会展服务供应链创新设计与系统构建

申强+王军强+徐莉莉+彭慧+杨为民+侯云先

内容摘要：借鉴“互联网+”在传统产业发展中的成功实践，本文基于制造供应链和服务供应链管理理论，结合会展产业自身特征，创新设计基于“互联网+”和“云”计算的会展供应链，构建“互联网+会展业”供应链创新系统模型，并对该模型的运作模式和特点进行分析，结果显示：基于“互联网+”和“云”计算的会展供应链，高度集中“散、独、弱”的会展服务供应商的产品、服务信息，实现信息控制的集中性与分散性的统一，通过综合线上信息服务、线下实体服务，实现服务产品的模块化与个性化的统一。“互联网+会展业”供应链发展将大力推动展会产品和服务协同化、智能化和规模化，提高展会服务水平与运作效率。

关键词：会展供应链 “互联网+” 云计算

引言

现代企业的竞争是供应链与供应链的竞争，随着供应链管理理论研究的不断深入和在工业、农业以及服务业的成功实践，如何将之应用于会展业，促进我国会展业进一步发展，提升我国会展业国际竞争力和会展经济效益，成为会展企业关注的焦点。

与供应链演化过程相似，会展供应链的研究最早起步于会展物流，在对比会展物流与传统物流的基础上，构思现代会展物流理想模型，并逐步将之与第三、四方物流相结合，提出会展供应链的概念。到目前为止，关于会展供应链的研究多借鉴服务供应链管理思想，研究角度则主要是从顾客角度进行研究，如基于顾客价值创新角度（郑四渭等，2010）、顾客满意度角度（魏中俊，2006）等，事实上，会展供应链融合了制造供应链和服务供应链的特性和内容，申强等（2014）在对会展供应链进行定义的基础上，重新构建会展供应链结构优化模型，并针对该优化模型提出具体的优化内容和措施。

借助互联网信息优势和“云”计算的信息处理技术，并将之与会展产业相融合，对提升会展企业服务能力、服务水平、树立品牌具有重要意义。目前关于互联网与会展产业融合发展相关研究主要集中于在线展览、在线营销，尚未发现关于基于“互联网”提高展会服务水平的相关研究。本文基于“互联网+”行动的大背景与信息处理的“云”计算技术的广泛应用，分析互联网对现代会展供应链管理的驱动和意义，构建基于“互联网+”和“云”计算的会展服务供应链，并对其运作模式和特点进行分析。

“互联网+”会展供应链创新驱动

（一）来自其他产业的示范驱动

互联网因其信息的时效性和广泛性而成为信息传播平台，互联网与传统产业的有机融合，不仅丰富了互联网信息内容，更是通过线上信息、线下实体服务结合，不断推动传统产业在生产、营销、服务等方面的转型与升级，传统产业通过“互联网+生产”实现精准生产、即时生产，降低仓储、资源等成本，通过“互联网+物流”，优化物流系统，降低物流成本；通过“互联网+销售”扩大市场范围，提升了产品附加值。互联网与传统产业的融合发展有力推动了传统产业的转型与升级，基于互联网信息平台和“云”数据处理技术，实现线上信息、线下实体服务有机整合，“互联网+”在部分产业的成功实践，对“互联网+会展业”起到有力的示范驱动作用。

（二）现代会展业发展需求驱动

会展业隶属于服务业并依托于服务业，组展商通过为参展商、观众搭建“交谊舞”平台，满足参展商、观众或与会者个性化服务需求，从而实现“组展商+参展商+观众”三者共赢，目前展会或会议组织者多提供的是模块化服务，特别是异地参展，参展商和专业观众对展会服务、产品的可选程度低，被迫接受组展商相关服务，该模式虽具有一定效率性，但并不能满足参展商或观众的个性化服务需求。“互联网+”凭借其无可比拟的信息优势，将多样化的会展产品和服务呈现给展会服务客户，并基于线上信息服务、线下实体服务网络为展会服务客户提供多样化、个性化和差异化的展会服务。因此，现代会展业的发展需求是“互联网+会展业”发展的重要驱动之一。

