提升事业单位公共服务满意度对策研究

陈洁雨

摘要：坚持以人为本的发展理念是我国科学发展观的核心，实现我国社会主义现代化建设不仅需要提高政府的公共服务能力，同时还要提升事业单位的公共服务能力。那么如何更好的提升事业单位的公共服务能力，进而获得社会民众的满足是所有事业单位必须要认真考虑的问题。本文主要对事业单位公共服务能力提升的策略进行探讨，希望更好的建设事业单位。

关键词：事业单位 公共服务 满意度 对策研究

伴随着我国经济的发展以及社会的进步，社会民众对事业单位的服务能力也提出了更高的要求，如何强化事业单位的公共服务能力进而提高民众的满意度是本文主要探讨的问题。

一、事业单位公共服务满意度的实质

事业单位公共服务满意度是社会民众在对事业单位工作有所了解的基础上，在接受事业单位的相关服务之后，对比服务前后的感受进而得出的对事业单位公共服务的满意程度。从社会公众的角度来说，事业单位公共服务满意度是指自身需求能否达成的一种主观评价，另外也是对社会公众心理状态的一种测定。公共服务满意度的实质是对事业单位工作优劣程度的评价，其评价的标准依据社会公众的需求达标程度。在整个过程中社会公众占据着主导性的地位。

二、事业单位公共服务满意度的特点分析

（一）主观性

满意度是指社会公众在接受事业单位的相关服务之后所获得的主观感受，不管是感受的对象还是感受的内容都带有一定的主观性。主要表现在对于同一种服务项目，不同的人会有不同的感受，因而获得的满意度程度也是不一样的。总之，满意度会受主体的价值观、以及社会实践等主观因素的影响，因而其主观性是最主要的特点。

（二）可比性

虽然满意度存在很大的主观性，但是也并非表示其不能进行有效的对比。对于不同的主体虽然不存在可比性但是对于同一主体而言还是存在一定的可比性的。比如对事业单位服务评价的标准以及尺度都是相同的，可以进行横向以及纵向的比较。

（三）层次性

不同的主体对服务的满意度是不同的，主要表现在人的情感有强弱之分。但是满意度是情感的外在表現，因而满意度也具有一定的层次性，最基本的就是满意与不满之分。

三、提升事业单位公共服务满意度的对策

上文已经对事业单位公共服务满意度的实质内容以及特点进行了具体的阐述，得知在社会主义市场经济不断发展的今天，我国的事业单位想要获得较快的发展必须提升其公共服务能力，获得社会公众更高的满意度才行。那么作为我国的事业单位如何提升其公共服务能力呢？下面就具体的措施进行有效的阐述：

（一）树立公共服务的理念

强化事业单位的公共服务责任是获得社会民众支持的重要基础，如何强化事业单位的公共服务能力？这就需要对事业单位的社会责任意识进行有效的培养，坚持单位与公众的平等制约理念，尽量实现事业单位向社会公众本位以及社会本位转变，通过提升其公共服务能力，促进社会主义现代化建设的发展。

（二）加大业务培训力度

社会公众对于事业单位公共服务满意度的评价主要受两个方面因素的影响，首先就是硬件设施的影响，其次就是单位自身因素的影响。为了提升事业单位的业务水平，单位首先需要转变传统落后的管理模式，通过对社会资源的优化来实现业务水平的提升，另外，还可以对单位的内部工作人员综合素质进行培养，通过开展相关的培训活动来提升工作人员的业务水平。进而为社会民众提供更好的服务奠定坚实的基础。

（三）加大对事业单位的监督力度

我国的事业单位想要提高社会公众的满意度进而实现更好的发展，必须多听社会公众的意见，如何才能更全面的听取社会公众的意见？这就需要事业单位积极建立公众交流的平台，通过各种信息的反馈来对事业单位的工作进行有效的监督，进而不断的完善其工作职能，提高社会满意度。

（四）完善绩效考核制度

事业单位的服务内容要立足于社会的需求，只有建立在社会需求基础上的公共服务才能有效的提升社会的满意度。事业单位内部要不断的完善绩效考核制度，设置具体的考核指标以及内容，通过相应的奖励措施来提升内部人员的工作积极性。

四、结语

综上所述，基于社会主义市场经济不断发展的背景条件下，我国事业单位的发展也面临很大的竞争压力。事业单想要获得更好的发展，必须提升其公共服务能力，只有公共服务能力提升了，社会公众的满意度才能提高，其自身才能获得更好的发展。

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（作者单位：西北农林科技大学）