高新技术企业工会 开展网上职工之家建设的可行性研究

文/福建省福州市高新技术产业工会课题组

为适应经济发展新常态和产业工人队伍发生的结构性变化，福建省福州市总工会进一步改革优化产业工会设置，成立市高新技术产业工会，按照城市工会职能定位和产业发展布局需要，将福州高新园区、软件园及其他区域高新技术企业工会隶属关系梳理调整至市高新技术产业工会。高新技术企业技术手段成熟、科技氛围浓厚，人员素质过硬，对建设网上工会有着得天独厚的优势，为切实提高运用互联网技术信息化手段开展工作的本领，更好地助推工会改革，市高新技术产业工会围绕加强网上职工之家建设新模式这一主题，集中一个半月时间深入博思软件、三元达通讯、万润新能源等40余家高新技术企业、走访400多名工会干部和职工群众，通过问卷调查、实地考察、交流座谈、比较分析等方式，了解基层工会关于网上职工之家建设的呼声和建议。本次调研，面向高新企业工会干部发放调查问卷650份，回收有效问卷630份，召开交流座谈会4次，较为全面、客观地摸清了高新技术产业工会系统工会干部队伍情况及建设网上职工之家基础条件、存在问题等情况。

在高新技术企业大力推广网上职工之家建设的优势所在

高新技术企业和传统企业相比，在很多方面有所不同，具有高技术人才密集、组织结构扁平化、工作节奏高效迅捷、企业文化注重合作共享等典型特征。“互联网+工会”以其广泛性、交融性、平等性的特点，能够更加广泛覆盖和联系企业职工，这不仅契合高新技术企业的内在特点，也与工会工作的群众性极为相似，建好网上职工之家，能够有效打通服务职工群众“最好一公里”，真正把职工之家建到职工触手可及的地方。

在高新技术企业推广网上职工之家建设有利于推进工会组织建设更加规范。高新技术企业多以集团公司为主，在全国各地均有分支机构，工会层级也相应增多，工会会员遍布全国各地，传统的工会管理模式难以兼顾。如福建博思软件股份有限公司，在全国29个省设有省级分支机构，工会会员近1300名，建设网上职工之家能够克服空间距离障碍，为广大职工24小时入会转会、及时了解工会动态、申请工会帮扶提供了可能性，不断拓宽联系层面、延伸工作触角，从而提高工会组织的覆盖率和工会活动的知晓度。

在高新技术企业推广网上职工之家建设有利于降低用工成本。高新技术企业工会干部大多是兼职，且多由行政、财务等部门负责人担任，通常承担了很多相比于工会工作“更重要”的业务工作，如福建兆元光电有限公司工会委员由常务副总经理、后段部经理、财务部经理、文宣专员担任，其工会主席、常务副总经理吴琼表示，高新企业用工成本相对偏高，传统工会中电话、短信、邮件等传统沟通方式导致大量重复性的繁杂事务，加上工会干部变动频繁，传统的纸质材料储存容易造成数据丢失且查询不便，工作效率不高，建设网上职工之家能够实现数字化归档、信息化管理和电子化运行，节约工会干部时间，降低用工成本。

在高新技术企业推广网上职工之家建设有利于拓展工会工作空间。传统工会工作模式对于困难职工、特殊人群的关爱通常需要依托基层工会干部的发现和上报，但在高新技术企业，职工常常需要独立完成一项研发任务，且工作强度大、任务紧，职工们往往忙于日常的工作和生活，人际往来弱化，即使是工会干部也很难及时了解职工在工作、生活中出现的困难和问题。网上职工之家的建设能够有效增强工会组织和职工之间的纵向联系，职工可以通过网络随时与工会组织保持互动，进行沟通，拉近职工与工会之间的距离，也能够拓展工会的工作空间，提升工会服务能力和工作效率。

