突发公共卫生事件时高职院校图书馆线上服务模式浅谈

张晓虹

摘 要：图书馆承担着高职院校服务育人的功能。在突发公共卫生事件期间，图书馆线上服务开展的效果如何关系到学生读者和教师读者的学习、教学成果。线上服务具有精准性、便利性的特点除了用于教学以外还能够适用心理健康、阅读推广等项目模块的应用。本文以非常时期图书馆线上服务的特点、运行中可能会出现的问题及措施为线索，浅谈高职院校图书馆如何开展线上服务。

关键词：非常时期;线上服务;移动服务;图书馆

2020年初新型冠状病毒爆发，高校开学时间延迟，响应“停课不停学”的号召，“线上学习”开始被应用、推广和普及。在非常时期，线上学习是一种比较科学、方便、可行的方法。高职院校图书馆如何对读者提供精准的学术资源服务、如何提供阅读推广服务是本文研究的重点，本文主要以移动服务和线上阅读推广两个方面浅谈非常时期高校图书馆针对一线教师和学生开展线上服务模式的探索。

一、非常时期图书馆线上服务的开展背景

从进入大数据时代以来，图书馆移动服务就不再是新鲜的词汇了，读者对于图书馆的阅读需求呈现下降的趋势，但是对于文献咨询服务的需求与日俱增。智能手机的普及，满足了很多读者的随时随地的上网的需求，那么对于文献资源的需求也随之增加。日常的图书馆线上服务包括网络平台、手机APP、微信公众号等，在非常时期，从教师角度来讲，实现在家的在线教学，需要专业性的资源和适合远程教学的资源更多一些，从学生角度来讲，可能除了专业资源以外还需要一些心理干预方面的知识，缓解紧张焦虑的情绪。

寒假假期结束之后恰逢毕业生论文撰写和招聘工作进行时间段，图书馆通过线上服务重点也应随之调整，图书馆管理员应发挥甄别、收集、整理资源的优势，将服务对象进行分类，将馆员也可以进行分类，可以发挥不同的服务优势。

二、线上服务的特点

（一）精准化

目前图书馆开展的线上服务主要是应用APP，图书馆网站和微信公众号等功能，提供图书馆信息，推送信息包括开馆时间、馆藏介绍、使用方法基本介绍等，方便读者了解图书馆，制定相关的图书馆利用计划;还可以提供深层次的科研服务，论文查重等。移动服务具有这样的精准性：“认识——入门——掌握”这样三个类别，图书馆员可以根据不同读者对象提供不同的服务。

（二）碎片化

图书馆线上服务具有碎片化的特点，用“移动图书馆”APP举例来说，可以通过电子书签实现标记阅读痕迹的功能，记录上次阅读的位置，大大方便了读者“碎片时间”的阅读。

（三）方便性

在突发公共卫生事件的紧急状况下，延迟开学时间，对于毕业生的论文写作和招聘相关事宜的资源就需要进行全方位的整合。线上服务可以将毕业资源进行集中整理，为毕业生提供便利。

三、非常时期图书馆线上服务模式策略分析

特殊时期对于图书馆服务也是一种特殊的考验，开展线上服务一方面要充分了解读者的阅读和资源需求，另一方面图书馆要将工作重点向心理建设和心理辅导方向偏移，为紧张焦虑情绪的读者服务。

（一）录制“文献检索课微课”

论文撰写可以充分利用线上微课的形式，专业馆员的文献检索课可以从线下转换成线上的形式，将毕业生论文写作部分录制成微课内容放在线上资源中，内容涉及了论文写作正文格式、参考文献格式、定题服务等内容。除了论文写作，针对毕业生还可以提供一些网上应聘的小技巧，包括面试和所要应聘企业的相关资料查询等，都可以通过“微课”形式来进行辅导和推广。论文的内容需要专业教师来指导，图书馆员可以结合论文格式、论文背景资料查询、参考文献格式等一些问题来进行指导，也可以结合专业教师形成“一主一辅”的小分队，在非常时期对毕业生进行论文和网络招聘事项的相关辅导。

（二）尝试阅读疗法的推广

2020年初，新冠状病毒造成的肺炎是一场未知的灾难。人们居家期间，需要了解的可能不仅仅是简单的阅读，更需要的是一些心理疏导和能够治愈紧张焦虑方面的书籍。阅读疗法由来已久，心理医生通过沟通交流，根据不同的症状，推荐不同的书单，让患者通过阅读缓解焦虑的情绪。

