在具体操作的过程中，却有部分酒店完全按照别的酒店的个性化服务，或者是把单个顾客个性化服务和营销对策实施大范围的推广，把单个顾客的需要当作是全部顾客的需要，进而造成失败。

（三）品牌服务意识较差。设计服务品牌的主要目的就是让自身的服务和别的竞争者不同，其树立的是企业在顾客心中的形象。当前我国酒店企业管理人员商标和市场竞争意识不是很充足，其没有意识到商标所具有的作用，对于服务方面应用的商标没有及时的注册，一直到必须要保护的时候才想要去注册。忽视商标的表现是，部分管理者通常只想着作别的品牌加盟，没有想着创造属于自己的品牌，这样就没有重视企业未来的发展，进而造成失败的情况。所以，创立品牌是拓展市场的必要渠道，企业必须要注重树立并发展服务品牌。

二、酒店企业个性化服务营销策略

（一）酒店产品个性化对策。产品个性化实际上就是酒店企业基于消费者个人需要当作出发点，产品赋予理念和外表设计以及形象装饰，还有功能时效性和价值确定这些方面充分满足消费者运用和心理方面的期待。产品个性化应该属于一种产品多样个性化的设计，还应该是各种产品个性化的构成达到特定客户群体的个性化需要。

（二）服务个性化对策。不管产品怎样个性均不能脱离被短时间内同质化的现象，但是服务个性化相对比较灵活，并且也是最为直接，见效最快的。个性化服务属于感染消费者的服务，能够保证消费者的满意程度和忠实性。个性化的服务直接反映在产品的附加值方面，也是提升产品价值的主要方法，让消费者通过个性化服务感受到满足和成就。

（三）优惠个性化对策。个性化服务营销的核心是尽量在个体前提条件下掌握消费者需求，进而采取个性化的优惠，个性化的优惠指的是酒店进行促销活动和消费者消费历史方面。若某个消费者属于酒店的老顾客，酒店利用数据库的分析，能够完全了解这个顾客的个性化需要，进而在客房中家居摆设和颜色以及餐饮方面迎合其喜好，给其提供全面的个性化特点产品以及服务，进而满足其期望。

（四）交流个性化对策。个性化服务若想完成下面的目标，首先，应该更加高效率的获取顾客，强化产品和服务在市场上所占的比重。其次，要拥有极强的顾客忠贞度，避免顾客的流失，提升顾客终身价值。再次，极大的顾客占有率，进而不断增加顾客价值贡献程度。最后，最多营销投资收益，改进营销以及服务成本，从而促使利益最大化。对应的酒店企业必须要构成四种个性化交流的能力，也就是顾客数据管理和顾客分析以及营销活动管理，还有观察驱动的的客户互动这四个方面的能力，进而确保能够进行个性化的交流。

（五）品牌个性化对策。实际上品牌个性化，指的就是品牌形象必须要体现消费者的个性，品牌形象一定要体现出酒店最佳的客户个性。酒店在商标和活动使用的图片以及文字类型，还有服装风格以及工作人员举止这些方面对于企业形象有着决定性的作用，这些因素均是可以打造品牌特色的。在一个酒店企业打造品牌形象的过程中，一定要谨记企业目标人群以及最佳的群体，无论受众具有什么样的特点，其参加活动的主要目的都是想要感受中心客户的生活，所以，拥有吸引重点和目标群体特点，能够有效提升酒店企业的吸引力，进而加强企业品牌形象。

结束语：通过本文对酒店企业个性化营销策略的进一步分析和阐述，使我们了解到由于我国酒店企业发展速度不断加快，顾客对于酒店行业服务方面也提出了更加严格的要求，特别是对于个性化服务方面的要求。现代酒店一定要采取个性化服务这一理念应对需求不断改变的顾客，不可以仅仅将个性化服务作为一种口号或者是形式，必须要将其真正的贯彻到平时的运营当中，也是酒店企业在日益激烈市场环境当中占据稳固地位的主要保证。因此，希望通过本文对酒店企业个性化营销策略的阐述，能够给酒店企业个性化营销方面提供一定的参考和帮助。

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