在高新技术企业推广网上职工之家建设有利于最大限度整合优势资源。高新技术企业通常呈现职工总数少、单位产出收益高、公共场所和设施人均利用率低等特点，如市高新技术产业工会下属的福州市软件园工会现有基层企业工会326家，其中百人以上企业仅30家，部分企业职工之家拥有独立的健身房、棋牌室、篮球场、羽毛球场等文化体育设施，但由于单家企业职工人数较少，使用效率较低。为最大限度发挥优势资源作用，软件园工会推出“福软先锋”APP，运用“互联网+”思维，突破以往QQ群、微信群的局限，使园区各基层工会能够通过“福软先锋”APP随时进行工作沟通、交流反馈、咨询指导等，实现信息共享实质化、快捷化。此外，软件园云门诊、网上职工书屋等也能够通过“互联网+工会”模式在原有的基础上整合园区资源、市场资源和其他社会资源，通过信息共享、信息沟通及线上线下的深度融合，使工会服务职工的载体和渠道更加丰富。

存在的困难和主要问题

在高新技术企业工会，无论是思想教育、职工培训还是服务发展都与互联网有着千丝万缕的联系，完善成熟的网络技术、精干前卫的工会干部队伍、根植于内心的互联网思维为高新技术企业工会大力推广网上职工之家建设提供了良好的基础条件，但目前对大多数企业工会来说，网上职工之家建设仍在实践探索阶段，还存在不少问题，主要表现在：

思想认识停留于技术革新层面。通过召开会议、收发文件、组织活动、信访调查、帮扶慰问等面对面方式履行职能的传统工会工作模式，曾经在以往工会工作中发挥过重要作用，对职工群众也产生过积极影响。一些工会干部对网上职工之家建设的重要性认识不足，片面地认为网上职工之家就是把现在所做的传统工会工作搬到网上，简单地把信息技术与工会工作搭建在一起即可，没有真正将网络意识融入工会工作的血液，以互联网技术服务于工会工作，以互联网思维拓展服务职工的深度和广度。

网上工会工作手段单一。此次调研显示，目前已完成或准备开始建设网上职工之家的企业工会通常以企业微信公众号为载体，搭载网上入会、工会帮扶、教育培训等基础板块内容，各单位网上职工之家在名称、内容和形式上各不相同，且信息不能共享，在职工中无法形成品牌效应。

线上线下融合不够。当前，许多企业的网上职工之家建设较之传统工会而言，工作方式并未发生实质的改变，只是工作记录方式由纸质向电子转移，线下的基础业务工作没有较好地与线上服务职工活动相契合，对于职工线上的求助无法提供线下的实际帮助，尚未对工会服务职工的项目进行延伸。

群众基础不够坚实。网上职工之家建设的初衷是为了拉近与职工之间的距离，但在调研中发现，无论是在建设还是在实施阶段，职工参与热情并不高，除新入职的职工必须通过“网上入会”使用到网上职工之家建设外，超过一半的职工表示未曾关注过企业的网上职工之家建设，当前网上职工之家不少工作习惯于传统线下模式，习惯于自上而下的传达部署，缺乏开放式、互动式、上行式的网上工作模式，没有根据职工的需求推进网上工会建设。

在高新技术企业推进网上职工之家建设的探索性建议

福州市高新技术产业工会作为一个新成立不久的市级产业工会，大力推进网上职工之家建设，既有机遇也有挑战，既有刚刚起步时的步履维艰，同时也具备由始规范建设的可能。网上职工之家建设能够有效推动工会工作线上线下的相互促进，为广大职工群众提供科学精准的服务，已势在必行。在高新技术企业推进网上职工之家建设可探索从“四有四能”几方面着手。

