医院微信服务平台的设计与实现

钟丽玲

[摘要] 互联网的普及与发展，为医院通过信息化实现“以患者为中心”、提高医疗服务质量提供了平台。该院以微信为平台，建立网上自主预约、网上取单等，可实现对医院服务效率的有效提升。该文就主要对医院微信服务平台的设计与实现进行分析和分享。

[关键词] 微信服务平台；医院信息化；服务效率

[中图分类号] R197.324 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（b）-0163-02

自2005年起，卫生部在全国开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，并明确提出，要优化流程，简化环节，布局合理并增加服务窗口，缩短患者等候时间；缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。但迄今为止，大部分医院还存在人满为患，患者挂号、交费、取药排长队，等候各种检查时间长，热门科室住院困难等问题。微信是移动互联网浪潮中具有时代意义的产物，虽然微信是一种通讯软件，然而却极大地改变了人们的生活方式及交流方式。微信以智能手机为依托，不仅满足了人们合理安排零碎时间，更是将虚拟与现实生活紧紧联系在一起。有数据显示截至2016年网民已超过7亿，手机网民也已超过6.5亿，与往年相比增加了约3 600万多之人，手机上网设备占有重要地位，移动信息服务已然进入全民化时代。

微信公众平台适用于计算机、手机等移动智能终端的登陆，在群发信息上具有较强的优势。构建医院微信服务平台，可为患者提供与医院随时进行交流的平台，方便患者对病症知识进行咨询以及健康知识的询问，并能有效提升挂号、检查等医疗服务的效率。

1 微信服务平台的发展背景

微信公众平台于2013年正式上线，微信公众平台分为订阅号与服务号，其运营模式也不相同，因此在选择微信类型时应根据实际情况进行选择。对于微信公众平台来说第三方也可以借助微信统一的入口向广大用户开放功能服务及宣传推广，也正是这一因素使微信拥有了大量的用户。

微信医疗将移动医疗划分的更为详细、更有针对性，也就是说医疗机构是在微信平台的基础上为患者提供一系列医疗服务。医院为了顺应形式其微信公众平台逐渐广泛应用，有效地推广了医院医疗资源优势及人性化的医疗服务。

2 微信公众平台开发者模式

微信公众平台主要有运营、推广2种可选择模式，主要有编辑模式与开发者模式。编辑模式主要是指通过简单的界面编辑来实现文字、语音等自动回复；开发者模式主要是指开发者可经公众平台提供的接口來实现自动回复、自定义菜单等功能。

编辑模式操作简单，应用度也较快，用户不需要特殊的学习就可掌握，然而编辑模式的扩展性比较差，对网络平台上现有的API信息不能调用，因缺乏数据库不能将用户的信息存储起来。

开发者模式则弥补了编辑模式的不足，有效地实现了微信编辑模式大部分的功能，另外也具有一些高级功能，扩展性比较强。

3 微信服务平台的主要特点

微信服务平台可运用患者在就医的各个环节中，包括院内导医、挂号预约以及费用支付等，具体来讲其功能主要表现在以下方面：①指导患者了解医院基本信息，包括科室、专家介绍等。②用于各类病症预防知识的公布。③为患者提供相关诊治信息，包括各类检查报告，复诊提示等。④具备自主预约功能，可有效节约患者在院等待治疗的时间，并能缓解医院人满为患的问题。⑤用于对医疗服务满意度进行调查，帮助医院及时发现在日常诊治工作中存在的问题，为医疗服务质量提升提供指导意见[1]。

4 微信服务平台的设计与实现

4.1 系统设计

微信服务平台需要建立在微信消息处理服务器的基础上，该服务器需要包括多方面内容，包括微信服务业务数据库、医疗知识数据库等，具体来讲系统设计涉及到以下两方面：①患者借助微信平台发出自身所需要了解的信息后，将通过微信服务器传输至消息处理器，再将消息处理器产生的HTML5页面信息借助网络回传到患者的移动终端，借此来达到相互交流的效果。该处理器可视为微信平台的虚拟机器人，可自行分析患者发出的信息内容，并自动恢复，使得微信平台具备信息查询的功能。②在进行预约挂号与检测报告查询时，必须借助医院信息系统。由于医院信息系统属于一个封闭的内部网络，为实现微信平台与信息系统数据共享，使挂号、支付与查询检查报告更具时效性，应当在两者间安置中间服务器，用于发起数据请求及接收和保存数据。在实现数据共享的同时，还需借助网闸、各类防火墙等安全设备保证医院内网的数据安全性。

