关于“互联网+”背景下校园信息收集反馈机制的探索

刘炜航 王亮 毕轶慧 覃彪

[摘 要]在互联网时代，与互联网深度融合成为高校管理的新思路。本文对“互联网+”背景下校园信息收集反馈机制进行了探索，以无障碍信息收集反馈平台为例，介绍了校园信息收集反馈机制的新模式。

[关键词]互联网+；高校管理；信息收集反馈

[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2018）06-0190-03

在当前的互联网时代，高校在管理方面面临着前所未有的新形势、新挑战[1]，为了适应时代的发展，与时俱进，高校在管理方面与互联网深度融合[2]，成为目前阶段的新思路。“互联网+”作为一种新的模式正逐步应用于高校的各项管理工作中[3]。

通俗地讲，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，就是借助信息通信技术以及互联网平台，充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于社会各领域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的发展新形态。

“互联网+”思维就是做减法。减掉面向终端用户的不必要的环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层管理的中间渠道，减掉组织多余的层级架构。

“互联网+”的目标是连接一切。“互联网+”开放的特点实现了用户的广泛参与。互联网信息流通快、传递广、信息汇总处理方便，移动互联网随着手机的广泛且深度使用，实现了信息发布、收集、传递的即时和便捷。

“互联网+管理”模式是以互联网为手段，以管理服务为目的，旨在提升高校管理工作效率，改善管理效果的一种高效管理模式。“互联网+管理”模式有三大优势，一是应用范围广，可用于高校的多项管理工作中；二是工作效率高，可极大提升管理工作的效率；三是实施效果好，可通过互联网将管理工作落到实处，得到良好的效果。目前，“互联网+管理”模式在高校的应用有：线上选课、线上交费、线上预约自习室、线上文件流转等。“互联网+管理”的模式极大地提高了办事效率。校园信息的收集与反馈作为校园管理工作中的重要一部分，也应利用“互联网+管理”的优势，对原有机制进行创新，探索“互联网+”背景下新的校园信息收集反馈机制，以提升信息收集与反馈的效率，改善效果。

一、校园信息收集反馈机制现状

大学校园是学生学习、生活的主要场所，校园的建设是以满足学生学习、生活的需要为中心，旨在为学生提供便利舒适的学习和生活环境[4]。在校园的建设与运行管理中，总存在令学生不满意的各种问题，学生渴望将此类问题以建议或意见的形式反映给学校的管理部门，希望学校的管理部门有所行动，改变现状。同样，学校的管理部门也希望能收集学校存在的问题，针对问题进行研究，并采取措施解决问题，进而改善学生的学习和生活环境。因此，拥有一套健全的校园信息收集与反馈机制尤为重要，可使发现问题、反映问题、处理问题、反馈信息等环节紧紧相扣，对学校的建设和管理运行起到积极的作用，为学生的学习、生活、成长提供强有力的保障。

目前，校园信息的收集主要依靠学生以口头的方式向学生辅导员或相关部门反映问题，信息反馈主要由相關部门以口头的方式进行反馈，流程如图1所示。

针对校园信息收集与反馈的情况，向某高校学生发放了调查问卷，以线上（QQ、微信）的方式随机发放，共回收有效答卷165份。调查问卷统计数据如下。

第1题：获取学校信息（通知、学校新闻等）的渠道主要有哪些[多选题]？

第2题：通过以上渠道获取学校信息是否方便[单选题]？

第3题：向学校反映问题、提出建议和意见的渠道主要有哪些[多选题]？

第4题：通过以上渠道反映问题、提出建议和意见是否方便[单选题]？

第5题：向学校相关部门反映问题、提出建议或意见，通常多长时间能得到回复[单选题]？

第6题：相关部门对反映问题、提出建议和意见的同学是否有回访[单选题]？

第7题：是否需要一个专门网站或手机APP，可随时反映问题、提出建议和意见，并能及时得到相关部门的回复[单选题]？

通过调研，发现当前的校园信息收集反馈机制存在以下问题：一是学生有关学习、生活、成长等方面的意见和建议反馈渠道不够通畅；二是职能部门收集意见和建议的渠道还显单一，信息收集不全面、不及时；三是职能部门响应师生诉求的速度不够快；四是缺乏学生与职能部门沟通的平台。

分析上述问题产生的原因，主要有以下几个方面：

（1）遇到问题，学生不知道通过何种渠道反映且不知道问题归属哪个部门。

（2）学生通过辅导员间接反映问题，中间环节多，导致信息衰减、效率低下。

（3）问题解决的过程缺少监管、督导，导致效率低、效果差。

（4）缺少评价机制，无法统计师生对职能部门解决问题的过程和结果的满意程度，职能部门缺乏压力、动力，导致解决问题效率低、效果差。

以上问题，在“互联网+”的视角下如何得到有效改善，值得探索和研究。

二、基于“互联网+”的校园信息收集反馈机制

为解决目前校园信息收集与反馈方面存在的问题，特引入“互联网+”的思路，设计无障碍信息收集反馈平台，通过互联网进行校园信息收集与反馈，创新机制，以改进管理、服务手段，改善协调效果，提高信息交流速度，为广大师生提供既好又便捷的意见收集反馈渠道，也为职能部门间搭建信息桥梁，实现信息共享，及时解决问题，提高协调督办效率，为师生员工提供优质服务，充分发挥管理育人和服务育人功能。

