图书馆阅览室管理质量和读者服务质量的提升途径阐释

（乌鲁木齐市图书馆 新疆乌鲁木齐 830063）

由于图书馆阅览室是开放式的场所为广大读者提供服务的场所，所以阅览室的管理质量很大程度上直接影响着图书馆的整体服务管理水平。

一、打造良好的阅读环境

图书馆阅览室的首要工作是要为广大读者打造良好的阅读环境，其布局应经过精心的策划。可以充分利用集中阅览区域对阅览室四周进行布局，在阅览室的两侧的位置可以放上过刊架，而中间位置放上现刊架，这样的摆放不仅不可以达到良好的阅览效果，读者也可以根据自身的需求来进行选取。另外，阅览室不单单需要保持安静的阅读环境，还需要对其他有利条件进行充分的利用，如图书馆里的空气、绿化、光线及其他设施等都必须达到相应的标准，这样能对广大读者的阅读效率得以提升。图书管理人员必须要定期的对图书馆开窗换气，保证阅览室内空气新鲜，阅览室内配置舒适、结实的桌椅，能有效的提高读者阅读的舒适性；保证阅读室内的良好光线，能有效提升读者的阅读质量。

二、强化日常管理，提高服务质量

1.报刊征订

报刊杂志的管理与读者的交流都是阅览室日常的主要的工作内容。管理人员表应先要完善报刊杂志的征订工作，此外，阅览室的工作人员还应加大于读者的交流和沟通，可以通过电子邮件、电话等形式来收集读者的意见，并依据收集而来的意见来采取措施，同时根据各个专业设置、科研的需要等进行报刊杂志的征订，报刊即要有重点期刊，又要包含核心的期刊，各类的综合报刊杂志，不仅能让读者在紧张的学习中、工作中放松心情，还可以在书海中愉悦身心，因此阅览室各类综合报刊杂志也是必不可少的。

2.签收，等级、管理工作

阅览室每天都会接受到报纸、杂志。如管理人员在工作中出现了遗漏，会直接导致报纸与杂志的日期混乱，给读者在查找资料与阅读方面添加诸多不便。另外，杂志与期刊会时常发现有损坏、遗失的情况。因此阅览室工作人员必须做好每天的签收、登记工作，及时对新接收到的报刊进行整体、分类、编号，让都会能有序的看见报刊，满足读者的阅读需要。虽然工作细小、琐碎，但是这些最基础的工作给读者带的阅读环境带来了十分有利的因素，让读者获取更多新的信息与知识，需要阅读工作人员年复一年日复一日的反复做好基础工作，也在一定程度上展现出阅览室工作人员工作的无私奉献的精神。

三、细化管理服务

1.改善服务态度

阅览室作为广大读者获取新的信息与知识的场所，阅览室所提供的开架阅览服务，读者可以根据自身的需求来进行选择，为读者阅读提供了更为广阔的空间。但开架阅读的同时读者也会发生一些违章行为，如有小部分的读者同时将自身喜欢的多本资料拿在手上，这样十分容易出现资源浪费的行为，此时，阅览室的工作人员应内心的对读者进行劝导，告知读者应遵守阅览室的管理制度，一次只阅读一本。阅览室工作人员应及时的制止读者这样的行为，及时进行纠正、劝导，这样才能促进读者养成良好的阅读习惯。

2.营造良好的阅读环境

阅览室的管理制度应该对所有的读者都是平等的，不仅要保护和尊重读者的权力，也要读者进行行为上的规范。如读者不能讲自身的食物、书籍等物品带到阅览室来，该规定对所有人员都必须一视同仁。此外，工作人员在根据阅览室的制度执行管理时，应注意自身说话的语气与态度，应当做到态度坚决、言语柔和、把握好说话的分寸，避免与读者发生口角之争，影响阅览室的阅读环境，努力为读者创造出良好的阅读环境。

3.工作人员提升自身责任心

在阅览室工作的管理人员应具有强大的责任心，围绕读者，为读者提供良好的服务。做好读者的咨询与导读的工作，为读者提供针对性的服务工作。此外，工作人员还要加大对新报刊新杂志的介绍工作，让读者及时掌握新信息。工作期间，管理人员具有认真负责的良好工作态度，为读者提供热情的服务，让读者积极的配合，从而提高工作质量与服务水平。

四、开展阅读活动，激发读者阅读兴趣

1.参与活动

阅览室的管理人员可以通过推出主题网页、宣传海报、亲切的言语等形式来引导读者进行阅读；另一方面，阅览氛围的塑造也要得到重视，根据读者自身的喜爱，静心策划温馨的提示语，并配上优美适宜的音乐，让读者对图书馆有良好的印象。此外，各个部门，应组织工作人员定期的举行活动，如图书馆的参观，让新同事和热心读者增加对电子图书、纸质期刊的了解，提升人们对图书资源的兴趣，从而激发读者对阅读的兴趣。

2.读书文化宣传活动

图书馆应与其他部门积极合作开办各类活动，如“读经典”、“读好书”、“读名著”等活动，营造书香文化，并未读者打造自我展示与宣传的平台，将图书馆打造成文化中心，从而来实现读者与图书馆的互动。

五、提升管理人员综合素质

1.素养提升的重要性

图书馆的好坏完全取决于管理人员的好坏，管理人员应具备独特人格魅力，才能去征服读者，从而达到吸引读者的目的，让读者愿意从网络走向原是朴素的纸质书海中。此外，管理人员还要领导好整体团队，做好管理与服务的工作，凝聚工作人员的力量，为读者提供满意的服务。

2.素质与理论水平的提升

为了有效的强化管理水平，要提高工作团队的服务水平，图书馆可以聘请专业人员作为图书馆顾问，如此不仅能提高图书馆的服务质量，同时培养出很多的优秀人才。在没有这样条件的情况下，那就更加应该提高阅览室工作人员的学习与培训。

3.督促管理人员不断学习

图书馆阅览室的管理人员必须定期的接受专业知识的培训，如扫描仪、计算机的使用、图书的整理等，才能保障管理人员能够有效的应对各种突发性事件。为了跟进科技发展的步伐，管理人员应不断的加强自身知识储备，提高自身的综合能力。

结语

服务社会与服务读者是作为图书馆的主要功能，为读者与社会提供精知识储备和精神粮食。阅览室工作的每一个人员都应具有良好的服务意识，为读者提供高质量、高效率的服务，充分发挥阅览室的作用与价值。

[1]刘时容.责任原理在高校图书馆过刊阅览室管理中的妙用[J].图书馆论坛.2011.（04）.

[2]邱丽.探讨知识生态视角下高校图书馆期刊阅览室的管理和服务分析[J].科技展望.2016.（11）.