涉农企业网络商务评价模型研究

向欣欣+张建胜

内容摘要：本文建立了一个四维的能力成熟度评价体系模型。该评价体系模型主要由指标体系和评价方法两部分组成，并能够给出一个具体数值对企业进行评价，同时为企业循环改进提供可行性建议。

关键词：涉农企业 电子商务 能力成熟度等级 指标体系

前言及文献综述

随着网络信息技术的发展，信息的传递跨越了时间和空间的限制，全球步入了信息化时代。随之应运而生的一个新兴产业——电子商务由此得到发展。电子商务在世界经济贸易中都占有重要地位，因此，对电子商务成熟度的评价问题十分值得重视。

对于指标体系模型的研究，早在1987年，美国国防部资助建立的卡内基·梅隆大学软件研究所（SEI）就发布了一份技术报告介绍软件能力成熟度模型（CMM）及作为评价国防合同承包方过程成熟度的方法论，CMM包括5个等级，共计18个过程域，52个目标，300多个关键实践。2000年，思科公司提出了电子商务水平评估。该评估是基于一套四大类的指标体系（包括领导者、管理、企业的能力和技术）的定量评估方法，每个指标体系的每一类又由57个具体指标组成。2012年，裴一蕾、薛万欣、杨春雨和苏勇在《安徽农业科学》上发表了《中小型农业企业电子商务成熟度研究》。该文提出了中小型农业企业电子商务成熟度的概念，建立了评估中小型农业企业电子商务成熟度的指标体系，该指标体系包括四个一级指标，在一级指标下设11个二级指标，采用层次分析法确定了各个指标的权重。

我国作为一个农业大国，近几年农业电子商务发展迅猛，对涉农企业网络商务成熟度的评价能够使农业电子商务在发展中充分获取企业信息，对促进行业的发展具有一定的意义。

指标体系的构建

涉农企业网络商务成熟度评价的主要目的是为帮助涉农企业获取企业自身信息，并为之开展电子商务提供意见和建议，同时，涉农企业进行电子商务的能力成熟度会对其网站的运营管理造成影响。因此，建立特定的评价指标，对涉农企业网络商务成熟度进行评价是非常有必要的一项工作。

（一）总体构架

模型的构建主要围绕三个因素进行：杠杆域、关键域和关键变量。

杠杆域由关键域组成，四个杠杆域分别是网络商务战略、网络商务IT治理、网络商务流程管理和网络商务业绩表现。杠杆域又包括12个关键域，关键域由33个关键变量组成。关键域和关键变量反映了其上一层次的域所包含的目的和内容（见表1）。需要说明的是表1中括号内为关键变量权重。

（二）能力等级衡量

本文将能力等级划分为五个等级，对五个等级的具体解释如下。

1.初始级：企业不具有进行网络商务的能力，网络商务中存在的问题也被当作个别情况，但是企业已经意识到了问题存在且需要被解决。

2.发展级：企业具备进行网络商务的基础能力，且已经拥有一套解决企业存在问题的模式，不同的人可以通过相同的解决问题模式来解决相同或者相似的问题，但员工并没有得到有关于这个模式的正规训练，该模式也没有得到推广。

3.已定义级：企业具备一定的进行网络商务的能力，并拥有了一套简单的解决问题的模式且在企业中进行传播，同时拥有了正规的训练来支持这一模式。

4.管理级：企业拥有了较高的进行网络商务的能力，并拥有了监督和管理机制，以及出现低效率状态时的应急措施。同时建立了相关的标准和准则，在企业中广泛传播。

5.优化级：企业已经具有成熟的进行网络商务的能力，相关的程序、机制、标准和准则等已经达到了最优状态。关键域所包含的内容能够持续进行改进，并能够同其它相关的领域进行协同工作。

（三）关键变量能力等级衡量

每个关键变量的能力等级通过知名度、人力训练等来进行衡量，信息的搜集通过问卷发放，由评估者填写根据关键变量的评估维度设计的问卷。每个关键变量能力等级描述如表2所示。

获得数据之后，即可对关键变量等级进行测算。根据关键变量的重要分配不同的权数，对每个关键变量进行加权，加权结果即是关键域的能力等级。具体加权方式如下所示：

CL（KDA）=∑CLCVi×Wi

其中CL表示能力等级，KDA表示关键域，CVi表示关键变量，Wi表示权重值，Wi∈[0，1]，i=1，2，3，4，5.

