高职外贸函电课程的教学信息化应用研究

卢燕红

(闽江师范高等专科学校，福建 福州 350007)

教学信息化，是教育信息化的核心内容。与发达国家相比，我国的教学信息化起步较晚，始于网络技术开始普及的20世纪90年代末，但在我国“互联网+、大数据、新一代人工智能”等重大战略的任务部署中迅速发展。而《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》、《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》、《教育信息化“十三五”规划》及2018年《教育信息化2.0行动计划》等文件的陆续颁发，更是掀起了教学信息化变革的狂潮。教学信息化是指以现代教学理念为指导，在教学中应用信息技术手段，使教学的所有环节数字化，从而提高教学质量和效率。其要求观念、组织、内容、模式、技术、评价、环境等一系列因素信息化。教学信息化所带来的声色教育能够让知识表现得更形象、更具体，能够改变传统教学主要依靠文字和符号进行“教师教学生学”的传统单一的教学模式。通过教学信息化，能够将主体地位让位于学生，充分发挥学生自主学习空间，实施“做中教做中学”，对于提高教育质量和效率、培养创新人才具有重大意义，是实现教育现代化的必然选择。

外贸函电课程是高职商贸类专业的核心课程，其目标是培养将来能从事外贸工作，运用函电有效地进行国际贸易业务联络、沟通、磋商、交易的高素质技术技能人才。函电在促进对外贸易交流和合作中极其关键。现代贸易中无论是建立商业关系、询盘还盘还是投诉索赔等，主要还是通过函电来实现。因此，外贸函电课程教学也备受国内外研究者关注。较多学者从文体学、语用学、翻译策略、跨文化交际等角度关注函电的撰写和教学。随着教育信息化的发展，国内外不少学者开始研究如何通过信息化教学改革来激发学生兴趣、提高课堂效率和教学质量，并取得了一定的成效。例如，有的研究外贸函电课程信息化教学资源和手段，也有的研究信息化环境下外贸函电课程教学模式的改革。然而，这些研究侧重信息化教学，其研究主体对象是教学，目标是利用个别信息技术手段完成更好的教学。目前鲜有学者系统地研究外贸函电课程的教学信息化。与信息化教学不同，教学信息化研究主体对象是教学环节及其状态，目标是利用信息技术手段使所有的教学环节达到信息化，促进教育现代化的发展。基于此，本文将结合外贸函电课程的学情分析，从课堂组织与互动、课程主要教学环节(包括客户分析、语言表达、合作写作、教学评价)，较为系统地分析教学信息化在外贸函电课程的应用，从而突破传统教学模式存在的困难和痛点，提高课程教学质量和效率。

一、学情分析

笔者对高职有开设外贸函电课程的商贸类专业学生发放150份《外贸函电课程学习需求调查问卷》并回收135份有效问卷。问卷主要考察学生对该课程的认知、学生的学习方式特点、学生的信息化接受程度等，对该课程教学信息化的应用是否具备必要性提供支撑。调查结果发现，对于学习方式特点的自我评价，59.26%的学生喜欢互联网在线学习，71.11%的学生喜欢实践，喜欢做中学，学中做；同时对于授课教师的期望，68.15%的学生要求教师能够掌握现代化信息技术教学手段；并且，对于授课资源的喜好，67.41%的学生对在线外贸论坛、公众号等信息化教学资源感兴趣，大大高于教材资源(38.52%)和相关图书资料(39.26%)。可见，高职的学生的信息化接受程度高，喜欢在线学习、偏好信息化教师授课风格、热衷信息化教学资源和手段，容易接受信息化课堂。外贸函电课程应用教学信息化是必要且重要的。

二、教学信息化在外贸函电课程中的系统应用

教学信息化已然成为课程教学改革的新趋势。国家文件精神对教育信息化的高度重视、智慧校园的打造、教育信息化试点工作进展、教育部全国职业院校信息化教学大赛、信息化优质教育资源的共享等各种举措大大推动了该课程教学信息化的可行性。传统的外贸函电课程教学模式单一、课堂组织互动较为僵化。教学环节中更是存在不少痛点，包括客户分析“无据可依”；函电模板素材数量有限；学生恐惧词汇句式表达；合作学习落不到实处；教学评价不够客观多元等。而教学信息化的系统应用能够有效地解决以上问题。

