多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响体会

韦富清

[摘要] 目的 探究在多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响。方法 选择该院2015年8月—2017年6月间收治的健康体检者300名作为研究对象，通过随机分组的方式，将所有体检者分为两组，在保证所有体检者一般资料基本相同的情况下，命名为对照组和实验组，每组中均包含150名体检者。对照组体检者采用常规体检护理干预方案，实验组体检者则应用多元化视角下健康管理中心护士角色定位护理方案。对比两组体检者在体检过程中的护理满意度评价，管理效果。结果 实验结果显示，实验组体检者的体检满意度较对照组明显更高，实验组体检者总体满意度为89.33%（134/150），而对照组体检者总体满意度为59.33%（89/150），数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在健康管理中心中，护理人员应应当立足于护理工作多元化角色的转变，不仅应当提高自身的护理形象，更应该不断提高自身的护理工作素养，通过这种方式，能够提高体检者的护理满意度，对医院健康管理工作的顺利开展有十分重要的意义，值得在临床上推广使用。

[关键词] 多元化视角；健康管理中心；护士角色定位；体检满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（b）-0038-02

随着我国医疗水平的不断发展，以健康体检为主的健康管理产业，在我国也有了一定的发展[1]。本着疾病预测性和预防性的个体化工作原则，在我国医疗条件的指导下，健康体检的发展也得到了相应的支持。健康管理中心的服务对象主要包含了多层次和多样化的健康人群，护理人员的工作范畴和性质也较临床科室护理人员更高[2]。所以作为医院的服务型窗口，护理人员的角色定位和职业素质培养，也成了健康管理中心护理工作的一项重要措施，对提高健康管理中心的服务质量和医院的整体质量有十分积极的作用[3]。该次研究中，选择该院中2015年8月—2017年6月间收治的健康体检者300名作为研究对象，探究在多元化视角下健康管理中心护士角色定位对提高体检满意度的影响，取得了一定成果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院收治的健康体检者300名作为研究对象，通过随机分组的方式，将所有体检者分为两组，在保证所有体检者一般资料基本相同的情况下，命名为对照组和实验组，每组中均包含150名体检者。对照组中包括男性79名，女性71名，年龄为39～65岁，平均年龄为（46.7±9.6）岁；实验组中包括男性76名，女性74名，年龄为37～64岁，平均年龄为（43.6±8.9）岁；所有体检者均不患有全身器质性疾病或其他血液疾病，符合临床诊断标准。所有体检者对该次研究均知情且签署知情同意书，所以体检者在一般资料上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组体检者采用常规体检护理干预，护理人员主要负责对来院体检者进行接待，做好登记，并发放体检表格和调查问卷。在体检前，对体检者简要介绍相应的项目以及注意事项，完成抽血以及测量身高、体重等一般护理操作。

实验组体检者在此基础上加用多元化护理服务。

所有护理人员首先经过相应的岗位培训，通过考核后，进入到体检护理工作中。在体检者入院时，应当热情对体检者进行接待，做好咨询和导诊服务，根据体检者的相关需求，对相应的健康管理师进行介绍。根据体检者的相应要求，制定个性化的体检项目，并实施深入的保健工作，与各个科室和医疗技术部门进行联系和沟通，保证体检过程顺利、流畅。

在进行护理管理是护理人员应当根据体检护理相关流程，做好体检者的答疑工作，保证体检者在入院后能够尽快地获得体检服务。而管理人员则应当根据医院的具体情况，对体检人员的数量进行高峰期和低潮期的判断，做好体检护理流程的记录，保证体检工作的顺利开展。

在體检者体检过程中，管理人员应当对于体检人员的心情进行随机抽查，护理人员也需要根据护理流程，对体检人员进行相应的心理护理工作，管理人员应当做好监督和管理工作。

在体检高峰期，护理人员应当首先确保体检流程流畅，避免人员拥堵所造成的医检纠纷；护理人员在进行行资料录入时，应当遵循资料录入流程和保密条例，保证其信息的录入及时和正确，做好体检者隐私的保密工作，使体检者的资料能够在医院中获得保护，避免体检者资料泄露。

护理人员在工作中也应当时刻注重自身的礼仪修养，工作过程中始终保持端庄的仪表和优雅的谈吐，对待体检者时，应当和蔼可亲、工作有序，自觉维护医院的形象。在进行护理人员的仪容仪表管理时，可以在医院中配置整容镜，使护理人员随时能够对自身的形象加以注重，提高护理人员的亲和力。