“阅读疗法”一词起源于美国人塞缪尔·麦克乔德·克罗色尔斯1916年《韦氏新国际英语词典》对此词收录后做出了两个层面的理解。一是用有选择的读物辅助医学和精神病学的治疗;二是通过有指导的阅读，帮助解决个人问题。阅读疗法在20世纪90年代被引入中国，开始本土化研究。阅读疗法是通过阅读能够促进读者的身心康健和精神方面的愉悦，而大学生心理健康问题也越来越受到人们的关注。

这次非常时期不同于2003年“非典期间”的情况，互联网的快速发展，智能手机的普及，使得信息铺天盖地，有的信息未经证实也会被传播。大数据的应用同时也将各种各样的信息更加透明化、更加具体化，大众对于这样信息的接收可能会出现一些恐慌感和疲惫感，阅读疗法非常适合这样的情形，作为图书馆员可认真研究相关书籍，利用阅读推广的平台，做好适合大学生阅读的读书活動，做好教辅工作。

（三）微信公众号、APP的应用

非常时期，微信公众号具有时效性和传播性的特点，是进行阅读推广的适合平台。高职院校图书馆应将微信公众号的功能进行完善。

1.关于图书的借阅期限

非常时期，减少读者的接触，可以将借阅期限适当延长，让读者阅读时间更长，方便读者。另外，可以采用激励的办法鼓励学生居家期间多读书，通过在线打卡的形式，鼓励学生多读书。

2.拓宽电子资源的阅读渠道

很多电子资源阅读是需要权限的，有的图书馆是购买了部分权限，非常时期，很多数据库商都将使用权限放宽，图书馆可以利用这个机会增加电子资源的推广，让读者在居家期间可以享受到更多的电子资源服务。例如，超星移动图书元馆疫情期间是可以免费使用的，图书馆馆员可以甄选适合的电子资源，对对口服务的院系专业教师进行资源的推广服务。最重要的还是要保持沟通渠道畅通，及时满足教师的专业需求。中国知网也同样推出了《CNKI微课学院》开放了全部的微课资源的线上学习。包括技能应用课（17个专题）、职业素养课（4个专题），资源数量达到3 600以上，共计10 000以上的课时，2 0000以上的知识点微课。

3.订阅号的使用

微信订阅号是很多图书馆在阅读推广时经常使用的媒介平台，在非常时期，图书馆馆员可以利用这个平台做好阅读推广，形成思想阵地，缓解学生因疫情引起的焦虑和紧张情绪。

四、线上服务过程中遇到的困难及措施分析

（一）软件运行环境参差不齐，容易造成读者体验不佳

通过线上服务，读者包括教师和学生在内，在居家期间可以获得文献信息资源的服务。但是软件运行的环境具有严格的操作性，如果对于软件不了解，对于各种可能会出现的问题没有预案，就会造成读者用户体验不佳，影响线上服务的推广。

所以，高职院校图书馆应做好馆员培训，除了图书馆日常所需要的业务培训之外，可以增加一部分应急训练，以备应对突发公共卫生事件进行线上服务的情况。对于软件运动环境需要着重备案，以应对突发情况，可通过网站和微信公众号将软件使用说明进行详细的介绍，馆员对于集中软件的使用也应做好培训工作，熟悉使用流程。

（二）与读者沟通不善，错失推广机会

在居家期间，学生学习的地点遍布全国各地，位置比较分散，容易造成和读者信息不对称，导致沟通不善的问题。同时，非常时期，对各种学习平台来讲也是一个比较有利的推广机会，如果使用过程中不通畅，或是开发程度不高，就会错失最佳的市场。

所以，高职院校图书馆应定期录制文献资源微课视频，增加毕业论文写作和资料查询两部分重点内容，通过微信公众号和读者微信群加以推广，学生需求强烈的自然关注度就会比较高。另外，日常的阅读推广活动也应斟酌情况而增加适合非常时期缓解焦虑心情的阅读书籍。

（三）一线教师网络授课，资源应用不充分

开展网络授课的教师，需要查阅一些专业性的资料，对于图书馆的资源了解不充分，容易造成一些数据库的使用率不高，理论统计和应用相脱节的现象。

高职院校图书馆应注重教师专业资源整合工作，对口院系服务的馆员日常业务中应注重筛选学科分类部分文献信息资源，做好专业分类，对教师进行信息推送的同时也要注重随时搜集不同专业之间交叉信息，确保提前做好预案，应对突发情况下的教学工作。

五、结语

线上服务是图书馆馆员尤其是高职院校图书馆馆员的工作的重点和难点，在非常时期，开展线上服务不僅能够保障教师读者的专业诉求，弥补网络授课的不足，还能够帮助教师读者做好课程备课的工作，另外，对学生读者准备毕业论文和专业学习都能够起到关键作用。

参考文献：

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