（三）竞争优势培育的管理驱动

竞争优势是企业发展和获得额外收益的保证，无论是会展服务供应商还是组展商，作为会展企业，其竞争优势就是能够提供个性化的产品、差异化的服务，且能在第一时间提供给展会服务客户。目前，我国会展企业多以自营实体或企业网站营销，由于营销渠道较窄、营销力度较弱，部分企业优质的产品和服务并没有打开市场，与之相对应，组展商面对众多企业的产品信息，特别是异地办展，很难选择最优秀的合作伙伴，在一定程度上降低了服务水平，提高了办展成本，削弱了组展商竞争实力。基于互联网信息传播优势和“云”计算技术，将展会服务供应商众多的服务和产品集于一体，不仅有助于组展商对展会服务和产品的选择，提升展会服务水平，更有助于扩大展会服务供应商营销范围和营销对象，优化企业服务和产品结构，提升自身竞争优势。

（四）优化会展经济的市场驱动

会展经济的发展，不仅是规模经济效益的提高，更是经济质量的提升。目前我国从事会展企业数量众多，据不完全统计，仅北京市从事会展或会展服务的各类企业就多达4000余家，但其发展水平却参差不齐，具有个性化产品和优质服务的供应商并没有得以长足发展，甚至部分展会服务供应商的“短期行为”、“投机行为”破坏了会展市场，降低了会展经济质量。基于“互联网+”和“云”计算技术，在创造公平竞争环境的基础上，明确会展市场展会服务需求，实现会展企业优胜劣汰，提高会展企业服务水平，优化会展经济质量。因此，市场对会展经济的优化为“互联网+会展业”的发展起到了重要驱动作用。

基于“互联网+”会展服务供应链系统构建

基于“互联网+”会展服务供应链即借助互联网信息平台和“云”计算技术，进一步提升会展供应链系统运作效率，提高会展供应链服务水平和会展经济效益，基于“互联网+”的会展服务供应链系统构建主要有以下步骤（见图1）。

第一，搭建基于互聯网和“云”计算技术的会展服务供应链信息系统平台；第二，系统平台将“散、独、弱”的展会服务供应商相整合，由各供应商注册加入，系统平台整合各供应商展会服务的内容、形式、能力及价格等相关信息，基于“云”计算技术，将服务资源虚拟化并存储于信息系统平台，形成展会服务供应链产品；第三，联合多生产主体在系统平台上开展营销活动，实现供应链上展会服务和展会产品信息流动的规模化和效率化；第四，系统平台通过直营、加盟或合作等形式，联合展会服务供应商实体，布局终端服务站点，形成终端服务网络，结合线上营销，开展协同销售、服务等，依靠线上信息服务、线下实体服务终端网络，对展会产品和服务需求客户开展个性化、针对性的服务，实现展会服务供应链的物流、信息流、资金量和服务流的协同化运作，解决展会服务供应商、展会服务需求客户信息、物流和服务“最后一公里”问题。最后，信息系统平台将展会服务、产品供给云、终端服务云、物流云、资金云相整合，构建线上、线下物流、信息流、资金流和服务流于一体，为展会服务需求客户提供服务的会展服务供应链。endprint

基于“互联网+”的会展服务供应链，一方面实现展会产品和服务供给信息网与终端服务网的零距离对接；另一方面，实现目标市场与终端服务网络的无缝对接。在宏观层面上，将根据会展市场外部环境变化、各服务供应商适应性动态调整供应链构成，及时补充、删除参与主体，从而使得供应链服务具有较强的灵活性和适应性；在微观层面上，服务供应商根据系统平台和“云”计算技术，实现展会服务和产品供给、需求资源集中统一和信息实时共享，服务供应商及时调整其服务和产品，提高服务产品的针对性，保持其自身竞争优势。

基于“互联网+”会展服务供应链运作模式

“互联网+”会展服务供应链的核心是展会服务信息系统平台，该平台不仅是各类展会服务供应商的服务和产品的营销平台，也是展会服务需求信息综合、分析平台，同时也发挥着交易、投诉、索赔、评价等功能，其具体运作模式如下（见图2）。