(一)课堂组织与互动

良好的课堂组织和师生互动能有效激发学生学习兴趣，提高教学效率和教学效果。传统讲授式的课堂活动是单向的，封闭的，停留在教师“一言堂”或者教师问学生答的单项互动。而在信息化条件下，师生互动还包含了教师、学生和网络资源、网络媒体之间的互动。教学信息化课堂中，学生是学习的主体，教师是学生的引导者、合作者和促进者，互动模式由单向“灌输”转为双向的“对话”和“互动”，实现“做中教，做中学”，创造性地实现教学相长目标。

优学院、蓝墨云班课、超星学习通、课堂派等多功能信息化教学平台，能够协助教师高效地组织课堂，设置有趣的互动环节，支撑整个教学过程。多数平台功能丰富，操作简单，师生借助电脑PC端或者手机移动端进行简单注册并创建班级即可开展活动。同时，师生可以实时查看授课过程活动数据和积分情况，作为后续学生评价的依据。教师可以根据班级情况和课程设计对比选择合适的平台。例如，借助优学院和课堂派教学平台，教师可以实现作业布置上传，教学资源分享，学生预习，自动批改写作作业等功能。两个平台不受操作系统限制，只需浏览器即可注册使用。课堂派还支持手机操作系统和微信公众号内操作。两个平台功能较少，但是可以实现自动批改英文写作作业，这个对于外贸函电这样写作占据重要地位的课程而言特别有优势。而超星学习通和蓝墨云班课操作稍显复杂，不支持微信账号登录，需要安装app，但是其互动功能更加强大。蓝墨云班课可以实现投票问卷、头脑风暴、作品分享、学生互评、计时答题等互动教学。而超星学习通可以实现“一秒快速签到、投票、摇一摇选人、主题讨论、抢答、问卷、学生积分累计、投屏等”等互动教学。

合理地使用这些工具进行课堂组织和互动，打破了传统教与学的封闭模式。师生合作和生生合作，使课堂生动活泼，提高了学生的学习积极性和参与度。此外，信息化教学组织过程不是单一媒体的运用，它在教学中融入图形，文字，影像，声音，动画，视讯等多种媒体，使学生手、脑、眼、耳并用，唤起学习兴趣的同时也大大提高教学效率，激发学生创造性思维，实现良好教学效果。

(二)客户分析

客户分析是外贸函电课程教学的首要环节。教师在教授学生撰写外贸信函之前不可避免地要先引导学生树立客户中心意识。笔者在外贸函电课程教学改革的前期研究中，引入西方修辞学(rhetoric theory)视角分析，将外贸函电写作视为修辞实践活动(rhetorical activity)。评判一封商务信函成功与失败的标准不应该是传统的“正确性”或者“得体性”，更应该是“有效性”(effectiveness)，即外贸客户也就是函电收信者是否回复开发信，能否通过信函磋商成功下单。为了实现外贸信函的有效性，笔者认为应将外贸客户身份转变成“修辞受众”(audience)，对于不同的受众，我们不能千篇一律用教材模板来写信，而是要分析不同客户的不同需求和背景来撰写有针对性的信函。因此，客户分析是函电撰写之前的重要环节。但是外贸客户往往远在国外，分析客户显得“无据可依”。如何让身在高校课堂中的学生了解国外客户需求，成为了外贸函电课堂教学的难点。

外贸已经进入大数据时代，未来外贸发展趋势，必然是由数据来引领外贸人。因此，课堂教学可以借用信息化手段，引入“世贸商擎”、“外贸资讯宝”、“外贸数据专家”等海关数据分析系统来解决客户分析这一教学难点，协助对外贸客户的精准分析和信函磋商。其中，“世贸商擎”包含了200多个国家地区，500多万海关进出口数据，设置了“贸通”(各个国家时时更新海关数据)，“运通”(各个国家时时更新航线数据)，“云搜”(通过社媒facebook，linkedin，twtter获取客户精准邮箱，了解客户背景)，“云邮”(EDM邮件群发单显系统)，“我的收藏”(客户CRM管理库)等几个版块功能。学生可以通过该系统确定客户的“所在国家、公司性质(进口商还是出口商)、产品种类、主营产品、公司规模实力、公司货源地、采购数量、采购周期、合作伙伴主要区域、合作伙伴数量等等，对客户进行精准分析，从而针对客户状况和需求有的放矢地写信，提高信函的有效性。而“外贸数据专家”设置了“市场分析”、“客户开发”、“客户维护”、“行业监测”几个版块，可以协助学生深度解析全球市场，精准呈现客户背景，高效锁定目标客户，研判客户采购动态，实时监控行业趋势，及时调整信函沟通策略。这些系统使学生在分析客户时有大数据作为支撑和依据，实现客户分析有“据”可依；同时能够与时俱进和真实市场对接，让学生在校园内就可以尝试进行开发客户，和客户磋商等外贸函电实践活动，实现高职学生喜欢的“做中学”。