无障碍信息收集反馈平台设计为网页版和手机APP两个版本，广大师生可通过电脑登录网站或使用手机APP访问无障碍信息收集反馈平台，通过平台向各个职能机构反映日常生活、学习、工作中遇到的问题。各个职能机构可通过平台收集本部门职责范围内的问题，并及时给出反馈，使发现问题、反映问题、解决问题、反馈信息四个环节紧紧相扣，消除信息不对称和沟通障碍。同时，建立评价体系，广大师生可对各个职能机构进行打分评价，评分与工作人员的绩效相关，促使工作人员的服务水平提高。使用无障碍信息收集反馈平台进行信息收集与反馈的流程如图2所示。

无障碍信息收集反馈平台的系统设计分为以下四个部分：用户模块、问题模块、前端设计、后台管理。

1.用户模块

无障碍信息收集反馈平台的主要用户群体是学校的教职工和学生。根据使用功能划分，用户分为：普通师生、官方账户、管理员、超级管理员（后台管理）。各类用户的权限不同，普通师生的权限是发布问题、评论、评价；官方账户的权限是发布问题、回答问题、评论、评价、发布公告；管理员的权限是发布问题、回答问题、问题分类、发布公告；超级管理员的权限是后台管理、用户管理、内容管理、发布公告。用户注册方式分两种，普通用户通过邮箱即可自行免费注册，官方账户、管理员、超级管理员使用系统设定的固定账户。

2.问题模块

问题模块包含编辑问题、提交问题、问题分类、回答问题以及用户评价。用户登录后在首页可以编辑问题、提交问题，用户在提交问题时，可选择问题分类，被默认分类的问题。由管理员移动到问题归属的职能部门。回答问题的权限仅对官方账户和管理员开放，回答问题后，提问用户可对回答方进行评价。

3.前端设计

网页页面可选择较为简单、直观的设计方式，前端设计需包含无障碍信息收集反馈平台的LOGO，并设计登录、注册、搜索、提问、首页、发现、问题库、公告等功能按钮，还可增加最新问题、已解决问题、站内公告、推荐专家、冠军排行榜等模块。

4.后台管理

超级管理员可在后台进行用户管理、内容管理、数据统计、模块管理等。用户管理可实现对用户的增、删、改、查，可以对用户的权限进行设置。内容管理包含回答审核、问题管理、回答管理、分类管理、博客管理、标签管理、词语过滤、举报管理、公告管理、广告管理等。数据统计包括对新增问题、新增用户、新增回答、全部用户、未解决问题、已解决问题的數量等进行统计，此外，还可以通过设置统计条件，按需求进行统计，如统计某个部门回答问题的数量。模块管理可实现对功能模块的增、删、改、查。

对无障碍信息收集反馈平台的设计是以实际问题为导向，通过应用平台的各项功能，可解决目前校园信息收集与反馈中存在的诸多问题：

（1）网站/手机APP提供便捷的信息收集与反馈的渠道，解决了问题反映渠道不畅通的问题。

（2）在提问题时，可选择提问对象，或由分类员对问题进行分类，批转至相关部门，解决了问题归属不清的问题。

（3）通过平台减少了中间环节，提问者和解答者无障碍对接，保证了信息的完整性、通畅性，提高了问题处理的效率。

（4）分类员对各部门解决问题进度进行督促，可提高职能部门处理问题的效率。

（5）应用评价功能，用户可对各部门解决问题的过程、结果进行评价，可提升职能部门处理问题的积极性。

（6）应用数据统计功能，管理员可对一段时间内各部门的问题、处理结果、满意度等数据进行统计、公示，可提高职能部门处理问题的积极性。

无障碍信息收集反馈平台，可不断完善校园运行模式，实现各类信息的及时响应，各个职能部门高效协调，解决客观存在的问题，给广大师生带来便利与舒适，并建设良好的工作、学习、生活条件，完善服务育人功能，保障校园平稳运行。

三、结语

在“互联网+”背景下，通过无障碍信息收集反馈平台进行校园信息的收集与反馈，形成新的机制，适应新的形势，能够快速、高效地解决师生实际困难，减少信息衰减、损耗和失真，提高工作效率，增强管理、服务育人的功能，最终形成“反映问题渠道畅、解决问题速度快”的良好工作局面。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 吴旻瑜，刘欢，任友群. “互联网+”校园：高校智慧校园建设的新阶段[J]. 远程教育杂志，2015（4）：8-13.

[2] 宁家骏. “互联网+”行动计划的实施背景、内涵及主要内容[J]. 电子政务，2015（6）：32-38.

[3] 刘瑜. 高校信息化建设和规范化管理——高校管理模式创新研究[J]. 中国教育信息化，2006（15）：15-16.

[4] 郭芳晴. 信息化背景下高校学生事务管理创新研究[D]. 武汉：华中师范大学，2014.

[5] 胡广鹏. 网络时代高校管理育人工作探析[J]. 科技资讯，2008（30）：167-167.

[6] 李宏伟. 基于互联网络的高校管理缺口分析与优化[J]. 顺德职业技术学院学报，2009（3）：30-33.

[7] 罗继荣，罗贤明. 论网络环境下高校管理工作改革[J]. 湖南科技大学学报（社会科学版），2003（6）：159-161.

[8] 梁修荣，曹月. 基于计算机网络的高校管理模式探究[J]. 群文天地月刊，2011（4）：240.

[责任编辑：钟 岚]