第一，搭建会展服务信息系统平台，并不断完善该平台的功能，结合线下服务实体，构建融合线上信息、线下实体的会展服务信息系统；第二，集中开发目标市场，联合各服务、产品供应商自有实体，以直营、加盟或合作形式，组建实体服务终端，基于契约关系，形成展会服务供给网络；第三，整合物流资源，通过整合自有物流、第三方物流及第四方物流，构建会展服务供应链物流网络系统；第四，构建金融服务系统，通过与银行、支付宝等金融服务商建立合作关系，形成展会服务供应链金融、保险服务网络；第五，各类展会服务供应商的注册登录信息系统平台，注册、发布并实时更新各自展会服务和产品类型、内容、规模、价格等信息，形成展会服务供给云，各类线下服务终端注册形成线下实体服务云。线上、线下服务供应商在信息系统平台统一协调下，集中开发目标市场，协同开展营销服务；第六，展会服务需求客户，包括组展商、参展商和观众等注册登录信息系统平台，通过该平台查看展会服务、产品等相关信息，根据需求下单订购相关产品和服务；第七，基于云计算技术，信息系统平台整合海量订单信息，并自动反馈与各服务和产品供应商，结合线下实体服务终端，自动识别并匹配物流系统或服务终端；第八，如果交易成功，金融服务主体则负责双方交易保证金代管和交易后结算，并根据系统平台、服务供应商、物流服务供应商、线下服务终端、金融服务供应商等之间的契约关系，自动分配收益；第九，各类会展服务需求客户消费所订购的服务和产品，并通过信息平台对产品和服务进行评价等；第十，信息平台根据客户对各类服务和产品评价，设置淘汰和新增机制，对各类产品和服务供应商淘汰和更新；基于“互联网+”会展服务供应链在运作过程中，信息服务平台作为展会服务协同运作主体，是供应链运作规则的制定者，是各类产品、服务供应商战略合作的推动者，也是各主体协同运作的指挥者。

基于“互联网+”会展服务供应链特点

（一）信息控制的集中性与分散性的统一

基于“互联网+”的会展服务供应链，将“散、独、弱”的展会服务供应商的相关信息集中，并通过信息系统平台集中向客户群体展开整体营销，基于“云”计算技术，将客户海量分散性订单集中处理，结合线下实体服务终端，分散性对客户订单开展服务，对于客户需求信息和服务评价信息。

（二）服务产品的模块化与个性化的统一

基于“互联网+”的会展服务供应链，各产品、服务供应商通过信息系统平台实现展会服务内容相关信息的整合，实现展会服务“一站式”购买，消费客户海量订单则基于“云”计算技术自动识别、自动匹配物流服务商和线下实体服务终端，实现服务产品的模块化服务，同时，信息系统平台海量的展会服务和产品信息，有助于客户选择个性化的产品或服务，组展商也可根据客户需求，选择能够满足客户需求的个性化产品、服务等。

（三）运作目标的战略性与战术性的统一

基于“互联网+”的会展服务供应链，从战略角度，有助于不同主体的战略协作，提高展会服务效率、会展经济效益和经济质量，培育优质展会服务品牌，促进展会品牌化战略发展；在战术角度，基于信息系统平台，实现展会服务产品的集中营销，海量客户订单的信息化处理，供求信息的实时传输、物流仓储的智能化匹配，提高展会服务效率。

综上所述，借助互联网信息系统平台，集中“散、独、弱”的展会服务供应商的产品、服务信息，结合线上信息、线下实体服务终端，构建包括海量产品服务供应商、海量实体服务终端和海量客户集于一体的跨行业、跨区域的会展服务供应链网络联盟，并向目标客户展开整体营销，实现会展服务供应链的“四流”整合和运作模式创新。基于“云”计算技术推动展会产品和服务协同化、智能化和规模化，提高展会服务水平和运作效率，降低展会服务成本，提升展会服务针对性，促进我国会展产业快速发展。

參考文献：

1.魏中俊.供应链管理在会展经济中的应用[J].技术经济，2006（11）

2. 申强，杨为民，刘笑冰.会展供应链结构优化模型构建与系统优化[J].经济与管理研究，2014（10）

3.姜仁良.会展产业集群的产业链属性及创新驱动力[J].商业经济研究，2016（1）

4.高晟杰.上海会展物流业的现状及发展趋势[J].集装箱化，2003（12）

5.周霄.会展物流特征分析与体系构建[J].商业时代，2006（11）

6.张鹏，申风平.引入第四方物流提升我国国际会展物流水平[J].对外经贸实务，2011（7）

7.郑四渭，王玲玲.会展旅游服务供应链的顾客价值创新[J].商业研究，2010（12）endprint