健康体检中心护理工作中应用护理质量管理的价值分析

薛红梅，潘敏，杨海燕

（常州市第二人民医院，江苏 常州）

0 引言

现如今人们生活水平较以往有了很大的改善，社会经济也在持续平稳的上升，人们越来越注重身体的健康，因此针对预防保健问题提出了更加严格的要求，在人类工作和生活中健康体检的价值意义是非常明显的。对于医院体检中心护理工作来讲，人们所提出的要求越来越严格，极其看重健康体检中心护理工作中的护理服务质量。选择我院2018年10月至2019年10月接收的160名健康体检人员作为此次分析对象，根据实际情况分成两个小组，对照组和观察组，两组人数各80人，全面分析和讨论关于健康体检中心护理工作中运用护理质量管理的效果及意义，详细内容如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

选择我院2018年10月至2019年10月接收的160名健康体检人员作为此次分析对象，年龄在24～68岁，根据实际情况分成两个小组，对照组和观察组，两组人数各80人。纳入标准：参与研究的人员必须是体检人员。排除标准：患有精神疾病的人员不可加入；患有肝肾损伤的人员不可直接参与；妊娠期人员不能加入。全部人员在研究之前必须在知情同意书上签字，医院通过层层审核通过之后方可加入，满足医学伦理要求。观察组中男性48人，女性32人；对照组中男性39人，女性41人，对比两组相关资料，可以进行比较。医院健康体检中心的护理人员共6人，年龄均在38～49岁，结合实际情况分成A、B两组，A组护理观察组体检人员，B组护理对照组体检人员，两组人数各3人，各小组分别有2名主管护师，1名副主任护师。

1.2 方法

对照组选用常规护理方法，观察组选用护理质量管理方法，详细操作内容如下：第一环节，分类检查。结合健康体检中心类别、工作周期、工作内容、工作难度等，依据医院健康体检护师专业技术特征和业务知识水平，将护士进行分组，分成个人体检组和单位体检组。分组过程中谨遵公平公正原则和思路，各组挑选一名成员担任组长，通常组长人选是副主任护师，组长的工作内容是严格管理护理人员工作分配与专项健康体检流程。各个小组可以轮换制进行管理，30 d为1个周期，对于本组专项健康体检科目，各小组务必仔细阅读体检步骤和条例[1]。第二环节，增加与体检人员的沟通次数。当参与人员在体检期间，护理人员要不断充实自身的专业基础知识，在和体检人员进行沟通时，要向其讲述一些常见疾病的症状和疾病类型，传授一些简单的预防知识与健康保养内容，增加彼此的信任度，维持良好的医患关系。医院也要定期组织护理人员参加培训学习，全面加强健康体检中心护理人员的专业知识、专业技术、沟通解答问题的能力。在解答体检人员疑问时语言要专业，让他们感受到自己的热情和耐心。第三环节，合理规划导诊护士的排班表。体检人员在面对医院环境时较为陌生，很多人员在心理上都会产生消极情绪，加之自己的文化水平有限，所以不能独自完成各项体检科目，另外大多数体检人员不熟悉医院每个体检项目内容及科室的方向，很难快速判断体检项目的具体位置。结合此类状况，医院应合理规划导诊护士排班表，为体检人员营造舒适、轻松的体检氛围。此外医院也需配备体检场地完整的流程图和引导图，帮助体检人员快速做完体检科目。第四环节，体检人员的结果保密工作要落实好。体检项目结束后，护理人员要记录和保存体检者的报告单，随后把报告单上的内容详细告诉他们。对于体检人员的私密疾病，护理人员要为其保密，严格遵循职业道德，严禁把体检人员的身体状况告知给其他人[2]。健康体检中心应制定完整的制度体系，针对各个工作岗位制定相关准则，同时拟定具体的工作方案，增设考核制度，结合岗位准则予以制定。将奖惩制度落实到位，从根本上激发护理人员的工作热情。

1.3 观察指标

调查问卷内容统一由医院自行制定，针对全部参与健康体检的人员发放调查问卷，问卷形式统一以提问手段进行，调研内容为体检人员对流程是否满意，随后安排评分。100分为满分，大于85分为满意，60～84分为基本满意，小于60分的为不满意。总满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。对护理人员进行专业水平考核，满分100分，分数越高越好。

1.4 统计学方法

将实验所得数据采用统计学软件SPSS 22.0进行分析处理，计量资料采用t检验，以（±s）表示；计数资料采用χ2检验，以（%）表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比观察组与对照组体检人员满意度

经过一系列的分析讨论，观察组人员满意度为93.8%，对照组人员满意度为87.5%，显然前者要比后者高，差异具有统计学意义，如表1所示。

表1 对比观察组与对照组体检人员满意度（n, %）

2.2 对比A、B两组护理人员专业水平考核成绩

经对比，A组护理人员无论是笔试测验还是技术操作方面得分都要比B组护理人员高，如表2所示。

表2 对比A、B两组护理人员专业水平考核成绩（±s, 分）

表2 对比A、B两组护理人员专业水平考核成绩（±s, 分）

组别 例数 笔试测验 技术操作A 组 3 92.28±3.18 96.27±2.66 B 组 3 86.44±4.34 82.39±3.15

3 讨论

健康体检在医学上极为常见，就是以健康为核心的身体各方面的检查。通常情况下，当不确定身体是否患有某种疾病症状时，需要对身体机能做一个全面筛查，此步骤称之为健康体检，就是利用体检方法针对健康群体做的体格筛查。据相关资料结果显示，每一年国内将近有1亿人到健康体检中心进行检查，证明大多数人的健康意识都非常强，极为注重健康问题。截止到目前为止，健康体检护理手段不能为体检人员供应非常全面、有效的服务，与社会发展要求背道而驰，对医院乃至社会的经济效益上涨起不到任何帮助[3]。

此次研究分析中运用护理管理干预的目的主要有：（1）合理安排学校、企业的集体健康体检护理流程；（2）对于体检人员的私密疾病，护理人员要为其保密；（3）分类检查；（4）合理规划导诊护士的排班表；（5）增加与体检人员的沟通次数。在健康体检中心护理中利用分类分组管理方法，不但可以保证护理人员对健康体检步骤、需准备的物件、人员排班及分类进行掌握，还可建立良好的医患关系，为体检人员打造轻松、舒适的健康体检氛围，同时从根本上减少体检失误次数，有助于形成高效管理体系。针对指定健康体检中心和护理人员有所接触，便于护理人员更全面系统的了解知识，缓解护理人员工作量，提高体检人员满意度，最终实现优质护理质量管理目的。运用分组管理手段，能够更好地安排和部署健康体检中心职员工作内容，优化和改良管理体系，实现高效、有序、协调。另一方面，能够帮助护理人员掌握更多的专业知识，全面提升其综合素养，使他们的业务知识水平上升到一个新高度，加强团队意识和凝聚力，使其独立学习和探索知识体系，拉近医护人员和体检人员之间的关系[4]。

经过一系列的分析讨论，观察组人员满意度为93.8%，对照组人员满意度为87.5%，显然前者要比后者高，差异具有统计学意义。A组护理人员无论是笔试测验还是技术操作方面都要比B组护理人员得分高，差异具有统计学意义。

总而言之，现如今人们生活水平较以往有了很大的改善，社会经济也在持续平稳的上升，人们越来越注重身体的健康。因此在健康体检中心护理工作中能够清楚地看到护理质量管理的应用价值，从根本上增强体检人员满意度，同时丰富护理人员专业知识，提高其操作技能，拉近医护人员和体检人员之间的关系，提高体检人员护理满意度，故可大力宣传和推广。