(三)语言表达

学生利用海关大数据充分掌握了客户的背景信息后，需要有针对性地列出我方需要回复的要点。无论是开发客户、回复客户询盘还是处理客户索赔，如何用英语表达这些要点成了至关重要的教学环节。高职学生基础差，底子薄，英文词汇句式储备极其不足。巧妇难为无米之炊。因为词句匮乏，多数学生有写作恐惧，要么空有想法，无处下笔；要么依赖模板，作文千篇一律，缺乏有效性。教学信息化同样能有效地解决这个问题。教师可以建设信息化资源——“英文函电样本语料库”，结合信息化手段——语料库软件，帮助学生找到“米”，做“有米之炊”的巧妇，从而不会“谈写作而色变”，积极克服写作恐惧。

语料库是指经科学取样和加工的大规模电子文本库。语料收集关键点在于语料的代表性与经典性。教师前期可结合外贸函电课程性质，按照“外贸开发信、询盘、回复询盘、报价发盘、还盘和反还盘、接受和订单、合同、支付条款、装运和保险、投诉和索赔”这10个模块搜集语料。每个模块建立50-100封的真实样本函电，涵盖外贸出口流程的主要业务范围。“英文函电样本语料库”主要的语料收集渠道有：首先联合企业老师，收集来自企业一线的最新真实的客户往来函电。其次检索各类外贸业务网站和外贸论坛，收集供网民们观摩学习的信函。最后，对传统教材去其糟粕，取其精华，选择性搜集一些优秀的模板范本进入语料库，淘汰滞后市场的素材。为了实现语料的专业、规范，准确，教师需要秉着认真专业的态度，利用文本清洁软件去除多余的空格、回车；对一些不够准确的表达进行修正、整理；最后将收集好的语料统一编排成text文档。接着，学生写作时，可以利用AntConc语料库软件，导入text文档，再利用软件的concordance功能，如当学生想以产品质量优势吸引客户时，只需输入quality，语料库会呈现包含该词的所有句子以及它们在原文的位置，进一步点击这个句子，所在信函的标题，称呼，格式，落款则一目了然。这样，学生通过查找，提取，修改，可以很快确定合适的相应表达，为写作环节做好铺垫，创造性地解决写作“无米之炊”的问题。

大量的符合时代发展的、时效性高的企业真实信函呈现在学生面前。学生不需要死记硬背，只需要对海量语料进行加工，在加工的过程中掌握这些语言表达。教师甚至可以选择优秀的学生作品作为新的语料，给予学生写作成就感的同时也源源不断地补充更新语料库。通过这样的信息化手段和资源，学生不再依赖教材有限的模板，写出的函电显得真实活泼，接近企业真实情境。同时因为素材充足，获取便利，学生也不再恐惧写作，贴合高职学生学情。

(四)合作写作

合作学习(Cooperative Learning)于20世纪70年代初在美国兴起，目前已成为世界上许多国家普遍采用的一种富有创意的教学理论与策略。它是指不同学习能力和水平的学生以小组为单位，教师运用多种教学活动增进学生对所学科目的理解。小组中的每个成员不仅要对自己的学习负责，还要帮助其他小组成员共同进步，由此而营造出一种使每个小组成员都具有成就感的学习氛围。目前国内外合作学习普遍在口语类、表达类课程中使用，形式有小组“促膝式”交流讨论、小组共同表演或者小组共同课堂presentation(口头展示)等。

