员工抑郁的识别与应对

王丽娟

李琦是某企业的员工，对自己的工作很满意，而且性格开朗、热情，对待工作积极主动。但是，在竞岗失败后，李琦觉得倍受打击，总感觉别人都在看她笑话。从此她变得郁郁寡欢，以前从不迟到的她常常过了半个钟头才手忙脚乱地来到单位，甚至有一两回无故旷工。同事还发现，李琦常常在吃午餐的时候独自呆在办公室，身体消瘦了，头发显得蓬乱，有时还整个礼拜穿同一件毛衣。她似乎不再是从前那个反应灵敏、有说有笑、做事井井有条的李琦了。

实际上，李琦正遭受着抑郁情绪的折磨。国内对抑郁存在很多误解，抑郁情绪并不等同于抑郁症。抑郁情绪是一种很常见的情感成分，人人都可能出现。当人们遇到精神压力、生活挫折、痛苦境遇、天灾人祸等情况时，理所当然会产生抑郁情绪。但是抑郁症则不同，它是一种病理心理性的精神障碍，一般需要药物辅助治疗。抑郁情绪如果持续时间过长，很可能发展成为抑郁症，所以，产生抑郁情绪困扰时需要及时疏导。

常见心理困扰——抑郁的觉察

在各种常见的心理障碍中，抑郁是最普遍也是最危险的一种。据有关调查显示：在我国抑郁症发病率约为3%-5%，目前已经有超过2600万人患有抑郁症。然而由于抑郁症患者不愿求助，往往自己忍受痛苦，甚至会做出自杀等极端行为。自杀的原因通常就是感觉自己没被理解，孤独无助，活在世界上没有意思。由于抑郁的高发性，管理者应当对它有所了解，以备在必要的时候提供帮助。

抑郁是一种常见的精神方面的困扰。是以情感低落、哭泣、悲伤、失望、活動能力减退，以及思维、认知功能迟缓等为主要特征的一类情感障碍。

具体表现如下：

精神状态

仪表凌乱：衣着随便，不爱打扮。面部表情多为嘴角向下，双眉紧锁，弯腰垂首，双肩下垂。也有人没有抑郁的表情，甚至会强作笑颜，但眉宇之间流露出愁情哀意。

精神运动性抑制：不爱运动而且行动迟缓、人思维迟缓、语速减慢。也有一些有焦虑症状的人虽没有运动性抑制，但表现出坐卧不安、搓手顿足。

心境低落，情绪抑郁：不为环境中的喜乐所动，有些表情呆板，谈到其内心的体验时，则表现出抑郁的心境。

悲观、自责、自罪：对周围的一切事物都戴着“灰色眼镜”观察，只看到事物消极的方面；对前途丧失信心，感到自己陷入孤立无援、无可救药的绝境；将一切问题归咎于自身的原因，甚至把过去发生的小过失也看作罪恶深重。一些有焦虑、易激惹表现的人，则会出现焦虑不安、坐卧不宁的状况，而且自己没有办法控制。

兴趣缺乏：对生活、工作及业余爱好不再有兴趣，认为参加各种活动对自己都没有意义。

精力减退：全身乏力，力不从心，没有办法思考问题，意志力明显减弱。

生理状态

睡眠障碍：①早醒，有的则难以入睡或晚上多次醒来，也有少数人会睡眠过多。②昼重夜轻：在早醒时情绪达到最低点，因此清晨3-4点钟，抑郁症患者自杀的情况最多；一般到下午时情绪会好转，甚至有的人在傍晚的时候情绪表现和常人没什么分别。③食欲、体重及性欲明显下降。

重型抑郁症患者会出现悲观厌世、绝望、自责自罪、食欲不振、体重锐减、功能减退的情况，并且有严重的自杀企图，甚至自杀行为。中至重度抑郁症对健康和生命构成了严重的威胁，因此必须高度重视，及时治疗。如果管理者发现员工出现中至重度抑郁症，应当及时推介到EAP专业机构，求助于专业的心理咨询师。

员工推介，需要讲究方法

看到李琦的情况，李琦的部门领导想推介她去进行心理咨询，但是，当领导跟李琦说起心理咨询时，李琦立刻发脾气说：“你才有病呢！”最后，两人不欢而散。

由于很多员工对于心理方面的问题很敏感，很多人把心理咨询误解为是“精神上有毛病”的人才会使用，或者脆弱得连自己的问题都处理不好的人才会使用的服务。带着这些偏见，以及担忧别人会用异样眼光看自己，所以即使心理上有严重困扰的员工也很难当面接受别人的推介，甚至会对推介者表现出怨恨和不满。

