基于读者需求的图书馆读者服务体系构建分析

罗宝英

关键词：图书馆;服务体系;读者需求

引言

我国居民生活水提高，让居民更加重视精神文明的建设，图书馆作为社会文化传播主要阵地，承担着社会教育和文化服务的功能。如今国民阅读方式变化、全球文化融合、国民教育水平提高，都对图书馆服务提出了新要求。为了适应新时期读者的需要，得到稳定发展，跟上时代的步伐，必须要从被动服务向主动服务转变，通过建立完整的服务体系，让图书馆运营适应社会进步，得到读者的认可。

一、读者需求对于图书馆读者服务体系的重要影响

我国已经步入21世纪，进入网络时代，人们获取信息和阅读的方式从纸质化转移至电子化，给图书馆运营情况造成一定冲击。同时全球文化发展，文化交流的机会增多，文化呈现出多元化趋势，人们对于阅读书籍和内容提出了更多元的需要。我国国民教育水平提高，读者范围不断扩大，对于阅读的偏好也呈现出多元化发展。此外，图书馆不断完善信息化图书馆的建设，积极推动馆藏资源的信息化转变，在服务体系上也应跟上发展步伐，进行信息化服务的建设。图书馆作为社会教育的重要阵地，承担着推动社会文明和文化发展的责任，面对读者阅读需求的改变，图书馆也应在自身服务上跟上时代的进步，充分满足读者阅读需求。进入信息时代后，图书馆资源向信息化转变，在服务体系上也应加强信息化建设，才能适应读者的习惯和偏好。另外要重视服务体系的人性化服务，充分尊重读者的主体地位，从读者个人层面出发提供更为完善的服务，让读者能够对图书馆服务更加满意，从而提高读者满意度，推动文化行业的进步以及发展。

二、基于读者需求的图书馆读者服务体系构建

1.充分调查读者服务需求

读者的服务需求是图书馆服务体系的而基础，才能充分发挥出图书馆公共服务功能。如今信息技术高速发展，积极利用互联网平台调查读者服务需求，方便快捷。如利用图书馆微信公众号主体，向关注读者发送调查问卷，对读者服务需求进行调查。以有奖调查的方法吸引读者关注，让读者积极填写问卷，达到调查目的。同时可借助于社区渠道发放调查问卷，调查青少年儿童以及老年群体对于图书馆服务的需求。求助于社区机构，让社区机构在社区微信群组中转发调查问卷，借助于社区群组充分调查不同讀者群体的服务需求偏好。使用计算机软件对调查问卷进行分析，指导服务体系的建设。

2.创新服务内容

如今网络时代到来，全球文化融合，人们阅读需要改变，见识面更加开拓。图书馆在服务内容上也要跟上时代的变化，突破传统服务理念，不断扩展服务内容。坚持以人为本的服务理念，提高图书馆的人性化服务。图书馆要对现有资源进行整合，不断拓展馆藏资源，将图书馆打造为社会空间和公共资源集合的整体，充分满足群体需要。借助于互联网平台以及信息技术，完善数字化图书馆，建设馆藏文献数据库。同时要善用新媒体平台，提供现代化服务。如开通微信公众号，设置读者意见、寻物启事、书籍查询、在线客服等功能，充分满足读者的服务需要。同时将借阅卡电子化处理，读者可以使用电子借阅卡进行借书和还书，同时登陆账号可以查询自己的借阅记录，查阅借书时间。微信公众号可以定期通知读者新书目录，定期展开书单推荐等，让图书馆服务更加生动，贴合读者的需要。

3.探索个性化服务

如今大数据技术广泛应用于各个行业，在图书馆内也应利用大数据技术探索个性化服务。将信息管理系统数据作为基础，充分利用大数据分析技术对用户的借阅数据展开分析，通过对数据的分析能够掌握读者的阅读偏好，系统可以自动推荐书目，并提醒读者借阅期限，提供个性化服务。另一方面要充分关注网络热点问题，借助于新媒体平台提供个性化服务。如中高考结束后，向读者推荐旅行类、报考类、个人成长类书籍，充分满足中高考考生的阅读需要;在春节假期，可以向读者推荐热门图书、历史类图书等，响应读者的阅读需求。通过个性化服务的设置，能够提高读者的满意度，从而提高用户黏性。

4.加强服务团队建设

如今进入网络时代，完善图书馆服务体系，对于服务团队也提出了更高的要求。一方面在招聘上应当招聘兼具信息技术的综合性人才，提高服务人员专业素养。积极吸纳图书馆相关专业毕业的优质人才，提高其待遇水平，让服务团队吸纳新鲜血液，让优质人才将专业知识和先进理念带到图书馆服务中。另一方面要重视对现有员工的培训，不仅要补充图书馆专业知识，学习信息技术，更要建立良好的服务意识，在工作中站在读者角度思考，提供主动服务，不断完善图书馆的服务体系。

结论

综上所述，通过分析读者需求，能够明确读者对于图书馆服务的需要，有利于指导完善服务体系，为读者提供更加人性化、完整的服务体系。在基于读者需求的图书馆读者服务体系的建设过程中，需要充分调查读者服务需求，积极创新服务内容，探索个性化服务，加强服务团队建设。通过建设图书馆服务体系提高服务质量，让读者黏性提高，得到读者的认可。

参考文献：

[1]王丽娟.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技创新导报，2019，16（35）：266-267.

[2]邢雪.全媒体环境下公共图书馆读者服务创新研究——以黑龙江省图书馆“龙江讲坛”为例[J].河南图书馆学刊，2020，40（11）：17-19.