基于DEMATEL的在线健康社区中老年人持续信息采纳行为研究

孙 悦，张 华，韩睿哲

(长春工程学院，长春 130012)

0 引言

目前我国已经步入老龄化社会，据统计数字显示，截至2016年底，我国60岁以上的老年人已经超过2.3亿，占总人口的16.7%；65岁以上老年人超过1.5亿，占总人口的10.8%。这一数字已经超过联合国65岁以上老人占人口7%的标准，可以说，我国目前已逐渐步入老龄化社会。老龄问题为我国经济和社会发展转型带来了新的挑战和机遇。随着老龄化社会的来临，中老年人对健康的关注度不断提升，对健康信息的获取需求也急剧增长。随着智能手机的普及和APP、微信公众平台的兴起，在线健康社区已经成为中老年人获取权威健康信息的渠道和自我健康管理的工具。

本文采用DEMATEL方法对在线健康社区的中老年人持续信息采纳行为影响因素进行分析，并对影响中老年人持续信息采纳行为的影响因素进行排序。

1 在线健康社区中老年人持续信息采纳行为影响因素模型

2010年，学者Bhattacher.jee在IT/IS采纳理论的基础上，在期望确认理论的基础上，构建了信息系统持续使用模型(Expectation Confirmation Model of IS Continuance，ECM-IS模型)，并以网络银行为对象进行了实证研究。ECM-IS模型在对以往信息采纳模型改进的基础上，引入了满意度、有用性和期望确认等变量，令ECM-IS模型更加饱满。

为了获取中老年人对在线健康社区持续信息采纳行为的影响因素集合，本文在采用问卷调查法收集相关影响因素，调查问卷的发放对象为有过在线健康社区使用经历的中老年人。按照联合国世界卫生组织(WHO)对人类年龄的划分标准，45～59岁为中年人，60～74岁为年轻老年人。因此在中年人群中发放问卷60份，老年人中发放问卷60份。最终回收问卷104份，其中有效问卷91份，有效问卷回收率为75.83%。以调查问卷收集到的统计数据作为依据，从感知有用、习惯、满意度、健康需求和成本等5方面对影响中老年人持续使用在线健康社区的信息采纳行为影响因素进行分析。

1)感知有用。感知有用是指在线健康社区的中老年用户通过初次使用在线健康社区后，感觉在线健康社区对自身有益，能帮助自己了解健康信息，这属于对在线健康社区的评价类因素。当中老年人对其感知有用，会促进其持续使用在线健康社区。令感知有用影响因素为Y1。

2)习惯。习惯是指在线健康社区的中老年用户在多次使用在线健康社区后，形成了一种重复使用的惯性，这种惯性伴随对其的正面感受而产生。习惯是影响信息系统采纳忠诚度的重要因素，也是培养用户消费习惯的关键节点。令习惯影响因素为Y2。

3)满意度。满意度是中老年用户使用在线健康社区后的愉悦的心理体验。信息系统持续使用理论认为，满意度能够正向影响用户的持续使用意向，持续使用意向影响用户的持续使用行为。令满意度影响因素为Y3。

4)健康需求。健康需求是中老年用户对健康的渴求和需要。随着中老年人年龄的增长其会出现不同程度的生理、心理和社会行为的衰老特质，生理机能的衰退会影响人对健康的渴求，增强对健康信息的需求。令健康需求影响因素为Y4。

5)成本。成本要素是影响中老年人持续使用在线健康社区的重要影响因素，其主要包含节省时间成本、节省物质成本和节省转换成本等3个方面。在线健康社区通过在线咨询专业医生可以省去频繁跑医院的时间成本和物质成本，且在线健康社区的咨询费通常在较为合理的范围内，对不方便到医院咨询医生的远距离中老年人和上班族，是性价比较高的方法。随着对在线健康社区的满意度的提升和形成使用习惯，中老年人转向使用其他相似在线健康社区的转换成本会较高，因为中老年人对信息技术的接受和熟练使用周期要高于年轻用户，因此持续使用可以降低其转换成本，节约其学习成本。令节省时间成本、节省物质成本和节省转换成本各影响因素分别为Y5、Y6、Y7。

企业应该尽量从原产地或者可靠的采购途径拿货，以保证产品质量。企业可以雇佣专业性较强的采购人员设计相关的采购标准或由采购人亲自把握拿货的质量。例如某超市共100平米，用50平米来卖生鲜，员工一半人负责这项业务，销售的业绩一半也来自此类产品，此类产品的价格比市面上低一成。这是因为这个超市有约三百位员工组成了一个生鲜采购的团队，大家分别负责不同的产品类别，更是有采购人员直接在原产地工作，与当地人进行良性沟通互相帮助，使得他们生产的产品质量有保证。再经过仔细的挑选等一系列步骤，以保证产品在交给承运人之前的品质。从根源上就能够把握住产品，来降低运输、仓储等成本。

2 计算模型

DEMATEL方法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，决策试行和评价方法)是以图论和矩阵计算方式解决复杂系统中多种因素之间关系的分析方法。这种方法通过分析内部元素之间的模糊相关性关系，挖掘计算出影响系统的关键影响因素。其计算方法如下：