在生活中，应当做好护理人员的培训和学习工作，定期组织相应的讲座以及教育课程，对护理人员进行相应的护理技术和护理素养教学，护理人员也应当接受意见和建议，不断丰富自身的内涵，提高自身护理工作的素质，拓展专业知识。

1.3 评价标准

采用该院中自主制定的护理满意度调查表对体检者的护理满意度进行详细调查，满意度共分4级评价，即：满意、较为满意、一般、不满意；总满意度=（满意+不满意）/总人数×100.00%。

1.4 统计方法

所有患者的临床基础资料均用SPSS 17.0统计学软件或是SPSS 19.0统计学软件处理，计数资料以（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验结果显示，实验组体检者的体检满意度较对照组明显更高，实验组体检者总体满意度为89.33%（134/150），而对照组体检者总体满意度为59.33%（89/150），数据差异有统计学意义（χ2=23.584 3，P=0.000 0）。

3 讨论

随着现代医学模式的不断转变，和人们保健意识的不断增强，对護理工作的需求也更加多样化和高水平，这也对现代护理工作提出了更高的要求[4]。整体护理理念以及新型护理模式的建立，也使护理工作的范围有了一定的变化。所以在进行体检护理时，护理人员应当明确自身的定位，通过多元化角色转变的角度来进行调整，对自身的工作状态进行改变，才能优质且高效的完成使命，对于护理工作的提高也有相应的改善[5]。对于部分体检者来说，可能会由于对体检流程的熟悉度较低，而导致无所适从的情况，影响了体检者的体检体验；而在体检完成后，多数体检者对于相关的体检结果也会存在疑惑，担心是否会患有重大疾病，所以也容易出现各种恐惧心理，如果不对其进行相应的辅导就有可能影响患者的体检状态，降低患者对护理工作的满意度和对医院的印象[6]。

实验结果显示，实验组体检者的体检满意度较对照组明显更高，实验组体检者总体满意度为89.33%（134/150），而对照组体检者总体满意度为59.33%（89/150），数据差异有统计学意义（P<0.05）。该次研究结果中显示，护理人员多元化角色运用，能够有效提高体检满意度，促进医患关系的和谐。由于大部分医院的健康管理中心，服务对象较为广泛，所以如何通过自身的专业素质，满足不同层次和不同人群的健康管理要求，做好相应的服务工作，就要求护理人员不仅需要具有相应的护理专业素质还应当具备相应的责任心和职业修养，在工作上任劳任怨、精益求精[7]。由于多元化管理服务工作本身就属于一种服务行为，所以优质的健康教育工作对于提高体检满意度有一定的促进作用，责任护士应当在健康管理工作的第一线，把握好教育时机，力求将健康教育与护理操作联合进行。而管理人员则应当根据医院的具体情况，做好相应的护理流程和护理方案制定，从而使护理人员在工作中有证可循，从而改善医疗管理效果。

对于护理人员本身来说，想要让体检者满意，护理人员就需要对自身的知识结构和护理技巧进行不断调整，树立终身学习的基本意识，充分对护理学和伦理学以及心理学等边缘学科进行不断的学习[8]。而对于医院管理者来说，护理人员是在医院工作中的一线工作人员，所以做好护理人员的培养和在职教育，也是改善护理满意度的主要方案之一。所以在对护理人员进行管理时，应当给予护理人员相应的业务学习和经验交流机会，提高健康管理，护理团队的综合素质，使护理人员理解角色定位的内涵和要求，从整体上提高护理质量和护理满意度。

综上所述，在健康管理中心中，护理人员应当立足于护理工作多元化角色的转变，不仅应当提高自身的护理形象，更应该不断提高自身的护理工作素养，通过这种方式，能够提高体检者的护理满意度，对医院健康管理工作的顺利开展有十分重要的意义，值得在临床上推广使用。

[参考文献]

[1] 谢学华，刘彦，齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学，2017，15（3）：115-116.

[2] 王昌瑚，石靖云，何美英.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志，2016， 26（17）：129-130.

[3] 温晓娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].临床医药实践，2016，25（9）：697-700.

[4] 王海珠，邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志，2016，36（7）：969-972.

[5] 梁艳明，陈丽群.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志，2015，26（11）：1425-1427.

[6] 严前琳，陈洪波.多元化护理康复锻炼在胫骨平台骨折中的应用效果分析[J].中国全科医学，2015，18（8）：946-949.

[7] 范党珍，范红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志，2014，43（12）：1463-1465.

[8] 徐锡梅，宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，11（23）：311-312.

（收稿日期：2018-04-03）