延伸权益保护场景　提升金融生态环境

烟台银行积极开展“3.15消费者权益日”宣传活动践行社会责任

消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。随着金融业虚拟化和网络化程度的不断提升，个人金融信息安全正面临着前所未有的挑战。

在第37个“3·15”世界消费者权益日来临之际，烟台银行秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，以“权利·责任·风险”为主题，开展了形式多样的3·15金融消费者权益保护公益活动，不断扩大金融知识的宣传范围，助力市民守护“钱袋子”，提升金融消费者的安全意识和金融知识水平。

丰富多彩宣传活动提高客户参与度

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您有什么需要我帮助的吗？”……细心的市民不难发现，无论走进哪一家烟台银行的营业网点，都能见到一群业务素质过硬、形象气质俱佳、服务态度诚恳的大堂经理。从开门迎客，到为客户取号，到引导客户至相应区域办理业务，他们都事无巨细，亲力亲为。

据了解，在“3.15消费者权益日”期间，烟台银行各分支行以营业网点为宣传主阵地，将“金融消费者权益日”宣传活动传达至每一位员工，明确活动主题、活动时间、活动口号、活动内容、活动形式和活动要求，突出烟台银行特色，对整个活动做了详尽的安排和周密的部署。此外，他们还利用现有的宣传资源，借助多种平台，以贴近群众的方式开展丰富多彩的宣传活动。

记者在烟台银行多个网点看到，LED显示屏持续地滚动播出“打击非法金融广告，维护金融消费权益”的宣传口号，网点还配备液晶电视播放公益宣传片，凸显活动主题，向客户普及宣传消费者权益保护知识。

在营业网点的显眼位置，工作人员摆放了“烟台市金融消费权益保护热线12363”的宣传牌，公示直投电话，加大金融宣传力度，营造良好的金融消费环境。工作人员还把金融消费权益保护相关的宣传资料摆放在咨询台、折页架等便于客户取阅的位置。工作人员告诉记者，为了更好地开展此次活动，各网点还安排业务经验丰富、沟通能力强的大堂经理担任宣传人员，帮助金融消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，告知金融消费者依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径。

进学校赶大集烟台银行宣讲接地气

理财产品该如何买？怎么防范金融风险？3月15日，烟台银行牟平支行在网点门前设摊宣传，吸引了广大市民的注意，宣讲台围满了前来咨询的市民。家住附近的张大叔正好遇到了麻烦，赶紧向工作人员咨询：“我有10万块钱拿给儿子去投资，利息可高着呢，可是不知最近怎么的，找不到人了……”听了张大叔的描述，工作人员初步判断为金融犯罪，并建议张大叔尽快通过法律程序维护自身的合法权益。

这种面对面的咨询方式，正在烟台银行全辖80多个网点次第展开。除了在网点开展宣传活动，烟台银行各网点积极“走出去”，延伸服务半径，深入学校、社区、商圈、企业、农村开展形式多样、丰富多彩的宣传活动，上门为金融消费者普及金融知识。总行营业部、城南等5家支行走进企业，举办防范电信网络诈骗及非法集资讲座，向大家解读最新的相关政策，结合真实案例为企业员工普及安全防范常识、经验及成功案例;福山支行、栖霞、海阳等7家支行走进农村大集，为商户讲解了“涉众型”“风险型”侵犯消费者权益的金融案件，提醒消费者在金融投资理财方面需谨慎小心，合理规划金融产品投资;毓璜顶支行、芝罘支行等6家支行走进社区开展设摊宣传活动，向客户发放宣传折页，并为消费者一对一的讲解信息披露、银行卡、个人信息保护等与日常生活息息相关的金融知识，提高了网点周边居民的风险防范意识;龙口支行、莱山支行等5家支行走进校园，向学生发放宣传手册，宣讲消费者权益保护知识，引用校园贷诈骗案例，归纳总结金融诈骗的常用手段，告诫在

校学生提高警惕，保障自身安全……这种接地气的宣传方式，为广大消费者呈上了丰富的金融知识大餐。经统计，活动共吸引2万多人参与，接受咨询人次超过4萬人次。

做“有温度有责任”的银行

烟台银行自成立以来，一直秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，以“服务地方经济，服务中小企业，服务地方百姓”为市场定位，持续创新金融产品，践行普惠金融。为提升客户服务体验，全辖各分支行不定期组织主题沙龙、客户答谢会等活动，还结合时令节气、重要节日开展形式多样的非金融平台活动，切实为客户提供优质服务，成为烟台市民满意的银行。截至目前，烟台银行在全市百强纳税企业中位居前列，荣获“山东省服务名牌”、“烟台发展贡献单位”、“烟台经济发展功勋单位”、“卓越竞争力品牌建设银行”等多项荣誉称号。

工作人员告诉记者，本次“3·15金融消费者权益日”宣传活动是烟台银行积极承担社会责任的又一举措，多年来，烟台银行始终秉承“融通共赢、惠泽社会”的理念，勇担社会责任，积极参与社会公益活动，每年组织全行员工参加爱心捐款、助学、精准扶贫、义务献血等不同形式的社会公益活动。今后，烟台银行将会用更多的实际行动奉献爱心、传递社会正能量，不忘初心，持续开展消费者权益保护宣传教育活动，更好的展示“市民银行”热心公益、关爱社会、关爱民生”的品牌形象。