2.1 构建影响因素集合

构建影响研究目标系统的所有影响因素的集合M，

M=mi|n=1，2，...，N，

式中mi代表第i个影响因素。

2.2 构建影响因素间的有向关系图

通过领域专家评判法对各影响因素之间关系的有无和影响关系的方向性进行判断。如果影响因素mi对mj有影响，就画一条从mi指向mj的箭头；如果影响因素之间没有影响关系，则不画箭头。通过这种方法对所有影响因素之间的关系进行判断，最终画出全部影响因素间的有向关系图。

2.3 对影响因素的有向关系图赋值

在标示出影响因素间的有向关系图后，根据影响因素之间影响关系的强弱进行赋值。如果存在较强影响关系赋值为1，如果没有影响关系或影响关系较弱，则赋值为0。最终将影响关系的数字在关系图中标记出来，就得到了影响因素间的关系数值图。

2.4 初始化直接影响矩阵

根据影响因素的关系数值图，形成直接影响矩阵P=[pij]j×i，如果影响因素之间有影响，则pij=1，如果影响因素之间没有直接影响，则pij=0。

2.5 求得规范化直接影响矩阵

2.6 计算综合影响矩阵

将初始化直接影响矩阵转换为综合影响矩阵S，计算公式为：

S=Q(I-Q)-1

式中I为单位矩阵。

2.7 计算各个影响因素的影响度、被影响度、中心度和原因度

计算S中各个元素的值，并由此计算出影响度D，被影响度R，原因度D-R，中心度D+R。其中影响度就是综合影响矩阵中每一行元素的和，被影响度就是综合影响矩阵每列元素的和。原因度就是综合影响矩阵中某一元素的影响度和被影响度的差，其表示元素是否会被其他元素影响，如果原因度大于0，该元素为原因要素；如果原因度小于0，则该元素为结果要素。中心度是影响度和被影响度的和，表示元素在整个系统的地位和作用。

3 算例分析

3.1 算例描述

本文邀请在线健康社区领域研究专家对前文提出的5类影响中老年持续信息采纳的影响因素进行影响因素关系的判断和赋值，得到初始化直接影响矩阵，见表1。

表1 直接影响矩阵

根据DEMATEL算法模型，对得到直接影响矩阵利用Matlab软件进行计算，得到了综合影响矩阵中每个元素的中心度和原因度，见表2。

3.2 计算结果

根据计算得到的综合影响矩阵中每个元素的中心度和原因度投影到雷达图上得到了在线健康社区中老年人持续信息采纳行为影响因素关系雷达图，如图1所示。

通过对影响因素关系雷达图进行分析，可以得出影响在线健康社区中老年人持续信息采纳行为的原因要素有：感知有用(Y1)、习惯(Y2)、满意度(Y3)、健康需求(Y4)、节省时间成本(Y5)、节省物质成本(Y6)、节省转换成本(Y7)，7项影响因素的原因度均大于0，均为原因要素。原因要素对中老年人持续信息采纳行为的影响程度排序为：Y3>Y1>Y2>Y4>Y6>Y7>Y5，即满意度>感知有用>习惯>健康需求>节省物质成本>节省转换成本>节省时间成本。各要素的中心度反映了影响因素在系统中的重要程度，中心度与影响因素的重要性呈正相关关系。中心度对中老年人持续信息采纳行为的影响程度排序为：Y2>Y3>Y1>Y5>Y6>Y7>Y4，即习惯>满意度>感知有用>节省时间成本>节省物质成本>节省转换成本>健康需求。通过以上分析可知，习惯、满意度、感知有用和节省时间成本这些因素对中老年人持续使用在线健康社区具有显著影响作用，因此应重视这些影响因素。

表2 中心度和原因度

图1 影响因素关系雷达图

3.3 结果分析

习惯和满意度在原因度和中心度的排名中均处于前3位，这说明中老年人持续使用在线健康社区是由于使用习惯的养成和对平台本身比较满意。这提示了在线健康社区的运营方可以在培养中老年人用户习惯方面深挖用户体验，例如在字体、字号设计方面更方便老年人阅读，通过数据挖掘算法分析用户行为数据，并提供个性化推荐服务。

感知有用在原因度和中心度排名也较高，这说明在线健康社区的有用性仍然是影响中老年人持续使用的重要影响因素，这与ECM-IS模型理论一致。感知有用是因为在线健康社区能够给中老年人提供具有权威性的健康资讯，并支持对常见健康问题的在线答疑，这解决了中年人自主时间不足和老年人出行不便的问题。对于在线健康社区的运营方，应强化在线咨询的快速响应机制，建立专职的咨询答疑团队，并在咨询中收取相应费用，实现从免费到收费服务的过渡，提供高质量的咨询答疑服务。

在成本方面，中老年人对于时间、物质和转换成本的关注度明显没有感知有用、满意度和习惯高，但是对于老年人转换成本则是非常重要的影响因素。虽然健康需求在影响因素中重要程度也较弱，但仍呈现出明显的原因属性。这些都为在线健康社区的运营方在改进社区平台管理机制方面提供了参考借鉴。

4 结语

本文借鉴ECM-IS模型构建了在线健康社区中老年人持续信息采纳行为影响因素模型，采用DEMATEL方法对影响因素模型进行了算例分析。通过计算得出，习惯、满意度、感知有用和节省时间成本等因素对中老年人持续使用在线健康社区具有显著影响作用。由于本研究选择的实验对象为45—74岁之间有过在线健康社区使用经历的中年和老年人，因此得出的结论实用性较强，能够为在线健康社区的运营管理者提供参考借鉴。