4.2 系统的实现

①增加服务菜单栏。该服务栏中应当包括有医院各类基本信息，包括科室介绍、专家介绍以及医疗设备简介等，方便患者快速查询。②图文信息及时发布。医院可自行构建手机移动网站，并设置微信为网站入口，在各类服务菜单栏的指导下，患者可自行进入到不同HTML5界面中。进而赋予微信平台更多功能。③在线解答。患者与微信平台间的交流主要通过微信服务器进行，该服务器扮演着虚拟机器人的作用，及时解答患者存在的疑问[2-8]。④地理导航。通过微信的LBS功能，可及时获取患者所在位置，并自行规划最短路径，帮助患者尽快到院受诊。⑤服务安全性。微信平台在进行各项服务时，采用SOAP架构的HIS可结合HTTPS协议对患者IP地址的安全性进行综合评估，从而保障医院内部信息的安全性。

5 微信服务平台的运用

5.1 自主预约、候诊

自主预约列出医院的所有科室，并可快速检索医生详细信息，包括医生的职称、擅长点、门诊排班地点、时间等，患者可以根据系统所提供的医生选择预约。

以微信作为服务平台，将医院HIS中预约号源按照时间、科室等进行细分，当患者到院完成注册后，便可自行预约。同时，HIS可将排队挂号信息及时反馈到数据库中，患者随时了解到在自身之前的候诊人数，尽量缩短到院候诊时间。

5.2 检查检验报告结果查询

通过微信终端，患者可根据绑定的就诊卡号码或者住院号码随时查询检查报告的状态，以便在报告出来的第一时间进行诊治。同时，微信平台还具有报告信息推送的功能，若患者错过查看时间，点开服务号后可立即将记忆信息传递给患者。

5.3 智能导诊

当患者以自主预约的方式预约后，微信平台可精确显示患者挂号科室所在位置，指导患者快速就诊，避免因患者不熟悉医院患者而耽误诊治时间。

除上述几项基本功能外，微信公众平台还具备费用查询功能，帮助患者及时了解到医疗费用产生的原因；健康档案功能，包括门诊记录、住院记录、化验记录和检查记录等信息，用户可以在该界面查看本人在医院检查的所有相关信息。医院导航功能，包括医院地图导航、医院周边导航、医院楼层导航，轻松到达医院科室，以及医院周边的酒店、药店、银行、加油站等。医院资讯功能，通过系统推送健康资讯列表，包括健康专题、疾病防治、饮食保健、中医中药等全方面健康资讯；还有权威医病库、药物库、急救库、检验单解读等医学知识库，不懂医学的患者也能轻松掌握自己的健康；并且系统会定期更新的健康资讯，使健康人群打开手机应用程序就可随时随地浏览，在一定程度上变治病为防病，让健康人群远离疾病。

6 总结

基于微信的医院移动服务平台在医院中逐渐得以广泛应用，伴随着移动应用不断的发展及微信公众平台的大力推广，微信移动服务平台将得到更广的社会效应。然而因受到时间及精力的限制，对于一部分系统来说还是较为缺乏的，也有待完善。总的来讲，微信公众平台最终的目的是为了让患者应用个人移动通讯设备如手机等手持终端设备，部分实现与医院信息系统互通。在数字化医院建设的基础上，实现了诊前、诊中、诊后一站式医疗信息服务，智能分诊、实时挂号、手机查询报告等都极大程度推进了医疗服务的发展。微信公众平台将使得医疗服务质量上升至新的台阶，在为患者提供方便的同时，有效保证医院自身各环节工作的效率，对于改善护患关系更具有积极意义。

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（收稿日期：2018-04-13）