揭秘忽悠消费者的“网购测评”

彭文卓

没有导购员的网络购物，有着自己特殊的规则：叫价几十元至上千元一篇的网购“产品测评”和“用户手记”，可以轻松地将产品推上“神坛”。在一些网购平台，职业写手将企业或者公关公司提供的产品材料加工成生动有趣的“用后感”，再通过相关渠道进行转发推广。这样的“网红”商品制造模式，已形成一条利益链。据相关媒体报道，随着“测评笔记”越来越受网购者欢迎，部分人利用小红书、大众点评等多个购物、生活玩乐平台成为职业写手。他们通过“用后感”制造“网红”商品、忽悠消费者，而其中的很多商品，写手们并不曾用过。

写手坦言：代写产品“用后感”和“测评笔记”明码标价

网络购物中有个流行词——“种草”，即由于某人介绍了某样东西如何好如何棒，让你对此怦然心动。越是大V，越是点赞数量多的帖子，“种草”的能力就越强。

“不少购物平台、网站，都推出用户‘用后感’笔记分享功能，有不少用户在购买东西之前，都习惯先看点评和‘用后感’，尤其是化妆品，有些名不见经传的产品，也因这些笔记从小众产品变成了‘网红’产品。”职业写手谢楠说。

“在微博、微信、小红书、大众点评等社交平台、购物网站上，都有职业写手、网络大V进行商品推荐。”谢楠告诉记者，“他们拥有大量忠诚粉丝，商品转化率较高，容易形成市场推动效应。”

谢楠是一所英语培训机构的兼职教师，最初只是喜欢在网上和学生分享英语学习心得。久而久之，他在微博和知乎等网站都积累了一定的人气。有教育机构找到了他，希望他能在分享文章的结尾，介绍一下该机构的产品，并附上相关购买链接。

谢楠第一次代写文章，发出后的5分钟内，就有2个粉丝联系他，咨询了产品信息。这让他开始体验到代写的作用。

忽悠消费者的代写网购用户体验（漫画）

如今，谢楠已经有了一套熟悉的代写流程。“需要代写推广的商家，会把产品基本资料发给我，我就可以加工成一段亲身经历。总之，出资方要我咋写就咋写，至于产品的资质和效果，大多数我是根本没有体验过的。”

谢楠介绍，代写的市场价层级分明。在淘宝网上代写一篇“测评软文”，可能只有20～80元的收入，一般要求图文结合，300字以上。在微博上点赞、分享一篇“测评笔记”，则有80～100元左右的收入。当然，根据加V不加V、粉丝数量的不同，收入也会不一样。而在知乎网站等更为专业的平台，一个拥有1万名左右粉丝的账户，点赞一次是15～30元，转发是300～500元，代写的话则至少1000元一篇。

谢楠透露，不少写手在小红书、蘑菇街等大型购物网站上，会有多个账号，专业从事网购商品代写推广。

出资方说：“产品测评”和“用户手记”，关键是让用户没有“广告感”

“用户手记”的最终受益者，是那些有商品推广需求的商家。

在微博、微信、小红书、大众点评等社交平台、购物网站上，都有职业写手进行商品推荐。图为小红书官网的商品推荐“每日精选笔记”。（网络截图）

国内一家医疗美容机构的公关部负责人向记者介绍，根据相关法律规定，医疗美容机构的官网，是不能直接出现用户对它医疗行为评价的，也就是说“用户手记”不能出现在官方资料中。因此，第三方平台的宣传就显得非常重要。

这家医疗美容机构公关部负责人表示，在网络购物早期，百度贴吧、天涯论坛里的产品介绍帖是最原始的“用户手记”，效果夸张，虚假程度较大。以医疗美容机构为例，发展到现在，它的宣传已经转向了女性类、母婴类等更加垂直的社区，那里的目标用户更加聚集。

“产品测评”和“用户手记”,关键是让用户没有“广告感”。该负责人介绍，出现在这些垂直社区的“产品测评”和“用户手记”，要伪装得相对真实，看上去特别像用户自己发的。相较于贴吧时代的商品推广文章，专业性和深度都更高，而且要写得有意思，不能直接复制粘贴商品的说明性文字，“要像是一个姐妹知心的推荐，要不露痕迹，而不是刻意的营销，这样才会有效果”。

这种“生意”，大多数是由专业的代写公司负责联系。北京一名负责母婴类产品营销的公关公司职员向记者介绍，目前亲子类垂直社区是很多妈妈们选购奶粉、育婴用品的主要参考。因此，再好的产品也需要购物平台的大V来为品牌背书，而该公司的这项业务都是直接打包交给专业的代写公司来做，测评购物平台类似的代写业务价格均在20～50元。

此前也有媒体报道，在一些兼职网站、QQ群、购物平台中，有不少用户主动发布“代写测评软文”的信息。有需求的客户，一般会直接在群里发布信息。不仅如此，还有人直接在网上公开售卖代写评价，并保证可以登上点评页面首页等等。

根据广告法规定，写手和平台发布虚假广告代言信息，应承担法律责任

网购“用户体验”代写现象频发，而购物网站、垂直社区等“用户体验”的发布平台称：很难查出评论是否为代写。

“现在的现象是，同类产品的‘用户体验’很雷同，也有人质疑都是一波职业写手写出来的，但作为平台方是查不出来的，因为这些账号很分散，经营得也很专业。”一位亲子类平台工作人员介绍，现在的“点评帖”和“推荐帖”点进去都是真实账号，很难查出是否为代写。

对此，宝妈时光平台部总监王仰认为，互联网时代如何鉴别海量信息的真假，将是对消费者的巨大考验。一方面，现在的信息监管力度会越来越严；另一方面，作为消费者来说，通过一些正规的有口碑的网络商城购物，是比较好的购物途径。

根据广告法规定，广告代言人在广告中对商品服务做推荐证明，应当依据事实，符合该法和有关法律、行政法规的规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务做推荐证明。

互联网评论员江德斌认为，写手没有使用过产品，却按照商家的要求，写出了所谓的“用后感”和“测评笔记”，显然就是在弄虚作假。这样的虚假宣传信息在购物、生活平台上发布，具有自媒体属性，涉及广告代言责任，应按照广告法规予以处罚。这种推广模式，实际上是借助社交平台的交流互动功能，利用粉丝对自媒体的信任，发布虚假的用户体验笔记，将商品宣传软性植入进去，达到吸引粉丝流量、推广销售商品的目的。

江德斌认为，不仅代写写手应为此承担法律责任，平台作为信息发布者，应该对广告代言内容予以审查，如果出现虚假广告代言信息，平台也要承担审查不严的责任。因此，用户和平台都要谨慎从事，不要擅自代写、发布虚假“用后感”和“测评笔记”，以免违法遭到处罚。