外贸函电课程中，学生利用语料库找出相关词汇句子表达后，下一步任务就是能够顺利撰写外贸信函。然而，传统课堂中，在提升学生信函写作能力这一模块，教师往往把外贸函电课程当成英文写作课程来上，多采用“机械式输入”教学模式。即通过“教师讲解语言表达和范文，学生按照模板独立完成写作练习，教师再批改评阅”的模式对学生进行机械式输入，学生则是通过机械背诵单词句子以及模仿范文来习得函电写作。这样的“函电写作独立操练”形式单一，机械乏味，多数学生都排斥甚至恐惧“写作作业”，学生学习的积极性、自主性和创造性的丧失，伴随着畏难情绪，极为影响写作能力的提高。

借助石墨文档或钉钉智能文档多人实时在线协作写作工具可以很好地解决这个教学困境，让外贸函电课程同样能够实现轻松有趣的合作学习。教师将基础好和基础差的学生搭配成立小组。小组成员在撰写外贸信函前，可以先在石墨文档或钉钉智能文档协作写作页面评论区梳理各自的观点，接着写作时，小组同学可以同时在线攥写同一封信函，每位组员的修改都会实时地同步给其他组员，组员之间还可以相互修改、相互评论对方的措词造句。教师也可以在线对组员作品进行实时的点评修正。这样较好的学生可以修正较差的学生的用词，较差的学生能实时看到组员优秀的文案，克服写作恐惧心理，不再厌烦写作。

活动中小组成员相互帮助，分工协作，变传统枯燥乏味的写作环节为生生互动，师生互动的趣味在线实时协作写作，充分激发了同学们的主观能动性和自主学习性，活跃了课堂教学气氛。小组团队也通过集体智慧最大程度地实现语言输出，有效地提升了自身的函电写作能力。

(五)教学评价

教学评价是教学活动的一个重要环节。信息化工具不仅支撑了外贸函电几个重要环节的课堂教学，更是有效地改善了学生作业的批改与反馈。传统的商务信函批改和反馈多为纸质书面形式，教师一人批改几十份，任务繁重，往往只进行语法、词汇层面的评价反馈，很少涉及语篇逻辑、内容深度方面。学生收到反馈信息也不认真对待，看完就扔，收效甚微。现代教育技术的发展促进了网络英文写作教学与评价平台的开发与应用。国外的PEG、IEA和国内的句酷批改网、Iwriting都是计算机辅助写作系统的典型代表。此外还有智课教育“英语口语与写作批改系统”、易得软件系统，宾果系统等。鉴于英文作为母语和第二语言的差异，目前国内包括清华大学，南京大学，复旦大学以及港澳台地区高校等在内的1000多家学校中较普遍使用的是国内的句酷批改网。它能自动识别词汇、搭配、语法等常见错误并提出客观的修改建议，能避免教师人工修改的主观性以及修改同样错误的重复劳动，同时还能进行抄袭检测，受到高校教师的极大肯定。当词汇、语法、搭配等常见错误借助系统得以解决之后，教师较有余力关注到语篇和内容深层次的修改，同时学生在平台上收到反馈，能够便捷地修正，并形成过程性记录保存供后期温习巩固，能够有效地提高写作成绩。除了以上独立的自动写作批改系统，不少的教学平台比如优学院，自带英文作文自动批改功能，可以实现学生自评，学生互评，系统自动评分，校企教师共同点评修正评分等多元评价。教师可以选择直接在教学平台上完成课堂教学和课后作业上传评价等一系列环节，增强课堂的连贯性和系统性。

三、结语

实践证明，海关数据和语料库为外贸函电课程提供了强大的数据支持和语料支撑，创造性地突破了传统外贸函电写作视角和素材的局限性；石墨文档和钉钉智能文档等多人实时在线编辑软件，有效解决了传统写作课堂小组合作落不到实处的问题，提升学生的课堂参与度。自动写作批改系统大大提高了教学评价的效率，使其客观多元。教育信息化的发展，不断推动外贸函电等商务类写作课程的教学改革，同时也对教师的教学和教研提出了更新更高的要求。教师应当与时俱进，以现代教学理念为指导，不断探索和实践，推进信息技术与教学内容的深度融合，使所有教学环节信息化，从而提高教学质量和教学效率，逐步实现教育的现代化。