立足高新企业实际，建设有特色、能持续发展的网上职工之家。人才资源，包括工会干部队伍和职工队伍，都是高新技术企业推广网上职工之家建设最宝贵的财富，要充分结合本企业人才资源、职工人数及企业发展规划等特点，选择最适合自身的网上职工之家建设模式，除自建网络平台建设网上职工之家外，人数较少或专业技术人才相对缺乏的企业工会可借助主流网站和会员喜爱的他方平台，或与其他群团组织共建共用平台，行业类别相近的企业还可以联合建设使用一个网上职工之家平台，既提高网络平台使用效率，又加强行业间职工交流。

立足职工实际需求，建设有吸引力、能凝聚职工的网上职工之家。职工群众既是网上职工之家建设的受体，也是网上职工之家建设的主体。脱离职工群众，不能为职工群众服务的网上职工之家建设，将毫无意义。因此在筹建网上职工之家前，必须要问计于职工、问需于职工，必须把职工群众需要不需要、喜欢不喜欢、满意不满意，作为网上职工之家建设的出发点和着力点。通过网络切实把准职工需求脉搏，紧紧围绕激发职工群众的兴趣爱好，最广泛地接触职工、走近职工，倾听职工群众的愿望、诉求、利益，不断提升工会组织运用网络服务职工的能力水平，同时要充分考虑职工便捷使用、习惯使用的需求，进一步简化网上职工之家的准入程序和操作步骤，规范服务功能开发及工作流程。

立足工会工作要点，建设有功能、能实现工会职能职责的网上职工之家。梳理高新企业工会工作要点，建设符合高新行业特征的“网上职工之家”，科学地设计“网上职工之家”平台的栏目和功能，是提升工会管理水平，也是促进企业和谐健康发展的重要保障。如参与互动类：“职工代表大会”实现职代会的组织筹备、提案的收集整理、会议质量的评估、会议材料的归档;“信息互动”实现调查信息的发布、员工意见的收集统计、调查情况的统计分析;日常事务类:会籍管理、人员管理、文体活动组织、疗休养管理、图书管理、慰问活动;积分激励类:各个社团、会议参加活动的积分累计、查询、统计和展示，并为积分的兑换和奖励提供依据。隶属市高新技术产业工会的博思软件工会在此方面已有一定程度探索，具备一定参考价值。其网上职工之家有“博思工会”“员工天地”“我是会员”三大模块，其中前两个模块主要用于展示工会概况和员工风采，“我是会员”模块则侧重于服务职工和参与互动，包括网上帮扶、心理咨询、职工维权、妈妈小屋等线上服务，会员还可通过参加活动进入博思工会专门为职工们定制的工会会员积分系统，享受生日、节假日等普惠福利，从而实现工会建设、维护、参与和教育等职能职责。

立足线上线下有机融合，建设有温度、能解决实际问题的网上职工之家。网上职工之家建设的核心问题，在于如何让职工感受到网上工会的温暖。网上职工之家建设的技术手段在网上，而工作的本质核心还在网下，职工群众衡量网上职工之家是否温暖，主要标准之一并不在于网络页面是否美观、功能是否强大，关键还在于能否做到网上的技术手段和网下工会工作的高水平结合，网上职工之家能否更加便捷、更加有效地解决职工群众在现实中遇到的困难和问题。因此，把职工之家建到网上只是手段而非目的，网上职工之家建设的宗旨仍然在于通过网络技术最大限度地为广大职工提供高黏性、高频次、个性化、普惠性的服务，高维度、高效率地把职工联系起来、团结起来，如在线上收集职工提案线下积极予以落实、线上开通主席信箱线下回应职工咨询、线上了解职工困难线下开展慰问帮扶等，通过网上职工之家把工会服务和工会活动延伸到职工群众生活的最小单元，使工会组织深深扎根于基层群众。

高新技术企业作为时代先锋，应当适应时代发展，树立“互联网+”概念，抓住机遇加快建设网上职工之家，通过互联网技术将“碎片化工会资源”整合起来，解决好传统工会职工“黏”性不足的问题，提高工会服务效率、扩大工会辐射范围、提供一站式服务解决方案、实现服务受益最大化，使工会工作实现新的跨越式发展。