员工的这种心态就对管理者的EAP服务推介技巧提出了较高的要求，管理者需要掌握一些必要的推介服务技巧，才可以有效帮助员工。

推介服务的第一步：选择一个较好的时间和空间，约员工单独面谈。

管理者可以以一种关切和慎重的态度约员工在某个时间和地点进行单独面谈。应该选一个不会被工作打断的时间，以及封闭的、安全的、能够保证隐私的、不会随便有人闯入和打断的空间。在约员工面谈的时候，可以告诉员工：“我觉得你最近的状况不是很好，想和你谈一谈，你下午4：00有时间吗？我们到会议室谈一下。”提前告知员工谈话的目的，会使员工有心理准备。和员工约时间的时候，尽量避免让其他员工注意到，保护员工的隐私和注意他们对安全感的需要是贯穿于EAP推介始终的核心原则。

推介服务的第二步：面谈时对员工表示关心，询问近来状况不好的原因。

管理者可以在访谈的时候，说出自己对员工最近状况的观察，比如：告诉员工最近注意到其在工作时精神恍惚，或者情绪低落等等。注意在表达的时候，用关切的，而不能语气生硬，更不能怒言责备。然后询问员工在生活中是否遇到了一些烦恼的事情，用一种探询的、关心的口吻，而不是肯定的语气。可以这样表达：“我发现最近一周以来你的情绪好像一直比较低落，不太愿意和同事说话，表情也比较沉重，工作上似乎也不像从前那样精力旺盛了，我猜想你是不是在生活中遇到了什么让你烦恼的事情？我的猜测对吗？如果确实有烦恼的话，你能和我说一下吗？”

如果你已经通过一些其它渠道，比如同事或者员工家属了解到员工确实遇到了困境，你也可以直接告诉他：“我发现你最近状态不是很好，我也通过一些同事了解到，你在生活中确实遇到了一些困扰。你能和我说一下具体的情况吗？”

推介服务的第三步：表示对员工的理解，用“自我暴露”打消员工的顾虑。

有的时候员工可能由于防备心理，会说：“哦，没什么事情发生，可能是身体不舒服吧。”此时，你可以通过自我暴露的表达增加对方的信任。“自我暴露”是心理互动的一种方法，它是指通过让别人了解自己，解除对自己的防范之心，增强信任感，同时也产生一种示范作用，使对方坦诚地表达自己的问题的一种方式。这是在互动过程中较多使用并且很有效的一种方法。

比如说：“我想你在生活中遇到了一些困扰，遇到困扰的时候，很多人都不太希望别人知道，因为这毕竟是每个人的私事，担心被别人知道了，有不安全感，我很理解你的心情。每个人都不是一帆风顺的，都可能遇到一些困扰。我在你这个年也经历过一些非常艰难的时候……”

“自我暴露”的事情，应该最后是用一种比较积极的方式解決的。比如通过向朋友或家人倾诉，或者通过寻求心理咨询。这样的自我暴露是一种积极的引导。

推介服务的第四步：告诉员工可以使用EAP咨询服务，并且澄清对于心理咨询的误解。

用委婉的语气建议员工使用EAP，可以这样表达：“刚才我听到你讲了这段时间的困扰，看得出来，这对你的影响很大，而且你也确实很想摆脱这些困扰。你知道，我们每个人都会遇到困难，有的时候这些困难超出了我们自己的能力范围，这种时候，主动寻求别人的帮助是很明智而且可以获得能量的行为。你应该对我们现在的EAP员工帮助计划有所了解吧。我觉得，你不妨打个电话，和EAP的心理咨询老师谈一谈你的困惑，看看他们是否对你有所帮助。毕竟他们是心理方面的专家，可能看问题会有一个更高的角度。而且，你可以放心，整个咨询过程都是保密的，你所咨询的内容没有任何人会知道，我也不可能知道。我也会对我们今天的谈话完全保密。你觉得你需要给他们打个电话预约吗？如果你需要帮助的话，你也可以告诉我，我来帮你打预约电话也行。”

管理者需要注意，应当建议但不要强迫员工使用EAP服务，不要使员工产生逼迫感。

此外，在推介的过程中，管理者也需要表达出对心理咨询的接纳。如果管理者自身就对心理咨询有偏见，是没法有效地对员工进行推介的。因此，在你向员工推荐EAP之前，可先问一下自己：“如果是我遇到了类似的问题，我愿意寻求专业心理咨询的帮助吗？”如果你的答案是“不会的”，那么你在向员工推荐的时候，必然无意中就会传达出对心理咨询的不接纳和不信任，这会明显影响到推介的效果。

推介服务的第五步：承诺保密，再度表达关心，不再主动追问咨询情况。

承诺此次的面谈将完全保密，建议员工接受EAP咨询，但不是强迫的。告诉员工如果当他需要管理者的帮助时，可以随时来找管理者。推介之后，管理者最好不要再追问员工是否进行了咨询，咨询的过程等等，以免对员工造成逼迫感和侵犯隐私感。除非员工的状态继续恶化，才需要及时再次提醒员工进行EAP咨询。

抑郁，作为一种常见的心理疾病，对员工的工作状态会有非常消极的影响。一些企业已经对员工抑郁等心理疾病有了足够的重视，但是如何引导、管理这些员工，仍是企业需要思考的问题。