信息资源在汽车维修业中的应用探讨

杨帅

（天津市机电工艺学院 300350)

1 我国汽车维修业对信息资源的需求及问题分析

我国的汽车维修领域长久以来始终处于较为原始的状态，主要体现在人员队伍素质、信息资源、管理水平、技术水平及设备装备等多方面，这其中以信息资源匮乏问题最为突出。我国汽修领域的互联网络体系从20世纪90年代中期开始起步建设，近几年才真正实现网上咨询答疑、配件购买、技能培训、检修预约及技术展示等多项功能。用信息处理技术来提升各环节工作效率的互联网站，是当代汽车维修领域技术发展的特征，也是汽修行业发展的必然趋势与需求。利用信息资源，能够让企业更高效的管理客户、管理维修业务和提升各环节工作效率，确保检修工作顺利推进，而检修过程中用到的信息化检测技术等，更是保证检修精准性的必须要素。对于车主来说，汽修企业的信息平台，能够保证其业务咨询过程更快，检修预约更有效率，并能够借助网络完成部件购买。

但有利必有弊，信息技术给企业发展带来了机遇，同时也带来了很大的挑战，汽车维修服务行业将面临急剧扩张的情况。目前，我国不同规模的维修企业已经发展到近30万家，如何面对行业严峻的竞争环境十分重要。因此企业必须重视技术革新，提升竞争力，才能立足于行业竞争中不被淘汰[1]。

2 信息大环境下汽修企业的发展趋势分析

2.1 高效便捷化

汽车维修专业的信息技术，在汽修领域中的实际应用，会给汽车维修技术人员的作业带来更多便利。通过信息通道，汽修人员能够更快的查询到汽车相关结构与维修技术资料，从而解决手工检测的低效率、不精准等问题，进而让检修人员尽快排除各类故障。此外，在需要的部件不足时，借助网络也可以及时联系不同的分店与零件供货商进行补充。对于车主来说，利用信息化平台，能够更快的预约检修服务、订购相关配件、查询车辆检修信息，从而真正实现高效化、便捷化的发展[2]。

2.2 人性化

每个车主的车型不同、车龄不同及驾驶习惯不同，在实际出行过程当中可能遇到的故障问题也各不相同，检修的需求更是有所差别。直接到场检修不但需要等待，而且检修时间普遍较长，从而影响整体的工作效率。但在信息化的趋势下，汽修企业利用信息平台，能够更快的向车主获取其车型、车龄、驾驶习惯和问题症状等相关信息，在第一时间做出预判，从而减少排查时间，并且能够通过车主的叙述及技术人员的适当指导自主完成检修。同时可以根据车主不同的需求，为其定制个人的针对性检修方案，确定检修时间，做到人性化维修。

2.3 一体化

业务咨询、检修预约、零件购入、检修流程追踪、人员作业监督、检修档案的建立、保存及售后技术支持，都可借助当前的信息技术，形成一个完整的链条。这自然要比以往的人工化环境更为有利，能够让每个环节的工作都更加有序[3]。

3 结束语

汽修行业是当前社会上的热门行业之一，随着社会机动车越来越多，汽修相关技术的优化也被提上了日程。因此汽修企业必须要更加重视技术改革，积极融入信息化要素，才能真正确保作业效率，保证社会交通出行安全。

[1]赵岩,李晓虹,侯兰青.我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题[J].现代情报,2006,(12):202-203.

[2]肖传能.信息资源在汽车维修业中的应用[A].海南省公路学会专家组.海南省公路学会2005年年会学术交流论文集[C].海南省公路学会专家组,2005:5.

[3]于刘兵.信息资源在汽车维修业中的应用[A].全国城市公路学会、武汉公路学会、《交通科技》杂志社.全国城市公路学会第十四届学术年会论文集[C].全国城市公路学会、武汉公路学会、《交通科技》杂志社,2005:3.