每个关键变量的权重通过专家咨询法来确定，各关键变量权重值见表1。

对不同的关键变量分配不同的权重，是因为虽然所有关键变量对于网络商务成熟度的测度都很重要，但不是同等重要。例如，人力资本关键域的关键变量“人员招聘留用”与“人员培训开发”，一个员工能力与企业所要求能力的吻合度将决定其后期培训的需要的费用，因此应该拥有更高的权重。

通过将关键域等级与表3所示等级相对比，可以得到该企业现阶段所处等级。企业可以根据自己所处的等级获得企业自身进行网络商务能力的信息。每个企业都可以看作是处于初始等级。如果一个企业想要获得等级2，则需要组织氛围、IT基础设施、IT服务、客户关系和绩效管理关键域达到等级2。

涉农企业网络商务成熟度综合评价

从上文的描述可以看出，该技术方法是一个循环改进的模式，因此，其有一套循环改进的工作流程，下文将就此展开阐述。

（一）模型的参与者

模型的参与者是指模型在进行成熟度评价过程中所涉及的全部对象。

评估小组。评估小组一般由企业高级管理人员、外界专家和企业基层人员组成。评估小组是模型的使用者，也是模型数据的直接提供者。对企业的评估由评估小组完成。

评估工具。评估工具是对评估小组使用模型进行评估后所得到的数据进行处理。评估工具只具有收集和处理信息的能力，而不具有分析信息的能力，因此，一个企业的成熟度等级只能由评估小组来具体确定。

评估结果和改进方案。评估结果是由评估小组所确定的企业成熟度等级，企业依据该成熟度等级获取企业自身情报。而改进方案则是在评估过程中依据评估模型和评估等级产生的。企业遵照此改进方案改进企业网络商务現状，可以较迅速的提升成熟度等级。

企业。这里的企业即被评估的企业，评估小组产生评估结果和改进方案之后，企业获得该结果和方案进行持续改进。

（二）循环改进具体说明

首先，评估小组通过填写根据关键变量进行设计的问卷，产生原始数据；然后，评估小组将评估数据提供给评估工具进行分析和整理；评估工具通过使用公式对数据进行加权处理，评估工具对信息进行处理后将信息反馈给评估小组，评估小组可以根据信息得出评估结论并对评估模型进行一定的调整（见图1）。

评估小组将成熟度评估结果和改进方案提供给企业进行循环改进。将评估结果和改进路线图结合使用的优势在于，当一个企业了解自己的成熟度等级之后，可以根据评估结果和改进方案查看自己在哪一方面不足。例如，一个企业是等级2，而它的其它各方面都达到了等级3的要求，只有“质量与安全”关键域没有达到等级3，这个路线图为企业网络商务的发展提供了方向，使之能够尽快的提升等级。一轮评估结束之后，企业获得结果和改进方案，即可进行下一轮评估。

结论

本文对于涉农企业网络商务成熟度评价的相关内容进行了研究。在前人研究的基础上，总结归纳了适合于涉农企业网络商务成熟度评价的指标体系，建立了能力成熟度评价模型。本文主要研究了能力成熟度评价模型，包括指标体系的设立，关键域和关键变量能力的评价方法，指标权重的确定，企业网络商务成熟度的评价方法以及模型循环工作的说明等。该项技术方法可以帮助企业掌握自身情报，了解其进行网络商务的能力，并依据改进方案提升自身网络商务能力。

参考文献：

1.江正达.资讯社会初探（四）OECD之信息经济指南（上）[R]

2.江正达.资讯社会初探（四）OECD之信息经济指南（下）[R]

3.裴一蕾，薛万欣，杨春雨，苏勇.中小型农业企业电子商务成熟度研究[J].北京联合大学管理学院.2012endprint